Év eleji honlap karbantartás

Időről időre érdemes végigmenni honlapunkon, hogy az idő közben keletkezett hibákat kijavítsuk, és az üzembiztos működést ellenőrizzük.

Linkek és átirányítások ellenőrzése

A tört linkek, hibaoldalak rontják a felhasználóbarátságot, és a Google sem szereti igazán, hiszen egy gondozatlan oldal képét mutatja. Ellenőrizzük le, hogy vannak e hibás linkek az oldalunkon, illetve a 404-es hibaoldalak rendesen működnek e. Itt egy írás, hogyan ellenőrizheti őket.

Kapcsolati, foglalási felületek ellenőrzése

Teszteljük le, működnek e a kapcsolatfelvételi űrlapok, működnek e az automatikus válaszlevelek, illetve kell e módosítani azok tartalmán. Nézzünk rá a honlap foglalási részeire is, egyszerű e kezelni a felületeket, vagy elveszünk a bonyolultságában.

Dátumok, akciók

Ellenőrizzük le az oldal alján elhelyezett copyright dátumát, és írjuk át az aktuális évre. Ellenőrizzük le az árakat, és a csomagokat. Egy honlapon jó, ha érezni lehet, hogy aktuális anyagokkal találkozunk. Ez adja azt az érzést, hogy válaszolnak majd a leveleinkre, beérkezik foglalásunk. A dátumok aktualizálása tehát duplán fontos.

Hírlevél feliratkozás

A feliratkozási felület unalmassá tud válni, a feliratkozásra ösztönző elemek elavulhatnak, és egy felugró ablak is unalmassá válhat, ezért érdemes időnként lecserélni őket. Gondoljuk újra a hírlevél feliratkozási folyamatokat, esetleg írjunk új hírlevél csalit.

"Call to Action"

Biztosan buzdít a kattintásra az oldal? Szálláshelyünk honlapja lehet jól felépített, hasznos tartalmú, de ha nincs rajta megfelelő mennyiségű cselekvésre ösztönző elem, a potenciális vendégek kevésbé fognak foglalni, feliratkozni hírlevélre, vagy bármilyen cselekvést végrehajtani. Vizsgáljuk meg, elég feltűnőek e az üzeneteink, és van e mellé látható gomb, vagy a látogatóra bízzuk, kattint e.

Social média felületek

Ellenőrizzük, felületeink megfelelően csatlakoznak e honlapunkhoz: működik a megosztás, követés funkció? A felületeink mikor kaptak új fejlécet? Rendszeresen frissítjük őket? A leírások aktualizáltak?
Érdemes követni a divatot és újabb közösségi oldalakat kipróbálni. Azok linkjeit is helyezzük ki!


Ezek voltak a legfontosabbak, de örömmel várok még ellenőrzési ötleteket hozzászólás formájában.

Jól dolgozik a webmestere? Ellenőrizheti!

+Piroska Rákóczi írása

Ön elégedett honlapja minőségével? Igen. Hogyan állapította meg? Sokan dicsérik? Ez esetben lehet, hogy fölösleges továbbolvasnia ezt a bejegyzést. Hacsak…

Hacsak nem merült föl Önben, hogy ez a dicséret a dizájnak szól. Tudjuk, hogy milyen fontos egy szállodai honlap külalakja. De az is fontos, hogy könnyen használható legyen, SEO szempontjából megfelelő számú belső és külső linkjei legyenek, hogy elég gyorsan töltsön be, hogy kiválóan kapcsolódjon hozzá és látogatókat hozzon a Facebook oldala és a többi, és a többi.

Nos, ha az előbb fölsoroltakat ellenőrizni szeretné, akkor próbálja ki a következő, ingyenesen használható honlap tesztelő alkalmazást! Ha ellátogat a következő oldalakra, akkor annyit kell tennie, hogy beüti egy üres ablakba szállodája honlapjának a címét és néhány másodperc múlva kap a honlapról egy részletes jelentést.

Íme, az eszközök URL-je.

Prosign elemzés (Magyarul) - Látják honlapját a keresőrobotok? Gátolja valami a jó pozíciót a keresőkben? Használ fölösleges alkalmazásokat? Hiányzik valami fontos beállítás?

Websiteoptimization.com - Technikailag vizsgálja a honlapokat a betöltődési időn át, a képek méretéig vizsgálja az oldalt.
Nibbler - Több szempontból vizsgálja meg a honlapot, mint a kód minősége, bejövő linkek száma, Social marketing használat.

Mi is kipróbáltuk a QRKódMarketing oldalra mindkettőt. Az egyik eredményről készítettünk egy képernyőképet. Amint látszik, több gratulációt is kaptunk az értékelő alkalmazástól. Hogy mi ennek a szállodai vonatkozása. Csupán annyi, hogy ez az oldal egy érdekes szolgáltatást kínál szállodáknak is a QR Kód területén.

Reméljük, kedvet kapott honlapja teszteléséhez. Az eredményt pedig megbeszélheti webmesterével. Sok sikert!

Stílusos vidéki szállodák

Mindig is tetszett a kezdeményezés, mert tanúskodik az összefogásról, a közösségi média erejéről, és arról, hogy a kisebb szállások összefogása mennyire hatékony tud lenni. Ami a legjobban megnyerő számomra, az a stílusuk: kedves, családias, barátságos, minőségi.

Olcsón, de hatékonyan jelen lenni

Kissebb szálláshelyek figyelem! Nem kell feltétlenül méregdrága honlap, hogy megjelenjünk az interneten. Egy ingyenes blogmotorral is lehet jó oldalt üzemeltetni, ahogyan a stílusos Vidéki Szállodák is csinálja: http://stilusosszallodak.blogspot.hu/ A Google ingyenes blogmotorját használják, ami a célra tökéletesen megfelel. (Annyi meglátásom van, hogy érdemes lenne saját domainnévre tenni az oldalt, ami nem nagy költség, viszont később, ha fejlődik a blog, megmarad az elérhetőség, még ha saját fejlesztésű honlap kerül is a helyére. Ezt a blogot is a Google motorja üzemelteti, de saját domainnév alatt.)

A Facebook remek táptalaj a hasonló kezdeményezéseknek. Rengeteg szó volt már a platformról. Esetükben a személyességet, a szálláshelyekkel való kapcsolatot fejezi ki, és teszi valóssággá. Történetek, remek fotók, látogatói megjegyzések kerülnek itt napvilágra, ami mind a márkaismertséget erősítik. Érdemes követni oldalukat.

A stílus

Amikor végignézzük a blogot és a Facebook oldalukat, azonnal átjön a cél: "Stílusos, magyarországi szállodák, melyek családi kézben üzemelnek, vidéken találhatóak, vendég- és gasztronómiabarátok." Jó látni a sok rendezett szálláshelyet, és olvasni a vidéki életről, apró kedvességekről szóló cikkeket. A fotók is magukért beszélnek, látszik, hogy a tagok figyelnek a megjelenésre, ami érthető, hiszen a vendégszerzésben döntő jelentőségűek.

Nemes cél, külső támogatás

Annyira személyes és jó az üzenet, hogy a Bloggereknek kedve támad írni a Stílusos Vidéki Szállodákról. Így vagyok én is most vele, és volt az "Otthon, édes" blog tulajdonosa is, amikor az árvíz utáni helyreállításról írt. Ez az a természetes folyamat, ami az interneten zajlik: ha valami igényes, és jó, az terjedni fog. Ebben az esetben vendégeket szerezve.

Sok sikert kívánok!

Diamant Hotel, Szigetköz**** - Látogatóbarátság honlapelemzés

Képre kattintva nagyban vizsgálódhat...

Ezúttal nagyon kritikus leszek, mégpedig a Diamant Hotel nyitóoldalának két kulcsfontosságú elemét fogom ízekre szedni. Persze csupán jóindulatból, és azért, hogy mindenki tanulhasson belőle. Az egyik elem a menü, ami a navigációért felel, a másik a nyitólap középső része, ami nagyban meghatározza meddig maradnak a honlapon a látogatók. Ez a két kulcsfontosságú rész itt nagyon elmarad az elvárásoktól.

1. Menü

Egy szállodai honlap egyik alapvető használhatósági kritériuma a jó navigáció. A Diamant Hotel menüje egy függőleges menüből áll, ahol 21 db menü van. Ez a szám túl sok ahhoz, hogy átlátható legyen (8-9 fölé nem mennék), így nehezíti a tájékozódást a honlapon.
Két megoldás is létezik a problémára: 
Az egyik, hogy szétszedjük a menüt. Készítünk egy vízszintes, és egy függőleges menüsort. Vízszintesen mindig olyan menük szoktak lenni, mint az árak, kapcsolat, foglalás. Ezt már megszokták az internetezők. A másik függőlegesen lehetnek a szolgáltatások: konferencia, wellness, stb. Ebben az esetben van egy logikai elkülönülés, ami nagyban segíti a tájékozódást, valamint fizikailag is elkülönülnek az általános információk, a hotel felszereltségére vonatkozó elemektől.
A másik, hogy lenyíló menüket alkalmazunk. Itt is csoportokra osztjuk a menüket, mint például a Wellness, szolgáltatások, szobák. Ezeknek a menüknek lennének almenüi. Például a szolgáltatásokba kerülhet a fodrászat, sport, szabadidő, esküvő. Amikor a főmenübe lép az érdeklődő, láthatóvá válnak a további lehetőségek.

2. Nyitólap

A legrosszabb, ahogy egy honlap indulhat, az az "Üdvözöljük Önt szállodánk honlapján" felkiáltás. Egy nyitólap arra való ugyanis, hogy felkeltse az érdeklődést, és megmutassa a honlap főbb csapásvonalait amin keresztül megismerkedhet az érdeklődő a szálláshellyel, majd vendéggé alakul. A Diamant Hotel nyitólapja nem tesz eleget ennek a feladatnak.
A képgaléria ugyan egy jó irány, hiszen az egyik amit megnéznek egy hotel honlapján az a galéria, de a maradék részt tagolatlan szöveg alkotja, amit senki sem fog elolvasni.
Mi a megoldás?

• Főbb irányvonalak felé kell terelni a látogatót: erre én dobozokat használok
• Tagolni kell a szöveget (fő és alcímek, kiemelések)
• Belső linkeket kell használni a szövegekben, hogy onnan továbbnavigálhasson az érdeklődő

Összefoglalva

Látható, hogy mennyire számít a navigáció és a látogatók irányítása a honlapon. Ezek nélkül nem érzi magát kellemesen vendégünk, kevésbé tud az információra koncentrálni, és hiába vannak honlapunknak értékes részei, azok rejtve maradnak.

Shiraz hotel napi programjai - Motiváció a javából

Rendkívül barátságos és motiváló megoldással találkoztam nemrég a "mesés" Shiraz hotelben. Amikor megérkeztem, és onnantól minden reggel, egy igen ízléses tájékoztató papírt kaptam a kezembe, amin az aznapi programok, és akciók voltak felsorolva. Be kell valljam, onnantól nem volt egy szabad percem sem...

Az egész hotel nagyon egységes designnal rendelkezik, így a papír is egy darab két oldalas, saját designal rendelkező lap volt (sajnos egyet sem hoztam magammal). Kezdődik az aznapi dátummal, majd tevékenységekre csoportosítva jelentek meg rajta a Wellness részleg programjai (szaunaszeánszok), a medencék környékén történő dolgok (teakínálás, csümölcs osztogatás), vagy éppen az esti programok, mint a hastánc időpontja, és az esti foci EB programja, helyszíne. Mindez meg volt fűszerezve az egész napos, és az időponthoz kötött akciókkal (pl.: foci alatt 15% a meggyes pálinkából, vagy az egész napos bor akció). Külön kedvességként a sort az aznapra várható időjárásjelentés zárta. Kifogástalan!

 Mit tett a Shiraz hotel?

• Leírta az aznapi programokat
• Megnézte az időjárás előrejelzést
  
• Minden reggel kinyomtatta az előre legyártott papírra az eseményeket (több program ismétlődik, tehát nem nagy munka)
• Elhelyezte a papírokat a reggelizőasztalon és a recepción
  

Mi volt az eredmény?

• Gyakorlatilag egész nap volt programunk, amire számítottunk, sőt már készültünk rá
• Nem maradtunk le semmiről
• Igénybe vettük az akciókat, és aktívak voltunk a programokon
• Örömünk felhőtlen volt
• Nem nyaggattuk a recepciósokat fölösleges kérdésekkel

Megéri tehát az a kis munka, papír és festékpatron? Mindenképp!

Borcsi Sport Panzió honlap elemzése

A Borcsi Sport Panzió honlapra érkezve megjelenésbeli problémát nem tapasztalok. Az oldal kellemes külalakú, és az általános látogatóbarátság szabályai teljesen érvényesülnek. A szövegek tipográfiájában lehetne némileg jobb tagoltságot kialakítani, de ez egy rövid munkával megoldható.

Oldalsó dobozok
Az oldalsó dobozokat mindig preferálom. A számunkra lényeges információkat, cselekvésre buzdításokat kell ide helyezni. A Borcsi Sport panzió honlapján két lényegtelen információ is dobozba került. A látogatottság kihelyezése a konkurenciának ad lényegi információt, a látogatót nem motiválja. Gondoljunk csak bele. A tervező céget pedig ki lehet rakni, sőt szokás is, de nem ilyen fontos pozícióba.
Mi kerülhet az oldalsó dobozba? Hírlevél, galéria, akció, látnivalók, hírek, időjárás. Ezek mind lényegesebbek az ittenieknél.

Keresőbarátság
Az oldal Joomla CMS rendszerrel készült, ami támogatja a keresőbarátságot. Ennek ellenére az oldal nem használja ki ezt. Az oldal tartalmát is lehet abba az irányba fejleszteni, hogy előrébb jöjjön a fontos kulcsszavakra az oldal. Én mindenképp alávetném egy keresőoptimalizálás fejlesztésnek.

Navigálás
Az oldal navigálása átlátható, használható. Amit jobban kiemelnék, az a foglalás menüpont, mert jelenleg beleolvad a panzió menüjébe. Itt az sem akadály, ha több helyen jelenik meg. Jó, hogy a honlap a megszokott menüelrendezést használja. A vízszintes és bal oldali függőleges menüelrendezést megszokták a látogatók, ezért könnyen kiismerik rajta magukat.

Összefoglalva
Az oldalon nincs nyelvválasztás, ami furcsa a külföldi vendégek kizárása miatt. A keresőkre is jobban kell gondolni. Mindkét fejlesztés megoldható a jelenlegi honlap keretein belül, mivel szép és átlátható a felépítése is, így nagyobb változtatásra a Borcsi Sport Panzió honlapján nincsen szükség.

Bodzás vendégház honlap elemzése

A Bodzás vendégház honlapjára érkezve egy „intro” oldallal találkozunk. A váltakozó fényképek ugyan jól bemutatják, mi vár ránk, ha a szálláshelyet választjuk, mégse tanácsolom a hasonló kezdőoldal használatát. Ennek oka, hogy látogatónkat újra megkérdezzük: „Tényleg a honlapunkra akar jönni? Akkor kattintson megint!” A nyitóoldalnak jól átláthatónak, navigálónak kell lennie, hogy a honlapon eltévedve innen mindig újraindulhasson látogatónk.

Külalak
Belépve az oldalra, elfog a Bodzás vendégház hangulata. Az oldal grafikája ugyan nem a legprofibb grafikus keze alól került ki, a képvilága mégis egy barátságos vendégház hangulatát kölcsönzi.
A hiányosságot a szöveg tipográfiájában fedezem fel. A „logo”, és a felső menü, betűtípusa nehezen olvasható. A középső rész címfokozatai, és szétszórt elrendezése nehezen értelmezhetővé teszi a szöveget. Ezek rendezése sokkal átláthatóbbá tenné a honlapot, azaz a látogatók könnyebben találnák meg az érdekes tartalmakat, sokkal jobb benyomásuk lenne az oldalról, azaz a bodzás vendégház melletti döntésüket könnyítené meg.


Navigáció
Elsőre viszonylag egyszerű, ezért könnyen navigálható az oldal. Ugyan van egy „Öreg fa bútor” kakukktojás menüpontunk, de az üzletileg érthető. A menüpontok felül helyezkednek el, ezért könnyen kiválaszthatjuk a megfelelőt.
A navigáció akkor nehezedik meg, amikor a képtárba lépünk. Először is nem tudjuk, hogy az öt fénykép egy-egy galériába visz minket, másrész ha belementünk egy galériába, nem tudunk átmenni a következőbe. Érdemes tehát a galériákat elnevezni, egyértelműsíteni, és az egyes kategóriákat átjárhatóvá tenni.
Általános érvényű szabály, hogy ha egy tartalom végére ajánlást teszünk a továbbnavigálasra, akkor nagyobb százalékban magardnak oldalunkon vendégeink. Ilyen példa a hírportáloknál a hasonló cikkek, vagy éppen egy itt rendelj felirat.

Keresőbarátság
A Bodzás vendégház honlap tartalmát ugyan látja a Google, de mégsem érzem, hogy különösen keresőoptimalizált lenne. Több, jól struktúrált tartalom, és a programozás újragondolása adja erre a megoldást.

Összegezve
Az oldal képes vendégek szerzésére, de a jelenlegi hangulat és minőség feladása nélkül, új struktúrára, a látogatói élmény javítására van szükség.

Vendég kérdőív és felmérések

Az utolsó benyomás kezelése bejegyzésben jött elő a kérdőív használata. Úgy érzem érdemes még többet írni a témáról.

Egy szállodának fontos a látogatói hűség, hiszen nincs annál jobb, mintha egy utazó, vagy üzletember választása a hotelre esik, és a vásárlói élmény miatt későbbiekben lojális marad. A legegyszerűbb módja, hogy megértsük a vendég érzéseit, egy vendég kérdőív készítése. A kérdőívet aztán a szobákban, vagy a recepción is elhelyezhetjük, vagy online is elérhetővé tehetjük. Már a puszta kíváncsiságunk is pozitív benyomást adhat vendégeinknek.

Összeszedtem néhány felmérési területet, amikre érdemes kitérni vendég kérdőív készítése közben.

• Általános szállodai tapasztalat megértése.
• Ügyfélszolgálat teljesítménye.
• A hotel speciális területein szerzett élmények megismerése.

Ajándékkal ösztönözhetjük vendégeinket a kérdőív kitöltésére, ezért cserébe jobban meggondolt válaszokra számíthatunk. Javaslom, hogy tartsunk fel egy mezőt a szabad véleményezésnek, de ha valóban kitöltötten szeretnénk látni, némi instrukciókat kell adni kitöltéséhez. (pl.: javaslat, legjobb élmény, stb.)


Kerestem néhány példát online kérdőívekre itthonról, és külföldről egyaránt.

Danubius Hotels
A Danubius-nak online kérdőív található honlapján, ahol véleményem szerint túl sokat kérdeznek. Körülbelül 20 kérdést tesznek fel, melyek hasznosak a szállodaláncnak.
Atlas City Hotel
Az alsó menüsorjában fedezhetjük fel a kérdőívet, ahol a szobáról, személyzetről, sőt, még a hotel taxi szolgáltatásáról is megkérdezik vendégeiket.

Star City Hotel
Szintén a Mellow Mood Group Szállodája a Star City, ahol vendég kérdőívükön a vendégszoba, szolgáltatások, reggeli, konferencia, stb. található.


Hotel Európa fit
Honlapjukon, ha valaki véleményt írna, regisztrálnia kell. Ez probléma, de csak kisebb. A nagyobb, hogy a regisztrációhoz olyan ellenőrző kódot kell megadni, ami beírhatatlan karaktereket tartalmaz.

Néhány angol nyelvű példa

• Lodging Host
• Royal Sonesta

Egy kis kérdőív eszköz
A Survey Console ingyen segít, nem kell programozóSegítségével nem csak kérdőívet, hanem a kérdőívek elemzését is elvégezhetjük. Akár excellbe, vagy SPSS-be szeretnénk exportálni. Ha pedig mindenképpen fizetni szeretnénk, még sms-es felmérést is készíthetünk vele.
A Survey Console külön példafelmérést is készített hotelek részére. 


Hasznos irodalom:
Hilton kérdőív programjáról érdekes interjú.

Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz honlap elemzése

A hotel honlapja: www.fithotel.hu

A Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz a ForHotels Group csoport tagja. A csoport három hotelből áll, honlapjaik a közös arculatból fakadóan hasonlítanak egymásra. Hévizi honlapjuk a legjobban kimunkált, erről ejtek néhány szót.

Külalak, általában:
A honlapra érkezve valóban a nyugalom tölt el. A zöld szín, és a levelek a természetet idézik, a fényképek pedig segítenek beleképzelni magunkat a környezetbe.
Egy felugró ablakban nyereményjáték fogad, amivel a hírlevelüket népszerűsítik. Jó marketing fogás, biztos vagyok benne, hogy több a feliratkozó, mintha csak oldalt jelenne meg a feliratkozás.
A nyitólap középső része a szállodásról ír, néhány kiemelt aktualitással foglalkozik, de vizuálisan túl terjengős, nincs lehetőségünk a lényeg tömör áttekintésére. Olvasnunk kell, ami az interneten nem sokan szeretnek.
Ezen kívül az első benyomás pozitív. Átlátható oldal, el biztosan nem tévedünk.

Navigálás:
A navigáció a felső vízszintes menüre korlátozódik. A szövegbe elhelyezett linkekkel, valamint bővíthető függőleges menüvel nem rendelkezik az oldal, illetve nem használja túl gyakran. Ez ront a navigáción, és megakadályozza a bővítést. Az árak és akció menüben találunk csomagajánlatokat, itt jelennek meg bővebb tartalmak.
Az oldal navigálható, de nem használ ki minden lehetőséget.

Tartalom:
Tartalmában a Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz honlapja a minimumra szorítkozik. Nem látok rajta egyéb igény kielégítésére való törekvést, Hévízről is kevés szót ejt, de még honlapokat sem sorakoztat fel a témában. A fényképek feldobják az oldalt, a galériában részletesen megismerhetjük hova is utazunk.

Összegezve:
Az oldal szép, és rendezett, mégse mondhatom tartalmában és felhasználóbarátságában kiemelkedőnek. Jobban felosztanám a szövegeket, hogy főcímmel, alcímmel és kiemelésekkel jobban olvashatóvá válljon.
A hírlevél feliratkozásának ösztönzése igen jó ötlet, több szállodának kellene odafigyelnie a hírlevél használatának lehetőségeire.

Kolping Hotel hírlevél elemzése videó

A Kolping Hotel hírlevele nagyon jól szerkesztett gondos munka eredménye. Az eredmény egy arculatba illeszkedő hírlevél, amiben nem csak a reklám, hanem az érdekességek is szerepet kapnak.