2015. november 25., szerda

Szállodai marketing Budapesten

A szállodai marketing budapesti szálláshelyek esetében másként működik, mint vidéki társaiknál, apartmanoknál, vagy airbnb esetén. Összeszedtem, milyen főbb online módszerre kell figyelni, milyen stratégiákkal lehet jó eredményt elérni ezen a konkurenciákkal teli piacon.

Keresőoptimalizálás esélytelen

Budapesti szállodai marketing esetén csak hatalmas költségek árán foglalkozhatunk a keresőoptimalizálás vendégszerző mivoltával. Ugyanis akkora a konkurenciaharc, hogy évek és millió forintok kellenek, hogy olyan szavakra, mint a "budapesti szállás" előkellő helyre kerüljünk.
A szállodai keresőoptimalizálás során Budapesten arra törekedhetünk, hogy a saját szállodánk nevére első helyen dobjon ki minket a Google, megelőzve a viszonteladói oldalakat, és hirdetéseiket.
Saját nevünkön kívül léteznek olyan kulcsszavak, amik nagyon szűk réteget érintenek, és nincs rájuk konkurenciaharc, így könnyen az elsők közé kerülhetünk. Ezek a "millió dolláros" Niche kulcsszó tippek, amiket ha valaki felfedez, jó ha titokban tart.

Billboard jelenség

Egy kutatás szerint 10-ből 2 foglalás viszonteladói felületek miatt történik honlapunkon, hiszen a vendégek megnézik a kiszemelt szálloda honlapját, és ha megfelelő kondíciókat talál, ott foglal a viszonteladó helyett. Ez a Billboard jelenség. Szállodai marketing stratégia építhető erre a tényre, azaz honlapunkat úgy kell kialakítani, hogy a foglalási oldalak miatt érkező látogatókat meggyőzze, a hotel honlapján jobb foglalni.

Szállodai Yield, Revenue management

Definíció szerűen itt annyiról van szó, hogy minél több szobát értékesítsünk kedvezményes áron, majd a maradékért a lehető legtöbb pénzt kérjük el. Magyarul a megfelelő szoba, megfelelő vendégnek a megfelelő időben történő értékesítését jelenti. Egy budapesti, illetve nagy konkurenciaharcban lévő szálloda ilyen eszközzel képes jól teljesíteni, és az árverseny ellenére a konkurensek elől vendéget szerezni.
A marketing stratégia itt azt jelenti, hogy árképzéssel, a konkurencia árainak figyelésével folyamatosan kontroll alatt tartjuk a szobáink árait. Gyakorlatilag az egyik legfontosabb szállodai marketing elem a Revenue és Yield management egy budapesti szálloda számára.

A Revenue menedzsmentről és a Yield managementről is írtunk egy bővebb összefoglalót a turisztikai marketing tudástárban.

Visszatérő vendégek

Akit már egyszer meggyőztünk, könnyebb újra visszahívni. Hírlevél anyagokkal, közösségi média aktivitással partnerprogramokkal újra és újra megszólíthatjuk az irántunk érdeklődő közönséget. Fontos a jó célzás és az időzítés, így komplexen kell megtervezni ezeket a felületeket, és hozzá a tartalmakat.


Ezeken kívül természetesen több lehetőség van a szállodai online marketing területén, de ezekről majd később beszélünk.





2015. október 27., kedd

3 navigációt segítő szabály



A navigáció a weboldalunk alapja. Ha rosszul működik, akkor a szállás teljes honlapja rosszabbul fog teljesíteni, viszont ha betartunk pár szabályt, akkor a látogatóinkat, és a céljainkat fogja szolgálni. Összeszedtem három fontos elemet, amitől jól navigálható oldalt kapunk.

Mi az a navigáció?

A navigáció sokkal fontosabb egy szállás honlapján, mint azt elsőre gondolnánk. Központi elem, hiszen segítségével találhatja meg a látogatónk azt, amit keres. Ha rosszul csináljuk, akkor a látogató idegeskedve odébbállhat. Ha jól csináljuk, akkor a lehető legkevesebb kattintásból, és a legkissebb frusztrációval jut el a keresett információig. Ha tökéletesen csináljuk, akkor gyengéden a foglalás irányába terelhetjük látogatónkat, és vendéggé konvertálhatjuk.

Hogyan segíthetjük a navigációt? Nézzünk rá három módszert!

1. Oldalstruktúra megtervezése

Csúnyább nevén IA (Információs Architektúra), az a felépítés, ahogy a honlap egyes elemei egymáshoz viszonyulnak, hierarchiába rendeződnek, logikai csoportokat alkotnak. Úgy gondolom, hogy egy jó struktúrával az egész szállás felépítését leképezzük, amit más területeken, például a közösségi marketingben is használhatunk.

Még mielőtt elkészülnek a honlap tervei, érdemes a struktúrát megtervezni, hiszen ez adja meg az oldal alapját, az átfogó képet az oldalunkról. Ügyelni kell rá, hogy a szerkezetet vendégeink szemszögéből alakítsuk ki, ne a szakmai alapokat vegyük figyelembe, hanem a vendégek igényeit.

Ilyen kérdéseket tegyünk fel navigáció tervezése közben:
  • Milyen aloldalak szükségesek feltétlenül a honlapra?
  • Milyen meggyőzésre alkalmas oldalakat hozzak létre?
  • Milyen célcsoportokkal szeretnék kommunikálni?
  • Milyen tartalmakkal kell bővítenünk később a honlapot?
  • Milyen felhasználókat kell kezelnünk? (vendég, bejelentkezett, partner, stb.)
  • Mik az oldal fő céljai? (Foglalás, adatbázis gyűjtés, stb.)

2. Egyszerűség

Aki már használt honlapot egyetérthet azzal, hogy a jó navigáció legfontosabb eleme az egyszerűség. Legyen a navigáció olyan egyszerű, amennyire csak lehet.

Az egyszerűségen kívül a felismerhetőséget emelném ki. Egy menüt azonnal megismerünk: lehet vízszintes felül vagy az oldal alján, illetve függőleges jobb, vagy bal oldalon. Újabban a mobil verziók miatt a három vonallal jelzett "hamburger menü" is közismertté vált, amire rákattintva válnak láthatóvá a menüpontok.

Óvakodjunk az egyedi megoldásoktól, és a túl sok pontot tartalmazó menüstruktúráktól. Sok menü esetén bontsuk többfelé a menüsort, és használjunk almenüket.

3. Tájolás/elhelyezés

Vízszintesen, vagy függőlegesen tájoljuk a menünket? A vízszintes menü jobban átlátható, de nehéz több szintet kezelni benne, és korlátoltabb a menüpontok száma is. A függőleges menü tervezése nehezebb, hiszen a sok menüpontnak is átláthatónak kell lennie. Ez utóbbit inkább webshopoknál érdemes használni, vagy olyan oldalon, ahol nagyon sok menüvel, almenüvel kell számolnunk.

Tehát vízszintes menüt mindenképp használjuk az oldal tetején, és tegyük oda a legfontosabb menüpontokat (ár, galéria, szolgáltatások), így a minimális vendég igényeket biztosan kielégítjük.
A függőleges menüt kevésbé veszi észre a látogató, és könnyű abba a csapdába esni, hogy túl sok menüpontot zsúfolunk egymás alá, így rontjuk az átláthatóságot.

A navigációs szabályok megváltoztak

Pár éve még hevesen tiltakoztam volna a vízszintes és lenyíló menük ellen, de a navigációs szabályok megváltoztak. A responsive (mobilbarát) weboldalak, és a böngészési szokások ma megszokottá, sőt javasoltá teszik ezt az elrendezést.
A függőleges menü létjogosultsága is megváltozott, hiszen mobil nézetben a vízszintes menü is függőlegessé változik.

Összefoglalva a menünk legyen jól megtervezett, egyszerű és megfelelő helyre elhelyezett. Vendégeink örömmel használják majd.


2015. október 21., szerda

Billboard jelenség OTA oldalaknál - vendéget az OTA-tól

Amikor a vendég szállást keres egy szállásközvetítő honlapján, legtöbbször felkeresi a számára szimpatikus szállodák honlapját is. Miért teszi ezt? Mit számít ez a szálláshely választás szempontjából? Hogyan befolyásoljuk ilyenkor a döntést? A Billboard effektussal minden szálláshelynek számolnia kell!

Mi az a Billboard jelenség?

A Billboard jelenség növeli a hotel honlapjának látogatottságát, online- és, offline foglalások számát annak hatására, hogy a vendégek, egy harmadik fél  (viszonteladók) honlapjain böngésznek.

Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy amikor a leendő vendég egy gyűjtő oldalon keres szállást, felkeresi a potenciális szállások honlapjait, és az ott kapott benyomások hatása is érvényesül amikor kiválasztja a végső helyet, ahol foglalni fog.

A Billboard jelenség mérhető is, mégpedig a hotel nevére való keresések vizsgálatával, valamint foglalási szám növekedésével.

Hogyan működik a gyakorlatban?

  • Az OTA (viszonteladói) oldalakon böngésző több információ kedvéért, nagyobb képekért és ár-összehasonlításért felkeresi a szállás weboldalát
  •  Az OTA oldalon böngésző rákeres kedvenc közösségi média csatornáján a szállásra, mit mond a többi ember a helyről
  • A szállodai weboldalon böngésző vendég felkeres egy OTA oldalt, hogy jobb árat találjon, illetve összehasonlítsa a szállás árait másokéval

Mit kezdjünk ezzel a helyzettel?

A közvetítő oldalakról érkezőket vagy segítjük döntésükben, majd tovább is elmegyünk, és meggyőzzük, hogy ne a jutalékkal dolgozó oldalon, hanem nálunk foglaljon. Az előbbit úgy tehetjük meg, hogy egy kiváló weboldalon, a lehető legjobban mutatjuk be hotelünket, vagy apartmanunkat, és a weblap felépítésével, képi világával is megmutatjuk, jobbak vagyunk a konkurenseknél, amiknek a weboldalait éppen nézegeti. Tehát a versenyünket ilyenkor a többi szálláshely honlapjával vívjuk.

Második célunk, ha már minket választ a vendég, hogy ne az általa megszokott, könnyen kezelhető, és biztonságot nyújtó oldalon, hanem a mi felületünkön foglalja le a szobát.

A visszájára is fordulhat a helyzet, hiszen a mi árunkat is összehasonlíthatja a vendég a környék áraival. Áraink meghatározásakor ezt is figyelembe kell venni.

Foglaljon a mi honlapunkon

Mikor foglal egy vendég a szállás weboldalán, és nem a viszonteladónál?
  • Legalább ugyanazt az árat kapja (figyelem, már adhatunk olcsóbb árat, vagy kedvezményt egy kis trükkel!)
  • Minimum ugyanolyan kondíciókat kap
  • Könnyen és biztonságosan tud foglalni
Amennyiben mindent jól csinálunk, több vendéget és több direkt foglalást szerezhetünk. A Billboard jelenség ismeretében már tudjuk milyen felületeinken kell javítani ahhoz, hogy elérjük céljainkat.









2015. október 12., hétfő

Ingyenesen használható fotók

Fotókat mindenhol használnunk kell, hogy nagyobb hatást érjünk el. Nem minden fényképet használhatunk fel, amiket a neten találunk. Ingyenesen használható és letölthető fotó lelőhelyeket mutatok be, amik kiegészítik egy korábbi bejegyzésben bemutatott helyeket.


Stocksnap

Nem csak ingyenes, és szabadon felhasználható képeket taláni itt, de még eredetmegjelölés, vagy visszamutató link sem szükséges hozzá.

Pexels

Ingyenes fotók, amik naponta 10-el bővülnek. Nagy felbontású képek, amiket akár nyomtatott kiadványokban is alkalmazhatunk utazási prospektusok kiegészítőjeként, illetve apartmanunk prospektusának illusztrálására.

Negative Space

Minden héten új és ingyenes fotók érkeznek az oldalra. Nincs szerzői jogi megkötés, szabadon felhasználhatjuk az itt talált felvételeket.

Isorepublic

Az itt található ingyenes képeket kreatív szakembereknek szánják, így ugyancsak felhasználhatóak kiegészítő képként a szállás sajátjai mellett.

Picjumbo

Részletgazdag képeket láttam az oldal böngészése közben, amik nagyon jó látványt kölcsönözhetnek, bárhol is használjuk fel őket.

Gratisography

Vicces és stílusos fotókat tölthetünk le ingyen a felületről. Ha humoros bejegyzéseket akarunk, akkor egy megfelelő hely, csak görgetünk és jobbnál jobb képeket kapunk.


Akinek ezek a lehetőségeken nem találták meg álmaik fényképét, ne csüggedjen, ugyanis ebben a régebbi bejegyzésünkben további 9 helyet ajánlok ingyenes fotókra. És ha van jó hely, hozzászólásban örömmel várom!


2015. október 8., csütörtök

Karácsonyi hírlevél marketing szállodáknak

Karácsony közeledtével minden eszközünket be kell vetni, hogy a reklámzaj közepette érvényesülni tudjanak ajánlataink. Ilyenkor érdemes bevetni a már régóta gyűjtött e-mail listánkat is, és hatékony karácsonyi hírlevél marketing kampányt folytatni. Nézzük meg ennek módját!



Karácsonyi tárgymező

A tárgysorunk miatt nyitják meg levelünket, így olyan sort kell választanunk, ami egyrészt az ünnepre utal, másrészt hasznos információval is kecsegteti az olvasót. Ilyenkor a legütősebb tárgysorok, amikben szerepel az ajándék, ötlet, tippek, "mit kérne" szavak, így ezeket, vagy hasonlókat érdemes beleszőnünk.

Karácsonyi hírlevél témája

Amellett, hogy el szeretnénk adni apartmanunk, vagy hotelünk szobáit, a levélben olyan értéket is biztosítanunk kell, ami miatt érdemes azt elolvasni. Hasznos információt adhatunk az ünnepekről, közeli vásárokról, programokról, vagy ajándéktippekkel is szolgálhatunk. Természetesen minden témát a szállásunk szemszögéből érdemes bemutatnunk.

Szegmentálás az ünnepekkor

Ugyan a karácsony majdnem mindenkit érintő ünnep, mégis érdemes lehet különböző csoportoknak más-más megfogalmazásban kiküldeni a levelet. Üzleti utazóink most megismerhetik a pihenés örömét is családjukkal szállodánkban, aki pedig eddig csak nyáron volt nálunk, itt az ideje a téli programokat is felfedezniük. A szegmentálással olyan ajánlatot adhatunk, amit nehéz visszautasítani!

Responsive design

Karácsonyi hírlevél kampánykor is gondoljunk arra, hogy látogatóink különböző eszközökön nézik majd felületeinket. A levél és a landoló oldal is legyen responsive!

Landoló oldal

A levél fő célja, hogy honlapunkra terelje a látogatót, onnan pedig előbb-utóbb a foglalásra. Karácsonykor külön landoló oldalt kell terveznünk, ahol az ajánlatokat megjelenítjük. Egy kampány sokkal eredményesebb külön landoló felületekkel, nincs ez másként karácsonykor sem.


A hírlevélen kívül természetesen más eszközökkel is fel kell készülnünk a karácsonyi marketingre, amiről születtek még írásaink, de további ötleteket hozzászólások formájában is szívesen látunk.
Kellemes készülődést!



2015. szeptember 30., szerda

3 emberből 1 fél az online foglalás közben. Hogyan oldjuk fel ezeket?

Háromból egy ember fél foglalás közben, hogy rossz döntést hoz. Ha ismerjük a félelem okát, tehetünk ellene. Az AHLA (American Hotel & Lodging Association) felmérése segít nekünk megismerni, mire kell helyezni a hangsúlyt.


32% fél, hogy más szobát kap, mint amit rendelt

Írjunk garanciát a megrendelt szobára, illetve biztosítsuk vendégünket a foglalás során, hogy melyik szobát foglalja éppen. Ezt képekkel is segíthetjük.

17% rejtett áraktól tart

Az árnál érdemes kiírnunk, hogy az ár mindent tartalmaz, semmilyen más árat nem számítunk fel.

15% fél, hogy nem kapja meg a jutalom pontjait

Magas szám aki ettől fél, ahhoz képest, hogy ez lehetne egy biztos pont, így folyamatosan kommunikáljunk a vendéggel e-mailben és egyéb módon, hogy érezze a törődést és a szoros kapcsolatot.

14% fél az extra foglalási költségektől

 Ahogy a relytett áraknál, a megoldás itt is az, hogy mindig írjuk ki, az ár minden költséget tartalmaz.

14% hiszi, hogy lemondás esetén nem kapja vissza a pénzét

Itt különböző garanciákat kell adnunk, ki kell írni, hogy 100% a visszafizetés. Itt nagy előnye van a viszonteladói oldalaknak, hiszen ott ez irányban nagyobb a kiépített bizalom.

9% tart tőle, hogy elveszik a foglalása, vagy visszamondják azt

A megoldás itt is a jó kommunikáció, de mellette fontos, hogy olyan foglalási rendszert biztosítsunk, ami megbízhatóságot sugall. Legyünk gyorsak, egyértelműek!

3% a személyes adataival való visszaéléstől fél

Az internet örök kérdése, hogy mi történik az adatainkkal. Ezt a félelmet úgy oszlathatjuk el, hogy világosan feltüntetjük, nem használjuk másra adataikat, és a pénzügyi részeket biztonságos banki felületeken intézzük.


Ha ismerjük a félelmeket, fel is tudjuk őket használni, hogy nálunk, és ne a konkurens oldalon foglaljanak a vendégek. Az Ön oldalán megvannak ezek az elemek?

2015. szeptember 22., kedd

9 keresőoptimalizálási stratégia, ami nem működik többé


A keresőoptimalizálás az elmúlt években sokat változott. A régi módszerek már nem, vagy kevésbé működnek, így a turizmusban is változtatni kell ezeken, hogy elöl maradhassunk a találati listákon. Múltkor megnéztük a legnagyobb tévhiteket a keresőoptimalizálásban, most jöjjenek azok a módszerek, amik nem működnek már többé.

Több link, magasabb rang

Régen minél több link mutatott a honlapunkra, annál előrébb kerültünk a találati listán. A 2013 óta azonban minőségi linkeket kell szereznünk.
Ez olyan honlapokat jelent, amiknek a tartalma jó minőségű, azaz szeretik a látogatók, nem csak a robotok számára készültek. A mennyiség helyett tehát a minőség kerül előtérbe.

Kulcsszógazdag tartalom a jobb rangsorolásért

A kulcsszógazdagság a szavak ismétlését jelentette. 2004-óta a Google egyre fejlettebb szemantikus indexelést alkalmaz, azaz egy tartalomról/honlapról kulcsszavak halmozása nélkül is meg tudja állapítani milyen témában íródtak. Nyugodtan használhatunk szinonimákat, ragozást, tehát a látogatóinknak, nem pedig a robotoknak írunk.

Sőt, a kulcsszóhalmozást észreveszi, és bünteti a keresőóriás, így ez is egy olyan keresőoptimalizálási stratégia, amit többé nem érdemes használni.

Csak a linkekre, és a tartalomra kell koncentrálni

Ahogy az imént leírtam, a tartalommal és linkekkel jó helyet lehetett elérni, és ma is fontosak, de csak ezekre fókuszálni, hiba. Mára a közösségi médiának hatalmas szerep jut. Az ott közzétett tartalmakat emberek követik, és értékelik. Erre a területre is koncentrálni kell! Mára a közösségi médiák követőtábora, és az ottani aktivitások pozitívan hatnak rangsorolásunkra is.

Több aloldal, több látogató

Régebben a sok aloldalból álló honlapokkal több látogatót lehetett szerezni, így sokan kis apró, de alacsony értéket képviselő oldalacskákkal hígították fel weboldalaikat. A több aloldal, ma is szélesebb lehetőségeket ad, de értéktelen tartalommal nem jutunk előrébb.

Mára a több aloldalhoz magas minőségnek is kell kapcsolódnia, tehát olyan tartalmakat kell készíteni, amit a látogatók szívesen el is olvasnak, megosztanak.

Magasabb rang, több látogatót hoz

Ugyan, amikor előrébb jelenünk meg a keresőben, az nagyobb láthatóságot jelent, mégsem egyenlő automatikusan a több látogatóval. Ennek két oka lehet:
  • Rossz kulcsszavakra jelenünk meg
  • A leírásunk nem elég motiváló a vendégnek
Nem elég tehát a keresőoptimalizálási stratégia során megjelenni, a megfelelő szavakat kell megcélozni, és megfelelő leírással kell a látogatót kattintásra ösztönözni.

Vendégblogolás, cikkek írása

Korábban, külső weboldalakon megjelent cikkek segítségével minőségi visszamutató linkeket kaphattunk. Minőségükben silány cikkekkel megszórva az internetet sok visszamutató linket szerezhettünk, így növelve oldalunk rangját.
Cikkeket most is írhatunk, de itt is érvényes a már említett minőség a mennyiség helyett. A cikk minőségén túl, arra is figyelni kell, hogy ahol megjelenik a cikk, az a témánkba vágjon, azaz releváns legyen.

Oldalcím kulcsszavakkal való teletömése

A honlap kulcsszógazdag tartalma, ahogyan már leírtam, nem jó keresőoptimalizálási stratégia. Így van ez az oldal címénél is. Korábban jól látható volt a keresési eredményeknél, hogy a kulcsszó akár többször is szerepelt a címekben. Mára ez ugyanúgy hátrányt jelent, mint a tartalomban való kulcsszóismétlések.

Képek nem szükségesek

Bár én mindig is ajánlottam, egy szállás esetében pedig elengedhetetlenek a fotók a meggyőzés miatt, nem minden tartalomhoz volt kötelező egy kapcsolódó fotó. Mára viszont a tartalomhoz kapcsolódó, jó leírással rendelkező fénykép nagyot dob a rangsoroláson is.

Mára jól tesszük, ha nem csak kép, hanem a hozzá tartozó leírás is precízen ki van töltve. Ezzel javíthatunk igazán a rangsorolásunkon.

Linkgyűjtemények aktív használata

Az első stratégia továbbgondolása volt, amikor különböző linkgyűjteményekbe ajánlottuk oldalainkat. Mivel sok linkgyűjtemény van, amiket pont ezért hoztak létre, a sok link miatt előrébb kerülhettünk a találati listán. 2012-es Google algoritmus frissítés óta a linképítés céljából létrehozott linkgyűjtő oldalak vissza is húzhatják oldalunkat a rangsorolásban, így óvatosan kell megválogatnunk, milyen helyeken jelenünk meg.


Én ezeket említeném meg, de ha van még olyan terület, amit fölöslegesen optimalizálunk, kommentben örömmel várjuk!



2015. szeptember 18., péntek

Lokális tartalommarketing a turizmusban

A tartalmak jelentősége az internet megjelenése óta egyre csak erősödik, a formája viszont folyamatosan változik. A turizmus területén a lokális tartalmak szerepe ugyancsak változatlan: aki értékes anyagokat állít elő, több látogatóval, több foglalással számolhat.

Mit jelent a tartalommarketing a turizmusban?

Helyi látnivalók, programok, szolgáltatások leírása, a közeli témák felkarolása a lokális tartalom. Annak marketing célú felhasználása a lokális tartalommarketing. A tartalom készítésével, és folyamatos publikálásával nem csak az éppen szállásunkra érkező vendégeinknek kedveskedünk, hanem több marketing célt is teljesítünk:
  • Bizalmat adunk a foglalásra készülőknek
  • Növeljük a látogatottságunkat
  • Fenntartjuk a figyelmet

Bizalom, hiszen a friss tartalmak gondozott megjelenést láttatnak, ahol jobb foglalni is. Látogatottságnövelés, hiszen a sok tartalom nem csak saját felületeinken jelenik meg, hanem a keresőkben, médiákban, TripAdvisor oldalakon, stb. Figyelem fenntartását is elérjük, hiszen az új és régi tartalmainkat a közösségi médiában, hírlevelünkben éppúgy felhasználhatjuk, azokat folyamatosan olvashatják "rajongóink".

Lokális keresőoptimalizálási előnyök

A környékről, annak programjairól való tartalmak létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy a környék témáira megjelenhessünk a kereső előkellő találatai között. Egy látnivalóról, program leírásról pedig könnyen kerülhet az érdeklődő olvasóközönség a foglalási felületünkre.
Gondoljunk csak bele: utazás előtt és közben is a környék tartalmait keressük. Az ebben segítő weboldalakat pedig örömmel olvassuk végig.
A lokális keresőoptimalizálás egy tág témakör, amiről érdemes többet is olvasni.

Közösségi marketing előnyök

Folyamatos tartalom előállításával lehetünk ott a közösségi médiában. A lokális tartalom mindig szolgáltat új okot, hogy megosszuk másokkal a programokat, látnivalókat, történéseket. Az érdekes történetek sok megosztást eredményeznek, ami ugyancsak több látogatót hoz majd.

Bizalomépítés vendégeink felé

Ahogy egy frissen vágott virág a recepción, úgy adja jelét a friss tartalom a vendég számára, hogy ott vagyunk, gondoskodni fogunk róla, törődünk vele. Egy foglalásnak is nagyobb bizalommal látunk hozzá, ha érezzük, hogy azonnali választ kapunk. Így van ez a tartalommal is. Ha egy honlapon, vagy közösségi oldalon látjuk, hogy aktuális, nagyobb bizalommal leszünk iránta.


A tartalom adja webes jelenlétünk alapját. Tapasztalatom szerint sokan mondják a szövegírásra, hogy könnyű dolog. Nem így látom. Sok munka és átgondolt stratégia szükséges ahhoz, hogy jól működjön! Ezért is ajánlom további cikkeinket a tartalommarketing témakörben.


2015. szeptember 15., kedd

Így lesz több látogatója a közösségi média segítségével!

A közösségi médiát minden szálláshelynek használnia kell. Miért? Mert nagyobb ismertséget, több látogatót és így foglalást érhetünk el a helyes használatával. Ebben a blogbejegyzésben megmutatok egy módszert lépésekkel, hogyan szerzünk több látogatót a közösségi média stratégia segítségével.

1. lépés: Készítsünk tartalmat

Készítsünk kreatív, informatív és érdekes tartalmakat honlapunkra, blogunkba, vagy egyéb felületeinkre. Szövegen kívül a tartalom lehet kép, videó, vagy interaktív alkalmazás is. A lényeg, hogy hasznos legyen látogatóink számára.

2. lépés: Osszuk meg a tartalmat

A létrehozott tartalmat osszuk meg másokkal különböző felületeinken. Figyelem, itt ne csak a Facebookra gondoljunk, hanem a Twitter, Instagram, stb. fiókjainkat is vessük be! A honlapunkon érdemes megosztás gombokat is használni, hogy mások is megoszthassák tartalmainkat.

3. lépés: Új követők, megosztások

A közösségi felületeink a jó tartalom hatására újabb követőket gyűjtünk. A követők a megosztások segítségével eljutnak a honlapunkra is.

4. lépés: Közösségépítés

Mivel a megosztásokat folyamatosan végezzük, folyamatosan nő a követőink létszáma is. Ez a közösség a szállás hírnevét is viszi növeli az ismertséget, azaz brandépítő hatása is van. Ügyeljünk arra, hogy a hírnév pozitív legyen.

5. lépés: Interakció

Az egyik fő célunk, hogy ez a közösségi bázis nőjön és minél aktívabb legyen. Az aktív követői tábor juttatja felületeinket minél láthatóbb pozícióba.


6. lépés: Keresőoptimalizálás

A közösségi média jelenlétet és aktivitást egyre aktívabban figyelik a keresőmotorok is. A közösségi média tehát lehetővé teszi, hogy honlapunkat előrébb hozza ki a kereső a találati listáin, így keresőoptimalizálás céljából is érdemes közösségi marketing tevékenységet végezni.

7. lépés: Több látogató

A jó és hasznos tartalom, a közösségi média jelenlét és aktivitás teszi lehetővé, hogy több ember fog minket megtalálni a keresőben és a közösségi felületeken is. Így növelhetjük látogatottságunkat és szerezhetünk több foglalást.


Ilyen "egyszerű" látogatókat szerezni a közösségi média segítségével. Látható, hogy egy tartalmat mennyi helyen fel lehet használni, és mennyi kis apró műveleten múlik, sikeresek leszünk e.

Jó tartalomgyártást kívánok!



2015. augusztus 31., hétfő

Turisztikai diótörő - szakmai konferencia a Kontakt Műhelytől

A Kontakt Műhely konferenciáiról, workshopjairól áradoztam már korábban, hiszen hozzánk hasonlóan tényleg a szakmához szóló, gyakorlatias tanulási lehetőségeket biztosítanak. Most szeptemberben egy újabb konferenciával, a "Turisztikai diótörővel" szólnak a szakmához.





A Kontakt Műhely konferencia leírása



Több vendéget szeretne? Magasabb átlagárat és nagyobb bevételt? A feladat kemény diónak látszik, de segítünk kihámozni a megoldást!

A 2014-es növekvő tendencia a turizmusban és vendéglátásban az előzetes adatok alapján az idén is folytatódik. Ahhoz hogy a növekedésből tartósan profitálhasson, a lelkiismeretes munka mellett muszáj az új trendekkel is lépést tartani. De milyen eszközökkel tudja ezt elérni?

A hatásos és bevált megoldásokat, a szálloda- és vendéglátóipar „best practice” példáit megismerheti 2015. szeptember 23-i rendezvényünkön. „Szakmai diótörő” címmel rendezzük meg ötletadó turisztikai konferenciánkat Budapesten. Kiemelt témáink között beszámolunk az aktuális pályázati lehetőségekről, az értékesítés új útjairól, a megfelelően alkalmazott online marketinggel elérhető eredményekről. A szakmai trendek mellett a hangsúlyt a gyakorlati megvalósításra helyezzük: a bevált módszereket és ötleteket az ágazatban sikeresen működő szakemberek tárják Ön elé.

Jöjjön el szakmai diótörőnkre és hozzáférhetővé tesszük azokat az ismereteket, amivel tovább növelheti forgalmát!

Aktuális turisztikai értékesítés konferenciákat itt találhat.

2015. augusztus 27., csütörtök

Hogyan írjunk hírlevél feliratkozásra válaszlevelet?

Önmagában már az is művészet, hogy elérjük, feliratkozzon látogatónk a hírlevelünkre, de ezzel messze nem ér véget a munka. Ám mielőtt elkezdjük részére küldeni a leveleinket, még meg kell köszönnünk, hogy feliratkozott.
Nem mindegy, ezt hogyan tesszük meg. A feliratkozás utáni válaszlevéllel fogok foglalkozni ebben a bejegyzésben.


Rossz válaszlevél jellemzői

A mellékelt képen egy rossz példát láthatunk. Nem az a rossz, hogy aktiválnunk kell a regisztrációt, mert ezzel egy jobban ellenőrzött adatbázist kapunk. A rossz, hogy se bizalomépítő elemeket nem tartalmaz a levél, se nem viszi tovább a látogatót, hogy megismerje a szállást, vagy megmutassa a közösségi csatornákat, ahol ugyancsak követővé válhat.
Amit még hiányolok, az az értékesítést ösztönző elem.

Hiányzik:
  • Brandre utaló jelek
  • Közösségi csatornákat bemutató linkek
  • Olvasnivaló
  • Egyedi akció
  • Szállás adatai

Jó válaszlevél jellemzői

Miután elnyertük a látogató bizalmát, könnyebben fog elköteleződni, aminek az első állomása a válaszlevelünk. Helyezzük el a levélben több ránk utaló arculati elemet, és olyan hasznos anyagokat, amelyek tovább erősítik a bizalmat. Küzdjünk meg azért, hogy a levél is közelebb hozza vendégünket a szálláshelyhez.

Fontos elemek:
  • Az arculati elemek segítenek, hogy megjegyezze vendégünk magát a márkát. 
  • Közösségi csatornák megadják az esélyt, hogy más formában is csatlakozhasson a vendég a beszélgetésekbe, megoszthassa anyagainkat.
  • Hasznos olvasnivaló a honlapunkról segít, hogy jobban megismerhesse előnyeinket.
  • Egyedi, limitált ideig tartó akció segíti az értékesítést
  • A pontos adatok, leiratkozási lehetőség segít a bizalomépítésben

Természetesen a válaszlevél tartalmazhat még több trükköt, illetve sorozatban is gondolkozhatunk, de erről még később biztosan lesz szó. Addig is, a mi hírlevelünkre itt lehet feliratkozni.







2015. augusztus 19., szerda

Felhasználóbarát a szállásom weboldala? Itt egy ellenőrző lista!

Mikor nézte meg weboldalát egy vendég szemével? Rossz felhasználói élmény csökkenti a foglalás esélyét is, így jó, ha időről időre átnézzük saját weblapunkat, és javítjuk az utunkba álló akadályokat.

Összeszedtem egy szállodai ellenőrző listát, aminek segítségével gyorsan megvizsgálhatja weboldalát, van e rajta foglalást akadályozó elem.

A tartalom

  • Mi a weboldal célja? Ez elsőre is jól látszik?
  • Az oldal üzenete világos, és érthető?
  • Vannak cselekvésre ösztönző elemek?
  • Mit lát első ránézésre a látogató, és mihez kell görgetni?
  • Főbb elemek minden aloldalon elérhetőek?
  • A weboldal designja támogatja a tartalmat?
  • Olvashatóak a szövegek, ki van emelve a lényeg?

A felhasználó

  • Tudjuk, mit vár el a felhasználó a weboldaltól?
  • Az első 5 másodpercben fel is ismeri a vendég, hogy itt megtalálja, amit akar?
  • A célcsoportnak megfelelő designt használunk?
  • Honnan érkeznek a látogatók?
  • Milyen tartalmakat néznek meg a felhasználók a legtöbbször?
  • Kapcsolatba tud lépni velünk a felhasználó, vagy van egyéb interakció a weboldalon?
  • Könnyen lehet szállást foglalni? (Könnyebb és jobb, mint egy viszonteladói OTA oldalon?)
  • Segít az oldal a vendégnek megtalálni amit szeretne?

 Használhatóság

  • Könnyen navigálható az oldal? Nem tartalmaz "trükkös", felismerhetetlen menüket?
  • Responsive, vagy más mobilbarát  megoldást használ az oldal? (2015-óta büntet a Google, ha nem!)
  • Betöltődési idő alacsony?
  • Idősek, gyengénlátók számára is használható a weboldal?

Ezek mind fontos, és alapvető kérdések, így remélem minél többre pozitív volt saját válasza. Amennyiben nem, akkor érdemes kicsit felülvizsgálni az oldal szerkezetét, külalakját, esetleg egész stratégiáját. Ebben akár segítséget is tudok nyújtani a SzállásMarketing weboldalán.


2015. augusztus 5., szerda

Ingyenes videók honlapra, blogba a videómarketing korában

A videók használata egyre elengedhetetlenebb egy szállás életében, hiszen érzelmeket közvetíthetünk, illetve átadhatjuk az élményt, amivel találkozik vendégünk szállodánkban, vagy panziónkban. Nem mindig oldhatjuk meg olcsón a saját videók elkészítését, illetve lehetnek  videóinknak olyan részei, amit inkább külső forrásból szereznénk be.

Ahogyan korábban ingyenes fotó forrásokat mutattam, most videómarketing részeként bemutatok néhány ingyenes videó forrást, amit bátran használhatunk. Azt hiszem, ez a videó megmutatja, hogy egy videó milyen jól közvetít érzéseket különböző témákban:




Mazwai

Ingyen letölthető HD videókat találunk, amiket Creative Commons 3.0 licenszel használhatunk.


Videvo

Többnyire szabadon felhasználható HD videókat találunk itt, amiket akár eredetmegjelölés nélkül is használhatunk, de azért érdemes letöltés előtt átnéznünk a felhasználási feltételeket. Kereshetünk témákra, kulcsszavakra egyaránt, így találhatunk a honlapunk hátteréhez, vagy videóinkba ágyazható felvételeket is.

Dissolve

Különböző témák, érzések, és szuper lassítások valóban feldobhatnak egy saját videót, tehát használhatjuk őket. Ugyan főleg megvásárolható felvételek vannak itt, havonta három ingyenesen letölthető, így érdemes ránézni az oldalra időnként.

VideoBlock

Főleg hátterekhez való videók tölthetőek le, de ahhoz nagyon jók. 7 napos próba igényelhető, ami alatt 20 videót tölthetünk le ingyen. Onnantól a fizetős verzió használható, ahol korlátlan letöltés áll rendelkezésünkre, ez ugyan már havi 70 Dollárba kerül.


Ha van még ötlet, honnan lehet ingyenes, vagy jó videókat szerezni, örömmel vesszük hozzászólás formájában a bejegyzés alatt!



2015. május 27., szerda

Mi az a Selfness, milyen trendet hozhat a szállodaiparban?


A selfness a társadalomkutatók és a trendkutatók által felvázolt, társadalmi változás, mely a wellness innovatív tovább fejlődése. Ez a trend a szállodaiparnak lehetőségeket ad, hiszen aki időben kihasználja a társadalmi igényt, annak megfelelő felkészültséggel, versenyelőnyt biztosít.

Mi az a Selfness?


Ennek az újszerű irányzatnak a lényege, maga az ember, és önmaga megismerésének fokozott igénye.
Kutatások szerint, a selfness trend az igénylők oldaláról rohamosan terjed. A szállodaipar fel kell, hogy készüljön erre, ugyanis a jövőben sokkal jobban kell koncentrálni a vendégek egyedi igényeinek a kielégítésére.
A vendég saját maga is szeretne önmagáért tenni, és ezért aktívan fog részt venni a szálloda által kínált szolgáltatásokon.

Milyen trendet hoz a selfness?


A vendégek egyre inkább keresik az egyedi arculattal rendelkező és különleges szolgáltatásokat kínáló szállodákat, amelyek elősegítik a személyiségük – egyéniségük - egyediségük fejlődését.
Az extra igények kiszolgálását megcélzó szállodának szolgáltatásokkal kell felkészülnie a vendégek fogadására, akik ezt nagyobb költéssel, és hosszabb ott-tartózkodással hálálják meg.
Nekem, mint selfness szolgáltatást nyújtó szállodának, folyamatosan figyelnem kell arra, hogy a régió szolgáltatóival is szinergikus legyen a kapcsolatom, és e mellett a lehető legsajátosabb környezetet biztosítsak a hozzám látogatóknak. Ezáltal a vendégek is újabb, és újabb lehetőséget kapnak összetett egyéniségük felfedezéséhez.

A Selfnessről még bővebben fogunk írni, érdemes figyelni, milyen lehetőségeket rejt szálláshelyünk számára.

2015. május 14., csütörtök

II. Turisztikai Workshopot csinálunk: Social media újdonságok az idegenforgalomban

Tapasztalatainkat összeszedve saját tematikájú gyakorlatias workshopot szervezünk a Menedzserképző központtal közösen. (A felépítést kedves blogolvasóinknak is köszönhetjük) A tematikát pontosan a szakmára szabtuk, benne lesz minden, amivel hatékonyabb és gyorsabb lesz a munka.



Mitől lesz hatékonyabb a megjelenés?

Gondolkozzunk másképp mint eddig, és nézzük meg mitől lesz hatékonyabb a közösségi média megjelenésünk. Nézzük meg gyakorlati példákkal, hogyan kezelhetjük egységben a megjelenéseket, hogyan szerezzünk minden platformról vendégeket.

  • Google Analytics valós idejű elemzések
  • Mi a helyzete honlapunknak az online marketing stratégiában?
  • Facebook és egyéb csatornák tippjei és trükkjei
A workshopon megmutatjuk, mindezt, kedvezményesen itt jelentkezhet, a bővebb program itt található.

Mitől lesz kevesebb munkám?

Nem kevesebb, de gyorsabban lehet elvégezni. Akár már aznap használható eszközöket mutatunk meg, aminek segítségével gyorsabban végezhet a közösségi média feladatokkal, amiknek segítségével időt spórolunk, hatékonyságot növelünk.

  • Automatizálással időt nyerünk!
  • Melyik platformokra koncentráljunk?
  • Tartalmak ideális felhasználása
  • Automatizáló eszközök bemutatása

Már nagyon készülünk! Hallgasson meg minket, sok hasznos tudást szedtünk össze!
A workshopon megmutatjuk, mindezt, kedvezményesen itt jelentkezhet, a bővebb program itt található.













2015. április 28., kedd

Hírlevél, vagy közösségi marketing? Mindkettő!

Nem kérdés, hogy hírlevelet küldjünk, vagy a közösségi marketinget használjuk, hiszen mindkettő elengedhetetlen egy szállás esetén. Megvizsgálok néhány esetet, hogyan viselkednek a különböző felületek.

Mérhetőség

Hírlevélnél a megnyitási arányt, kattintási számot és feliratkozottak számát kell figyelemmel kísérni, mígnem a közösségi médiában ennél összetettebb a helyzet. Több közösségi csatornán történő kommunikáció esetén külső eszközökre lesz szükségünk és több paramétert kell mérnünk (elérés, átkattintás, likeolás, stb.), ezért nehezebb feladatunk van ez utóbbi esetben. A nehezebb mérhetőség viszont több lehetőséget is rejthet.

Elérhetőség

Címlistánk esetében az adatbázis karbantartásáról kell gondoskodnunk, így a listán található emberek megkapják leveleinket. Egy jó tárgysor segítségével pedig meg is nyitják azokat. A közösségi média esetében folyamatos interakcióra van szükség a követőinkkel ahhoz, hogy minél nagyobb arányban lássák bejegyzéseinket. Az algoritmusok változása is befolyásolhatja láthatóságunkat, így a médiát üzemeltető cég tevékenységének is ki vagyunk téve. (A Facebook például nagy mértékben korlátozta a követőink számára megjelenő bejegyzések számát.)

Elgondolkoztató adat, hogy az internetet használók 94%-a olvas rendszeresen e-maileket, mígnem a közösségi médiát csupán 61% használja. Szélesebb kört érhetünk el hírlevéllel. A trend azt mutatja, hogy a közösségi média aránya felívelő pályán van, így a mostaninál is nagyobb jelentőséget kap.

Tartalom, és design

Hírlevelünknek szabadon formálhatjuk kinézetét, és tartalmát (persze a látogatói szokások, és a technikai paraméterek mentén), mígnem a közösségi média formai és tartalmi korlátokat is támaszt. Leveleinkben hatékonyabban jeleníthetjük meg arculatunkat, üzeneteinket és formálhatjuk, hogy foglalásra ösztönözzünk. A közösségi médiában is megvannak a hatékonyság lehetőségei, mégis alkalmazkodnunk kell a néhol szigorú design és tartalmi előírásokhoz.

Automatizálhatóság

Az e-mail remekül automatizálható különböző eseményekre, képes megbízhatóan reagálni, kommunikálni. Ütemezett levelekkel különböző kampányokat építhetünk fel, időpontokhoz rendelhetünk leveleket (mint az érkezés előtti emlékeztető). A közösségi médiában ugyan más tipusú, de sok lehetőségünk van. Rengeteg eszközt tudunk összekötni, így hatékonyan tudjuk automatizálni a folyamatokat. Például blogbejegyzéseinkkel nem szükséges foglalkozni megírás után, azokat az eszközök maguktól ütemezve publikálják.

Szegmentálás, célozhatóság

Bár a közösségi marketingben remekül lehet célozni különböző csoportokra, ezen a lehetőségek kihasználásához legtöbbször fizetnünk is kell, mondjuk reklám formájában. Hírlevelünket viszont nagyon jól szegmentálhatjuk különböző érdeklődési körre, csoportokra. Például más üzenet küldhetünk azoknak, akik már jártak hotelünkben, meg azoknak akik romantikus hétvégéjüket ismételhetik meg nálunk.





2015. április 25., szombat

Kötelező a mobilbarát szállodai honlap 2015 áprilistól

A Google mindig változik, illetve a felhasználói szokásokkal együtt halad a korral. 2015 április 21-óta tartalmától függetlenül nagyságrendekkel hátrébb sorolja azokat az oldalakat, amik nem mobilbarát megoldással dolgoznak. Így, ha nem mobilbarát a honlapja, mindenképp érzi majd a negatív hatásokat.


Hogyan hat a mobilbarátság egy szállásra?

Minden eddiginél többen használják mobileszközeiket mindennapjaikban, így utazás megtervezéséhez, és utazás közben is, hogy információkat szerezzenek, szolgáltatásokat foglaljanak le vagy keressenek valamire. Logikus, hogy a mobilbarátság, mint rangsorolási faktor, szerepet játszik abban, megtalálják e oldalunkat a felhasználók mobil eszközeiken.
Mostantól a recept egyszerű: ha mobil eszközökön rendesen (azaz olvashatóan, kezelhetően) jelenik meg a honlapunk, akkor megjelenünk, ha nem, akkor nem.

Megoldás a responsive honlap

Két lehetőség áll előttünk, ha mobilbarátok akarunk lenni. Vagy külön verziót készítünk honlapunkból, így a megfelelő eszközön a megfelelő méret fog betöltődni (pl.: m.honlapnev.hu), vagy responsive oldalt használunk. Már írtam korábban 10 okot amiért responsive oldalra kell váltani, és a két lehetőség közül én ezt ajánlom, habár optimalizáls szempontjából nincs különbség a kettő között.
Egy responsive weboldal ugyanis mindig átméreteződik olyan méretűre, amilyen a kijelzőnk. Érdekesség, hogy ha számítógépen nézzük az oldalt, és kicsinyítjük a böngészőnk méretét, az oldal külalakja megváltozik. A betűk megnőnek, a képek kissebbek lesznek, így jobban olvashatók. Tökéletes megoldás, hogy mindig a látogatóink kedvében járhassunk!

Hogyan teszteljük?

Mobilbarátságunkat egyszerűen letesztelhetjük a Google mobilbarátság ellenőrzője segítségével. Megmutatja a hibákat, és tippeket ad a megoldáshoz. Olyan hibák jöhetnek elő, mint a túl kicsi szöveg, túl közel lévő gombok/linkek, illetve túl széles tartalom.

Ne felejtse, 2015 április 21. után a mobileszközökön csak mobilbarát oldalak jelennek meg, a nem mobilbarát oldalak hátrébb sorolódnak. A frissítés nem érinti a táblagépes, és asztali számítógépes kereséseket. Ha segíthetünk a hiba megoldásában, keressenek bátran, szolgáltatásaink mind mobilbarátak, így tudunk segíteni.




2015. április 15., szerda

Keresőoptimalizálás tévhitek a turizmusban

Az amatőr keresőoptimalizáló cégeknek, a folyamatos változásoknak, valamint a valódi algoritmus titkosságának köszönhetően rengeteg tévhit kering a köztudatban a keresőoptimalizálással kapcsolatban.
Néha magam is meglepődök, milyen régi szabályokat szeretnének megvalósítani az ügyfelek, de még programozók is. Néha olyanokat, amik már rég az ellenkezőjét váltják ki a Google keresőből. Nézzünk párat ezek közül.

Meta kulcsszavak számítanak

Nem igaz. 2009-ben vette ki a Google a rangsorolásból a kulcsszavakat felsoroló láthatatlan "keywords" elemet. Itt sorolhattuk fel a számunkra (a látogató számára) releváns kulcsszavakat, amire szerettünk volna jó pozícióba kerülni. Kitöltésével a keresőrobotokat nem, de a konkurenciát segítjük. Ha kitöltjük, konkurencia elemzéskor könnyen megállapítható, mik a honlapunk számára fontos kulcsszavak, és arra optimalizált tartalommal versenybe lehet kerülni.
Tehát ne töltsük ki ezeket a mezőket, konkurenciaelemzéskor viszont nézzük meg, miket tartalmaz a konkurenciánál.

Kulcsszó halmozás előny a rangsorolásnál

Nem igaz. Már nem számít pozitívan, ha végletekig halmozzuk a kulcsszavainkat a szállás honlapján. A kulcsszó halmozása azt jelenti, ha ugyanazt a szót (pl.: "balatoni szállás") ismételjük az oldal szövegében, hogy az adott kulcsszóra jobb helyezést érjünk el. Mára a keresőrobotok felismerik ezt, és hátrébb sorolnak. Sokkal jobb eredményt érünk el, ha szövegösszefüggésben gondolkozunk, azaz a témához releváns szöveget írunk. Robotok helyett a látogatóinknak. Írjunk tehát hasznos szöveget, fókuszáltan a foglalni vágyó közönségnek, és a keresőoptimalizálást is helyére tettük.

Linkek blogok hozzászólásaiból

Nem számít, sőt káros is lehet az a gyakorlat, amikor blogokhoz csak azért szólunk hozzá, hogy nevünk mellett linkünk is megjelenjen. Mára ezeket nem veszi figyelembe a Google, sokkal jobb, ha magában a bejegyzésben tudunk megjelenni, de ott is csak akkor, ha tartalmunk releváns a blog tartalmával. Mindenkinek tudom ajánlani a vendégblogolást.

Fizetett hirdetés növeli a rangomat

A keresőmotoroknál lehetőség van pénzért kiemelt pozícióban megjelenni, de ez a reklám a természetes találati listát nem befolyásolja. Sokan hiszik ennek ellenkezőjét, de a Google és egyéb motorokban nincs összefüggés a kettő között.

Képek és videók nem számítanak

Félreértés, hogy a képek és videók tartalmát nem tudja értelmezni a keresőóriás. Egyre kifinomultabb módszerekkel elemzi ezeket, és egyre nagyobb szerepük van a találati listákon történő előrejutásban is. Persze ehhez jó szövegkörnyezetbe kell ágyaznunk őket, jó címet, és videóknál leírást kell alkalmaznunk. Különösképpen videókkal lehet manapság jó eredményeket elérni. A videók használatáról külön cikksorozatban foglalkozom.



A keresőmarketing témában tudástárat is készítettünk, ahol a legfontosabb kérdésekre biztosan választ adunk.



2015. április 8., szerda

A szállodai keresőoptimalizálás halott?

A válasz egyértelműen az, hogy nem. A keresőoptimalizálás a szállodák, és kisebb szállások esetében is egy élő, és fontos dolog. Az elmúlt években nagyobb lett a verseny, és átalakultak a technikák, algoritmusok is, de reális célokkal és módszerekkel, eredményesen lehet szerepelni ezen a marketing területen is.

A keresőoptimalizálás célja röviden az, hogy olyan kulcsszavakra jelenjünk meg minél jobb pozícióban a keresők találati listáján, amit célcsoportunk keres. Vizsgáljuk meg, hol valósíthatjuk meg ezeket a célokat.

Van, ahol nem működik

Annak ellenére, hogy a keresőoptimalizálás nem halott, a turizmusban népszerű, nagy versenyhelyzetben lévő kifejezéseknél, - mint például a wellness, Budapest, vagy hotel  - szinte lehetetlen, vagy nem éri meg jó pozícióba kerülni. Így tehát Budapesten és nagy városokban ebben az értelemben nem működik a keresőoptimalizálás.
Kisebb konkurenciával rendelkező városokban, falvakban viszont nem csak a népszerűbb szókapcsolatokra, hanem akár a környék látványosságaira is koncentrálhatunk optimalizálás során.

Önmagában a "wellness" népszerűségével vetélkedő keresőszavak esetén is kevés az esélyünk a sikerre, de ezekről mégsem kell feltétlenül lemondanunk. Szóösszetételekre koncentrálva kisebb helységek esetén az első helyek egyike megszerezhető. Pl.: "dorogi wellness", "dorogi szállás", "dorogi kálvária" stb.

OTA oldalak

A jutalékkal dolgozó oldalak aktívak a keresőkben. A hozzánk kapcsolódó kifejezésekre megjelenek a találati listákon. Ha megkaparintják a vendéget, a jutalék összegével kevesebbet kapunk. Ezek a portálok versenyben sokszor a természetes találatok között is megelőzik a hanyagabb szálloda tulajdonosokat. Hogyan védekezzünk?
Velük szemben egy jól optimalizált oldal az első lehetőség. Ha keresőoptimalizált az oldalunk, és vannak egyéb csatornáink is (Google+, GoogleMaps) nem csak az első helyen jelenünk meg, hanem térképet, leírást, plusz linkeket, saját képeket és az értékelésünket is megjeleníti a Google, így jelentős előnnyel indulhatunk az OTA oldalakkal szemben.

Billboard hatás

Egy, 6000 hotelben végzett felmérés szerint 10-ből 2 vendég, aki a weboldalon foglalt, OTA oldal alapján jutott el a szálláshoz. Ezt nevezzük Billboard hatásnak. Ezek az emberek rendszerint a keresőkben a hotel neve alapján találnak ránk. Ezért is érdemes saját névre pozícióban lenni.

Nem mellékes terület, hogy a Billboard hatás miatt hozzánk került vendéget hogyan győzzük meg arról, hogy honlapunkon, és ne a közvetítői oldalon foglaljon.

A keresőoptimalizáltás egy jól használható oldalt eredményez

Még egy jelentős érv szól amellett, hogy a keresőoptimalizálás nem mellőzendő tevékenység. A Google szabályai nem véletlenül olyanok, amilyenek. Céljuk, hogy a látogatók felhasználóbarát, informatív, hasznos tartalommal bíró weblapokat böngészhessenek, ezért hozzák jó pozícióba őket.

Amikor betartjuk a Google ajánlásait, magukat a vendégeinket szolgáljuk ki. Egy informatív, könnyen kezelhető oldallal pedig foglalásokat szerzünk. A Google is örül, hiszen a felhasználónak jó oldalt mutatott, és máskor is vele fog információt keresni.


A szállodai keresőoptimalizálás tehát nem halott. Nagyon is érdemes keresőkre optimalizált honlappal nekivágnunk a vendégszerzésnek.






2015. március 23., hétfő

Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak II.

Egy előző bejegyzésben kezdtem el vizsgálni a Webgalamb hírlevél küldő rendszert. Összevetettem a funkcióit, egy szállás igényeivel. Ezt az összevetést folytatom most.


Funkció: Tesztelés

Az egyik legjobb dolog amit tehetünk hírlevél marketingünk érdekében, ha mindent mérünk és tesztelünk. Levelek esetén a megnyitási számot, és azon belül a kattintási számot használhatjuk, amit a Webgalamb mind mérni tud.
Több csomagot tartalmazó levél esetén mérhetjük, melyiknek a linkjére kattintottak többen, és a későbbiekben azokat tehetjük előre a levében, olyan témájú cikkeket, ajánlatokat dolgozhatunk ki, amiket szeretnek olvasni vendégeink.
Tesztelhetjük a címsorunkat is. Ugyanazt a levelet különböző címsorokkal tudja tesztelni a rendszer, a feliratkozottaink egy részén, majd a több megnyitást kapó levelet küldi ki a csoport maradék tagjának. Mert nem mindegy, hogy a feliratkozottaink 20, vagy 45%-a nyitja meg a leveleket!

Meg kell jegyezni, hogy minden szoftver mérése pontatlan, de ez a különböző levelezőkliensek "hibája", ami ugyanis nem mindig ad lehetőséget a megnyitási szám pontos mérésére.

Funkció: Szegmentálás

Feliratkozott olvasóinkat különböző csoportba rendezhetjük, és ezt érdemes meg is tennünk, hogy jobban célozhassuk meg őket üzeneteinkkel. Gondoljunk csak bele, mennyivel jobb egy nekünk szóló üzenetben, egy nekünk kitalált ajánlatot kapni. Milyen csoportokra osszuk a feliratkozottakat?
  • Nyelv szerint
  • Volt e már a hotelünkben
  • Nem szerint
  • Igénybevett szolgáltatás szerint
  • Stb.

Funkció: Levél küldésének módjai

Kiküldhetjük levelünket azonnal, de még több módszert is beépítettek a Webgalambba.
Kiküldhetjük a levelet a feliratkozás után tetszőleges nappal, aminek segítségével a már említett követő levél sorozatot valósíthatjuk meg.
Időzített időpontban, azaz akkor is küldhet a rendszer levelet, amikor mi nyaralunk, vagy másképp mondva: előre dolgozhatunk.
De van módunk bizonyos időközönként levelet küldeni, illetve egy űrlapmezőben szereplő időponthoz viszonyítva (így például küldhetünk akciót azelőtt, hogy hotelünkbe érkezne a vendég.)

Mire használhatjuk a hírlevélküldő rendszert?

Végignézve vendég szempontjából, a következő pontokon találkozhat a Webgalambbal.
  1. Egy csalival feliratkozókat gyűjt, így aktívan befolyásolja a vendég döntését
  2. Meggyőzés után a foglalási ajánlatot az űrlap segítségével kapjuk meg
  3. Míg a szállásra ér, több ajánlatot, kaphat szolgáltatásokról, programokról
  4. Hazautazás után rögtön levelet kap a vendég, hogy írjon véleményt
  5. Folyamatosan tartja a kapcsolatot, hogy újra visszacsábítsa hozzánk

Ha tudunk segíteni összeállítani egy jó kis rendszert, keressen meg. A Webgalambot pedig ki is próbálhatja, mert honlapjukon 30 napos tesztidőszakra is van lehetőség.


2015. március 16., hétfő

Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak I.

Az email marketing egyik kulcseleme a levelek kiküldésének módja. Ugyanis ha a küldő szoftvernek nincsenek megfelelő funkciói, azaz a levelek nem juttatja el a fogadó félhez, nem tudja kezelni a vendégek adatait, vagy nem ad statisztikát, akkor hiába minden erőfeszítésünk, nem fogunk tudni rendes email marketinget folytatni.
Ma a Webgalamb magyar fejlesztésű hírlevélküldő rendszert mutatom be, amit én is immár 6 éve használok.

Két választásunk van a hírlevelek kiküldésére

Vagy egy külső rendszert használunk, azaz a kiválasztott szolgáltató egy tőlünk független szerveren kezeli a kiküldést és a feliratkozókat, vagy saját szerveren lévő hírlevélküldővel dolgozunk. Az elsőnél a megbízott szolgáltató tárolja, kezeli és küldi ki a leveleket, így folyamatos költség azt üzemeltetni, viszont minden kiküldési gondot levesz a vállunkról. Utóbbinál mi tárolunk mindent, és a technikát is magunknál tartjuk, így egyszeri költségről beszélhetünk (illetve a saját tárhelyszolgáltatónk bizonyos mennyiségű levél fölött plusz pénzt kérhet).

A vizsgált Webgalamb az utóbbi kategóriába tartozik, az az egyszeri megvásárlás után szabadon kezelhetjük és küldhetjük leveleinket.

Miért használom a Webgalambot?

Több hírlevélküldő rendszert is kipróbáltam, de legfőbb eszközöm lett, pont a költséghatékonysága és széles funkciói miatt. Gyakorlatilag mindent meg tudok oldani vele, a feliratkoztatáson az automata leveleken keresztül az adatmódosításon át a kiküldésig. Ja, és ne felejtsük el a tesztelés és automatizálás lehetőségeit. Ezekről mind lesz szó.

Funkció: Feliratkozás

A feliratkozásnál nagyon fontos, hogyan néz ki a landoló oldal, milyen mezőket kell kitölteni, hová érkezünk feliratkozás után, illetve milyen válaszlevelet kapunk. Szállásunknak akkor lesz több feliratkozója, ha ezeket a felületeket csábítóra, cselekvésre ösztönzőre tervezzük.

A Webgalamb rendszerében olyan űrlapot készíthetünk, amit nem csak saját honlapunkba, hanem bárhova beilleszthetünk. Meghatározhatjuk, hova irányítsa a látogatót feliratkozás után, így további cselekvésre ösztönözhetünk. Automata válaszleveleket küldhetünk, így azonnal odaadhatjuk például "feliratkozási csali" anyagunkat a környékről, vendégcsalogató programokról küldhetünk információkat, vagy a hotel egy feliratkozáshoz kapcsolódó akcióját ajánlhatjuk.

Funkció: Levél sorozat

Itt követő levélnek hívják. A lényege, hogy a feliratkozás után, általunk előre megírt levelek sorozatát kaphatja meg az érdeklődő, így a feliratkozás utáni időben sűrűbb kommunikációval mutathatjuk be a hotelt és annak környékét. Ennek a döntéshozatalban, és a márkaismertség növelésében lehet különös jelentősége. Arról nem is beszélve, hogy előre megírhatunk egy 10 levélből álló sorozatot, és az a feliratkozás után két héten át kapja meg a látogató. Anélkül, hogy folyamatos feladatunk lenne vele.

Funkció: Akció linkek

Olyan linkeket helyezhetünk el a levélben, amikhez különböző történéseket rendelhetünk. Különböző csoportokba helyezhetjük vele a látogatókat, vagy levelet kaphat kattintás után, illetve különböző űrlapmezőket tölthet ki a rendszer magától. Egy dátumtartományt is megadhatunk neki, meddig legyen érvényes a kattintás.
Mire lehet jó? Például egy romantikus csomag promóciójakor, amikor az érdeklődő kattint, behelyezhetjük a párokat tartalmazó csoportba, így későbbiekben külön levelekkel szólíthatjuk meg. A határidő meghatározásával pedig a csomag lejárta után másik akcióra hívhatjuk fel vele a figyelmet.


A listának nincsen vége, hamarosan jelentkezem a többi funkcióval!









2015. március 9., hétfő

Miért jó még mindig hírlevelet küldeni?

Az elmúlt években nem lett könnyebb hírlevelet küldeni, de egyértelműen még mindig a leghatékonyabb online marketing eszközök közé tartozik az e-mailes kommunikáció. De mégis mi teszi ilyen nélkülözhetetlen eszközzé?

Az egyik alap ok az lehet, hogy a mai napig az internetezők napi rendszerességgel nézik leveleiket, hivatalos esetekben pedig az e-mail az elsődleges kommunikációs csatorna az interneten. Egy 2015-ös kutatás kimutatta, hogy az e-mailt olvasók 61%-a levélben szeret promóciót kapni, így olvassa is azokat!
Nem csoda, hogy a legkülönbözőbb dolgok miatt jó még mindig hírlevelet küldeni.

Brandépítés

Saját brandünk többek között azért értékes, mert jobban megjegyezhetővé válunk, így reklámjaink is hatásosabbak lesznek. Ehhez viszont többször kell találkoznia a potenciális vendégnek szállásunk márkájával. Egyes kutatások szerint 7-9 találkozás után már bevésődik fejünkbe egy márkát, így onnantól könnyebben köteleződünk el irányába. Rendszeres hírlevéllel mindez a találkozási szám elérhető, így a brand értéke is növekszik, és több potenciális vendéghez szólhatunk.

Tartalommarketing

Már minden csatornára rengeteg tartalmat gyártunk nap mint nap. A szállodáknak mindig tanácsolom, hogy indítsanak blogot (erre 5 érvem is van), tegyenek fel képeket különböző felületekre, honlapukon is legyenek új csomagok, szolgáltatás leírások, programok. Ezeket a tartalmakat nagyon jól támogatja a hírlevél, hiszen rendszeresen mutathatjuk meg ezeket olvasóinknak, így generálva nagyobb megtekintést, és visszatérő látogatókat.

Kapcsolattartás automatizáltan

Automatizált levelek is léteznek, így a vendég érzése az, hogy azonnali reakciókat kap cselekedeteire, így növekszik benne a bizalom a szállásunk iránt. Azonnali válaszok esetén a vendég érzi, hogy törődünk vele kérdezhet tőlünk, ha elakad segítünk, így magabiztosabban tesz cselekedeteket. Ilyen esetekben érdemes automata válaszokat alkalmaznunk:
  • Kapcsolati űrlap kitöltése, hírlevél feliratkozás után
  • Foglalás utáni köszönőlevél
  • Utazás előtt és után közvetlenül
  • Névnap, születésnap esetén

Foglalásra ösztönzés, Upselling

A hírlevelek nagy előnye, és célja is egy szállás esetében, hogy szobákat értékesítsen. Hírlevél segítségével folyamatosan fenntartjuk a figyelmet, és a hasznos tartalom mellett értékesíthetünk is. A levélben megjelenő csomagokat, árakat, speciális ajánlatokat hasznos tartalommal kiegészítve a hírlevelünk értékesítő csatornává válik.
A már értékesített vendégéjszakák mellé kiegészítő szoláltatásokat is eladhatunk azoknak, akik már foglaltak. Ehhez nem kell mást tennünk, csupán az utazást megelőző időben upselllinget tartalmazó ajánlatokat kell küldenünk, és lehetővé kell tenni, hogy a levélből is lefoglalhassák wellness és egyéb szolgáltatásainkat.

A hírlevél tehát a mai napig egy jól működő vendégszerző és megtartó erővel bír. Használata szerintem elengedhetetlen mind kisebb, mind nagyobb szálláshelyek esetén.

Korábban is írtam 11 megkérdőjelezhetetlen előnyéről, de örömmel veszek további ötleteket hozzászólás formájában. Önnek miért hasznos, hogy hírlevelet küld?







2015. február 27., péntek

Jó e a Facebook összekapcsolása Twitterrel?

Korábban már írtam arról, hogyan lehet összekapcsolni a Facebook és Twitter fiókokat, és volt arról is szó, mi az a Twitter egyáltalán. Most arról lesz szó, mikor ne, illetve milyen esetben kössük össze a két felületet.

Miért ne kössük?


Látszik

A Twitter felület használata közben rá kellett jönnöm, hogy szembetűnő, ha valaki az összekapcsolást használja, hiszen  az ilyen tweetekben "fb.me/valami" link látható. Ez a link a Facebookon található posztra, vagy egy honlapra navigál. Az ilyen felhasználókat én személy szerint nem szoktam követni, mert látszik, hogy automatizált műveletről van szó. Bizonyos esetekben előnyt is kovácsolhatunk ebből, de erről később.


Nem ugyanaz a célközönség

A két felületen nem ugyanúgy kell kommunikálni, márpedig az összekapcsolás kíméletlenül minden Facebook posztot továbbít a Twitter felé. Egyrészt nem is látszik a teljes bejegyzés, másrészt nehezen megvalósítható a célcsoportra szabott kommunikáció. Mellőzzük tehát az összekapcsolást, ha szállodánknak sok bejegyzése van a Facebookon.


Hogyan kössük össze?


Az elegáns megoldás

Pozitív hozadéka is lehet. Ahogyan már említettem, a beillesztett link átvihet minket a Facebook oldalra, ha képet tartalmaz, vagy nem fér bele a 140 karakterbe. Ekkor, ha számítógépen böngészik követőnk, és be van jelentkezve, könnyedén likeolhatja az oldalunkat, így újabb követőket szerezhetünk. (Sajnos mobilalkalmazásban nem működik.)
A kommunikációs probléma is megoldható. Ha valakinél Facebook linket látok, de azon kívül más érdekes aktivitása is van, folytatom a követését. Tehát, ha a Facebookon kívül mást is teszünk a Twitteren, bátran meghagyhatjuk az összekötést!

Legyünk tehát aktívak, különböztessük meg a különböző felületek kommunikációját. Ehhez használatos Social média alkalmízásokról már írtam korábban. Így időt spóroljunk magunknak, illetve a személyzetnek is.


Ez az ok is elfogadható...

Kényelemből használhatjuk az összekötést. Ha csak azért hoztuk létre a Twitter fiókot, hogy legyen,  és nem foglalkozunk vele, akkor a két fiók összekapcsolása mindig jobb, mint a semmi. De az biztos, hogy a befektetett munka az online világban mindig meghozza az eredményt!





2015. február 19., csütörtök

Facebook cselekvés gomb, és beállítása

A napokban többen is találkozhattak Facebook oldal kezelése közben egy új funkcióval, a Call-to-action gombbal, azaz a cselekvésre ösztönző, kiemelt gomb beállítási lehetőségével. Ennek a funkciónak a működését mutatom meg.

Mire jó ez a kiemelés?

A cselekvésre való ösztönzés nagyon fontos eleme az online marketingnek, ezt a funkciót hivatott belevinni az oldalba a gomb, valamint pótlása annak, hogy a tabokat (Facebook aloldalakat) kezdi háttérbe szorítani a közösségi oldal.

Gondoltak a szállodákra

Különböző, előre meghatározott gombok közül válogathatunk, mint a kapcsolatfelvétel, App használata, Játék, vásárlás, feliratkozás, videó megtekintése, és a számunkra legfontosabb: foglalás. Csak ezekből a feliratokból válogathatunk, tehát sajátot nem alkothatunk, de számunkra a foglalási gomb tökéletesen megfelelő.
Ha megnézzük, a legfőbb irányvonalakat lefedik a gombok, és beállításuk sem bonyolult, valamint bármikor egyszerűen megváltoztathatjuk.

A cselekvés gomb beállítása

A borítókép jobb alsó sarkában található a gomb, így jól látható helyen van. A beállítási lehetőség folyamatosan jelenik meg a különböző oldalakon, így ha még nem látszik, egy kicsit várni kell. Olyan is van, hogy az egyik kezelt oldalunknál már létezik, másikon pedig még nem.
Beállítása nagyon egyszerű:
  1. a gombra kattintva lenyíló menüben találjuk meg a beállításokat, illetve a gomb törlését is. 
  2. Először ki kell választanunk, milyen típusú gombot szeretnénk, azaz milyen felirat legyen rajta. Ezen kívül nincs különbség a különböző beállítások között.
  3. Meg kell adjuk az URL-t, ahova a látogatót irányítjuk. Magyarul onnantól átadjuk a saját landoló oldalunknak az értékesítési feladatot.
  4. Pár lépéssel felvihetünk mobilra optimalizált linket is. Külön Android, és IOS platformokra, de itt megadhatunk applikáció linket is.
  5. Készen vagyunk, a linkeket ezzel a módszerrel bármikor megváltoztathatjuk


Javaslom a gomb beállítását, hiszen a cselekvésre ösztönzés nagyon fontos elem, valamint hamarosan megszokják a látogatók is ezt a funkciót, és tudatosan keresni is fogják.

Ön mire állította a gomb feliratát?

2015. február 18., szerda

Miért használjunk Youtube videómarketinget vendégszerzésre?

Egyre népszerűbbek a videók, mára a Youtube gyakorlatilag külön TV csatornaként funkcionál, amin szállásunknak saját "rovatot" készíthetünk. Mik azok a nyomós érvek, ami miatt hamar érdemes belevágni a videók gyártásába?


Miért hasznos egy szállásnak?

A turisztikai szakmában a vizualitásnak hatalmas szerepe van. Amikor hatásosak akarunk lenni, egyrészt az érzelmekre kell hatnunk, másrészt vizuálisan kell megmutatnunk az úticélt az érdeklődőknek, bizonyítva, hogy érdemes ellátogatni hozzánk. A videók használata még a fotóknál is nagyobb mértékben támogatja ezt a két hatást.
A videók mára ráadásul elérték azt a szintet, hogy a látogatók sem ódzkodnak tőlük, napi rutinná vált ugyanis, hogy videókat nézünk az interneten. Készen áll tehát a közönség a befogadásra, most nekünk kell lépni!

Miért a Youtube?

Több szolgáltató is létezik, ahova ingyen tölthetjük fel videóinkat. Ezek közül a Youtube a legnagyobb, valamint a világ második legnagyobb keresője (a Google után). Rengeteg módon kapcsolódik a G+ fiókhoz, így a Social média világához is. Gyakorlatilag egy külön platformnak is tekinthető, tehát, ha nem csak a Facebookot használjunk, akkor a Youtube csatornát is vegyük bele a kezelt csatornáink közé a Twitter és Pinterest mellé. Mi is így tettünk, így a Szállás Marketing csatornáját ajánlom követni!
Más szolgáltatók is léteznek, a Facebook, és a Twitter is sorban áll, hogy videómegosztó felületként is gondoljunk rájuk, addig viszont az elsődleges felületnek erre a Youtube-ot ajánlom.

Videózás számokkal

  • 2. legnagyobb kereső a Youtube: a Google után itt történik a legtöbb keresés, így ha jó pozícióban jelenünk meg, rengeteg érdeklődőt szerezhetünk.
  • Az üzleti utazók 93%-a néz videót online: ha nekik meg tudjuk jeleníteni a reklámjainkat, azzal könnyen elcsábíthatjuk őket. A hagyományos utazás után érdeklődőknél ez a szám 89%.
  • Az utazást tervezők 66%-a, az úticélt választók 64%-a néz videót úticél választáshoz.
  • Szálláshely választásához 57% néz videót, a Youtube-ot rendszeresen használók közül.
  • Az internetezők 31% nézett már utazási videót.
  • Videókat használó ügynökségek 15-20%-al növelték látogatottságaikat a Youtube csatorna segítségével.

Videók a Google keresési listáin

A Google találati listáin is rögtön szemet szúr egy videós találat. Talán az egyik legfontosabb előnye a Youtube videómarketingnek, hogy viszonlag könnyen kikerülhetünk vele a Google találati listáira is, főleg, ha alkalmazzuk a videó marketing alapjait, így még nagyobb forgalomra számíthatunk. Az előző számokat nézve pedig igen fontos, hogy az utazásukat éppen tervező emberek a mi, és ne mások videós tartalmait fogyasszák.

Meggyőzőerő

Szállás honlapokon az egyik legjobb meggyőzőerővel rendelkező eszköz, mivel vizuálisan mutatja be a szállodát, vagy annak környékét és szolgáltatásait. Mára minden technikai háttér lehetővé teszi a videók használatát honlapokon, így sokszor el is várják az érdeklődők, hogy egyszerű képek helyett mozgóképpel találkozzanak. A meggyőzésben, így a foglalások növekedésében nagy szerepe van.


Ugye használja a videókat, azok közül is a Youtube videókat? Nekünk is van turisztikai marketinggel foglalkozó csatornánk, ahol egyre több videóval találkozhat. Íme a bevezető videója:




2015. február 9., hétfő

Videó marketing alapok a turisztikai marketingben

A képekkel együtt, a videók a turisztikai oldalakon az egyik legtöbbet mondó elemek. Segítségükkel a leendő vendég jobban el tudja képzelni, hová fog utazni, és ott milyen élmények várják. Már nem is olyan nehéz videókkal megjelenni honlapunkon, vagy akár a Youtube segítségével saját TV csatornánk is lehet. Bemutatom, a videók alapjait a turisztikai marketingben.

Milyen stratégiával dolgozzunk?

A videó stratégia azért fontos, hogy egy koncepció mentén tudjunk vinni a videós megjelenésünket, hiszen akkor tudjuk valóban arra használni, amire szeretnénk: vendégek szerzésére. Ki kell találnunk:
  • Megosztási stratégiát: milyen rendszerességgel, és mit osztunk meg?
  • Designt: egységes megjelenéssel megjegyezhetővé válunk, a következetes elemek (videólogó, levezető rész, hangvilág) pedig profivá varázsolják a videóinkat.
  • Márkánk céljai: amikor ismerjük a céljainkat, ahhoz igazíthatjuk videóink mondandóját, így találhatjuk meg a helyét a márkakommunikációban. Több céllal hozhatunk létre videókat, erről  később esik szó.
  • Szélesebb tartalomstratégia: videóinkat a legkülönbözőbb területeken használhatjuk, tehát szélesebb spektrumban kell gondolkoznunk, és használatát belevennünk a turisztikai marketing stratégiájába.

3 fő cél köré sorolhatóak a videók

Rengeteg típusú videó létezik, mégis három cél köré rendezhetőek, ezekben érdemes gondolkoznunk. Természetesen keverhetőek is.
  • Inspiráló videók: a turisztikai célokat tökéletesen támogatják, hiszen az érzelmekre hatnak, történeteket mesélnek el. Ilyenek lehetnek például a sportolós, motivációs videók.
  • Oktató videók: valamit megtanítunk a segítségükkel. Érdekes a vendég számára, hiszen hasznos dolgokat tud meg a szállodáról, panzióról. Bemutathatjuk például, hogyan készül nálunk egy koktél, vagy milyen gonddal vetjük be a vendégek ágyát.
  • Szórakoztatás: a TV-t is sokszor szórakozásra, kikapcsolódásra használjuk, ezért a harmadik kategóriánkba olyan videók tartoznak, amivel szórakoztathatjuk az embereket. Viccekkel, aranyos állatokkal, és érdekes történetekkel is előállhatunk.

3 videós tartalomtípust különböztetünk meg

Technikáját és tartalmát tekintve is három módszert különböztetünk meg.
  • "Hygiene": ezek tartós videók, azaz minden időben relevánsak maradnak. Ilyenek a "hogyan jutunk oda", "mi a története" típusú videók.
  • "HUB": periodikusan, tervezetten, sorozatban publikáljuk, ezzel okot adunk a visszatérésre, illetve a sorozat többi elemének megtekintésére. Itt az is fontos, mikor publikáljuk. Segítségével következetes turisztikai videó marketinget vihetünk véghez. Ilenek lehetnek az interjúk, környéket bemutató videók, stb.
  • "HERO": egyszeri, és nagy videó. Nagyobb, általában drágább produkció, aminek az egész kampányt alávetjük. Ilyen lehet egy komoly stábbal leforgatott film. Mivel egy nagy durranásból áll, a publikálás előtt-után lehet kisebb "kiszivárogtatott" történetekkel támogatni. Sokszor maga a közösség készít belőle vicces változatokat.

Videókkal kapcsolatban mindenkit arra buzdítok, hogy legalább hozzon létre egy Youtube csatornát, és kezdjen el valamit publikálni. Mi is ezt tettük, a SzállásMarketing csatornája már megtekinthatő, követhető. A videók rengeteg látogatót vonzanak, és elkészítésük nem minden esetben nehéz. Nem feltétlen elvárás a profi felvétel, és egy egyszerű videó is nagy látogatói forgalmat tud hozni.

Ha már van Youtube csatornája, hozzászólásban ossza meg velünk, magam részéről egy követőt is garantálhatok!

2015. február 1., vasárnap

Facebook Vállalkozáskezelő (Business Manager): biztonság és kezelhetőség

2015 február 16.-a a határidő, amit a Facebook adott, hogy a nem legálisan kezelt oldalakat "kifehérítsék" tulajdonosaik. Mostanra megszaporodtak a fióktörlések, és ez a folyamat 16.-a után fel fog gyorsulni. Érdemes tehát áttérni a biztonságos vállalkozáskezelőre, mielőtt üzleti oldalunk hűlt helyét találjuk!



Milyen fiókkezelés az, amit nem fogad el a Facebook?

A rendes Facebook oldalkezelés, amikor a profilunk fejlécében a jobb felső sarokban váltunk kezelt oldalaink között, azaz saját személyes profilunk "alá" hozzuk létre oldalainkat. Nem szabad viszont ettől eltérő módon, úgynevezett "megosztott fiókot" létrehozni.

A megosztott fiókok a következők:
  • Személyes profilt lehetett átalakítani vállalkozássá, úgy kezelni az oldalt
  • Vállalkozásként regisztrált oldal
  • "Gray account", azaz csak azért hoztunk létre egy személyes profilt, hogy az kezeljen cégeket
  • (A személyként regisztrált, és cégként használt személyes profilok soha nem is voltak legálisak, azok más kategóriák, és azonnal át kell tenni céges oldalra!)

Megoldás a Vállalkozáskezelő, azaz a Business Manager

3-5 oldaltól, vagy ha hirdetésekkel dolgozunk, illetve ha az oldal tulajdonjoga is fontos számunkra, érdemes áttérni a Facebook Business Manager felületre, ahonnan könnyen kezelhetjük oldalainkat, és azok jogosultságait is.
  • A tulajdonjogot nem vehetik el, még az adminok sem
  • Szabadon kezelhetjük vele a felhasználókat, akik így különböző elemeket módosíthatnak
  • Könnyebb használat
  • Hirdetések gyorsabb, hatékonyabb kezelését teszi lehetővé

Hogyan hozzam létre a vállalkozáskezelő fiókot?

  1. Regisztráljunk egy fiókot a vállalkozáskezelőben
  2. Szükség van egy céges e-mail címre, ami legyen más, mint a Facebook belépésé
  3. Először meg kell adni egy oldalt, az lesz az elsődleges oldalunk (Primary Business Page). Érdemes erre a célra létrehozni egy külön oldalt, mert ezt az oldalt nem tehetjük ki a Vállalkozáskezelőből
  4. A már meglévő oldalainkat kétféleképpen hozhatjuk át: Jogot kérünk, illetve tulajdonjog átadással. Az előbbinél megmarad eredeti fiókunkban is az oldal, az utóbbinál viszont saját Facebook oldalunkon nem fogjuk látni, viszont más admin felhasználó nem tud minket kitenni saját oldalunkról!
  5. A fiók elkészülte után lehet meghívni kollégákat, illetve más cégekkel is együtt tudunk működni

Ön hogyan kezeli oldalait? Szóljon ismerőseinek erről a változásról!




2015. január 28., szerda

Google levele a nem mobilbarát oldalaknak

Az elmúlt hetekben a Google levelet küldött azon honlap tulajdonosainak, akiknek weblapjuk nem mobilbarát. A levelet azok kapták, akik használják a Webmester eszközök szolgáltatást.


Ez a levél egy intő jel, hiszen eddig a Google nem küldött mobillal kapcsolatos javaslatokról levelet, csak kritikus hibákról. Most külön letesztelték a weboldalakat, és megküldték a hibás oldalak listáját. Ez a tett arra utal, hogy az elkövetkezendő időkben sokkal nagyobb jelentőséget kap a mobil böngészés, és az, helyesen jelenünk e meg a Google telefonos kereséseinél, illetve megjelenünk e egyáltalán.

Mi történik, ha nem vagyunk mobilbarátok?

A telefonos kereséseket külön kezeli a Google, így ha nem felkészült a felületünk, a mobilos kereséseknél hátrébb esünk, illetve meg sem jelenünk. Mivel a világon a mobilos keresések száma hatalmasra nőtt, így jelentős látogatószámot veszthetünk.

Mit tehetünk?

A Webmester eszközök felületen megtalálhatjuk a felsorolt hibákat (túl kicsi font, menük túlzott közelsége, stb.), ezeket a honlap fejlesztőjével javíttatni kell, valamint át kell nézni az erre vonatkozó irányelveket. Az irányelveket a Google mindig tudomásunkra hozza, hiszen az ő érdeke is, hogy használhatóbb, és őt is segítő weboldalak legyenek a világhálón.

Tehát, ha nem volt eddig responsive weboldalunk, akkor itt az ideje.

2015. január 26., hétfő

Kontakt Műhely rendezvényeit is ajánljuk

A Kontakt Műhely turisztikai rendezvényei is bekerültek az ajánlott képzéseink közé, így ezekről értesítem az olvasókat, illetve beszámolok az ott történtekről. Még decemberben voltam egy honlapokról szóló workshopjukon, és magas színvonalat tapasztaltam. Kedvcsinálónak írok egy kis összefoglalót tevékenységükről.

Több aktuális turisztikai képzést itt talál.

Gyakorlatorientált szakmai képzések

A worksopon sosem látott mozgósítást láttam, azaz a szervezők elérték, hogy mindenki aktívan közreműködjön, kérdezzen, és beszélgetésbe elegyedjen másokkal. Hozzá tartozik a sikerhez, hogy Gabi és Katalin képzésekkel foglalkoznak, így nagy rutinjuk van az oktatásban. Kétség nem fér hozzá, az elhangzottak a sok példán és gyakorlaton keresztül sokkal jobban megmaradtak a fejekben.

Konkrét oktatás és konkrét tanulásért mentünk, és azt is kaptuk. Az előadókkal már a prezentáció közben is aktív kommunikáció folyt, és a nap végén kérdések formájában ismételtük át a nap legfontosabb pontjait.

Mindennapi turizmus workshop sorozat

Már az első két képzés lement ("Google nap", és "a jó turisztikai weboldal") de júniusig minden hónapban lesz turisztikai workshop, amiknek a témáit a Kontaktműhely weboldalán lehet megtekinteni. A legkülönbözőbb de a turizmushoz szorosan kapcsolódó témákkal készülnek a szervezők.

A következő, 2015 február 4.-e: Youtube nap

Nem kell sokat várni a következő előadásig, mert az február 4.-én lesz nem is akárhol, hanem a témához illő Google Ground-on. A téma pedig a Youtube. Az előadók pedig különböző Youtube specialisták, akik a Kontakt műhely közreműködésével biztosan hasznos, és a fejekben megmaradó nappal készülnek.

Ott találkozunk?





2015. január 23., péntek

Travel Massive Budapest

Tegnap rendezték meg Budapesten az első Travel Massive találkozót. A lényege a kapcsolatépítés, méghozzá nemzetközi szinten.

A turisztikában fontos a nemzetközi kapcsolatépítés. Ezt az igényt elégíti ki a Travel Massive. Az önkéntes szervezőkket (BudapestLocal) az "intézmény" az étel, italfogyasztás támogatásával segítette, hogy ingyenes maradhasson. Ahhoz képest, hogy az első rendezvény volt itthon, sokan eljöttek, és személy szerint nekem nagyon tetszett.

Főleg az idegenvezetői területről voltak sokan, de néhány induló turisztikai vállalkozás is képviseltette magát. A nem kevés, körülbelül 60 fős létszám pont ideálisnak bizonyult, gyakorlatilag mindenkivel sikerült váltanom pár szót.

A Travel Massive honlapon érdemes regisztrálni, hiszen saját és céges progiloldalt is készíthetünk, így könnyen megtalálhatjuk egy-egy városban azokat, akikkel akár együtt is tudunk működni. Ugyancsak könnyű volt megkeresni a találkozón résztvevő embereket is.

A szervezők tervei szerint kéthavonta lesz találkozó, arról mindenképp értesítek mindenkit. Remélem, hogy legkésőbb ott találkozunk!

Értékelés