2016. április 6., szerda

Google Alert használata szállodai marketingben

Szállodai online marketing arról is szól, hogy figyeljük a környezetünkben történő eseményeket és azt is, ha rólunk esik szó valahol. Minderre tökéletes eszköz lehet a Google Alerts eszköz. Ennek működését mutatom be.

Mire használható a Google Alerts?

Kit ne érdekelne, mit beszélnek róla? Melyik szállás ne szeretne elsőként értesülni a környék történéseiről? A Google Alerts-ben bizonyos kulcsszavakat figyelhetünk meg, amik megjelenéséről értesítést kapunk e-mail fiókunkba.

Az interneten beszélnek rólunk, ha akarjuk, ha nem. Például ennek a figyelésére is szolgál az eszköz, azaz ha szállásunk nevét állítjuk be, értesítést kapunk, ha valahol megemlítik azt.
Ugyanígy figyelhetjük konkurenseinket, a környék nevezetességeit, eseményeit is. Ha a szomszéd hotelt szeretnénk szemmel tartani, azt is megtehetjük, csak az ő kulcsszavaira kell figyelmeztetéseket beállítanunk.

Ha eseményeken, vagy környékbeli látnivalókon is rajta tarthatjuk a szemünket, elsők között reagálhatunk a velük kapcsolatos történésekre. Ha például van egy múzeum a környéken, akkor az ott zajló kiállításokról megjelenő híreket követhetjük nyomon. Ha egy rendezvény hoz sok vendéget, az ahhoz kapcsolódó történések lehetnek érdekesek számunkra.


Hogyan használjuk?

A Google Alerts felületére lépve egy egyszerű keresőablakot láthatunk, oda kell beírni a kívánt szót, amit meg szeretnénk figyelni. Így állítsuk be a jelentést:
  1. Vegyük példának a "pécsi vásár" kifejezést, írjuk be a keresőmezőbe.
  2. Állítsuk be az értesítés gyakoriságát (kulcsszófüggő, de néha elég egy héten egy összefoglalót kérni, a saját nevünkre viszont jó gyorsabban reagálni, ott használhatjuk a napi értesítést)
  3. Forrás, nyelv és régió beállítása szűkíti a területet, amiről információt gyűjtünk, így mondjuk az amerikai említéseket nem kapjuk meg.
  4. Értesítési cím megadása, ahova kérjük a jelentést
Ebben az esetben mindig értesítést fogunk kapni, amikor egy cikkben, vagy hírben megjelenik a kívánt kulcsszó.

Mi köze a szállodai marketinghez?

Miközben marketing tevékenységet folytatunk, reagálnunk kell a környezet történéseire. Egyrészt a környék eseményeit kell ismernünk, hiszen azokról írva, bejegyzéseket közzétéve nagyobb figyelmet kaphatunk, ami több látogatót és foglalást eredményez. Másrészt a hozzánk kapcsolódó történésekre reagálhatunk, ha a szállodánkról, vagy apartmanunkról írnak véleményt.

Érdemes pár kifejezést beállítani, majd ezeket idővel finomhangolni (szűkíteni, bővíteni).


2016. február 24., szerda

Új Facebook like gombok. Mit jelent egy szállásnak?

Ma hozzánk is elértek az új "Like" gombok a Facebookon, azaz már nem csak "tetszik", hanem más érzelmeket is kifejező jelzéseket kaphatnak bejegyzéseink. Mire is lehetnek jók ezek a változások? Boncolgassuk egy kicsit!

Érzelmek kifejezése: könnyebb

Mivel eddig nem minden bejegyzésre adhattunk "tetszik" választ - mint például egy szomorú esemény - ezért nem mindig reagálhattunk rá egy gombnyomással. Mától az érzelmeink kinyilvánítása leegyszerűsödik, a "like"-ok száma megnőhet. Kérdéses viszont, hogy ennek hatására a commentek száma kevesebb lesz e?

Aktivitás kiváltása: több lehetőség

Az biztos, hogy minél aktívabb a közönségünk, oldaltulajdonosként annál jobban örülünk. Sokkal könnyebben érdeklődhetünk látogatóink véleményéről, sokkal több eldöntendő kérdést tehetünk fel nekik, és mivel könnyebben tudnak rá válaszolni (ami mobilon kifejezetten előnyös), több aktivitást várhatunk. Nem utolsó sorban mi is többet tanulhatunk a reakciókból.

Célzási lehetőségek: bővülnek

Jobban megismerhetjük követőinket, így relevánasbb, érzelmeket jobban előhozó bejegyzéseket készíthetünk. Nem csak a saját tapasztalataink nőnek majd, hanem a Facebook is tanul, ezért úgy tippelem, a hirdetések célzása is javulhat.
A posztokat jobban tudja majd kategórizálni a Facebook, így nekünk is több poszttípust kell létrehozni, hogy a megfelelő embereket érhessük el.

Szállások számára mindig is fontosak voltak az érzelmek. Most nagy lehetőséget kaptunk ebből a szempontból. A tapasztalatoknak még gyűlniük kell, de addig is ha van hozzászólnivaló, egy Wow jel keretében várjuk Facebook oldalunkon :)

2016. január 11., hétfő

E-mail spam teszt

Kéretlen levelek közé mennek levelei, hírlevelei? Ez is lehet oka, hogy a foglalási visszaigazolásokra, kérdésekre nem reagál a vendég. Teszteljük le e-mailjeinket!

Egy e-mail tesztelő program segítségével könnyedén megtudhatjuk, leveleinket rendben megkapja e az, akinek szántuk.


Hol használhatjuk? Mit teszteljünk?

  • E-mail kliensünkkel gépünkön, telefonunkon
  • Hírlevélküldő szoftverünkkel
  • A Webmail felületünkön
  • Bárhonnan, ahonnan levelet küldünk

Hogyan működik?

Az E-mail Tester honlapon kapunk egy nekünk generált e-mail címet, amire egy levelet kell küldenünk.

Miután átküldtük, egy gombnyomással megkapjuk az eredményt és az esetleges hibák listáját.

Minél rosszabb az eredmény, az addig napos háttér annál komorabb és borúsabb. Remélem Önnél maradt a szép idő, és vendégei, levelezőpartnerei rendben megkapják leveleit!

A rendszerről egy kis videót is készítettem:


2015. november 25., szerda

Szállodai marketing Budapesten

A szállodai marketing budapesti szálláshelyek esetében másként működik, mint vidéki társaiknál, apartmanoknál, vagy airbnb esetén. Összeszedtem, milyen főbb online módszerre kell figyelni, milyen stratégiákkal lehet jó eredményt elérni ezen a konkurenciákkal teli piacon.

Keresőoptimalizálás esélytelen

Budapesti szállodai marketing esetén csak hatalmas költségek árán foglalkozhatunk a keresőoptimalizálás vendégszerző mivoltával. Ugyanis akkora a konkurenciaharc, hogy évek és millió forintok kellenek, hogy olyan szavakra, mint a "budapesti szállás" előkellő helyre kerüljünk.
A szállodai keresőoptimalizálás során Budapesten arra törekedhetünk, hogy a saját szállodánk nevére első helyen dobjon ki minket a Google, megelőzve a viszonteladói oldalakat, és hirdetéseiket.
Saját nevünkön kívül léteznek olyan kulcsszavak, amik nagyon szűk réteget érintenek, és nincs rájuk konkurenciaharc, így könnyen az elsők közé kerülhetünk. Ezek a "millió dolláros" Niche kulcsszó tippek, amiket ha valaki felfedez, jó ha titokban tart.

Billboard jelenség

Egy kutatás szerint 10-ből 2 foglalás viszonteladói felületek miatt történik honlapunkon, hiszen a vendégek megnézik a kiszemelt szálloda honlapját, és ha megfelelő kondíciókat talál, ott foglal a viszonteladó helyett. Ez a Billboard jelenség. Szállodai marketing stratégia építhető erre a tényre, azaz honlapunkat úgy kell kialakítani, hogy a foglalási oldalak miatt érkező látogatókat meggyőzze, a hotel honlapján jobb foglalni.

Szállodai Yield, Revenue menedzsment

Definíció szerűen itt annyiról van szó, hogy minél több szobát értékesítsünk kedvezményes áron, majd a maradékért a lehető legtöbb pénzt kérjük el. Magyarul a megfelelő szoba, megfelelő vendégnek a megfelelő időben történő értékesítését jelenti. Egy budapesti, illetve nagy konkurenciaharcban lévő szálloda ilyen eszközzel képes jól teljesíteni, és az árverseny ellenére a konkurensek elől vendéget szerezni.
A marketing stratégia itt azt jelenti, hogy árképzéssel, a konkurencia árainak figyelésével folyamatosan kontroll alatt tartjuk a szobáink árait. Gyakorlatilag az egyik legfontosabb szállodai marketing elem a Revenue és Yield menedzsment egy budapesti szálloda számára.

Visszatérő vendégek

Akit már egyszer meggyőztünk, könnyebb újra visszahívni. Hírlevél anyagokkal, közösségi média aktivitással partnerprogramokkal újra és újra megszólíthatjuk az irántunk érdeklődő közönséget. Fontos a jó célzás és az időzítés, így komplexen kell megtervezni ezeket a felületeket, és hozzá a tartalmakat.


Ezeken kívül természetesen több lehetőség van a szállodai online marketing területén, de ezekről majd később beszélünk.





2015. október 27., kedd

3 navigációt segítő szabály



A navigáció a weboldalunk alapja. Ha rosszul működik, akkor a szállás teljes honlapja rosszabbul fog teljesíteni, viszont ha betartunk pár szabályt, akkor a látogatóinkat, és a céljainkat fogja szolgálni. Összeszedtem három fontos elemet, amitől jól navigálható oldalt kapunk.

Mi az a navigáció?

A navigáció sokkal fontosabb egy szállás honlapján, mint azt elsőre gondolnánk. Központi elem, hiszen segítségével találhatja meg a látogatónk azt, amit keres. Ha rosszul csináljuk, akkor a látogató idegeskedve odébbállhat. Ha jól csináljuk, akkor a lehető legkevesebb kattintásból, és a legkissebb frusztrációval jut el a keresett információig. Ha tökéletesen csináljuk, akkor gyengéden a foglalás irányába terelhetjük látogatónkat, és vendéggé konvertálhatjuk.

Hogyan segíthetjük a navigációt? Nézzünk rá három módszert!

1. Oldalstruktúra megtervezése

Csúnyább nevén IA (Információs Architektúra), az a felépítés, ahogy a honlap egyes elemei egymáshoz viszonyulnak, hierarchiába rendeződnek, logikai csoportokat alkotnak. Úgy gondolom, hogy egy jó struktúrával az egész szállás felépítését leképezzük, amit más területeken, például a közösségi marketingben is használhatunk.

Még mielőtt elkészülnek a honlap tervei, érdemes a struktúrát megtervezni, hiszen ez adja meg az oldal alapját, az átfogó képet az oldalunkról. Ügyelni kell rá, hogy a szerkezetet vendégeink szemszögéből alakítsuk ki, ne a szakmai alapokat vegyük figyelembe, hanem a vendégek igényeit.

Ilyen kérdéseket tegyünk fel navigáció tervezése közben:
  • Milyen aloldalak szükségesek feltétlenül a honlapra?
  • Milyen meggyőzésre alkalmas oldalakat hozzak létre?
  • Milyen célcsoportokkal szeretnék kommunikálni?
  • Milyen tartalmakkal kell bővítenünk később a honlapot?
  • Milyen felhasználókat kell kezelnünk? (vendég, bejelentkezett, partner, stb.)
  • Mik az oldal fő céljai? (Foglalás, adatbázis gyűjtés, stb.)

2. Egyszerűség

Aki már használt honlapot egyetérthet azzal, hogy a jó navigáció legfontosabb eleme az egyszerűség. Legyen a navigáció olyan egyszerű, amennyire csak lehet.

Az egyszerűségen kívül a felismerhetőséget emelném ki. Egy menüt azonnal megismerünk: lehet vízszintes felül vagy az oldal alján, illetve függőleges jobb, vagy bal oldalon. Újabban a mobil verziók miatt a három vonallal jelzett "hamburger menü" is közismertté vált, amire rákattintva válnak láthatóvá a menüpontok.

Óvakodjunk az egyedi megoldásoktól, és a túl sok pontot tartalmazó menüstruktúráktól. Sok menü esetén bontsuk többfelé a menüsort, és használjunk almenüket.

3. Tájolás/elhelyezés

Vízszintesen, vagy függőlegesen tájoljuk a menünket? A vízszintes menü jobban átlátható, de nehéz több szintet kezelni benne, és korlátoltabb a menüpontok száma is. A függőleges menü tervezése nehezebb, hiszen a sok menüpontnak is átláthatónak kell lennie. Ez utóbbit inkább webshopoknál érdemes használni, vagy olyan oldalon, ahol nagyon sok menüvel, almenüvel kell számolnunk.

Tehát vízszintes menüt mindenképp használjuk az oldal tetején, és tegyük oda a legfontosabb menüpontokat (ár, galéria, szolgáltatások), így a minimális vendég igényeket biztosan kielégítjük.
A függőleges menüt kevésbé veszi észre a látogató, és könnyű abba a csapdába esni, hogy túl sok menüpontot zsúfolunk egymás alá, így rontjuk az átláthatóságot.

A navigációs szabályok megváltoztak

Pár éve még hevesen tiltakoztam volna a vízszintes és lenyíló menük ellen, de a navigációs szabályok megváltoztak. A responsive (mobilbarát) weboldalak, és a böngészési szokások ma megszokottá, sőt javasoltá teszik ezt az elrendezést.
A függőleges menü létjogosultsága is megváltozott, hiszen mobil nézetben a vízszintes menü is függőlegessé változik.

Összefoglalva a menünk legyen jól megtervezett, egyszerű és megfelelő helyre elhelyezett. Vendégeink örömmel használják majd.


2015. október 21., szerda

Billboard jelenség OTA oldalaknál - vendéget az OTA-tól

Amikor a vendég szállást keres egy szállásközvetítő honlapján, legtöbbször felkeresi a számára szimpatikus szállodák honlapját is. Miért teszi ezt? Mit számít ez a szálláshely választás szempontjából? Hogyan befolyásoljuk ilyenkor a döntést? A Billboard effektussal minden szálláshelynek számolnia kell!

Mi az a Billboard jelenség?

A Billboard jelenség növeli a hotel honlapjának látogatottságát, online- és, offline foglalások számát annak hatására, hogy a vendégek, egy harmadik fél  (viszonteladók) honlapjain böngésznek.

Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy amikor a leendő vendég egy gyűjtő oldalon keres szállást, felkeresi a potenciális szállások honlapjait, és az ott kapott benyomások hatása is érvényesül amikor kiválasztja a végső helyet, ahol foglalni fog.

A Billboard jelenség mérhető is, mégpedig a hotel nevére való keresések vizsgálatával, valamint foglalási szám növekedésével.

Hogyan működik a gyakorlatban?

  • Az OTA (viszonteladói) oldalakon böngésző több információ kedvéért, nagyobb képekért és ár-összehasonlításért felkeresi a szállás weboldalát
  •  Az OTA oldalon böngésző rákeres kedvenc közösségi média csatornáján a szállásra, mit mond a többi ember a helyről
  • A szállodai weboldalon böngésző vendég felkeres egy OTA oldalt, hogy jobb árat találjon, illetve összehasonlítsa a szállás árait másokéval

Mit kezdjünk ezzel a helyzettel?

A közvetítő oldalakról érkezőket vagy segítjük döntésükben, majd tovább is elmegyünk, és meggyőzzük, hogy ne a jutalékkal dolgozó oldalon, hanem nálunk foglaljon. Az előbbit úgy tehetjük meg, hogy egy kiváló weboldalon, a lehető legjobban mutatjuk be hotelünket, vagy apartmanunkat, és a weblap felépítésével, képi világával is megmutatjuk, jobbak vagyunk a konkurenseknél, amiknek a weboldalait éppen nézegeti. Tehát a versenyünket ilyenkor a többi szálláshely honlapjával vívjuk.

Második célunk, ha már minket választ a vendég, hogy ne az általa megszokott, könnyen kezelhető, és biztonságot nyújtó oldalon, hanem a mi felületünkön foglalja le a szobát.

A visszájára is fordulhat a helyzet, hiszen a mi árunkat is összehasonlíthatja a vendég a környék áraival. Áraink meghatározásakor ezt is figyelembe kell venni.

Foglaljon a mi honlapunkon

Mikor foglal egy vendég a szállás weboldalán, és nem a viszonteladónál?
  • Legalább ugyanazt az árat kapja (figyelem, már adhatunk olcsóbb árat, vagy kedvezményt egy kis trükkel!)
  • Minimum ugyanolyan kondíciókat kap
  • Könnyen és biztonságosan tud foglalni
Amennyiben mindent jól csinálunk, több vendéget és több direkt foglalást szerezhetünk. A Billboard jelenség ismeretében már tudjuk milyen felületeinken kell javítani ahhoz, hogy elérjük céljainkat.









2015. október 12., hétfő

Ingyenesen használható fotók

Fotókat mindenhol használnunk kell, hogy nagyobb hatást érjünk el. Nem minden fényképet használhatunk fel, amiket a neten találunk. Ingyenesen használható és letölthető fotó lelőhelyeket mutatok be, amik kiegészítik egy korábbi bejegyzésben bemutatott helyeket.


Stocksnap

Nem csak ingyenes, és szabadon felhasználható képeket taláni itt, de még eredetmegjelölés, vagy visszamutató link sem szükséges hozzá.

Pexels

Ingyenes fotók, amik naponta 10-el bővülnek. Nagy felbontású képek, amiket akár nyomtatott kiadványokban is alkalmazhatunk utazási prospektusok kiegészítőjeként, illetve apartmanunk prospektusának illusztrálására.

Negative Space

Minden héten új és ingyenes fotók érkeznek az oldalra. Nincs szerzői jogi megkötés, szabadon felhasználhatjuk az itt talált felvételeket.

Isorepublic

Az itt található ingyenes képeket kreatív szakembereknek szánják, így ugyancsak felhasználhatóak kiegészítő képként a szállás sajátjai mellett.

Picjumbo

Részletgazdag képeket láttam az oldal böngészése közben, amik nagyon jó látványt kölcsönözhetnek, bárhol is használjuk fel őket.


Akinek ezek a lehetőségeken nem találták meg álmaik fényképét, ne csüggedjen, ugyanis ebben a régebbi bejegyzésünkben további 9 helyet ajánlok ingyenes fotókra. És ha van jó hely, hozzászólásban örömmel várom!


Értékelés