Google Cégem alapjai szállásoknak

Marketing-alapok sorozatomban most a Google Cégem felület alapvetéseit mutatom meg.

A képen a Google céges kártyáját láthatod jobb oldalt. Domináns megjelenéséből ered, hogy fontossága megkérdőjelezhetetlen. 

Megnézzük, mire jó a Google Cégem felület általában és mire egy szállásnak, hogyan növelheted vele a direkt vagy indirekt foglalások számát.

A következő kérdésekre kapsz választ: 

• Mi az a Google Cégem?
• Miért jó egy szállásnak a felület?
• Milyen feladatokkal jár a Google Céges felületének kezelése?
• Mitől nehéz optimalizálni a fiókot?
• Milyen eredményekre számíthatsz ha jól végzed a dolgod? 

Remélem kedvet kapsz a Google Cégem használatához és ennek segítségével is sok vendég jut el legyen akár vendégházad, apatmanod, moteled vagy egyész hotel szállodaláncod.

Videó

Amikor birtoklod a felületet, a Google véleményekre is válaszolhatsz

Nagyon fontos előnye a Google cégem birtoklásának, hogy onnantól kezdve a Google kereső és térképes véleményeket is kezelheted, megálaszolhatod.

Ezzel a tevékenységgel nagyon fontos keresőoptimalizálási faktoroknak is megfelelsz majd, azaz az értékelések nem csak a potenciális vendégeidet győzik meg arról, hogy nálad foglaljon, hanem a Google algoritmusában is erősíti a szállásod pozícióját.

A céges véleményekről egy hosszabb írást is készítettem, amiből megtudhatod, hogyan kezeld és mire jók a Google értékelések. Ez ugyan nem csak szállásoknak, hanem minden vállalkozásnak szólnak, de nálad is különösen fontosak lesznek ezek a paraméterek.

Javaslom tehát a Google Cégem birtokbavételét, ha a véleményeket is megválaszolnád. Márpedig értékelések minden szálláshoz érkeznek...

Google Cégem megjelenés, ami a Lokális markerting alapja szállodáknál és apartmanoknál

Egyre dominánsabb a Google találati listájánál a céges kártya, ami összefoglalja az adott vállalkozás adatait. Nem csak a keresőben, de a térképen is számít ez a felület, amit egy vállalkozás a Google Cégem felület segítségével tud kezelni. YouTube csatornámon foglaltam össze a legeslegfontosabb tudnivalókat egy videóban, hogy eligazodj a témában.

Miért kell gondolnod a Lokális marketingre?

Nem csak a turizmus területén, hanem minden cégnél egyre fontosabb a lokáció, és erre a Google is rájött. Valószínűleg előbb, mint mi vállalkozók :)

A keresések harmada lokális jellegű, valamilyen területre vonatkozik. Vendégeid mindegyike területre keres, amikor valahova utazik és szállást keres. Kivéve, amikor a márkád olyan erős, hogy lenyomja még a desztinációt is.

Tehát amikor valaki keres, nem mindegy, hogy téged, vagy a konkurenciát találja meg előkelőbb pozícióban, mint ahogyan az sem, hogy milyen képeket, videókat, véleményeket fog majd látni.

A lokális marketing az a terület, ami azzal foglalkozik, hogy a környékeden keresők a Te szolgáltatásodat találják meg.

Lokális marketing alapjai

A videóban megmutatom azt az eszközrendszert, amit használnod kell, ha jobb helyen akarsz kijönni a keresőben és a Google Térkép felületén. Sőt, a közösségi médiát és külső weboldalakat is használnod kell.

Google Cégem fiók beállítása, funkciói

A Lokális megjelenésed fő mozgatórugóját a Google Cégem felület adja. Amikor birtokolod a felületet, akkor kezedbe veszed az irányítást.  Sokkal jobban fogja szeretni a keresőmotor az egész megjelenésedet és hidd el, hogy a vendégeid is a szállásodat.

A videóban megmutatom a főbb beállításokat, milyen statisztikákat nézhetsz meg és pár trükköt, amire figyelned kell, mondjuk a vélemények kezelésénél.

Videó amiben mindezt kifejtem:

Összefoglalva

Érdemes használnod minimum a Google Cégem felületet, ha nem tetted meg, most regisztrálj. A profi beállításban szívesen segítek, ha elakadsz valahol, vagy nem szeretnéd, hogy kimaradjon egy fontos pont.

Lokális marketing kutatás második része a beszélgetésnek: Hogyan építik a bizalmat az értékelések a vendéglátásban? - BeMyGuest videó

A lokális marketing kutatásról szóló beszélgetés második részében folytatjuk a beszélgetést a magyarországi véleményezési szokásokról, amit magam készítettem.

Az első részben elkezdtük végignézni a kérdéseket a turizmus szemszögéből, most ezt folytatjuk.

Kérdések amiket átbeszélünk:

• Miért olvasnak értékeléseket az emberek?
• Hogyan befolyásolják az online értékelések az emberek helyi vállalkozásokról alkotott véleményét?
• Mire figyelnek leginkább értékelések olvasása közben?
• Mi az a minimum érték, amivel rendelkeznie kell a vállalkozásnak, mielőtt kiválasztják?
• Hány darab értékeléssel kell rendelkeznie a vállakozásnak, hogy az emberek megbízzanak az értékelések átlagpontszámában?
• Mennyire számítanak a régebbi vélemények?

Emlékeztetőül, a turizmusban a vélemények elengedhetetlenek. Ezek alapján választunk sokszor éttermet, szállást vagy turisztikai szolgáltatást.


Érdemes végignézned a videót, mert mint mindig, érdekes témákat boncolgatunk Mártival és Shopival.

Lokális marketing kutatás, értékelési szokások a vendéglátásban és a turizmusban eredményei - BeMyGuest

2018/2019-es, Magyarország első lokális marketing kutatásának eredményeit néztük végig ebben a beszélgetésben, amit több, mint 700 ember töltött ki. Turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók számára létfontosságú információról húzzuk le a leplet. 

Sok platformon tudod majd használni a véleményeket, a kutatás apropója mégis a lokális marketing volt és a fő eszközéül tekinthető Google Cégem.

Google Cégem vélemények

A kutatás eredményeként Magyarországon a második legfontosabb véleményezési platform a Google Cégem felülete, ahol a vélemények minden iparágra kiterjedően megtalálhatóak. A Google Cégem véleményekről teljes útmutatót is írtam pont ezért, ami nem csak a turizmus, hanem általános oldalról közelíti meg a kérdéskört.

A vélemények a Google platformján mindanozáltal a turizmusban megkérdőjelezhetetlen. Képzeld csak el, amikor mondjuk éttermet választasz utazásod során, akkor a Google térképen böngészve a vélemények és fotók alapján döntesz, hogy melyik egységet válaszd.

Nincs ez másképp a szállásokkal sem.

Lokális Marketing kutatás kérdései:

•  Milyen gyakran használják az emberek az internetet helyi üzletek megkeresésére?
• Milyen üzlet típusok értékeléseire keresnek rá leggyakrabban az emberek? Ez a kérdés kiemelten fontos turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók részére!
• Melyik értékelő oldalban bíznak meg az emberek leginkább? Azaz mely oldalakon kell, hogy jelen legyél a vállalkozásoddal.
• Mennyire befolyásolják az emberek döntéseit az értékelő oldalak?
• Mi tesznek az emberek miután elolvasták egy vállalkozás értékeléseit? Különösen fontos lesz az, amit az értékelések elolvasása után tesznek! - 

A videóban egyes kérdéseket összevetünk az amerikai piacon található trendekkel is. Csupa-csupa izgalmas és igen fontos kérdésre adjuk meg nektek a választ azok alapján, amit a célpiacotok gondol, tapasztal és cselekszik.

Google Cégem szolgáltatás használata a turizmusban

Az internetezők 41%-a használja a Google térképet. Vállalkozásokat, szállásokat, látnivalókat keresnek rajta. Cégként általában automatikusan megjelenünk, de minél nagyobb befolyásunk van a felületre, annál több hasznot jelent számunkra.

Előfordult, hogy a Google térképen rossz adatok jelentek meg? Esetleg valaki kritikát fogalmazott meg és nem tudtunk reagálni rá?

A Google Cégem szolgáltatás segít rendbe tenni a megjelenést, statisztikai adatokat gyűjthetünk felületeinkről, és még jobb pozícióba is hozhatjuk vele vállalkozásunkat, illetve szállásunkat a különböző keresési listákon.

Google Cégem regisztráció

A céges regisztráció nem minden esetben egyszerű, de biztosítja, hogy a felkerült szállások és egyéb vállalkozások valóban ott legyenek, ahol keressük őket.
A regisztráció során ugyanis a rendszer ellenőrzi a megadott adatok helyességét:

• Címünkre képeslapot küld visszaigazoló kóddal
• Weboldalunk címét kód beillesztéssel kell igazolnunk
• Telefonszámunkon felhív egy visszaigazoló kóddal

A Google cégem regisztrációs felülete itt található. Belépve új vállalkozás felvitelekor először rá kell keresnünk cégünk nevére, hogy nincs e már benne a rendszerben. Ha megtaláljuk, akkor az adatok visszaigazolásához ugrunk, ha nem, akkor az utasításoknak megfelelően kell haladnunk.

A térképről is elkezdhetjük a regisztrációt, ekkor a vállalkozásunknál látható "A vállalkozás igénylése" gombbot kell megnyomnunk. Ezután kezdődik meg a regisztrációs folyamat.

Mi az a Google Cégem szolgáltatás?

A Google térkép előnyeiről szállások számára cikkem mindent felsorol, hogy miért jó megjelenni ezen a térképes felületen. A Google Cégem szolgáltatás segítségével ezt a megjelenést tudjuk irányítani. A szolgáltatás előnyeit két főbb területre különítettem:

1. Google megjelenésünket vehetjük saját kézbe
2. Saját Google felületeinket gyűjthetjük egy helyre

A térképen a szolgáltatásba történő regisztráció nélkül is felkerülhetünk, hiszen a Google különböző adatgyűjtésekkel maga is megjelenít vállalkozásokat. Sőt a legtöbb fent lévő cég ilyen, és tulajdonosa (tudta) nélkül készülnek róla fotók, vélemények. Viszont, amikor cégként regisztráljuk magunkat, a következő előnyöket kapjuk:

1. Google térkép saját kezelésben

Miután megszerezzük a hozzáférésünket a térképhez, a felületen megadhatjuk és módosíthatjuk saját adatainkat (Név, telefon, kategória, weboldal stb.), valamint azonnal jelzést kapunk, ha valaki információinkon szeretne módosítani - mondjuk a nyitvatartási időnkön. Azon kívül, hogy kontroll alatt tarthatjuk megjelenésünket, mi szabhatjuk meg, milyen adatokkal jelenünk meg a Google keresési és térképes listáján.

Fontos megemlíteni, az értékeléseket is. A térképen is kaphatunk értékeléseket csillagok és leírás formájában. Ezeket ugyan törölni nem tudjuk, de a Google Cégem felületén válaszokat adhatunk rájuk. (Lejjebb bővebben...)

2. Saját webes felületek egy helyen

A Google céges rendszerében több eszközt köthetünk rendszerbe: keresőben lévő megjelenésünket, térképes felületet, G+, Analytics, Youtube. Azért hasznos, mert így webes jelenlétünket tudjuk egy felületen áttekinteni. Ami talán még fontosabb, hogy a Google is egyben tudja látni ezeket a csatornáinkat, így az értékeik is összeadódnak.

Miért jó ez nekünk? Ha például YouTube oldalunk témája jól működik (népszerű), és a többi felületünk is hasonló témájú, az oda érkező pozitív reagálások is beleszámítanak például a térképes pozíciónkba. Összes felületünk egymást erősíti! A jól működő felületek így támogatják egymást.

Értékelések szerepe

Az értékeléseknek is nagy szerep jut a térkép felületén. A jó értékelések hatására jobb pozícióba kerülünk a találati listákon, így látogatókat szerzünk, akikből több vendégünk lehet. Az értékelések így már a lokális keresőoptimalizálás témakörébe is esnek.

A Google céges szolgáltatása teszi lehetővé, hogy reagálhassunk is a vendégek gondolataira, így nagyobb beleszólást kapunk felületeink alakulásába.

Ha tetszik a cikk, mi is örülünk minden pozitív értékelésnek, ezen a linken azonnal megteheti.  :)

Céges statisztika

A Google My Business szolgáltatás kellő mennyiségű statisztikával is ellát minket. Megmutatja:

• Hányan láttak minket a térképen, vagy a keresőben
• Hányan terveztek útvonalat hozzánk
• Hányan hívtak fel, vagy nézték meg weboldalunkat
• Fotóink megjelenítésének számát

Ezeknek a számoknak a segítségével kiértékelhetjük kampányaink hatékonyságát, lokális keresőoptimalizálás eredményeinket, illetve lépéseket tehetünk, ha nem vagyunk megelégedve a látottakkal.

Összegzés

A Google Cégem szolgáltatás nem csak a térkép kiegészítője, hanem sokkal összetettebb szolgáltatás, ahol a Google eszközein lévő megjelenésünket tudjuk kialakítani, felügyelni és optimalizálni. Használatával rengeteg új látogatót és érdeklődőt juttathat el a kapcsolatfelvétel fázisába.

A témát fél éven át kutattuk, és tapasztalatainkat szolgáltatásaink közé is beültettük. Biztatom, hogy egyedül is vágjon neki a rendbetételnek, de ha elakadna, mi örömmel segítségére leszünk!

A témában végzett kutatásunkról Kondor Albert kollégám is írt egy felvezető cikket, amit szintén érdemes elolvasni.

Google térkép alapjai szállások számára

A lokalitás egy szállás számára a legfontosabb, így a Google Maps egy nélkülözhetetlen eszköz, ahol minden szállásnak meg kell jelennie, és meg is jelenik, akár szeretne, akár nem. Az elmúlt hónapokban kutatást végeztünk a Google térképen, milyen hasznot hoz egy szállásnak. Döbbenetes eredményeket kaptunk a térkép hasznosságáról.
Az előző bejegyzésben bemutattam a lokális keresőoptimalizálás alapjait, most pedig nézzük át a Google térkép alapjait, és az okokat, amiért meg kell jelenni rajta.

Mi az a Google térkép?

2005 körül útjára indított Google Maps sok fejlődésen esett át, és mára az egyik legkeresettebb felület a weben. A lényege, hogy a vállalkozásokat, látnivalókat a térképen kereshetjük meg, és tudhatunk meg róluk bővebb információkat (fotók, vélemények, telefonszám, útvonaltervezés, foglalás, stb.).

A térképnek volt olyan korszaka is, amikor hoteleket külön kereshettünk rajta (régebbi írásom erről szól), de ez a szolgáltatás sajnos megszűnt. Mára a felhasználó minden helyhez köthető vállalkozást, szállást megtalál miközben utazik, vagy útját tervezi, és a térképen keresztül még foglalni is tud! 

A térkép tehát egy sokat használt eszköz, aminek segítségével szállásokat, cégeket, látnivalókat keresnek az emberek. Mindent, ami a helyhez kötött. Ez a tulajdonsága teszi nélkülözhetetlenné egy szállás és a turizmus számára is.

Miért jó a Google térkép szállások számára?

Nézzünk néhány tényt felsorolásszerűen:

• Az internetezők 41%-a használja a Google térképet, és ez a szám részben meg is adja a választ, miért érdemes a térképre kerülni. 
• A másik ok a látogatottságnövelésen kívül, hogy a lokális keresésekkor használják a látogatók, így az utazáshoz szorosan köthető alkalmakkor kerülhetünk vendégeink látóterébe.
• Megismerhetik a szállásunkat, azaz minden olyan információval elláthatjuk a látogatót, amitől vendéggé válhat.

Jelenlét ingyen?

Alacsony marketingbüdzsével rendelkező apartmanok, kisebb szálláshelyek is használhatják a térkép lehetőségeit, hiszen az adatok feltöltése és a megjelenés ingyenes. Más kérdés, hogy a jobb pozícióért telítettebb piacon már meg kell küzdeni. Mindezt vagy helyi keresőoptimalizálással vagy szponzorált hirdetésekkel tehetjük meg.

Olyan ez, mint a keresőoptimalizálás. Az alapokat magunk is elvégezhetjük, de a hatékonyabb jelenlét kialakításért jobb, ha szakértőhöz fordulunk. Én is rendelkezem Google megbízható fotós minősítéssel, és az optimalizálásban is tudok segíteni.

Milyen információk jelennek meg?

Tipp:Írja be a Google keresőbe, vagy a térképre szállásának a nevét! Milyen találat jelenik meg? Milyen fotók vannak a szállásról? És ami még érdekes: milyen értékelések olvashatóak?

Felhasználók által, portálokról automatikusan gyűjtött, vagy általunk a Google Cégem rendszerén keresztül feltöltött adatok jelennek meg rólunk. Mindezek három helyen, a Maps-en, G+ oldalunkon vagy a keresési találatok mellett a nevünkre (a képen jobb oldalt) jelennek meg.

• Cím
• Nyitva tartás
• Kategória
• Fotók (saját és vendégek)
• Virtuális séta (Google Street View)
• Bemutatkozó szöveg
• Értékelések (válaszolhatunk is rájuk, erről bővebben következő cikkemben)
• Weboldalunk
• Telefonszámunk (azonnal hívható)
• Útvonalterv

Google Street View

Az Utcaképen 360 fokos virtuális túrán járhatunk be utcákat, városokat, illetve akár már épületek belsejébe is ellátogathatunk. Mindenki találkozott már ezzel a nézettel, de szállások számára kiemelt fontossággal bír.
Az alapból megjelent információk kiegészítéseként jeleníthetünk meg szállásunkról virtuális sétát. Ez olyan bizalmat kelt, és olyan reálisan mutatja meg a szálláshelyet, ami miatt egy felmérés szerint a túrát megtekintők kétszer akkora kedvvel foglalnak.

Érdemes tehát a Google térkép ezen lehetőségét is kihasználni! (Mi is vállaljuk elkészítését) Itt látható egy példa rá:






Látható, hogy milyen hasznos a Google térkép egy szállás számára, legyen az nagyobb hotel, vagy panzió és egyéb egység. Van lehetőség ezeknek a megjelenéseknek a kezelésére is, azaz szerkeszthetjük is a szállásunk adatait. Az eszköz a Google cégem, de ennek bemutatását következő bejegyzésemre hagyom.

Ha tetszett a cikk, örömmel veszek egy pozitív értékelést a térkép felületén, amit itt azonnal el is tud végezni.
Köszönöm :)

Lokális SEO: helyi keresőoptimalizálás szállásoknak

A lokális keresőoptimalizálás akkor hasznos szállásunknak, mikor az emberek egy város közelében keresnek. Egy jól optimalizált szálláshely előkellő helyen jelenik meg a szállások közötti lokális találati listában, az elhanyagolt megjelenés viszont hátrasorolást, illetve láthatatlanságot jelent. Amelyik szálláshely nem figyel, potenciális érdeklődőket veszít. Mai bejegyzésemben a helyi keresőoptimalizálás alapjait mutatom be.

Mi az a lokális keresőoptimalizálás?

A Google keresések 30%-a lokális tulajdonságokkal bír, ami hatalmas szám. Azt jelenti, hogy a keresésnél meghatározó elem a keresett tárgy helye (pl.: takarítás Pécsen, bankautomata Győr, honlapkészítés Budapest, stb.). Lokális keresésnél tehát a keresett szolgáltatáson kívül a helyszín is számít. Nem csoda, hogy több szolgáltatás is  létezik ahol a lokális elhelyezkedés alapján kereshetünk. Ilyen a Google térkép, de a Booking.com oldal is.

Helyi keresőoptimalizálás során a különböző felületeken hozzuk előrébb - jelen esetben  szálláshelyünket - a találati listákon, így szerzünk több foglalást, érdeklődést.

Miért jelenjen meg a szállás lokális keresésnél?

Helyi keresést útközben, vagy út tervezésekor végeznek az emberek. Mindkettő kapcsolódik az utazáshoz, tehát potenciálisan akkor jelenik meg szállásunk, amikor valaki a környékre utazik, ahol a legtöbbször meg is kell szállnia, így megfelelő technikával az utazást tervező látóterébe kerülhetünk. Az ok tehát érthető: szállást lokális kereséssel találunk, és foglalunk.

Ma már ismertek azok a honlapok, felületek, ahol érdemes megjelenni, így bejáratott technikák vannak a helyi keresések közötti előretörésre is. Később ezekről is írok bővebben, de most nézzük meg, hol jelenhetünk meg.

Hol jelenhetünk meg?

Két elsődleges eszköz a Google találati listája és a Google térkép, amikről még későbbi cikkekben bővebben ejtek szót. De ezek mellett lokális találatok jelennek meg GPS eszközökön, szállásközvetítő oldalakon (Bookin, TripAdisor, Szállás.hu, stb.), szakmai katalógusokban, és a helyi érdekeltségű hír- illetve blog oldalakon is, ahol a környék a téma.

Itt mindenképp érdemes megjelenni, amikor helyi érdeklődésű embereket célzunk:

• Google találati oldalain
• Google és más térképeken
• GPS eszközökön
• Helyi katalógusokban
• Lokális célcsoportot megcélzó honlapokon

Lokális SEO tippek: Hogyan lehet jobb pozícióban megjelenni?

Nem sokban tér el a módszer a hagyományos keresőoptimalizálástól, azaz minél többen beszélnek rólunk, említenek meg minket, annál jobb esélyel kerülünk előrébb. Mutatok néhány területet, amin érdemes elindulni:

• Próbáljunk meg bekerülni helyi hírportálokra
• A címet, nevet, telefonszámot használjuk minden megjelenésnél
• Még az OTA oldalak is segítenek a lokális helyzetünk erősítésében
• Saját felületeinken is jelenjen meg a cím
• Saját tartalmaink is használják a város/régió nevét, írjunk ezekkel cikkeket
• Vélemények gyűjtésével is jobb pozícióba kerülhetünk

Az Google Térkép értékelései is számítanak pozíciónk számításakor. Ha tetszett a cikk, örömmel veszek egy pozitív értékelést a térkép felületén, amit itt azonnal el is tud végezni. Köszönöm :)

Néhány kombinációs példa helyi keresésekre:

• Hotel Pécs központjában
• Pécs legszebb szállása
• Szállás Pécs környékén
• Olcsó szállás Pécsen
• pécsi látnivalók

A téma következő cikke itt olvasható: Google térkép alapjai szállások számára


A témáról hamarosan Workshopot is szervezünk, aminek a részleteit itt tudja megtekinteni.


Hamarosan megjelenik következő cikem is a témában, érdemes követni minket hírlevélben.

Google Alert használata szállodai marketingben

Szállodai online marketing arról is szól, hogy figyeljük a környezetünkben történő eseményeket és azt is, ha rólunk esik szó valahol. Minderre tökéletes eszköz lehet a Google Alerts eszköz. Ennek működését mutatom be.

Mire használható a Google Alerts?

Kit ne érdekelne, mit beszélnek róla? Melyik szállás ne szeretne elsőként értesülni a környék történéseiről? A Google Alerts-ben bizonyos kulcsszavakat figyelhetünk meg, amik megjelenéséről értesítést kapunk e-mail fiókunkba.

Az interneten beszélnek rólunk, ha akarjuk, ha nem. Például ennek a figyelésére is szolgál az eszköz, azaz ha szállásunk nevét állítjuk be, értesítést kapunk, ha valahol megemlítik azt.
Ugyanígy figyelhetjük konkurenseinket, a környék nevezetességeit, eseményeit is. Ha a szomszéd hotelt szeretnénk szemmel tartani, azt is megtehetjük, csak az ő kulcsszavaira kell figyelmeztetéseket beállítanunk.

Ha eseményeken, vagy környékbeli látnivalókon is rajta tarthatjuk a szemünket, elsők között reagálhatunk a velük kapcsolatos történésekre. Ha például van egy múzeum a környéken, akkor az ott zajló kiállításokról megjelenő híreket követhetjük nyomon. Ha egy rendezvény hoz sok vendéget, az ahhoz kapcsolódó történések lehetnek érdekesek számunkra.

Hogyan használjuk?

A Google Alerts felületére lépve egy egyszerű keresőablakot láthatunk, oda kell beírni a kívánt szót, amit meg szeretnénk figyelni. Így állítsuk be a jelentést:

1. Vegyük példának a "pécsi vásár" kifejezést, írjuk be a keresőmezőbe.
2. Állítsuk be az értesítés gyakoriságát (kulcsszófüggő, de néha elég egy héten egy összefoglalót kérni, a saját nevünkre viszont jó gyorsabban reagálni, ott használhatjuk a napi értesítést)
3. Forrás, nyelv és régió beállítása szűkíti a területet, amiről információt gyűjtünk, így mondjuk az amerikai említéseket nem kapjuk meg.
4. Értesítési cím megadása, ahova kérjük a jelentést

Ebben az esetben mindig értesítést fogunk kapni, amikor egy cikkben, vagy hírben megjelenik a kívánt kulcsszó.

Mi köze a szállodai marketinghez?

Miközben marketing tevékenységet folytatunk, reagálnunk kell a környezet történéseire. Egyrészt a környék eseményeit kell ismernünk, hiszen azokról írva, bejegyzéseket közzétéve nagyobb figyelmet kaphatunk, ami több látogatót és foglalást eredményez. Másrészt a hozzánk kapcsolódó történésekre reagálhatunk, ha a szállodánkról, vagy apartmanunkról írnak véleményt.

Érdemes pár kifejezést beállítani, majd ezeket idővel finomhangolni (szűkíteni, bővíteni).

Google levele a nem mobilbarát oldalaknak

Az elmúlt hetekben a Google levelet küldött azon honlap tulajdonosainak, akiknek weblapjuk nem mobilbarát. A levelet azok kapták, akik használják a Webmester eszközök szolgáltatást.


Ez a levél egy intő jel, hiszen eddig a Google nem küldött mobillal kapcsolatos javaslatokról levelet, csak kritikus hibákról. Most külön letesztelték a weboldalakat, és megküldték a hibás oldalak listáját. Ez a tett arra utal, hogy az elkövetkezendő időkben sokkal nagyobb jelentőséget kap a mobil böngészés, és az, helyesen jelenünk e meg a Google telefonos kereséseinél, illetve megjelenünk e egyáltalán.

Mi történik, ha nem vagyunk mobilbarátok?

A telefonos kereséseket külön kezeli a Google, így ha nem felkészült a felületünk, a mobilos kereséseknél hátrébb esünk, illetve meg sem jelenünk. Mivel a világon a mobilos keresések száma hatalmasra nőtt, így jelentős látogatószámot veszthetünk.

Mit tehetünk?

A Webmester eszközök felületen megtalálhatjuk a felsorolt hibákat (túl kicsi font, menük túlzott közelsége, stb.), ezeket a honlap fejlesztőjével javíttatni kell, valamint át kell nézni az erre vonatkozó irányelveket. Az irányelveket a Google mindig tudomásunkra hozza, hiszen az ő érdeke is, hogy használhatóbb, és őt is segítő weboldalak legyenek a világhálón.

Tehát, ha nem volt eddig responsive weboldalunk, akkor itt az ideje.

Ha mást nem, egy Google Remarketing kampányt mindenképp!

Hogyan hozzuk vissza azt az érdeklődőt, aki éppen szállás után keres, és már járt honlapunkon? Vissza tudjuk egyáltalán hozni, ha úgy hagyta el oldalunkat, hogy nem adta meg se az e-mail címét, se a telefonszámát? Szerencsére van rá módszer, és nem is drága: Google Remarketing a neve.

Mi az a Remarketing? Egy új adatbázis!

Listákat építeni jó. Ha van e-mailcím adatbázisunk, hírlevelet küldhetünk, ha vannak követőink a Facebookon, számukra ugyanúgy kommunikálhatunk, mint a többi Social médai csatornán. Ezek mind nagyon hasznos kapcsolatok, hiszen az érdeklődő részéről önkéntesek (mert ugye nem küldünk spam-et?!), számunkra pedig alacsony költséggel elérhető közönséget jelent. Mi lenne, ha a honlapunkra látogatókat is újra és újra elérhetnénk? Mi lenne, ha azokat is újra megszólíthatnánk, akik egy adott intervallumban a honlapunkon járnak, és szálláshelyünk, szolgáltatásaink iránt érdeklődnek?
Ez a lehetőség pár éve már elérhető a Google hirdetési rendszerén keresztül. Ez a Google Remarketing lista.

Hogyan készül a lista?

Három dolog szükséges hozzá: egy (vagy több) honlap, AdWords fiók, és Analytics statisztika.

A honlapjának adatait remélem mindenki méri. Érdemes a Google eszközét használni, mert a Google Analytics segít a foglalási eredmények javításában. Itt állíthatjuk be a kódot, ami megjelöli a honlapunkon járó számítógépeket/felhasználókat.
Az AdWords a Google hirdetési rendszere, aminek segítségével a Google találati listáin, de a Google több millió partnerhonlapján is hirdethetünk. A Remarketing ez utóbbiakon, azaz olyan honlapokon helyezi el reklámunkat, amin a felhasználók nap mint nap látogatnak, legtöbbször nem is tudva róla, hogy a Google hirdetési rendszerét nézik.
A honlapunk egy kulcs momentum, hiszen azon van a kód ami megjelöli a látogatót. Fontos megjegyezni, hogy több honlapot is használhatunk, azaz ha van a szállás honlapja, meg van egy blogunk, esetleg a régióhoz kapcsolódó információs oldalunk, azokat is felhasználhatjuk.

Mit érzékel a látogató?

Potenciális vendégünk szállást akar foglalni, így több weboldalt is meglátogat, akár több napon keresztül válogatva az ajánlatok közül. Amikor honlapunkra érkezik egy reklám, baráti ajánlás, vagy keresés hatására, átnézi az oldal ajánlatait, majd rossz esetben foglalás nélkül továbbkattint. Amennyiben Remarketinget használunk, amikor cselekvés nélkül lép ki oldalunkról, még nem vesztettük el, újra megszólíthatjuk! Tovább böngészve ugyanis utazási portálokat, a témával foglalkozó weblapokat néz meg, de napi rutinja miközben is honlapokat böngész. Böngészés közben számos Google partneroldalt néz meg, ahol a mi hirdetésünk is feltűnik. Folyamatosan kapja az impulzust, és vissza-vissza tér a szálláshelyünk weboldalára. Minél jobban megismeri szállásunkat, annak ajánlatait, annál közelebb kerül a foglaláshoz. Potenciális érdeklődőből végül vendéggé alakul.

Milyen listákat készíthetünk? Néhány ötlet.

A honlapunkhoz különböző listákat készíthetünk. Elkülöníthetjük azokat, akik már foglaltak oldalunkon, vagy azokat, akik látták a galériánkat. Külön hirdetést jeleníthetünk meg azoknak, akik a hétvégi csomagokat tekintették meg, vagy azokat, akik hosszabb utazást terveznek. A csoportoknak más és más, így számukra releváns reklámokat jelenítünk meg, így ösztönözhetjük az üzleti utazókat, családokat, vagy azokat, akik nincsenek rajta a hírlevél listánkon.

Tehát Remarketingre fel! Érje el látogatóit akkor is, amikor már elérhetetlennek tűnnek. Ön használja? Vannak tapasztalatai? Ossza meg velünk!

Hogyan használjuk? "Google Places for Business" és "Google+ Local Business Page"

A téma jelentősen frissült a cikk írása óta! A legfrissebb írásokat a térkép alapjairól szóló bejegyzésben lehet elolvasni.



A Google térképes megjelenítése szálláshelyek számára megkérdőjelezhetetlen jelentőségű. A Google+ megjelenésével azonban már két felület áll rendelkezésünkre, hogy térképre tegyen minket a Google. Ezek jelenleg még nincsenek szinkronban. Mindkettő elengedhetetlen, de mik a különbségek? Hogyan érdemes használni őket? Mik a buktatók? Körbejárom!

Mi a "Google Places for Business"?

A Google keresés találati listáján való megjelenésünket befolyásolhatjuk a segítségével. Honlapunk révén amúgy is megjelenünk, de a Places (magyarul: Google üzleti helyek) segítségével leírást, képeket, nyitvatartási időt, kapcsolati információt rendelhetünk a felülethez. Ezen a felületen bármikor kezelhetjük megjelenésünket.

A Google ellenőriz is, azaz postán küldi el a megadott címre az ellenőrző kódot, aminek megadása után megerősített státuszba kerülünk. Ennek az eljárásnak hatalmas szerepe van a bizalom építésében, hiszen a térképen valóban meglévő helyeket láthatnak a látogatók.

Frissítés: azóta a Google cégem felületre változott a kezelőfelület, ahol a Google Cégem véleményeket is kezelhetjük.

Mi a "Google+ Local Business Page"?

A Google+ a keresés Social média formája. A Google+ Page (üzleti oldal) a Social média csatornája a Google-nak, ahol kapcsolatokat építhetünk, kommunikálhatunk vendégeinkkel, frissíthetjük információinkat, és értékelhetnek is minket. Mi kezelhetjük az oldalt, így többek között a képeket, a cikkeket, és az elérhetőségi adatainkat is.

A találati lista alakulásában játszik nagy szerepet. Ha például "A" vendég felvesz minket a köreibe, és a szállás témája kapcsán keres, a hozzánk kapcsolódó találatok a lista tetejére kerülnek. Amikor "B" személy keres, akinek nem szerepelünk a köreiben, a megjelenített lista alján, kapunk helyet.

Miért jelenjek meg ezeken a felületeken?

Mindkét helyen különösen ajánlott megjelenni! Erre három ok is van:

• Segít kontrollálni a megjelenést. Úgy is beszélnek rólunk, ha mi ebből kimaradunk, akkor már legyünk ott a beszélgetéseknél, véleményeknél, és kapcsolódjunk be mi is. Az információk is megjelennek rólunk itt-ott, akkor már kontrolláljuk mindezt, adjuk meg mi adatainkat, fényképeinket.
• Láthatóságot biztosít. Google felületeit rengetegen látogatják, és egyre nagyobb a szerepe a Social médiának találati listák alakulásában. Minél több információt adunk a Google-nak, annál jobb.
• Ingyenes. 100 Billió keresés történik havonta a Google felületein. Érdemes ott lenni, és ingyenes is.

 

Mi a közös a Google Places és G+ Local Business Page-ben?

Az alapja hasonló a két felületnek, mégsem ugyanazok.

• Üzleti információk: név, leírás, cím, nyitvatartás ugyanaz mindkét felületen
• Fotók: mindkét felületre tölthetünk fel fényképeket
• Hozzászólás, értékelés: a látogatók hozzászólhatnak, leírást adhatnak és értékelhetik a helyet.

Google Places egyediségei

• Google térképen és keresési listán való megjelenés: amikor beírjuk a keresőbe, vagy a térképen, hogy "Hotel Pécs", ott jelenhet meg térképes, kiemelt formában hotelünk.
• Hotel Finder szolgáltatásba ezen keresztül kerülhetünk be: A szolgáltatásról már írtam korábban.
• "Verified page" (ellenőrzött hely): az ellenőrzés után címünk megerősített, külön felületen kezelhetjük, jobban bízik benne a Google.

Google+ Local Page egyediségei

• Megjelenése különböző: megjelenése a Google+ oldalakhoz hasonló, ahhoz kapcsolódik.
• Social média jellemzők: a Social médiában megszokott tevékenységeket végezhet látogatónk, azaz körökbe rakhat, megoszthat, +-olhat.
• Gyors áttekintés: leírás, posztok, adatok, fotók, videók külön tabokban jelennek meg, szélesebb médialehetőségekkel élhetünk.

Places és Page kombinációja

Több napos próbák eredménye: jelenleg nem lehet közvetlen kapcsolatot létesíteni a két felület között, azaz pl. a vélemények nem lesznek azonosak a két felületen. A legtöbb, amit ki lehet hozni, hogy a Places felületen a G+ oldalra átkattinthassunk (azaz látja, melyik G+ oldal tartozik a céghez). Ehhez az eredményhez sem mindegy, milyen sorrendben végezzük el a felületek létrehozását. Gondolom a tudomány itt nem áll meg, fejlődni fognak az összekapcsolási lehetőségek.

 Mikor kombinálhatjuk?

• Azonos e-mail címmel kell kezelnünk a két felületet
• A Places-ben ellenőrzött hely szükséges

 

Hogyan kombináljuk?

A két lehetőség közül az első:

1. Hozzunk létre (vagy kezeljük) a Google Places helyen szállásunkat. Fontos: Először a Places helyen kell létrehozni!
2. A kódot postán fogják elküldeni számunkra, utána már ellenőrzött hely tulajdonosai leszünk.
3. A hely kezelésénél (kép jobbra), szerkeszthetjük az eddigi adatainkat, de átugorhatunk a G+ oldalunkra is. 
4. Első átugrásnál hozza létre a Google+ üzleti oldalunkat, amit onnantól kezdve ugyanúgy kezelhetünk, mint a többi oldalunkat.
5. Ennél több kapcsolat jelenleg nincs, a felületek között de fejlődik a rendszer, biztos vagyok benne, hogy lesz még jelentősége a kapcsolatnak.

Másik "kombináció":
Nem ez a legjobb, ekkor független a két oldal, azaz nem kombináljuk. Én például úgy jártam, hogy már volt Google+ üzleti oldala a +SzállásMarketing-nek (köszönöm, ha követi!), de nem "Local Business" kategóriában létrehozva (így nem jár hozzá térkép!), valamint külön Places for Business. A Places létrehozott még egy üzleti oldalt (mint az egyes kombinációs lehetőségben), ami nem szerencsés, de most így marad... Már több ígéretet is olvastam, hogy lesz lehetőség oldalak összevonására, ha ez bekövetkezik, megírom a lépéseit.
Hátrány különösebben nem ér minket, csupán külön felületről lesz kezelhető a felület.

Miért használjuk mindkét megjelenést?

Több helyen mindig nagyobb megtalálhatóságot eredményez, de ez csak egy indok. Mindkét felület különböző célokat szolgál, különböző felületeken, különböző tevékenységek közben találnak ránk, és tudnak kommunikálni velünk, vagy kaphatnak információt rólunk.
Ráadásul a Google a barátunk, és minél jobban használjuk felületeit, annál jobb barátunk :)

Néhány felmerülő kérdés:

• Több helyem van (szállodalánc), adhatok egy G+ oldalnak több címet?
  Nem, sajnos jelenleg minden háznak minden helyszínhez külön Places és G+ Places helyeket kell felvinni. Reméljük a jövőben ezt is megváltoztatják.
• Ha nem helyi vállalkozásként regisztráljuk G+ oldalunkat, akkor nem jelenhetünk meg a térképen?
  Nem, mindenképp helyként kell regisztrálni. Átnéztem többször a lehetőségeket, és nincs rá mód, hogy automatikusan átrakjuk, akár csak egyszer is, más kategóriába.
• Ha van még kérdés, várom commentben...

És egy kérés...

Itt lehet követni, és értékelni minket, ha tetszett a cikk :)

•  https://plus.google.com/+SzallasmarketingHu/posts

Hogyan válasszon Adwords kampányt megvalósító céget?

+Piroska Rákóczi írása

Szerette volna, ha szállodája jelent volna meg a találatok első oldalán, amikor valaki beírta a Google keresőbe a települése nevét és a szálloda szót? Azt tapasztalta azonban, hogy a nagy, szállásfoglaló gyűjtőoldalak mindig leszorítják a 3-4. oldalra? Ekkor úgy döntött, hogy reklámozni fogja a hotelét a Google-on?

Szerintem, ha így áll a helyzet, Ön okosan döntött. Most már csak abban kell ügyesnek lennie, hogy a megfelelő szakembert válassza a kampánya lebonyolítására. Ehhez adok segítséget.

A tőlem kapott tanácsok nagyon egyszerűek. Tegye föl a leendő partnerének, Google ügynökének, a következő 4 kérdést, és ha megfelelő válaszokat kap, akkor nagy biztonsággal választhatja az adott vállalkozót az Adwords kampánya lebonyolítójának. Íme, a kérdések!

1. Dolgozott-e már olyan területen levő cégnek, ahol a szolgáltatás szezonális alapon működött?
2. Mi az eddigi legnagyobb CTR (átkattintási arány), amit kereső hirdetésben elért, és tud-e erről egy képernyő-képet mutatni Önnek?
3. Milyen óhajai és tervei vannak a landoló oldallal kapcsolatban?
4. Van-e alacsonyobb árajánlata arra az esetre, ha hirdetések mobilos felhasználók számára jelennek meg?

És hogy milyen válaszok vallanak profi szakemberre, aki korrekt is? Nyilván többfajta ilyen válasz van, több mint, amit itt le tudok írni, de amely válaszokat itt pontokba szedve megadok, azok biztos, hogy jók. Lássuk, akkor pontról pontra.

1. Ha a válasz igen, akkor meg kell kérni, hogy mondja el, hogy mi volt a hirdetési stratégiája. Volt-e benne valami, amivel el tudta kerülni a versenytárs hirdetők hirdetési időpontjait; vagy épp ellenkezőleg: a többiekkel versenyre kelt, velük futott, de valamilyen ügyes megoldással mégis meg tudta őket előzni, és a hirdetései az első három helyek valamelyikén jelentek meg? Ha az Ön leendő megbízottja ezeket úgy tudja Önnek elmondani, hogy könnyen megérti, és valóban kitűnik belőle a szakmai leleményesség, akkor van miről tárgyalni a továbbiakban.
2. A CTR, vagy magyarul az átkattintási arány, azt fejezi ki, hogy hány százalékban kattintottak a hirdetésére azok, akik előtt megjelent a hirdetése. Pl. ha egy hirdetés 1 nap 88-szor jelenik meg és 22-en kattintanak rá, akkor az átkattintási arány 25%-os. Nos, ha erre a kérdésre azt mondja a leendő szolgáltató, hogy ez a szám elég változó, akkor valószínűleg őszinte. Ilyenkor érdemes megérdeklődni, hogy ha ez a szám változó, akkor minek a függvényében változik. Ha ezek közül a következő hármat említi, akkor már elég sok tapasztalata lehet. Mi ez a három dolog? A verseny helyzet egy-egy kulcsszó körül; a hirdetésváltozatok tesztelésének sikeressége; valamint az egy-egy kulcsszóra tett licit nagysága. Ha ebből nem is ért mindent (és sajna, ebben a mostani blogposztban nem is tudom kifejteni), akkor kérje meg, hogy ezeket a fogalmakat magyarázza el az Ön leendő partnere. Ha azt mondja, hogy ez egy tanfolyam, lehet, hogy igazat beszél. Ha elkezdi magyarázni, hogy ezt Önnek teljesen felesleges tudnia, akkor kissé udvariatlan. :)
3. A landoló oldal az az oldala az Ön szállodája honlapjának, amelyre a hirdetésre kattintó érkezik a kattintás után. Ha ezzel kapcsolatban, a szöveget illetően mindenképpen be akar avatkozni a leendő Adwords szolgáltatója, az nagyon jó jel. Sok múlik ugyanis azon, hogy a Google úgy észlelje a hirdetést, hogy aki onnan eljut a hirdető oldalára, az valóban azt kapja, amit a hirdető ígért. Az ilyen hirdetést nevezik relevánsnak.
4. Ha erre a kérdésre a leendő Adwords szolgáltató visszakérdez, hogy elképzelhető-e elég sok mobilos vendég, akkor vagy meg akarja kerülni a kérdést, vagy alaposan föl akarja mérni a helyzetet. A legjobb, ha ilyenkor őszintén válaszol, ami legtöbb esetben a „nem tudom”. Viszont nem árt, ha ragaszkodik a konkrét válaszhoz is. Ugyanis, ha egy Adwords szakértő nincs tisztában azzal, hogy a mobilos hirdetésekért még sokszor kevesebbet kell fizetni, mint a laptoposokért, akkor nem elég tájékozott.

Ha ezek után Önben még sok nyitott kérdés maradt, bátran tegye föl hozzászólásban, vagy egy nekünk címzett e-mailben. Reagálni fogunk.

Linképítés működése a Pingvin 2.0 után

A Google egyre jobb technikákat dolgoz ki a honlapok rangsorolására. Legutóbbi frissítésében a bejövő linkek szabályváltozásai miatt estek hátrébb oldalak a találati listákban, most már a linkek elhelyezésének ideje és gyakorisága is számít.

A linkek természetes alakulásának folyamata az, hogy amikor születik egy tartalom egy (mondjuk szállodai) honlapon, akkor utána akinek tetszik (egy jó program, vagy egy finom recept), megemlíti blogbejegyzésében, illetve más módon (linkelnek rá). Cikkek folyamatosan jelennek meg, hiszen aktualizáljuk a honlapot, így a linkek is folyamatosan érkeznek a honlapra. Ez a folyamat nagyobb rangot, és jobb pozíciót biztosít a weboldalnak.

Ezt a folyamatot szeretné viszontlátni a Google keresője. Egy honlap akkor lesz jó pozícióban a találati listában, ha folyamatosan új tartalmak jelennek meg rajta, és azokra folyamatosan érkeznek külső hivatkozások. Ebben az esetben jó pozíciót foghatunk a keresőben. Amikor viszont abbahagyjuk a linkajánlást, illetve nem frissítjük új tartalmakkal a honlapot, a találati listákon is elkezdünk hátrálni.

A jó helyezés tehát folyamatos munka
Ha jó pozícióban szeretnénk tudni szálláshelyünket bizonyos kulcsszavakra, akkor folyamatosan kell publikálnunk a cikkeket, és folyamatosan kell linkbővítést végezni. Hetente-kéthetente kell cikket publikálni (ami 1-2000 karakteres egyedi(!) tartalom legyen), és ezekre külső linkekkel kell hivatkozni. Érdemes itt megemlíteni a blog létrehozásának létjogosultságát, mert tökéletes környezetet jelent a fent említett folyamatnak.
Az új tartalmaknak pedig egyéb előnyei is vannak: megízesíthetjük velük kommunikációnkat hírlevélben, Facebookon, és a többi kommunikációs csatornán.

Megfelelő eszköz-e egy szállodának a remarketing?

+Piroska Rákóczi írása

Egyértelműen igen. Sok olyan eset van, amikor egy hotelnek érdemes remarketing Adwords hirdetésre is pénzt költenie. De mi a remarketing? A már honlapunkon járt látogatóinkat tudjuk reklámainkkal megcélozni, azaz ha egyszer honlapunkra vonzottuk az érdeklődőt, akkor újra és újra üzenetekkel láthatjuk el.

Általános értelmét biztosan Ön is ismeri: újból eladni valakinek valamit, amit egyszer már eladtunk, vagy költöttünk arra, hogy honlapunkra látogató érkezzen, és nem szeretnénk, hogy elvesszen.Ilyen eset például a gyógyfürdők mellé épült hotelek, horgászkempingek, vadászokat ellátó fogadók, búcsújáróhelyek moteljei és a nagy nyári fesztiválok látogatói által fölkeresett szállások.

Mi is a Remarketing?

A remarketing keretében, ha egy-egy Google hirdetéseket futtató oldalon valaki egy szálláshelyet reklámozó oldal reklámjára kattint és eljut a szálláshely oldalára, akkor annak a valakinek a böngészőjébe egy ún. sütit helyez a Google, és ha ismét olyan helyen böngészik az illető, ahová a Google hirdetést rakhat, akkor a Google újból földobja a korábban már választott, az adott szálláshelyről szóló hirdetést.

Miért jó a Remarketing egy szálláshelynek?

Azért, mert ez a rendszer alkalmazkodik a szállásfoglalók szokásaihoz. Mennyiben?
A legtöbb internetes szállásfoglalást keresgélés előzi meg. Az is gyakori, hogy egy leendő vendég 5-6 szálláshely honlapját is megnézi, mire végre dönt az egyik mellett. Így egy többször szeme elé kerülő hirdetés, több esélyt ad a hirdetőnek, hogy végül az ő szálláshelyét válassza a vendég.

Lát fantáziát egy ilyen reklámkampányban? Van már tapasztalata? Ossza meg velünk véleményét hozzászólásban.

Google Analytics statisztika használata az eredmények javítására

Ugye használja a Google Analytics statisztikai eszközt? Ugye legalább hetente elemzi az eredményeit? Remélem, mert megfigyelheti vele honnan jönnek a foglalások, vagy éppen miért nem foglal valaki. Mérheti és javíthatja kampányai eredményességét, optimalizálhatja honlapját, jobb eredményeket érhet el vele a keresők találati listáján. Nem tudok érvet mondani, hogy ne használja.

Még az aktív felhasználók között is a legtöbben nem használják ki a benne rejlő lehetőségek zömét, ezért most mutatok néhány példát, hogyan lehet többet kihozni ebből a valóban nélkülözhetetlen eszközből. (Az eszközt angolul használom, és javaslom mindenkinek, mert szakmaisága miatt valahogy jobban fekszik, és a legtöbb cikk is angolul születik a témában.)

Vizsgáljuk meg az órákat

Amikor átváltunk napiról óránkénti nézetre, megfigyelhetjük, a nap melyik szakaszában nézik meg honlapunkat. Látszanak tendenciák? Példámban 11 és este 8 órák a csúcspontok. Érdemes ezekben az időpontokban például hírlevelet kiküldeni, mert akkor érdeklődnek a témám iránt a legtöbben, viszont nem érdemes ezekben az órákban karbantartást végeznem, hiszen akkor megzavarom látogatóimat.

Advanced Segments

Különböző csoportok összehasonlítására van lehetőségünk. Összevethetjük például a mobil eszközökről érkező felhasználók foglalási hajlandóságát a nem mobil eszközökről érkezettekével, vagy az organikus találati listákról érkezőket a fizetett hirdetések teljesítményével. És ami a szállások szempontjából igen fontos: különböző partnerek honlapjairól érkező látogatók foglalási értékeire deríthetünk fényt. Kérdés innentől, hol hirdessünk?

Mobil felhasználók

Már csak érdekesség kedvéért is jó megnézni a mobil felhasználók viselkedését. Több időt töltenek a honlapon? Többet foglalnak? Milyen tartalmakra kíváncsiak? Ha kimagaslóak az eredményeik, akkor mindenképp nézzük át honlapunkat mobil eszközökön is, sőt, a honlap mobil verziójának elkészítésén is érdemes elgondolkozni.

Intelligence Events

Érdemes beállítani értesítéseket különböző eseményekről. Ha egy honlapról megnő, vagy csökken a forgalom, ha nagyon sok kilépés történik, vagy bármilyen adat, ami nagyban befolyásolja hotelünk életét drasztikusan megváltozik, az eszköz jelzi azt nekünk, az IntelligenceEvents segítségével minderről e-mailes értesítést kapunk.

Konverziók

Gyakorlatilag kötelező beállítani a konverziókat, azaz egy-egy cél elérését. Ilyen lehet a telefonszám megnézése, a foglalás, vagy egy levél elküldése. Ennek segítségével van módunk mérni az eredményességet. A konverziók elemzésekor leválogatjuk a rosszul teljesítő hirdetéseinket, vagy megtudjuk milyen kulcsszóra lenne jobb előrébb kerülni a keresőben.

Custom report

Saját magunk állíthatunk össze statisztikákat. Néha kényelmetlen ide-oda ugrálni az Analytics használata közben. Amikor magunk állítjuk össze a statisztikai felületet, egyszerre láthatjuk át egy fontos adat elemeit. Például megvizsgálhatjuk, hogy magasabb értékben foglalnak e azok, akik átnézték a szállodánkról készült fotókat, vagy csomagokat. Ilyen adatok birtokában át tudjuk alakítani a honlap felépítését, hogy a fotók, vagy az ajánlatok szem előtt legyenek. Nagyszerű lehetőség nem?

Kideríteni, honnan jönnek a látogatók: forgalmi források

1 Más honlapokról. Sokan jönnek? Kevesen? Fizetek valahol, mégsem jönnek? Rengeteg választ kapunk, és megint a költések optimalizálásához juthatunk.
2. Keresés. Milyen szavakra találnak meg? Azokra milyen pozícióban vagyok? A válaszok megadják mit kell tennem, esetleg elgondolkoztatnak egy fizetett hirdetés létrehozásán, módosításán.


A statisztikák figyelését ügynökségre is bízhatjuk, de mindenképp tisztában kell lennünk az alapokkal, hogy kézben tarthassuk az irányítást, mi is lássunk valamit az adatok halmazából. Minél nagyobb a látogatottság, annál több adatból csemegézhetünk, annál nagyobb szükség elehet arra, hogy valaki elmagyarázza a működését, vagy beállítsa az Analytics-et. Ebben mi is tudunk segíteni, keressen bátran!

Mire számíthat szállásunk 2013-ban?

Az online világ fejlődik. 2012-ben egy év alatt akkora változás történt, hogy az Online Marketinges szakma is csak kapkodta a fejét (Google találati lista változások, a tartalom felérétkelődése, Social média felemelkedése). 2013-ban ezek megerősödnek, és a folyamat felgyorsul. Aki lemarad, kimarad...

Elektronikus kereskedelem

Az online ügyintézés és vásárlás növekedni fog. Egyre többen vásárolnak online, nézik meg hova fognak utazni, foglalnak, és ehhez a szállodáknak is idomulniuk kell. A kezdetleges honlapok kiszorulnak, legalább az online árajánlatkérésre gondolniuk kell a kicsiknek, és interaktívabb megoldásokra, aktívabb jelenlétre a nagyoknak. Amennyiben a szálloda nem ad erre lehetőséget, az TOA rendszerek megteszik helyettük.

Facebook egyre jobb üzleti megoldásai

Közeleg a prémium üzleti oldal megjelenése a Facebook háza táján. Több statisztikai adat, legaktívabb követők és hozzászólók lesznek majd láthatók. Több automatizmus és lehetőség kínálkozik majd. A tartalom felértékelődésével a Facebooknak is több szerep jut akár szeretnénk, akár nem: be kell építenünk a kommunikációs csatornáink közé, és tartalmunk, üzeneteink kommunikálására kell használnunk.

Google+ megkerülhetetlen

Személy szerint vártam már, és eddig is így gondoltam. A Google+ oldalt nem úgy kell majd használni, mint a Facebook megjelenést (bár ugyanúgy posztolhatunk). Itt a Google felületein történő "hivatalos" megjelenésünket felügyelhetjük, javíthatjuk hirdetéseink eredményességén, és nem utolsó sorban pozíciónkat a Google találati listáin. Úgy látom, hogy a találati listákat egyre jobban befolyásolja az emberek viselkedése, annál nagyobb szerepet kap a Google+ szolgáltatása is. (Androidos a telefonja? Akkor Önnek is van G+ fiókja!)

Instagram, Pinterest és a fotók

A turisztikai szakmában nélkülözhetetlenek a jó fényképek! Ezeknek a fotós social csatornáknak így számunkra kiemelt jelentősége van. Aki utazik, mindig megnézi a képeket, hogy tudja mi vár rá, akinek pedig a kezében van a 8megapixeles okos telefonja, fotóz is, és azonnal közzétesz, és véleményt is ír róla. A mobil trendek folytatódnak, és Magyarországra is betörnek a képmegosztó oldalak. Figyeljen, mert 2013-ban a vélemények már képek formájában is terjednek hoteljéről!

Hirdetés kötelező

Rossz hír, de lassan megszűnik az internet ingyenes mivolta. Aki nem költ online megjelenésére (akár napi energia formájában), az ki fog esni a látókörből. A trendek egyértelműen mutatják, hogy egy jó honlap jobban teljesít, a jó tartalom több látogatót hoz. Ezek pedig pénzbe kerülnek. A Google és a Facebook is (érthetően) abba az irányba halad, hogy egyre inkább megéri, sőt lassan kötelező fizetnie annak, aki jelentős eredményeket akar elérni. Szerencsére az interneten elköltött pénz és energia eredményessége mérhető, így a megtérülő megoldásokba tudunk fektetni, ami sokkal eredményesebb, mint más hirdetési platformok, de a trend egyértelmű...

Tartalom, tartalom, tartalom...

Már 2012-ben is felértékelődött a honlap tartalma. A tartalom, amit miatt előrébb kerülünk a Google-ben, a tartalom amit megoszthatunk a social csatornákon, és igen, a tartalom, amiért érdemes visszatérnie a látogatóinknak. Készítsünk tehát írásokat, hogy feldobjuk hírlevelünket, Facebook oldalunkat, egyéniséget adjunk szálláshelyünknek, és ne csak száraz hírleveleket küldjünk, ne csak ajánlatokkal legyen tele a Facebook oldalunk. Fogok erről még írni 2013-ban is!

Van ötlete mi változik még, mire érdemes odafigyelni? Írja meg hozzászólásban!

Hotel Finder - Google szolgáltatás hoteleknek

A cikk írása óta a szolgáltatást a térképbe integrálta a Google, megszűntetve a Hotel Finder alkalmazást, a témáról, a lokális SEO-ról egy újabb cikk itt olvasható! Persze a Google rangsorolási elvei továbbra is a cikk szerint működnek.

Ahogyan már írtam, a Hotel Finder a Google önálló szolgáltatásává vált. Többen kérdezték mire jó ez, és hogyan lehet bekerülni.

Meg kell jegyezni, hogy nem szállásokról, hanem csak hotelekről szól a szolgáltatás, így sajnos jelenleg a többi szálláshely kiszorul a körből. Nincs min aggódni, mert a Google Places szolgáltatásba ettől még mindenki bekerülhet. A megjelenés módszere ugyanaz.

A rendszerbe egyszerű bekerülni. Létre kell hozni egy G+ fiókot, majd azon belül egy üzleti oldalt. (Biztos megszólna a Google, de ezek a felületek hasonlítanak a Facebook lehetőségeihez.) Az üzleti oldalt - és itt a lényeg - nagyon alaposan ki kell tölteni! Lehetőségünk van ellenőrzött adatok megadására, amiknek a valóságtartalmát ellenőrzi az eszköz: címre postán küld levelet kóddal, e-maicímünkre ellenőrző mailt küld, stb., majd az adatok mellé kis pipát helyez, hogy mindenki magabiztosan használhassa.
A feltöltött fotóink és leírásunk a Hotel Finder eszközben és a keresési találatoknál is megjelenik, így vendégeink döntését befolyásolni fogja!

Minden adat bekerül a Google Local szolgáltatásba, ahol vendégeink véleményt is mondhatnak rólunk.

Ez eddig statikus. Hogyan lesz dinamikus?
Ezeket az adatokat felvive tökéletes megjelenést kaptunk, de statikusan. Mik a dinamikus adatok? Szoba típusok, árak és szabad szobák száma. Ezekre sajnos nem ad saját megoldást a Google, hanem olyan OTA-val, vagy GDS szolgáltatóval kell szerződnünk, akik hirdetnek a Google rendszerében. (tehát lehet, hogy már meg is jelenik hotele a rendszerben.) Az irányítást nem veszítjük el, hiszen az általunk beállított adatok felülírják az OTA adatait, tehát amit mi adunk meg képek és leírás lesz a mérvadó.

Miért kell odafigyelni?
Azon túl, hogy egy ingyenes lehetőség a megjeleésre, a Google napról napra fejleszti keresési algoritmusát. Jelenleg a favorit a honlap tartalma, ott lehet sokat hozni a találati rangsoroláson, de a jövő az emberek véleménye lesz. Már most számításba veszi algoritmusában a Google az emberi viselkedést, de ez csak egyre nagyobb szelet lesz.

Hajrá tehát! Ha példa kell, nézze meg a Szállás Marketing G+ oldalát. Ha már ott jár, nyomjon egy +-t is.

+1 gomb a Google-ban

A Google rég felismerte az emberek szavazatának értékét. Kezdetekben az az oldal jött fel elsőnek egy kulcsszóra, amelyikre sok link mutatott más honlapokról. Hosszú évekig volt zászlóvivője a keresőoptimalizálásnak a linkajánlás, mára azonban már a Social média hálózatai is beleszámítanak a rangsorba.

Ezért van létjogosultsága
a Google+-nak is

A linkajánlások hamisíthatóak (pl.: linkfarmokkal), a pontosan azonosítható emberek már kevésbé. Az emberek szavazatai és viselkedése alapján el lehet dönteni, melyik honlapra kíváncsiak az emberek, és melyikre kevésbé. Ezért számítanak a közösségi hálózatok. A hálózatokon népszerűbb oldalak pedig előrébb kerülhetnek a találati listákban.
A Google árgus szemekkel figyelve a Facebook rendszerét, saját közösségi hálót nyitott. Könnyen kikövetkeztethető, hogy miért: saját rendszerébe jobban belelát, több információ szerint rangsorolhat.

Hogyan működik?

Szállodájának is készíthet fiókot a Google+ profilja alatt, amit létrehozva megjeleníthet honlapján is. (A SzállásMarketing fiókja itt található meg, adjon nekünk egy pluszt!) A fiók kedveltsége, és összekapcsolása a honlappal, egyre fontosabb tényező lesz a találati listák alakulása szempontjából.
Fontos, és ez a jövő. Az emberek véleményéért komolyan meg kell harcolni. És most sincs ez máshogy: a jó és átlátható tartalom mindig olyan, amit kedvelni lehet.

Kód a honlapba

A Google külön oldalon ad lehetőséget, hogy a fiók gombját elhelyezzük szállodai honlapunkon. Ezek után a gombra kattintással értékelhetik honlapunkat látogatóink.







Amennyiben segítségre van szüksége, van szolgáltatásunk Google+ fiókjának elkészítésére.

Google szolgáltatása hoteleknek

Fontos! A Térkép megváltozott, ez a szolgáltatás is megváltozott, természetesen javult. Egy kutatást is végeztünk a Google Térkép témájában, amiről cikkeket itt kezdhet el olvasni.


A Google (újra) betör a szállodások életébe. Gyakorlatilag egy teljes értékű foglalási rendszert kínál a megszokott Google Maps rendszerhez hasonló felületen.
Szolgáltatásával a Google Hotel Finder Experiment eszközzel a felhasználó bejelölheti, melyik városban, és azon belül hol szeretne szállást foglalni, megtekintheti, és alapos vizsgálódás után lefoglalhatja azt.

Milyen funkciókat kínál a felület?

• Kiválaszthatjuk a várost, azon belül pontosan kijelölhetjük a területet, ahol lakni szeretnénk
• Kiválaszthatjuk utazásunk dátumát
• Szűkíthetjük az árat
• Hotel típust választhatunk
• Felhasználói értékeléseket (!) böngészhetünk

Egy hotelre kattintva megjelenek a vélemények, a honlap címe, szolgáltatásai, fotói. A szállást hozzáadhatjuk listánkhoz, hogy később a szűkített listából választhassunk.

Hogyan lehet a térképre kerülni?

Vállalkozásunkat a Google Places webhelyen adhatjuk a rendszerhez, és onnan is kezelhetjük. Az árakat különböző partner foglalási rendszerekből veszi a Google, mint például a Booking.com. Ennek hiányában a foglalásra kattintva a szálláshely honlapjára irányítja a látogatót. Ez utóbbi esetben a rendszer egy teljesen ingyenes foglalásokat biztosító eszköz! Vártunk már ilyet ugye?

A hotelek értékelés alapját a Google+ rendszer adja. (Ugye van már G+ céges oldala?!) Az értékelésekre érdemes egyre jobban odafigyelni, mert ebben van a keresőoptimalizálás jövője!

Ön megjelenik a Google Hotel Finder oldalain?

(A Google szolgáltatások beállításait el tudom végezni Önnek)

Bedőlő linajánló cégek - sose egyoldalúan

A második cég hív a héten, hogy az eddigi keresőoptimalizáló cége felbontotta vele a szerződését, mert nem tudják a megbeszélt pozícióban tartani az oldalt a Google találati listáján. Mi ennek az oka? Kettő is van:

1. Google algoritmus változás
A Google Pinguin nevű algoritmus frissítés felülvizsgálta a honlapok linkelési gyakorlatát. A találati listák alakulásánál ugyanis számít, hogy hány, és milyen minőségű link mutat honlapunkra. Az utóbbi időben ez a linkajánlás úgy elfajult, mert az optimalizáló cégek külön ilyen célra hoztak létre honlapokat, emellett más fekete-kalapos SEO megoldásokat is alkalmaztak, mint büntetett oldalakra való regisztráció, vagy túl sok link ajánlása egyszerre, illetve nem témába vágó honlapokon való megjelenés. Most jött el a lefülelés ideje, ugyanis a Google hátrébb sorolta ezeket a technikákat alkalmazó oldalakat.

2. Minőségi tartalom hiánya
A linkajánlás önmagában nem probléma, sőt szükséges technika, de mellette a honlap tartalma is számít. Már évek óta mondom (és teszem), hogy a minőségi tartalom, a látogatóbarátság a kulcs. Akik hátrébb sorolódtak, azért is értékelődtek le, mert a jó linkmarketing mellett nem volt jó oldalszerkezetük, és minőségi, egyedi tartalmuk. Eljött hát a tartalomkészítők korszaka, valamint a keresőmarketing tanácsadóké (mint én is), akik jó oldalszerkezetet, és optimalizált tartalmat tudnak kialakítani.

Mi a megoldás?
Először is körültekintően kell linkajánlásokat végezni. Kerülni kell a gyenge minőségű oldalakat, és a témához közel álló oldalakat kell előnyben részesíteni. Nem szabad gyorsan túlesni a linkszám növelésén, és akár cikkeket is meg lehet jeleníteni partner oldalakon.
Másodszor pedig felül kell vizsgálni a honlapunk tartalmát és szerkezetét. Jó honlapszerkezet segítségével hosszútávra biztosíthatjuk pozíciónkat, friss tartalmakkal folyamatosan optimalizálhatjuk oldalunkat.
Nem szabad megfeletkezni a látogatóbarátságról sem! Eddig (megelőzve koromat) a tartalom fontosságára hívtam fel ügyfeleim figyelmét, most viszont egy tippet adok a jövőre: a látogatókat egyre jobban ismeri a Google. Ha őket megnyerjük magunknak, akkor a pozíciónk is egyre biztosabb lábakon fog állni.

Az Ön oldalát hátrébb sorolta a Google? Érezte a változást? Esetleg mostanában került a találati listák élére? Írja meg commentben!