Szállodai kamerák üzemeltetési problémái

Egy vendégcikkel szeretném felhívni a figyelmeteket a kamerarendszerek jogi hátterére. Úgy gondolom, hogy minden tulajdonost érint a kérdés, amit szépen körbejár  Kálló Tamás, a kamerarendszerek szakértője.

Szinte minden szálloda tulajdonosa gondolja úgy, hogy vagyonának védelme érdekében szükséges elektronikus megfigyelőrendszer telepítése. Digitális kamerarendszer üzemeltetésénél nagyon sok jogszabálynak kell eleget tenni ahhoz, hogy a törvényeknek megfelelően járjunk el. Az adatvédelmi jogszabályok betartása, adatkezelési tájékoztató készítése kötelező mindenhol, ahol személyes adatokat kezelnek. Ezért a vállalkozások jól felfogott érdeke is indokolja, hogy tisztában legyen a törvényes működés feltételeiről.

• Ön is tárol adatokat a vendégekről?
• Betartja Ön az adatkezelési szabályokat?
• Rendelkezik Ön adatvédelmi nyilatkozattal?

Ha a fenti kérdésekre mind IGEN a válasz, Ön a legnagyobb biztonságban van. Ha viszont nincs megnyugtató válasz, érdemes tudni a következőket.

 

A kamerák megfelelő elhelyezése

Sajnos a legtöbb vagyonvédelmi telepítő cég nincs tisztában az adatvédelmi előírásokkal, ezért nem is mondják el a megrendelőknek, hogy mivel jár a kamerarendszer működtetése, és az ezzel kapcsolatos jogi előírások betartása. A szállodákban alkalmazott kamerarendszerek működése igen speciális, hiszen nem csak a vendégek diszkrét megfigyelése kényes feladat, de a dolgozók munkavégzése közbeni ellenőrzése is sokszor problémát okoz, a rosszul beállított vagy rossz helyre tett kameráknak köszönhetően. A GDPR kitér a célhoz kötöttség elvének hangsúlyozására, miszerint a kamera látószöge kizárólag a céljával összhangban álló területre fókuszálhat, valamint nem alkalmazható a megfigyelőrendszer közterület megfigyelésére.

 

A megváltozott jogalap

Szomorú, de sok szállodában ideje múlt tájékoztatókkal találkozom, pedig már a tavalyi GDPR életbelépésével megváltozott a kamera rendszer üzemeltetésének jogalapja. Az addig alkalmazott önkéntes hozzájárulást felváltotta az adatkezelő jogos érdeke, mint jogalap, mert a kamerarendszer üzemeltetésének célja a vagyonvédelem, így a szállodának jogos érdeke fűződik a vagyona megóvásához. A jogszabály előírásainak megfelelően szükséges az érdekmérlegelési teszt elvégzése, amelynek eredményéről tájékoztatnia kell az érintetteket és kérésre az érintettek vagy a NAIH rendelkezésére kell bocsátania a teszt eredményét.

Az érdekmérlegelési teszt egy több lépésből álló módszer, amely során az érintett személyes adatok védelméhez fűződő jogait ütköztetik az adatkezelő adatkezeléshez fűződő jogi és üzleti érdekeivel és céljaival. Az adatkezelés kizárólag abban az esetben lesz jogszerű, amennyiben az adatkezeléshez fűződő érdek erősebb, mint a személyes adatok védelméhez fűződő alapvető jog.

 

Tájékoztatás

Szállodák esetben sokszor tapasztalom, hogy semmilyen tájékoztatás nem áll rendelkezésre a kamerarendszer működéséről. Pedig különösen fontos lenne a vendégek tájékoztatása érdekében, bizalmat adva azzal, hogy a személyes adataikat megfelelően kezelik. Ez a tájékoztatás elegendő lehet egy jól láthatóan kihelyezett táblával is, melyen szerepel a kamerával őrzött terület felirat, ás az üzemeltető személye, elérhetősége, valamint tájékoztatás az adatkezelés körülményeiről.

A dolgozókat is tájékoztatni kell a megfigyelésről, és hozzájárulásukat írásban érdemes rögzíteni, az esetleges jogi perek elkerülése érdekében. A tájékoztatásban többek között szerepelnie kell, hogy milyen célból telepítik a kamerákat és hová irányulnak, illetve jogaik érvényesítéséről.

 

Felvételek felhasználása és nyilvántartása

A jogos érdek jogalap a felvételek megőrzési idejét már nem szabályozza, ellentétben a korábban hatályos vagyonvédelmi törvény szigorú határidőket állapított meg, amelyeket a NAIH gyakorlata szerint azoknak az adatkezelőknek is alkalmazniuk kell, akik nem esnek ezen jogszabály hatálya alá. A főszabály 3 munkanapot írt elő, speciális esetekben pedig 30 vagy 60 napig lehetett megőrizni a kép- és hangfelvételeket.

Az érdekmérlegelési teszt elvégzésekor tehát megfelelő indok esetén bármilyen határidő megállapítható, adatkezelő belátására van bízva, de a gyakorlat jelenleg nem tér el a régi 3 nap rögzítési időtől, a NAIH ennek megváltoztatását csak valóban megindokolt esetekben engedélyezi. 

A felvételen szereplő személy kérheti az elektronikus megfigyelőrendszerrel róla készült felvételekről másolat készítését. Ezt írásos formában kell kérnie, és egy évben csak egyszer teheti ingyenesen. Ez azért különösen fontos, mert a szállodai vendégeinek joga van belenézni a róla készült felvételekbe. Sajnos a legtöbb szállodában elutasítják az ilyen kéréseket, súlyos bírságot kockáztatva.

Felvételeket felhasználni, továbbítani csak szabálysértési- vagy büntetőeljárás esetén az azokat lefolytató hatóságok, bíróságok felé lehet. A továbbítást követően amennyiben egyéb tartási igény nem jelentkezik a felvételeket 30 napot követően visszaállíthatatlan módon meg kell semmisíteni.

A cikk szerzője: 
Kálló Tamás
MNS Védelem Kft.

Shopographic - Interjú Zsolt Shopi Soponyai

A tirisztikai marketing nagyban szól a vizuális megjelenésről. Hihetetlen befolyása van a jó képeknek, videóknak a vendégszerzés folyamatára. Arra, hogy a vendégek végül milyen szállást vagy éttermet választanak ki maguknak.

Soponyai Zsolt - szólítsuk Shopi-nak - nagy mestere a vizuális megjelenítésnek. Régóta követem munkásságát és szerencsém van vele is egy közös projekten dolgozni (amire hamarosan reflektorfénnyel világítunk rá). Ha vizuális megjelenésről van szó, érdemes Shopira hallgatni!

Shopographic.co.nz weboldalán érdemes olvasni blogját, mindig mutat valami újdonságot.

Szeretném bemutatni munkásságát, ezért készítettük ezt a kis interjút, de nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad, ahol találkozhattok vele személyesen is.

Értékeléstuning - Interjú Duchai Mártával

Régóta követem munkásságát, és már van szerencsém vele dolgozni egy közös projekten. Ha TripAdvisor-ról és az értékelések kezeléséről van szó, Duchai Mártihoz fordulok.

Szeretném bemutatni Nektek is, hiszen nagyon hasznos munkát végez végtelen szakértelemmel és motiváló lelkesedéssel, valamint nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad.

Az ÉrtékelésTuning honlapján is olvashattok szolgáltatásairól és érdekes cikkei között is tanulhattok újdonságokat.

Hogyan szerezzek több vendégvéleményt?

A Turizmus Online Marketing csoportban vetődött fel a kérdés, hogyan lehet több vendégvéleményt szerezni. Ha abból indulunk ki, hogy egy kutatás szerint az emberek 70%-a ad értékelést, ha megkérik rá, közelebb kerülünk a megoldáshoz, de nézzünk meg néhány módszert arra vonatkozóan, hogyan lehet több vendégvéleményt szerezni!

Legyen egyszerű véleményt írni

Amikor kérsz valamit, érdemes azt a legkevesebb terhet vendégedre róva megtenni. Legyen tehát egyszerű véleményt hagyni. Ez persze főleg saját felületednél könnyen megoldható: elküldöd a linket egy űrlapra mutatva, amihez nem kell se regisztrálni, se e-mail címet megadni. Persze ettől a Booking, Google, TripAdvisor felületeid nem fejlődnek majd, de regisztráció nélkül a legkönnyebb a feladat.

Több véleményező oldalon jelen lenni

A regisztrációs procedúrára a legjobb megoldás, ha a vendég már eleve tagja a véleményező oldalnak, így a regisztrációs probléma meg van oldva (ha valahol nem kell regisztrálni, megjelennek a kamu értékelések, komolytalan bejegyzések). Ekkor szembesülhetsz vele, hogy melyik oldal linkjét küldd el vendégednek. Természetesen mindegyikét.

Érdemes a legnépszerűbb oldalakra regisztrálni és gondozni a jelenlétedet, így ezek elérhetőségét kell elküldened a vendégnek és Ő már (remélhetőleg) otthonosan fogja érezni magát rajta.

Megkérni a vendéget

Amikor fel lett készítve a terep a vélemények számára, meg kell kérned vendégeidet, hogy értékeljenek. Ne felejtsd, hogy az emberek 70%-a ad véleményt, ha megkérik rá őket!

A post shared by Anders Tamas (@szallasmarketing) on Aug 15, 2018 at 6:43am PDT

Élmény után nagyobb a hajlandóság

Az emberek végletesek tudnak lenni. Vagy örümükben, vagy bánatukban adnak értékelést, tehát (a pozitív végét megfogva) egy WOW effektus után, egy élmény teli nyaralás után szívesebben fognak véleményt írni.

Élménnyel úgyis meg akarod ajándékozni szállásodra látogató vendégeidet, így több legyet is ütsz egycsapásra. Ha az élmény után kéred az értékelést, javíthatod a százalékot!

Hogyan teheted meg?

• A recepción személyesen (ez a leghatásosabb, akár erre motiváló kártyát is átadhatsz nekik)
• A liftben, étteremben kihelyezett linkek, QR kódok segítségével
• A Google oldalra linkgenerátor segítségével (Itt adhatsz nekem is értékelést, ha tetszik a cikk)
• Utókövető levél segítségével (ahogy a Booking is csinálja)
• Közösségi média oldalakon

 

Mire vigyázz értékelés kérésekor?

Bár véleményből sosem elég, túlzásba is lehet vinni a vélemények szerzését. Összeszedtem, mitől óvakodj.

• Ha lehet, ne ajándékozz értékelésért, mert az több oldalon is tilos, és tilthatnak is érte.
• Ne küldj körlevelet, vagy ne futtass értékelő kampányt hoteledben, ahonnan tömegesen érkeznek értékelések egyszerre! Legyen egyenletes eloszlású, különben büntetést kapsz. 
• A Google Cégem véleményekről egy hosszú írás jelent meg Kondor Albert kutatótársam tollából, tanácsait mindig tartsd be

Ha tetszett a cikk, értékelj a Google Cégem rendszerében! Valószínűleg nem kell regisztrálnod :)

Kék óceán stratégia

A stratégia egy szemléletmódot is jelent. A Kék Óceán stratégiát barátom és kollégám, Kondor Albert mutatja be Nektek.

Kék Óceán stratégia lényege dióhéjban

A start-upok világában jól ismert ez a stratégia, hiszen mindenki valamilyen egyedi értéket szeretne nyújtani termékével. Az átlagos vállalkozások számára viszont kevésbé, mert a legtöbbjük nem találkozott még a 2005-ben tudatos rendszerré formálódott kék óceán stratégia módszertannal. Mire alapozom ezt a kijelentést? A gyakorlatban nagyon jól megfigyelhető, hogy a cégek nagy többsége még mindig vörös óceánban úszik. Mi a vörös óceán? Mi a kék óceán? Mi a különbség közöttük? Nézzük meg tüzetesebben!

Mi az a vörös óceán stratégia?

A marketing szakma azt nevezi vörös óceánnak, amikor a vállalkozások egy olyan piacon tevékenykednek, ahol nagyon sok a versenytárs (telített piac) és napi harcot folytatnak minden egyes vevőért. Ráadásul mindenki ugyanazt a marketing eszköztárat használja.
Komparatív előny itt: alacsony ár, magas minőség.

SzállásMarketing megjegyzés: Szállások esetében ilyen a „Wellness”, amikor minden szállás kiírja magára aki uszodai részleggel rendelkezik, hogy wellness hotel. Természetesen ugyanúgy reklámozzák magukat.

Mi az a kék óceán stratégia?

A kék óceán esetében olyan piacról beszélünk, amit mi alakítunk ki és a kezdetekben nincsenek versenytársak.
Komparatív előny itt: érték innováció

SzállásMarketing megjegyzés: ilyen lehet a Selfness témája, ami nem csak a testi, hanem a lelki feltöltődésre is figyel. Sokkal összetettebb és egyedibb szolgáltatáscsomaggal kisebb konkurencia mellett lehet kommunikálni egy kevésbé telített, illetve szegmentáltabb piacon.
 

Mi az értékinnováció?

Az érték innováció a Kék óceán stratégia egyik legfontosabb eleme. Azok, akik megalkotják versenyelőnyre tesznek szert más hasonló tevékenységet folytató vállalkozással szemben.

A kék óceán stratégia eszközrendszere

• Stratégiai tábla (diagnosztikai eszköz)
• Négy akciókeret (Új értékgörbe)
• MCSNL háló (megszüntetni, csökkenteni, növelni, létrehozni)

Mire érdemes figyelni, ha valaki kék óceán stratégiát szeretne megvalósítani?

• Fontos tudni, hogy ez egy piaci, termékfejlesztési és technológiai stratégia egyben.
• Minden egyes lépését komplex szakmai csapat alkotja meg.
• Az új piac megalkotása után nagyon gyorsan fel kell építeni a brandet (el kell érnünk, hogy a fogyasztók fejében mi legyünk az elsők) és árbevételünket folyamatosan növelni.
• Tévhit, hogy ezt a piacot végig mi fogjuk uralni. A versenytársak megjelenésével ez a piac is vörös óceánná változik egy idő után.
• A versenytársak megjelenését már az elejétől fogva blokkolnunk kell.

Az elmúlt időszakban számos nagy Kék Óceán stratégia jött létre. Néhányak ezek közül:

• Novo Nordisk (gyógyszeripar)
• Zipcar (első online autókölcsönzés)
• Casella Wine (bor ágazat)
• Sir Lancelot étterem (lovagi étterem)
• Katica tanya (szórakoztató családi park)
• Szentkirályi limonádé (limonádék piaca)
• Ryanair (fapados légitársaság)

Fontos kiemelni, hogy a kék óceán stratégia nem egy új eszköz, ami csodákra képes. Használata abban segít, hogy a vevői igények meghallgatásával olyan értéket teremtünk, amivel a vásárló elégedett és emiatt vállalkozásunk árbevétele is növekedik.

Szállodai példák

A végére érdemes megemlíteni néhány szállodát Magyarországról, ahol jól használták a kék óceán stratégia egyik jellegzetes elemét, az érték innovációt.

Számos kezdeményezés volt (van) az elmúlt időszakban, ahol látszik az érték innováció. Ezek közül három, ami kiemelkedik. A Bambara, Shiráz és Hotel Caramell. mindegyik egyedi és az első volt a saját területén.

Bambara az első afrikai élményt nyújtó szálloda.
A Shizráz az első közel-kelet hangulatát idéző szálloda.
A Hotel Caramell az első holisztikus gyógy - és wellness szálloda. Ha megnézzük az érték innovációs képet, akkor láthatjuk, hogy tényleg olyan terméket hoztak létre, ami addig nem volt és ezzel kielégítettek egy olyan igényt, amire az emberek vágytak.

Az egyediséggel saját maguk határozták meg az árakat, ezzel egy bizonyos szinten meg is szűrték a vendégeiket. Abban az esetben, ha ezek a szállodák követik ezt a vonalat és a kék óceán stratégia teljes eszközrendszerét felhasználják, még nagyobb sikereket lesznek képesek elérni a jövőben.

Kondor Albert
Stratégiai Marketing Blog szerzője

Mi az a Selfness, milyen trendet hozhat a szállodaiparban?

A selfness a társadalomkutatók és a trendkutatók által felvázolt, társadalmi változás, mely a wellness innovatív tovább fejlődése. Ez a trend a szállodaiparnak lehetőségeket ad, hiszen aki időben kihasználja a társadalmi igényt, annak megfelelő felkészültséggel, versenyelőnyt biztosít.

Mi az a Selfness?

Ennek az újszerű irányzatnak a lényege, maga az ember, és önmaga megismerésének fokozott igénye.
Kutatások szerint, a selfness trend az igénylők oldaláról rohamosan terjed. A szállodaipar fel kell, hogy készüljön erre, ugyanis a jövőben sokkal jobban kell koncentrálni a vendégek egyedi igényeinek a kielégítésére.

A vendég saját maga is szeretne önmagáért tenni, és ezért aktívan fog részt venni a szálloda által kínált szolgáltatásokon.

Milyen trendet hoz a selfness?

A vendégek egyre inkább keresik az egyedi arculattal rendelkező és különleges szolgáltatásokat kínáló szállodákat, amelyek elősegítik a személyiségük – egyéniségük - egyediségük fejlődését.

Az extra igények kiszolgálását megcélzó szállodának szolgáltatásokkal kell felkészülnie a vendégek fogadására, akik ezt nagyobb költéssel, és hosszabb ott-tartózkodással hálálják meg.

Nekem, mint selfness szolgáltatást nyújtó szállodának, folyamatosan figyelnem kell arra, hogy a régió szolgáltatóival is szinergikus legyen a kapcsolatom, és e mellett a lehető legsajátosabb környezetet biztosítsak a hozzám látogatóknak. Ezáltal a vendégek is újabb, és újabb lehetőséget kapnak összetett egyéniségük felfedezéséhez.

A Selfnessről még bővebben fogunk írni, érdemes figyelni, milyen lehetőségeket rejt szálláshelyünk számára.

Kontakt Műhely rendezvényeit is ajánljuk

A Kontakt Műhely turisztikai rendezvényei is bekerültek az ajánlott képzéseink közé, így ezekről értesítem az olvasókat, illetve beszámolok az ott történtekről. Még decemberben voltam egy honlapokról szóló workshopjukon, és magas színvonalat tapasztaltam. Kedvcsinálónak írok egy kis összefoglalót tevékenységükről.

Több aktuális turisztikai képzést itt talál.

Gyakorlatorientált szakmai képzések

A worksopon sosem látott mozgósítást láttam, azaz a szervezők elérték, hogy mindenki aktívan közreműködjön, kérdezzen, és beszélgetésbe elegyedjen másokkal. Hozzá tartozik a sikerhez, hogy Gabi és Katalin képzésekkel foglalkoznak, így nagy rutinjuk van az oktatásban. Kétség nem fér hozzá, az elhangzottak a sok példán és gyakorlaton keresztül sokkal jobban megmaradtak a fejekben.

Konkrét oktatás és konkrét tanulásért mentünk, és azt is kaptuk. Az előadókkal már a prezentáció közben is aktív kommunikáció folyt, és a nap végén kérdések formájában ismételtük át a nap legfontosabb pontjait.

Mindennapi turizmus workshop sorozat

Már az első két képzés lement ("Google nap", és "a jó turisztikai weboldal") de júniusig minden hónapban lesz turisztikai workshop, amiknek a témáit a Kontaktműhely weboldalán lehet megtekinteni. A legkülönbözőbb de a turizmushoz szorosan kapcsolódó témákkal készülnek a szervezők.

A következő, 2015 február 4.-e: Youtube nap

Nem kell sokat várni a következő előadásig, mert az február 4.-én lesz nem is akárhol, hanem a témához illő Google Ground-on. A téma pedig a Youtube. Az előadók pedig különböző Youtube specialisták, akik a Kontakt műhely közreműködésével biztosan hasznos, és a fejekben megmaradó nappal készülnek.

Ott találkozunk?

Itt a karácsony! Így készüljünk fel rá! II. rész példákkal

Az előző karácsonyi marketingről szóló részben megnéztünk néhány tippet, hogyan készüljünk fel az ünnepekre az online marketingünkkel. Vannak még feladatok, amiket érdemes megvalósítani, így folytatom a sort.

Kattintás alapú hirdetések

A PPC hirdetések mindigis nagyon hatékonyak voltak a vendégek elérésében, hiszen akkor jelennek meg, amikor az érdeklődő szolgáltatásunkra keres. Így módosítsuk PPC kampányainkat:

• Kampányaink szavait egészítsük ki különböző, az ünnepekre vonatkozó kulcsszavakkal.
• Hirdetéseinket karácsonyi designal egészítsük ki
• Karácsonyi ajánlatokat hirdessünk

Verseny, játék a Facebookon

A social médiában közkedveltek, a különböző nyereményjátékok. Játékkal növelhetjük oldalunk aktivitását, növelhetjük a követőink számát, valamint e-mail adatbázisunk méretét is. Így karácsony alkalmával adott a téma, játszassuk meg a követőket:

• Fotó beküldése a tavalyi karácsonyfáról
• Kedvenc ajándék megírása hozzászólásban
• Három ajándék közötti választás hozzászólásban

Karácsony aloldal a honlapon

"Mit csináljunk karácsonykor", vagy hasonló címmel aloldal hozható létre honlapunkon, ahol közelebbről megismerheti az érdeklődő, a szálláson és környékén lévő ünnepi eseményeket. Az érdekes cikkek sok látogatót vonzanak, és ez jó reklámkampány alap is lehet, hogy minél több új látogatót szerezzünk honlapunkra. Miről írjunk:

• Környék vásárairól
• Szállodánk programjairól
• Ajándékozási szokásokról
• Szállás csomagjainkról

Selfie

Nagy divat a "Selfie", amikor magunkat fotózzuk le valahol, majd kitesszük különböző média felületekre. Egy szépen feldíszített hotel fotózásra inspirálja vendégeinket, amiben segíthetjük is őket.

• Készítsünk hátteret a képhez, ami hívogat, hogy ott készüljön el a fotó, és legyen utalás szálláshelyünkre

Tanuljunk az előző évekből

Volt tavaly olyan, amit nagyon szerettek a látogatók? Voltak sikeres kampányok? Az előző évek tapasztalatát építsük bele az idei felületeinkbe, és persze javítsunk rajtuk!

És végül, ne felejtsük el lezárni az ünnepi kampányt. Ne legyen a honlap feldíszítve januárban, a Facebook fejlécet is cseréljük vissza valamilyen aktuális témára. Az ünnepi díszítés sokat hoz, de január végén már nem menő...

A reggeli dicsérete - 8 tipp reggelihez

+Kádár Tímea írása.

Az angol Bed and Breakfast-nak (B&B) nincs igazán magyar megfelelője, talán a reggelizőpanzió áll hozzá a legközelebb, de az sem az igazi. Lényeg, hogy olyan kis, egyedi szállásról van szó, ahol egy ágyat (vagyis szobát) és reggelit kapunk (magyarul milyen viccesen hanzana az Ágy és reggeli). De a lényeg most nem is az elnevezésen van, hanem a reggelin.

A vendégek szeretik, ha a szálláson kapnak egy reggelit, ez a kényelem érzésével tölti el őket. Még jobban szeretik, ha ez igazi parasztreggeli, amilyet otthon nem ehetnek: friss tojásból, házi készítésű kenyérrel, lekvárral, parasztkolbásszal. És sok olyan vérbeli fogadóst ismerek, aki ilyet ad. De nézzük, hogyan lakjon jól a vendég, és maradjon pénz a szállásadó zsebében is a szállásdíjból, valamint ne fájjon a szívünk a maradék miatt.

1. Érdemes megkérdezni a vendégeket előre, hogy mondjuk 3 variációból mit szeretnek, és csak azt felkínálni. Így elkerüljük, hogy mindenbe beletúrjanak, és sok legyen a maradék.
2. Ha van több vendég, csinálhatunk svédasztalt is, ha variáljuk olyan ételekkel, amiket másnap is fel lehet tenni.
3. Vigyük bele a helyi ízket, jellegzetességeket, és ha erre van lehetőség, utána biztos venni fognak a sajtból, mézből, lekvárból, tojásból. Saját készlet mellett a helyi gazdákkal is össze lehet fogni.
4. Készüljünk kakaóval, kaláccsal a gyerekeknek, ezt szeretik, könnyen megeszik, nem kell félni a maradéktól.
5. Ha frissen sütünk hozzá kenyeret reggelre (akár gében is), olyan illat járja be a házat, amiről hónapokig lelkendezni fognak a vendégek az ismerőseiknek.
6. Miért ne lehetne luxus-szállodai szolgáltatás egy kis vendégházban? Felajánlhajtuk, hogy égyba visszük a reggelit, vagy egy romantikus csomagnak ez része is lehet.
7. Ha nem adhatunk hivatalosan reggelit, akkor kínáljuk fel, amit az osztrákok “zsemle-szolgáltatásnak hívnak”. Azaz reggel kosárkában friss zsemle, vaj, tojás várja őket.
8. FONTOS: Ne csak annyi legyen a reklámjainkban, hogy “Az ár tartalmazza a reggelit.” Kinek csorog ettől a nyála? Írjuk le pontosan mi van benne, adjunk neki nevet (pl bőséges Gombaporta parasztreggeli, kényeztető wellness-reggeli), legyenek róla fényképek. Erre még az is beindul, aki rendszerint csak müzlit eszik reggelire.

Itt a karácsony! Így készüljünk fel rá!

Tagadhatatlanul beindult a karácsonyi készülődés. A vásárlási lázat kihasználva, különleges előkészületekkel, mi is több foglalásra tehetünk szert. Összeszedtem néhány műveletet, amivel az ünnepnek megfelelően fogadhatjuk látogatóinkat.

Karácsonyi hírlevél

Ugye hírleveleiben nem csak csomagajánlatok szoktak megjelenni? Ha igen, itt az ideje érdekes információkat is beletenni, így szívesebben nyitják meg üzeneteket, több olvasó marad aktív. A témák adottak: karácsonyi készülődés, szokások, Advent, ajándék ötletek, családi kirándulás tippek, a környék vásárai, stb.

Karácsonyi design

Nem kell az összes felületet újraterveznünk, de néhány apró módosítással karácsonyi hangulatot kölcsönözhetünk nekik:

• Honlapunkon a logónkat feldíszíthetjük fenyőfa ággal, fejlécünkbe karácsonyi képet tehetünk.
• Hírlevelünk fejlécét karácsonyi hangulatúvá varázsolhatjuk
• Facebook, és a többi felületen a fejlécet karácsonyi designra kell cserélni

Ajándék kupon

Egyre több helyen lehet látni élmény-ajándékokat, ahol utazást, programot csomagolnak ajándékozható formába. Honlapunkon is legyen megvásárolható valami karácsonyi ajándék. Célszerű ajándék kupont értékesíteni, amit a boldog megajándékozott bizonyos időn belül felhasználhat.

Karácsonyi/sziveszteri csomagok

A csomagajánlatok közé tegyünk be legalább két csomagot, egy Karácsonyit, és egy Szilveszterit, amik a megfelelő idpontra vonatkoznak. A csomagajánlatokat szeretik a vendégek, az ünnepeket pedig ki kell pihenni valahol...

Social média felületek

Könnyebb időszak ez, hiszen rengeteg témát lehet boncolgatni. Az ünnepek érdekességein, és a programokon kívül rengeteg vicces fotó is kering a karácsonyról az interneten, amiket megosztva sikereket érhetünk el.



Kimaradt valami? Hozzászólásban minden ötletet szívesen veszünk!

Hotel mobil alkalmazás tervezete

2014-re ígérik ezt az alkalmazást, aminek segítségével hotelszobánk elektronikus részeit lehet majd irányítani. Jelenleg vehetjük a lehetőségek tesztelésének is, de a nem is olyan távoli jövőben biztosan egyre több alkalmazást fognak használni a hotelekbe látogató vendégek is.

Mit is lehet elérni ezzel a hotel mobilalkalmazással?

• Hőmérsékletet szabályozni
• Vacsorát, vagy reggelit rendelni
• Híreket olvasni
• Szállást foglalni
• TV-t és rádiót irányítani

Lassan már csak a képzelet szab határt, milyen lehetőségeket rejt egy hotel mobilalkalmazás. Már most rengeteg hotel használ telefonos alkalmazást. Itthon tapasztalataim szerint még nem látják a szállodavezetők gyakorlati hasznát, de én már látom az áttörést és az igényt.

Augusztus hónapban kicsit jobban körbejárom a hotelek mobil alkalmazásait. Megnézzük miért jó, és miket tud. Ha valakinek van tapasztalata, vagy véleménye, szívesen vesszük hozzászólásként.

Hogyan használjuk ki a Facebook hirdetés legnagyobb előnyét?

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska  

A Facebook hirdetések legnagyobb erőssége, hogy meg tudjuk adni a rendszernek, hogy pontosan milyen paraméterekkel (életkor, érdeklődési kör, lakhely, szakma stb.) rendelkező emberek láthassák a hirdetéseket.

Vannak azonban olyan lehetőségek a célozott reklámozásnál, melyek első olvasatra nem fedik föl a bennük rejlő hatalmas lehetőségeket. Nehéz rájönni igazi értékükre, de mi segítünk kihasználni azokat.

Két célzási eszköz ilyen. Az egyik az „Érdeklődési kör” (Interest)  a másik a „Kapcsolatok” (Connections). Mit tudunk ezekkel elérni?

Az „Érdeklődési kör” esetében a FB nem csak az egyes fölhasználók által megadott hobbikat veszi figyelembe, hanem számon tartja azt is, hogy mi volt a felhasználó előző munkahelye, milyen szakmai tapasztalatai vannak, melyek az általa kedvelt oldalakat és hogy milyen csoportok tagja.  Így, egy hasonló témát kedvelő réteget is el tudunk érni.

A másik igen hasznos célzási lehetőség a „Kapcsolatok” nevet viseli. Ennek a kritériumnak a megadásával lényegében arra van lehetőségünk, hogy hol a már meglévő rajongóinkhoz, hol a leendő rajongóinkhoz szóljunk.

Kár volt ránk hallgatnia! Hallgasson meg bennünket!

+Piroska Rákóczi írása

Az Ön szállodája fönt van valamelyik szálláshelyeket értékelő portálon? Esetleg többön is? Hallgatott valakinek a tanácsára, aki azt mondta, hogy kötelező fönt lenniük, mondjuk a frommers.com portálon? Gyorsan föl is került a hotelje rá. Ha ezt mi tanácsoltuk volna, akkor azt mondanám, hogy bocsánat. Kár volt ránk hallgatnia korábban! Szerencsére ilyet mi nem tanácsoltunk. Most viszont arra kérem, hogy hallgasson meg bennünket! Rövidek leszünk. 5 kérdést teszünk föl Önnek, s ha legalább háromra igen a válasz, akkor érdemes velünk beszélnie.

1. Igazából már nem tudja pontosan követni, hogy melyik hoteleket értékelő portálon található értékelés az Ön szálláshelyéről?
2. Az elmúlt 2 hétben egyetlen vendéget sem kért meg a recepciósa, hogy értékelje valamelyik portálon a hotelt?
3. Eddig még egyetlen egyszer sem ült neki a marketingesük, hogy összegyűjtse és kiértékelje az értékelő portálokon szereplő bejegyzéseket?
4. Eddig még egyszer sem nézte meg, hogy versenytársairól ki mit írt az értékelő portálokon?
5. Eddig soha, semmilyen marketing vagy PR felületen nem idézett az Ön szállodájáról szóló pozitív értékelésekből?

Ha kevesebb, mint 3 igent válaszolt a fönti kérdésekre, akkor Önöknél valószínűleg tudatosan folyik a munka a marketingnek ezen a területén is. Ha legalább 3 igent hozott az Ön számára a kérdéssor, akkor itt az ideje, hogy az online marketingnek erre a területére egy rövid tervet készítsen, és igyekezzen azt végre is hajtani. Ehhez mi segítséget adunk! Beszéljen velünk! Ajánlatot teszünk arra, hogy hogyan vihetne rendszert és teremthetne rendet a szállodákat értékelő oldalakon. Hívjon, írjon, szóljon hozzá! Jelentkezését érdeklődéssel várjuk!

+Tamás Anders élménye:
Nemrég felhívott egy étterem tisztázni egy Google+ értékelésemet. Az igazgató volt, aki megkérdezte mi volt a probléma, melyik pincérrel volt probléma, mi tetszett és mi nem. Hatására kicsit visszavettem az értékelés negatívumaiból, mert láttam a törődést. Aki tehát foglalkozik az online megjelenéseivel, annak megadatik a lehetőség, hogy megváltoztassa a visszajelzéseket, pozitívabb irányba tolja a megítélést. Amire hatással lehetünk, arra legyünk is!

Ibis iPhone alkalmazása

Érdekes kezdeményezés, érdekes marketing megközelítés, ezért megosztom. Látszik, hogy a mobil világ mennyire kezd előtérbe kerülni. Legyünk résen!

Az Ibis szállodamárka egy szórakoztató iPhone alkalmazással bővítette kommunikációs eszköztárát. Az alkalmazás az ibis Sleep Art nevet kapta. Ez egy olyan ébresztőóra alkalmazás, mely reggelre "lefesti" felhasználója álmait. A mobil szenzorait használva rögzíti és elemzi az alvó ember éjszakai mozgásait, és ezek alapján valós időben készít egyedi színes ábrát. Reggel az alkotás folyamatát percről percre vissza lehet nézni, az elkészült ábrák összehasonlíthatóak, megoszthatóak.

Az alkalmazás az egyik legelső szórakoztató app, melyet egy szállodamárka fejlesztett, ugyanakkor az ibis-nél már bír előzményekkel. Az ibis tavaly egy robotot épített, mely 80 érzékelővel figyelte az alvó személy rezdüléseit (mozgását, légzését stb) és ecsettel, vászonra festett ezek alapján. A robotot csak néhány nagyvárosban próbálhatták ki a szerencsések, ezért az ibis úgy döntött, hogy kiterjeszti az élményt. Így hát mindenki számára elérhető már az ingyenes Sleep Art app.

Az app-pal az ibis arra kívánja felhívni a figyelmet, hogy az alvás akár élmény is lehet, ha a megfelelő körülmények rendelkezésre állnak. Ez az üzenet az alkalmazással kicsit elvontabb értelmet kap, de az ibis a való életben is nagyon sok energiát fektetett abba, hogy szállodáiban valóban így legyen. Több hónapig fejlesztette fekhelykoncepcióját, aminek eredményeképp világszerte az összes szállodájában kicserélte az ágyait (és azok minden kellékét). Magyarországon ez több mint 1000 ágyat érintett.

Az iPhone app egyébként elég sikeres, már túl van a 100 ezer letöltésen, az életmód kategóriában már a második helyezett. Ha szeretné kipróbálni, innen lehet letölteni.

Egy videót róla itt nézhet:

Nőni fog 2013-ban az előfoglalás nélkül megszálló vendégek száma?

bejegyzés szerzője +Piroska Rákóczi
 
2013-ban nőni fog az érkezés előtt rövid idővel előfoglaló hotelvendégek száma. Miért? És biztos ez? És hol? A nagyvilágban, összességében? Vagy Magyarországon?

Nos, a fenti a kérdésekre bárki megadhatja a választ, aki belegondol, hogy mit jelent az, hogy 2012-ben, világszerte drasztikusan növekedett az okostelefonok és a tabletek eladásainak száma. Egyre több ember teheti meg, hogy egy napon útnak indul egy nagyvárosba és a vonaton előveszi mobilját és elkezd abban a városban szállást keresni, ahová indult. Ha talál egy megfelelő helyet, ahol megszállhat, rögtön föl is hívhatja a szállásadót és szobát foglalhat. Hogy ez a magyar belföldi turizmusban mennyire lesz jellemző 2013-ban , azt nem tudom. Abban azonban biztos vagyok, hogy a legfejlettebb, leggazdagabb országokban az ilyen típusú foglalások száma megnő. S, ha ez szokássá válik, akkor erre hazánk hoteljeinek és moteljeinek tulajdonosai is jól teszik, ha fölkészülnek.

Hogyan?

Három lépésben

1. Létre kell hozni a szállodának egy mobilbarát (Responsive) oldalt is.
2. Érdemes mobilra is hirdetnie a Google keresőjében
3. Folyamatosan mérni kell a hirdetés eredményességét és változtatni, javítani a mobilos hirdetés minden változtatható részét.

Ha ezeknek a feladatoknak az elvégzését nehéznek találja, bátran forduljon hozzánk, segítünk. Ha pedig azon töri a fejét, hogy jó-jó, de ezt a lehetőséget inkább csak a „last minute” ajánlatainál használná, akkor várja meg következő bejegyzésünket, melyben ötletet adunk ahhoz, hogy mi a legegyszerűbb módja annak, hogy ezt megtegye.

Van tapasztalata? Írja meg saját véleményét egy hozzászólás formájában. Akár arról is, milyen újdonságok várhatók a szobafoglalásban 2013-ban. Értékes véleményét előre is köszönjük!

Mi a közösségi média lényege?

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska

A következő mondatot a Pinterest önmagát bemutató odaláról idézem.

„Browsing pinboards is a fun way to discover new things and get inspiration from people who share your interests.” Melyik az a szó ebben az idézetben, amely rávilágít a közösségi média lényegére?

Nem, nem a „share” (megosztás), még csak nem is az „interest” (érdeklődés). A lényeg a következő szóban rejlik: fun (öröm, szórakozás). Igen, igen!

Ha egy közösségi média szakember rátalál valami olyanra, ami „fun”, akkor az emberek vissza fognak térni ennek a média szakembernek az oldalára és örülni fognak ennek a valaminek.

Ezt régen is tudtuk. Az emberi viselkedést vizsgáló tudósok szinte mindannyian egyetértenek abban, hogy az emberek mindig megismétlik azokat a cselekedeteket, amelyek kiváltják belőlük az öröm érzetét. Mi következik ebből egy szállodai online marketinges számára?

Jó közösségi marketing húzás, ha egy szálloda, amikor például Facebook követőinek számát egy applikációval szeretné növelni, akkor valami olyan applikációt választ, ami örömöt okoz a felhasználóknak Persze az sem árt, ha az applikáció új. És ez a szó is benne van ebben az egyetlen, pinterest-es mondatban. Mennyit gondolkoztak rajta vajon?

Mi a legnagyobb baj a szállodai szlogenekkel?

A legnagyobb baj a szállodai szlogenekkel az, hogy nincsenek. Tudom, sokan ezt azzal indokolják, hogy egy szlogen nem ad el férőhelyet, és önmagában igen gyenge marketing eszköz. Ehhez azt is hozzá szokták tenni, hogy a vendégek sok-sok információt gyűjtenek be egy hotelről vagy panzióról, mire végül úgy döntenek, hogy az adott szálláshelyet választják.

Igen ám, de ha sok-sok információt gyűjtenek be, akkor több szálláshelyről gyűjtenek be információt. Vajon hogyan, mitől fognak emlékezni éppen az Ön szállodájára?

Bizonyára lesznek az információk keresői között, akik képeket őriznek meg emlékezetükben, meg talán a hotel nevét. Az emberek egy csoportja így szokott önkéntelenül memorizálni. De van az embereknek egy másik nagy csoportja, amelynek tagjai szövegeket tudnak jól eszükbe vésni. Őket pedig egy-egy kiváló szlogen teheti az Ön szállodájára emlékező utazóvá.

Talán már érthető, hogy miért baj az, ha egy szállodának nincs szlogenje. Szerencsére turisztikai vállalkozók között azért vannak olyanok, akik jól tudják, amit eddig leírtam. Közülük én a Szállásvadász szállodai gyűjtő oldalt ajánlom szívesen figyelmükbe. Elérhetők a www.szallasvadasz.hu domainen.

Hogy mi az ő szlogenjük? Új kampányukhoz ezt alkották: „Szállásvadász - célkeresztben a legjobb szállások”.

Hogy miért jó ez a szlogen? Azon kívül, hogy frappáns, megvan az a tulajdonsága, hogy tartalmazza az oldal domain nevét, teljes összhangban van az oldal képi megjelenésével és partnereiről, a szálláshelyekről egyszerűen mond nagyon jót.

Hogy mikor látják majd hotel után kutató, potenciális vendégei ezt a szlogent? Ha figyelemmel kíséri a www.szallasvadasz.hu oldalt, hamarosan erre a kérdésére is választ kap.

Megvolt a Magyar Szállodák Napja

Több mint 500 fős látogatótáborral végződött a Magyar Szállodák Napja, aminek online megjelenését és stratégiáját mi végeztük el.

A nap lényege, hogy a vendégeket bevonzza egy napra a szállodákba, hogy ott körbenézzen, megismerhesse szolgáltatásait. A látogató a szolgáltatásokért mosolygós smilye-val "fizet".

A napot idén hirdettük meg először, így minden most készült el. Új területre léptünk, a szállodáknak egy új megközelítést adva a marketinghez. Független kezdeményezés ez, ami mutatja, hogy kissebb csoportokban is lehet eredményeket elérni.

Mi a véleménye a kezdeményezésről?

Piaci rés: szállásadók haszna a vándorgyűlésekből

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska

A legtöbb magyar szakmai egyesület évente más és más helyszínen tartja közgyűléseit. Mivel a tagok így „vándorolnak” az országon belül, ezeket a rendezvényeket vándorgyűléseknek nevezik. Így, ha egy szállásadó utána jár, hogy melyik egyesület hol tartotta gyűléseit az előző években, és úgy találja, hogy nem az ő városában, akkor ajánlatával megkeresheti az adott szervezetet és fölkínálhatja szolgálatait neki a következő évi vándorgyűléshez.

Mi kigyűjtöttük 10 hazai, idei vándorgyűlés helyszíneit és az alábbi táblázatban az eredményt megosztjuk Önökkel.

Szervezet neve	Vándorgyűlés helye 2012	Szervezet url címe
Magyar Könyvtárosok Egyesülete	Győr	http://mke.info.hu
Országos Erdészeti Egyesület	Miskolc	http://www.oee.hu
Magyar Pszichiátriai Egyesület	Debrecen	http://www.oee.hu
MFOE Audológiai Szekció	Balatonfüred	http://www.orl.hu
Magyar Életteni Társaság	Debrecen	http://www.metkonferencia2012.hu
Magyar Népművelők Országos Vándorgyűlése	Eger	http://www.ekmk.eu/vandorgyules/
Magyar Politikatudományi Társaság	Veszprém	http://www.mptt.hu
MKE Somogymegyei Szervezete	Győr	http://www.mkesomogy.hu
Magyar Talajtani Társaság	Miskolc	http://www.talaj.hu/
Bólyai János Matematikai Társulat	Pécs	http://www.bolyai.hu

Aki még több lehetőséget szeretne fölkutatni, az elég, ha annyit tesz, hogy beüti a Google keresőjébe, hogy „éves vándorgyűlés”. A kutatáshoz sok sikert! Akinek ez az ötlet hasznos volt, kérem, fűzzön e bejegyzéshez egy kommentet!

A QR kód kampány a jövő szállodai PR eszköze

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska

Több sikeres külföldi akció bizonyítja, hogy napjainkban, ha egy étterem vagy egy bolthálózat különleges hírrel szeretne szolgálni a sajtónak, akkor jó, ha valamilyen QR kódos marketing kampányt folytat. Ez érvényes a szállodákra is. Különösen azért érvényes, mert a magyar szállóvendégek többsége olyan kultúrákból érkezik hozzánk, ahol napi gyakorlat a QR kód használata.

Csak egy adattal szeretném a QR kód használatának időszerűségét igazolni. Még 2011-ben, annak is júniusában 14 millió amerikai dekódolt QR kódot, legalábbis ezt mutatta ki a comScore MobiLens szolgálat.

Jó, jó, – mondhatják magyar szállodai menedzserek – de hogy lesz egy QR kód dekódolásából újsághír? A válasz egyszerű. Egy QR kód használatára épülő marketing akciót kell kitalálni és akkor a hírlapírók és televíziósok is fölkeresnek bennünket.

Ezt az állításomat is egyetlen példával szeretném alátámasztani. Londonban az első Temaki Suchi éttermet, mely a Yobby nevet kapta http://www.loveyoobi.com úgy vezettek be a köztudatban idén februárban, hogy lehetővé tették a leendő vendégeik számára egy QR kód dekódolását. A dekódolás után, a dekódoló okostelefonjára letöltődött egy játék. Halakat kellett kifogniuk az ügyes mobilozóknak. Siker esetén különböző, az étterem megnyitóján fölhasználható kedvezményre jogosító, elektronikus jegyet kaptak.

Ennek a megoldásnak nagy híre kélt, s így az újonnan nyíló étterembe sokan látogattak el.

Mi, a Szállás marketing oldal munkatársai azt gondoljuk, hogy vagyunk olyan kreatívak, hogy hasonló megoldásokat magyar szállodák számára is elkészítünk.