Lokális marketing kutatás második része a beszélgetésnek: Hogyan építik a bizalmat az értékelések a vendéglátásban? - BeMyGuest videó

A lokális marketing kutatásról szóló beszélgetés második részében folytatjuk a beszélgetést a magyarországi véleményezési szokásokról, amit magam készítettem.

Az első részben elkezdtük végignézni a kérdéseket a turizmus szemszögéből, most ezt folytatjuk.

Kérdések amiket átbeszélünk:

• Miért olvasnak értékeléseket az emberek?
• Hogyan befolyásolják az online értékelések az emberek helyi vállalkozásokról alkotott véleményét?
• Mire figyelnek leginkább értékelések olvasása közben?
• Mi az a minimum érték, amivel rendelkeznie kell a vállalkozásnak, mielőtt kiválasztják?
• Hány darab értékeléssel kell rendelkeznie a vállakozásnak, hogy az emberek megbízzanak az értékelések átlagpontszámában?
• Mennyire számítanak a régebbi vélemények?

Emlékeztetőül, a turizmusban a vélemények elengedhetetlenek. Ezek alapján választunk sokszor éttermet, szállást vagy turisztikai szolgáltatást.


Érdemes végignézned a videót, mert mint mindig, érdekes témákat boncolgatunk Mártival és Shopival.

Lokális marketing kutatás, értékelési szokások a vendéglátásban és a turizmusban eredményei - BeMyGuest

2018/2019-es, Magyarország első lokális marketing kutatásának eredményeit néztük végig ebben a beszélgetésben, amit több, mint 700 ember töltött ki. Turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók számára létfontosságú információról húzzuk le a leplet. 

Sok platformon tudod majd használni a véleményeket, a kutatás apropója mégis a lokális marketing volt és a fő eszközéül tekinthető Google Cégem.

Google Cégem vélemények

A kutatás eredményeként Magyarországon a második legfontosabb véleményezési platform a Google Cégem felülete, ahol a vélemények minden iparágra kiterjedően megtalálhatóak. A Google Cégem véleményekről teljes útmutatót is írtam pont ezért, ami nem csak a turizmus, hanem általános oldalról közelíti meg a kérdéskört.

A vélemények a Google platformján mindanozáltal a turizmusban megkérdőjelezhetetlen. Képzeld csak el, amikor mondjuk éttermet választasz utazásod során, akkor a Google térképen böngészve a vélemények és fotók alapján döntesz, hogy melyik egységet válaszd.

Nincs ez másképp a szállásokkal sem.

Lokális Marketing kutatás kérdései:

•  Milyen gyakran használják az emberek az internetet helyi üzletek megkeresésére?
• Milyen üzlet típusok értékeléseire keresnek rá leggyakrabban az emberek? Ez a kérdés kiemelten fontos turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók részére!
• Melyik értékelő oldalban bíznak meg az emberek leginkább? Azaz mely oldalakon kell, hogy jelen legyél a vállalkozásoddal.
• Mennyire befolyásolják az emberek döntéseit az értékelő oldalak?
• Mi tesznek az emberek miután elolvasták egy vállalkozás értékeléseit? Különösen fontos lesz az, amit az értékelések elolvasása után tesznek! - 

A videóban egyes kérdéseket összevetünk az amerikai piacon található trendekkel is. Csupa-csupa izgalmas és igen fontos kérdésre adjuk meg nektek a választ azok alapján, amit a célpiacotok gondol, tapasztal és cselekszik.

A vendégvélemény felhasználásának 5 módja a honlapodon

Magyarországi kutatás alapján az internetezők 63%-a olvas vendégvéleményt hotelek esetében. A vendégvélemény tehát egy fontos döntést befolyásoló tényező. Ez talán nem is újdonság, viszont most összeszedtem 5 dolgot, ahogyan a már meglévő véleményeket fel tudod használni honlapodon.

1. Nyitólapon való megjelenítés

Hoteled nyitóoldala egy különleges felület, ahol összegzed azt, amiről szállásod szól. Benne vannak a szobáid, a szolgáltatásaid, a látnivalók, de ebbe a vendégeid is beletartoznak, így pár véleményt is érdemes elhelyezned.

Nem feltétlenül az oldal tetején, de görgetés után kicsivel a hajtás alatt legyen látható.

2. Landoló oldalon

Landoló oldalakról külön írás is született, de alapvetően egy külön akcióról, vagy fizetett hirdetésről érkeznek rá a látogatók. Ebből a szempontból kicsit hasonlít a nyitólapra, csak sokkal specifikusabb.

Viszont a meggyőzés itt is fontos elem, így itt is helye van a véleményeknek. Ettől a felülettől konkrét foglalásokat várunk el, így fontos a bizalom elnyerése, amit a jó vélemények csak erősítenek.

Használhatsz az idézet mellett fotót is, az még nagyobb hitelt ad a leírtaknak.

3. Vendégkönyv aloldal

Talán ez a leggyakoribb felhasználási mód. Egy külön aloldalt (menüpontot) érdemes készíteni, ahol az összes vélemény megjelenik és egy űrlappal értékelést is lehet hagyni. Természetesen csalogatóbb, hogy a Google, Booking és Tripadvisor oldalakra terelve kérjük el a vendég véleményét, ami több haszonnal is kecsegtet, de ezeket könnyen beilleszthetjük saját oldalunkba is. (Ha tetszik ez a cikk, például nekem nagy segítség, ha értékelsz a Google Cégem felületén, amit itt megtehetsz.)

Érdemes nem csak az ötcsillagos véleményeket elhelyezni, és a kiegyensúlyozott idézeteket kiemelni, mert sokkal hitelesebb lesz az egész vendégkönyv.

Természetesen az egy csillagos kritikákat nem szabad meghagyni.

4. Tartalomötletek vendégvéleményekből

A vélemények megmutatják, hogyan látják vendégeid a szállásodat, és akár ötleteket is adhatnak.

Többször felbukkanó kérdésekre adhatsz választ a honlapon, tévhiteket oszlathatsz el, illetve jobban bemutathatod azokat a részeit a háznak, amiket nagyon dícsérnek vendégeid.

A népszerű látnivalókról is készíthetsz tartalmat és még egyéb írásokra is kaphatsz ötleteket. Egy valódi aranybánya a tartalomgyártásban, ha figyelsz a vendégeid szavára.

5. Idézd blogbejegyzésben, cikkben

Hitelességet kölcsönöz, amikor vendégeid véleményét idézed egy írásban, bejegyzésben. Amikor mondjuk a szobák aloldalán a szobák kényelmességéről szóló véleményt helyezel el, az alátámasztja mind a fotók, mind a szöveg állítását.

Nem szabad túlzásba vinni, de nagyon jó hatással tud lenni ez a módszer, hiszen releváns tartalmakhoz illesztheted az oda tartozó vendégvéleményt.

Összegzés

Nem csak az értékelő oldalakon olvasnak véleményt az emberek, hanem más felületeken is, ahol eléjük kerülnek. Pont ezért gondold át, hova tudnád még ezeket a bizalomépítő elemeket elhelyezni.

Nézd át felületeidet, és pótold, ahol még nem éltél a lehetőséggel.

Ha segíthetek benne, keress meg és átnézzük a felületeidet!