2019. április 27., szombat

Shopographic - Interjú Zsolt Shopi Soponyai





A tirisztikai marketing nagyban szól a vizuális megjelenésről. Hihetetlen befolyása van a jó képeknek, videóknak a vendégszerzés folyamatára. Arra, hogy a vendégek végül milyen szállást vagy éttermet választanak ki maguknak.

Soponyai Zsolt - szólítsuk Shopi-nak - nagy mestere a vizuális megjelenítésnek. Régóta követem munkásságát és szerencsém van vele is egy közös projekten dolgozni (amire hamarosan reflektorfénnyel világítunk rá). Ha vizuális megjelenésről van szó, érdemes Shopira hallgatni!

Shopographic.co.nz weboldalán érdemes olvasni blogját, mindig mutat valami újdonságot.

Szeretném bemutatni munkásságát, ezért készítettük ezt a kis interjút, de nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad, ahol találkozhattok vele személyesen is.

Hogyan írnád le röviden azt, amivel foglalkozol?


Főleg a vendéglátáson belül segítek olyan vizuális marketing tartalom létrehozásában, amely több vendéget generálhat egy vállalkozásnak. Ez a fotóktól a webes tartalmon át egészen a fizettet reklámokig bármit lefed.

Mivel nagyon szeretek ezekről beszélni is, a tippjeimet meg szoktam osztani online olyanoknak, mint én voltam anno, amikor a vendéglátásban dolgoztam, mint döntéshozó még az előző életemben – mosoly. Akkor nem volt kivel megbeszélni ezeket, nem volt kinek feltenni a kérdéseimet, nekem is jól jött volna a marketing segítség. Én most ezt rést próbálom lefedni azoknak, akik hasonló cipőben vannak.


Említetted a vendéglátásban dolgoztál, hogyan lett ebből marketing?


Az elmúlt 12 évben én külföldön építettem fel a karrieremet a vendéglátáson és a szállodaiparon belül. Mindennapi teendőim mellett az akkori munkahelyeimen szerepet játszott a tartalom kreálás, azaz a fotózás is. Az egész a hobbimnak köszönhető, a fotózás miatt kezdődött. Már 13 éves koromban volt nálam fényképezőgép, a fotózás amióta az eszem tudom az életem része.

Szóval az egyik előző munkahelyemen, az InterContinental Hotel Wellingtonban addig ügyködtem, míg én lettem a Sales és Marketing részleg hivatalos fotósa. Idővel ahogy léptem felfelé a karrieremben és döntéshozó lettem, mindent úgy alakítottam, hogy én magam csinálhattam tartalmat azoknak a helyeknek, ahol akkor dolgoztam. Ez addig fejlődött míg a legutolsó munkahelyemen még Új-Zélandon, ahol egy egész golf resortot vezettem, a teljes marketingért is én lettem a felelős majd három éven át. Izgalmas volt, mert három különböző terület kommunikációját kellett egyszerre vinnem, a szálláshelyekét, az étteremét és magaét a golf részlegét is. Ennek ellátása főleg vizuális tartalommarketingben merült ki.

Ahogy egyre jobban beleástam magam ebbe a marketingvilágba, ráadásul még a számok is visszaigazolták jó az irány, teljesen rá is zizzentem a vizuális marketingre a vendéglátáson belül.

Most, hogy Magyarországra költöztem, azon dolgozom, hogy ebben álljam meg a helyem.


Miért fontos számodra maga a vizuális tartalom?


Valószínűleg a szakmai múltamnak köszönhető, de számomra a vendég pozitív élménye az, ami a legfontosabb és a vizuális tartalom csak ebbe kapcsolódik bele!

Sokan, ha a vendég élményéről esik szó, csak arra gondolnak, amikor a vendég már fizikailag is a helyszínen van, mondjuk az étteremben vacsorázik vagy már épp bejelentkezik a szállás recepcióján. Ez a felfogás távolabb sem lehetne az igazságtól, ugyanis a pozitív vendégélmény maga, és annak kialakítása is az egy folyamat, ami rendkívül összetett.

Ezen folyamat kialakítása pedig sok apró dologból gyúródik össze, ami már online elkezdődik, még az előtt, hogy a kedves vendég felemelte volna a telefont, hogy asztalt vagy szállást foglaljon.  

Van egy mondás, amely számomra megerősíti azt, hogy a vizuál miért is fontos. Így hangzik:

’’Minden vendég a szemével eszik először.’’

Azaz, minden látó ember az alapján ítél, amit meglát. Ezt tetézi még az is, hogy az emberek nagytöbbsége a legjobban vizuális ingereken keresztül tud tanulni. Ezért nem mindegy, mit látnak rólunk vagy vállalkozásunkról online.

Egy ismeretlen termék esetében az első behatás a legtöbb esetben vizuálisan történik legyen az egy Instagram poszton keresztül, legyen az a weboldalon keresztül vagy simán egy célzott reklámon keresztül. Ergo, a vizuális tartalom az a fent említett vendég élmény folyamatának a legelső lépcsőfoka. Ha ez nincs helyén a vendéget már a folyamat legelején elveszíthetjük. Ezért tartom rendkívül fontosnak.

Azzal, hogy a vizuális tartalommal való kommunikációt optimalizáljuk online, már a vendégélmény folyamat kialakítása legelején növelni tudjuk az adott internetes felület látogatóinak az élményét. Ezzel segíthetünk egy vállalkozásoknak elérni a legfontosabb célját, ami az esetek túlnyomó részében ez még több vendég generálását jelenti.

Ezzel összefüggésben mondanál nekem három olyan dolgot, ami véleményed szerint a legfontosabb lehet? Amire oda kéne figyelnünk?


2019-ben, a legfontosabb visszatérő minták között van számomra az, hogy felejtsük el a tökéletes tartalomra való törekvést, legyen személyisége a csatornánknak, továbbá az is, hogy legyen egy egyszerű stratégiánk. Ezeket kifejtem.
 
  • Nincs tökéletes: Sokan azért nem cselekednek, mert várnak a tökéletes tartalom megalkotására. A tökéletes, mint olyan alapból nem létezik, ugyanis ez csak egy teljesen szubjektív személyes vélemény.
    Alkotni kell valamit, megosztani és engedni, hogy a követőink, azaz a piac döntse el, mi az, ami nekik tetszik. Ne szabad ráaggasztani az általunk kreált tartalomra saját szubjektív negatív véleményünket. Látni fogjuk, ha valami nem működik, aztán szimplán váltani fogunk. De legalább már tudni fogjuk mi az, ami nem megy.
     
  • Személyiséget adni a csatornánknak: Vegyük pl. az instát és azon belül is egy étterem profilját. Annyi galéria van, ahol semmi mást nem lát az ember, csak ételfotókat és egy két üres helyszínt vagy tárgyat. Szerintem minden üzletvezetőnek el kéne döntenie, hogyan fog kommunikálni – ide kapcsolódik majd a harmadik pont is – és valamilyen úton-módon sokkal többet kellene magunkból megosztani a közösségi médiában. Természetesen van olyan, hogy nem akarunk kamera elé állni, erre is van opció. Kollégák bemutatása, vagy felhasználók által készített tartalom megosztása (UGC).
     
  • Egyszerű stratégia: ne ijedjünk meg a stratégia kifejezéstől. Én nem egy 32 oldalas komplex dokumentumról beszélek, hanem egy olyanról, amit egy A4-es papírra kézzel meg lehet írni maximum egy óra alatt. Egy tervről arra mondjuk, hogy mit, mikor, hogyan és mely felületen fogunk kommunikálni online. Válasszuk ki, hogy Insta, Facebook vagy Youtube stb. lesz az, ami nekünk a legjobban megy. Csak induljunk el egy irányba. Ehhez viszont kell egy cél is, ami a stratégia része lesz.

    Ha megvan a cél a stratégia lesz az oda vezető út, ami természetesen alakulni, változni fog. Mint amikor az éjszaka közepén egy autóval haladunk az országúton, tudjuk hova tartunk, hogy mi is a cél, de egyelőre csak annyit látunk, amennyit a fényszóró bevilágít.

    Azaz, ha meghatároztuk az eszközt és a kommunikációnak a milyenségét akkor el tudunk indulni abban az irányban és onnan majd sok gyakorlással tudunk tovább fejlődni. Itt vissza is kanyarodtunk az első ponthoz.

Mind a három fontos téma és ezekről is fogok beszélni a hétfői előadáson. Azt tapasztalom sok esetben mindenféle tervezés nélkül ugranak bele az emberek a közösségi médiába és a tartalomgyártásba. Ez pedig nem szabadna mint, ahogy házat sem építünk tervek nélkül, mert a fejünkre hullhat az egész.

Mi az, amin jelenleg gőzerővel dolgozol?


Nagyjából azon, hogy a fenti pontokat eljuttassam olyanoknak, akik össze vannak zavarodva. Én nagy hangsúlyt fektetek a dolgok egyszerűsítésére nem csak szakmai-, hanem a magánéletemben is. Ez manapság fontos, mert a mai marketing klímában sokan érezzük azt, hogy túl van bonyolítva minden, össze vagyunk zavarodva és nem tudjuk merre induljunk. Épp ezért én szeretem megfordítani a dolgot és feltenni azt a kérdést, hogyan tudnám egyszerűsíteni a dolgaimat, hogy már az alapok rendben legyenek. Ezen dolgozunk a BeMyGuest projekttel is, hogy mindenki fel tudjon építeni egy szilárd alapot ahhoz, hogy a marketingjüket a következő szintre tudják léptetni.



2019. április 24., szerda

Értékeléstuning - Interjú Duchai Mártával

Régóta követem munkásságát, és már van szerencsém vele dolgozni egy közös projekten. Ha TripAdvisor-ról és az értékelések kezeléséről van szó, Duchai Mártihoz fordulok.

Szeretném bemutatni Nektek is, hiszen nagyon hasznos munkát végez végtelen szakértelemmel és motiváló lelkesedéssel, valamint nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad.

Az ÉrtékelésTuning honlapján is olvashattok szolgáltatásairól és érdekes cikkei között is tanulhattok újdonságokat.


Miért tartod fontosnak, hogy a vendégértékelésekről essen szó, ha trendekről beszélünk?


Mindenki szeretne pozitív visszajelzéseket kapni a vendégeitől, de ez nem mindig jön össze, ami múlhat a nem megfelelő vendégélményen, de a vendég aktuális hangulatán, egyéni preferenciái is. A negatív értékelések miatt félnek a szolgáltatók, hogy elpártolnak vagy be se térnek hozzájuk a vendégek, a forgalmuk csökkenni fog és hogy a potenciális vendégeik egy idő után nem fognak bízni abban, hogy jó szolgáltatást kapnak.

Az értékelések és ezen belül is az online értékelő platformok is (mint pl. a legnagyobb a Tripadvisor) egyre népszerűbbek a felhasználók körében, hiszen senki nem szereti megégetni magát egy rosszul választott étteremmel vagy szálláshellyel. Csak a Tripadvisoron 660 millió értékelés olvasható 7,7millió szolgáltatóról világszerte, melyet havonta átlagosan 456 millió egyedi látogató böngészi azzal a céllal, hogy a legtöbbet hozassa ki minden utazásából.


3 indok, amiért 2019-ben hot topic a turisztikai szolgáltatók körében:

  • 2018 őszétől a Tripadvisor közösségi média platform lett, amely egy új, színesebb szintre emeli a profillal rendelkező vállalkozókat a potenciális vendégeik szemében, amely legalább annyira veszélyes, ha a korábbi gyakorlatot követik, mint amennyire előnyös.
  • még mindig nagyon jó az organikus elérése a fiókoknak Magyarországon, még Budapesten is,így egy kis odafigyeléssel hirdetés nélkül is kiemelkedő eredményeket lehet elérni. 
  • A fentiek miatt a bizalomépítés elengedhetetlen eszköze, mégis kevesen használják jól.
Erről a három aspektusról fogok bővebben beszélni a csoporttalálkozón.

Hogyan csöppentél bele az értékelések világába?


Azt vallom, hogy a pozitív értékelések előfeltétele a kiváló vendégélmény és ez nálam a gyakorlatban is itt kezdődött. Már főiskola első éveiben a létesítmény-, majd később a desztináció szintű élményteremtésre fókuszáltam minden adódó alkalommal, amikor nem a tananyagot kellettszigorúan elsajátítanunk.

Tematikus élményparkokra fókuszáltam, majd következő években németül tanultam desztinációmenedzsmentet és -marketinget, amelynek folyományaként egy szűk évet töltöttem a németországi Augsburgban a helyi és térségi turisztikai vonzerőket összefogó menedzsmentszervezetnél. Itt életre szóló leckéket tanultam és elhatároztam, hogy ennél nemadhatom alább. Tematikus élménytúrákat terveztünk, egy tematikus élménymúzeum koncepciójának és tervezésének munkálatainak a felelőse voltam. Itt egyszerűen minden arról szólt, hogyan teremts ÉLMÉNYT, így csupa nagy betűkkel.

Ezután itthon a turizmustervezésben tudtam igazán kamatoztatni a megszerzett tapasztalatomat. 2
cég révén részt vettem az összes magyarországi nagy fürdőkomplexum, valamint számos kistérség, megyeszékhely és környékének fejlesztésében és a tanácsadói munkának köszönhetően beutaztam az ország minden szegletét. Bátran állíthatom: Magyarország-függő lettem.  A mélységek és a magasságok minden szintjét megéltük.

Ezt követően a tervezéstől a kivitelezés felé sodort a sors és egy, az amúgy is felejthetetlen élményeket nyújtó fürdőkomplexum rendezvényekért felelős háziasszonya lettem. Nagyon tetszett az „adj még többet” szemlélet, amit a vezetőség képviselt. Innen anyai feladataim szólítottak el, majd a visszatérés egy szolgáltatóközpont ügyfélkapcsolati osztályán talált rám, ahol nagyon sokat tanultam az ügyfelekkel való kommunikációról és az óriásszervezetek belső működéséről.

Mindezzel párhuzamosan mindig megragadtam az alkalmat saját utazásaim során, ha olyat láttam,
ami kiemelkedően jó volt vagy javítandó, mindig a tulajdonosok tudtára hoztam. Erre egy nagyon kényelmes platformként jelent meg a Tripadvisor és ráfókuszáltam. Sok fiók az én javaslatomra is jött létre, hiszen még nem léteztek, amikor igénybe vettük a hozzá kapcsolódó szolgáltatást. Azóta több mint 80.000-en olvasták az értékeléseimet és több mint egy éve benne vagyok a Budapestet értékelők top 1%-ában.

Ez motivált az ÉrtékelésTUNINING létrehozására?


Egy barátiba átmenő üzleti vacsorán kérdezték meg páran tőlem, amikor épp az aznapi harmadik értékelésemhez töltöttem fel a Tripadvisorra a fényképet, hogy ha ennyire megszállott vagyok, miért nem foglalkozok turisztikai szolgáltatókkal, akik meg akarják tanulni, hogyan kell jól használni és úgy fent lenni a Tripadvisoron, hogy az plusz vendéget és ezzel együtt bevételt teremtsen nekik. Aznap éjszaka hazafelé a taxisnak már büszkén adtam a standard kérdésre – És mivel foglalkozik kedves Hölgyem? - az én kevésbé standard válaszomat, hogy Tripadvisor tanácsadó vagyok. Innentől kezdve nem volt megállás.

Mi az, amin jelenleg gőzerővel dolgozol?


Azt látom, hogy óriási hiányosságok vannak a turisztikai vállalkozók alaptudásában. A vendéglátás területén vállalkozóknak rengeteg „kötelező jelleggel” használandó platform (Instagram, Facebook, Tripadvisor, Pinterest, stb.) között kell lavírozniuk a dolgos és stresszes mindennapokban és ez embert próbáló feladat. Én most az energiáim nagyjából 80-90%-át arra fókuszálom, hogy ezeket a különbségeket elegyengessem, betömjem a lyukakat információval.

A legfőbb célom, hogy legyen egy biztos alaptudása mindenkinek minden fontos platformmal kapcsolatban, hogy ezekre az alapokra egy erős márkát tudjanak a szolgáltatók építeni maguknak. Ezért jött létre a BeMyGuest is, ahol a Tripadvisor mellett a Google, az Instagram és a Facebook tekintetében is ez a célunk.

Szintetizálni a tudást annak érdekében, hogy mindenki el tudja dönteni, melyik felület(ek) a legcélravezetőbb(ek) számára. Emellett természetesen az egyre növekvő ügyfélkörömet menedzselem.

2019. március 26., kedd

Helyi vásárlók értékelési szokásai magyarországon 2018/2019

730 embert kérdeztem meg arról, mi alapján értékelnek egy vállalkozást az interneten. Megtudtam tőlük, mik az értékelési szokásaik, mi alapján véleményeznek egy céget, és mennyire bíznak mások online véleményében.

Néhány fontos adat:

  • 63%-a az embereknek a vélemények olvasása után meglátogatja a weboldalt
  • 66% arra használja a véleményeket, hogy megállapítsa egy cégről, jó e vagy rossz
  • Az emberek 61%-a 4-6 véleményt olvas el, mielőtt meg tud bízni egy vállalkozásban
  • 88%-nak csak az egy évnél újabb értékelések számítanak hitelesnek
  • Az emberek 69%-a értékelt már céget
  • 89% gondolja, hogy olvasott már hamis értékelést

Köszönöm a támogatást:




Értékelési szokásokról szóló kérdések

Az elmúlt ÉVBEN hányszor használtad az internetet helyi üzlet megkeresésére? 

Az emberek harmada minden héten keres a közelében vállalkozást, kétharmada pedig havi rendszerességgel. Ezt nem kis szám.

Gyakorlatilag nem engedheti meg magának egy üzlet, hogy ne vegye számításba az internet lokális marketing lehetőségeit, mert azt mellőzve az emberek jelentős része nem találja meg őket.

2. Milyen üzlettípusokhoz olvasol értékeléseket? 

Figyelem turisztikai szektor, a három legkeresettebb téma közül kettő a tiétek! Legtöbben ugyanis szállásokról olvasnak véleményeket, de a harmadik legolvasottabb téma az éttermek, kávézók hozzászólásai.

Számomra érdekes volt az egészségügy olvasottsága, mert a kevésbé olvasott témák azt mutatják, hogy inkább olyanokhoz olvasunk véleményt, ahol a barátok kevésbé tudnak segíteni, kevésbé számít az ajánlás (pl.: ügyvéd, építőipari cég)

A ruházati üzlet, kereskedelmi üzlet témakörénél számít a vélemény, valószínűleg, mert többszörfordul elő, hogy sétálunk az utcán, és rákeresünk egy üzletre, amiről gyorsan szeretnénk megtudni mások tapasztalatait.



3. Milyen eszközöket használtál az értékelések olvasására az elmúlt évben?

Az eszközhasználatnál feltűnhet, hogy a mobil alkalmazás is szerepel. Arra voltunk kíváncsiak, hányan használnak ilyen eszközt.


 

4. Melyik értékelő oldalban bízol meg leginkább?

Érdekes, hogy a Facebook megelőzi a Google Cégem értékelést. Ez úgy gondolom az elkövetkezendő években meg fog változni, ahogy egyre terjedni fog a tékép használata.

A Tripadvisor értékelés még kevésbé elterjedt, bár ezek a platformok inkább szolgáltatásspecifikusak így kevésbé ismertek.


 


5. Mennyire befolyásolják döntéseidet ezek az oldalak, miközben helyi vállalkozásokat keresel?

Jó hír a vállalkozások számára, hogy a pozitív vélemények inkább befolyásolják a döntéseket, illetve sokan döntenek más faktorok alapján, Sokszor merül fel ugyanis, a hamis vélemények hatása mint félelem.

 

6. Általában mit teszel, miután elolvasol egy pozitív értékelést?

Nem mindig történik vásárlás a vélemények olvasása után. Sokszor keresnek még más "bizonyítékokat" az ügyfelek.

A Weboldal még mindig nagyon fontos! 63% ugyanis meglátogatja azt is, miután elolvasta a véleményeket.

Ha meggyőzték a vélemények az ügyfelet, 4,9% látogatja meg a vállalkozást, azaz ekkora a közvetlen konverzió. A sok vállalkozásnál ugyanis az üzletbe történő ellátogatás már elegendő a vásárláshoz (pl kávézók).

 

 

Bizalom és befolyásolás témaköre

Nagyon fontos, hogyan befolyásolja végül a döntést a vélemény. Erre vonatkoznak a következő kérdések.

7. Azért olvasol értékeléseket, hogy megállapítsd egy vállalkozásról, jó vagy rossz?

Végülis a véleményeket annak eldöntésére használja az emberek 66%-a, hogy végül az adott vállalkozást válassza e. Látható, hogy az emberek 77%-át komolyan befolyásolja végül a megítélésben.

8. Hogyan befolyásolják az online vásárlói vélemények a helyi vállalkozásról alkotott véleményed?

A kérdőívben két választ is megjelölhetett a válaszadó. Körülbelül azonos arányban építik és rombolják a bizalmat a negatív illetve pozitív vélemények.
 
  • A pozitív értékelések 
növelik a bizalmam (50%)
  • A negatív értékelések kérdéseket 
vetnek fel számomra 
a cég minőségét illetően (39%)
  • Elolvasom az értékeléseket, 
de nem befolyásolnak,
 melyik céget választom (25,1%)
  • Nem figyelek 
az online értékelésekre (1,4%)

 

9. Amikor véleményt olvasol egy helyi vállalkozásról, mire figyelsz leginkább?

A legnagyobb sokkot az okozhatja, mennyire fontosak, hogy egy vállalkozás válaszol e a véleményekre. Bizony, akár pozitív, akár negatív a jó válasz vagy a válasz hiánya semlegesítheti azt.

Amit viszont egy vállalkozás általában néz, a csillagok átlaga, az végül kevésbé esik latba. Természetesen ez csak részben igaz, de maguk a vélemények sokat nyomnak a benyomás kialakításakor.

A tapasztalat az, hogy a minőségi vélemények előrébb is kerülnek, így a részletes és jól megírt jó és rossz vélemény is jobban látható helyre kerül.





10. Hány online véleményt olvasol el, mielőtt meg tudsz bízni egy vállalkozásban?

6 véleményt olvasnak el a legtöbben, ami nem azt jelenti, hogy csak ennyivel kell rendelkezni, hanem, hogy ennyi elolvasása után érzi azt a felhasználó, hogy megismerte mások véleményét.

Mint vállalkozás arra kell figyelni, hogy legalább 6 darab jó minőségű vélemény legyen. Mivel nem tudhatjuk milyen felületen olvassák azokat, így minden értékelő platformon legyen meg ez a szám.




11. Mi az a minimum érték, amivel rendelkeznie kell egy vállalkozásnak, mielőtt kiválasztod?

Itt országonként nagyon eltérnek az adatok. 23% mondta, hogy gyakorlatilag csak a maximumot fogadják el, ami szerintem nem racionális elvárás.

Kimondhatjuk viszont, hogy 4/5-ös átlagra szükségünk van, hogy az emberek 75%-át meggyőzzük.



12. Hány darab értékeléssel kell rendelkezzen egy vállalkozás, hogy megbízz az értékelések pontszámának átlagában?

Úgy gondolom, hogy ez iparágfüggő. Nem mindegy, hogy egy étteremről, vagy online marketing ügynökségről beszélünk. Mindenesetre 10 darab értékelést mindenki össze tud szedni, és az már több, mint az emberek felét elégedettséggel tölti majd el.





13. Mennyire lehet régi egy vélemény, hogy még befolyásolja a véleményedet?

Azt javaslom, folyamatosan szerezz új véleményeket. Az emberek harmadának fontos, hogy legalább egy hónapos vélemények legyenek és csak 6% tűri, ha egy évnél is régebbiek a hozzászólások.



14. Bízol ugyanannyira egy online értékelésben, mint egy személyes ajánlásban?

Az emberek 2/3-a, ha feltételekkel ugyan, de bízik az online véleményekben! Ez is mutatja, hogy mennyire fontos jelen lenni és foglalkozni a kérdéskörrel.




Vélemények közzétételére vonatkozó kérdések

15. Értékeltél már céget online felületen?

 9% csupán az, aki csak rossz élmény után értékel. Jobb ezt is tudnunk, viszont megnyugtathat, hogy 20% a jó élmények után teszik ugyanezt.

Nagy átlagban azért a vegyesen osztják az emberek az értékelést, ami a kiegyensúlyozottságot mutatja.

Csupán 3% zárkózik el az értékelés írásától, szóval legyen résen mindenki, a vendégek, ügyfelek zöme potenciálisan hajlandó értékeléseket írni!


 



16. Előfordult, hogy megkértek arra, hogy értékelj egy vállalkozást?

Az mberek 54%-a ad értékelést, ha megkérik rá. Remélem ez a mutató is azt mondatja veled, hogy kérj értékelést és kezeld azokat.




Hamis értékelésekre vonatkozó kérdések

17. Olvastál már vélhetően hamis értékelést az elmúlt évben?




18. Szerinted könnyű észrevenni, ha egy értékelés hamis?

Megtudjattuk, hogy nem mindig  tudják az emberek egy értékelésről, hamis e. Ez nem jelenti azt, hogy el kell kezdeni magunkat feltornászni, a konkurenseket pedig lefelé :)

Úgy látom, hogy a minőségi értékeléseket veszik igazán komolyan a felhasználók, amiben kritika és dícséret is megfogalmazódik.



Amennyiben észrevételed, tapasztalatod van a kérdőívvel kapcsolatban, jelezd hozzászólásban.




2019. január 2., szerda

A vendégvélemény felhasználásának 5 módja a honlapodon

Magyarországi kutatás alapján az internetezők 63%-a olvas vendégvéleményt hotelek esetében. A vendégvélemény tehát egy fontos döntést befolyásoló tényező. Ez talán nem is újdonság, viszont most összeszedtem 5 dolgot, ahogyan a már meglévő véleményeket fel tudod használni honlapodon.


1. Nyitólapon való megjelenítés

Hoteled nyitóoldala egy különleges felület, ahol összegzed azt, amiről szállásod szól. Benne vannak a szobáid, a szolgáltatásaid, a látnivalók, de ebbe a vendégeid is beletartoznak, így pár véleményt is érdemes elhelyezned.

Nem feltétlenül az oldal tetején, de görgetés után kicsivel a hajtás alatt legyen látható.

2. Landoló oldalon

Landoló oldalakról külön írás is született, de alapvetően egy külön akcióról, vagy fizetett hirdetésről érkeznek rá a látogatók. Ebből a szempontból kicsit hasonlít a nyitólapra, csak sokkal specifikusabb.

Viszont a meggyőzés itt is fontos elem, így itt is helye van a véleményeknek. Ettől a felülettől konkrét foglalásokat várunk el, így fontos a bizalom elnyerése, amit a jó vélemények csak erősítenek.

Használhatsz az idézet mellett fotót is, az még nagyobb hitelt ad a leírtaknak.

3. Vendégkönyv aloldal

Talán ez a leggyakoribb felhasználási mód. Egy külön aloldalt (menüpontot) érdemes készíteni, ahol az összes vélemény megjelenik és egy űrlappal értékelést is lehet hagyni. Természetesen csalogatóbb, hogy a Google, Booking és Tripadvisor oldalakra terelve kérjük el a vendég véleményét, ami több haszonnal is kecsegtet, de ezeket könnyen beilleszthetjük saját oldalunkba is. (Ha tetszik ez a cikk, például nekem nagy segítség, ha értékelsz a Google Cégem felületén, amit itt megtehetsz.)

Érdemes nem csak az ötcsillagos véleményeket elhelyezni, és a kiegyensúlyozott idézeteket kiemelni, mert sokkal hitelesebb lesz az egész vendégkönyv.

Természetesen az egy csillagos kritikákat nem szabad meghagyni.

4. Tartalomötletek vendégvéleményekből

A vélemények megmutatják, hogyan látják vendégeid a szállásodat, és akár ötleteket is adhatnak.

Többször felbukkanó kérdésekre adhatsz választ a honlapon, tévhiteket oszlathatsz el, illetve jobban bemutathatod azokat a részeit a háznak, amiket nagyon dícsérnek vendégeid.

A népszerű látnivalókról is készíthetsz tartalmat és még egyéb írásokra is kaphatsz ötleteket. Egy valódi aranybánya a tartalomgyártásban, ha figyelsz a vendégeid szavára.

5. Idézd blogbejegyzésben, cikkben

Hitelességet kölcsönöz, amikor vendégeid véleményét idézed egy írásban, bejegyzésben. Amikor mondjuk a szobák aloldalán a szobák kényelmességéről szóló véleményt helyezel el, az alátámasztja mind a fotók, mind a szöveg állítását.

Nem szabad túlzásba vinni, de nagyon jó hatással tud lenni ez a módszer, hiszen releváns tartalmakhoz illesztheted az oda tartozó vendégvéleményt.

Összegzés

Nem csak az értékelő oldalakon olvasnak véleményt az emberek, hanem más felületeken is, ahol eléjük kerülnek. Pont ezért gondold át, hova tudnád még ezeket a bizalomépítő elemeket elhelyezni.

Nézd át felületeidet, és pótold, ahol még nem éltél a lehetőséggel.

Ha segíthetek benne, keress meg és átnézzük a felületeidet!


2018. augusztus 15., szerda

Hogyan szerezzek több vendégvéleményt?

A Turizmus Online Marketing csoportban vetődött fel a kérdés, hogyan lehet több vendégvéleményt szerezni. Ha abból indulunk ki, hogy egy kutatás szerint az emberek 70%-a ad értékelést, ha megkérik rá, közelebb kerülünk a megoldáshoz, de nézzünk meg néhány módszert arra vonatkozóan, hogyan lehet több vendégvéleményt szerezni!



Legyen egyszerű véleményt írni

Amikor kérsz valamit, érdemes azt a legkevesebb terhet vendégedre róva megtenni. Legyen tehát egyszerű véleményt hagyni. Ez persze főleg saját felületednél könnyen megoldható: elküldöd a linket egy űrlapra mutatva, amihez nem kell se regisztrálni, se e-mail címet megadni. Persze ettől a Booking, Google, TripAdvisor felületeid nem fejlődnek majd, de regisztráció nélkül a legkönnyebb a feladat.

Több véleményező oldalon jelen lenni

A regisztrációs procedúrára a legjobb megoldás, ha a vendég már eleve tagja a véleményező oldalnak, így a regisztrációs probléma meg van oldva (ha valahol nem kell regisztrálni, megjelennek a kamu értékelések, komolytalan bejegyzések). Ekkor szembesülhetsz vele, hogy melyik oldal linkjét küldd el vendégednek. Természetesen mindegyikét.

Érdemes a legnépszerűbb oldalakra regisztrálni és gondozni a jelenlétedet, így ezek elérhetőségét kell elküldened a vendégnek és Ő már (remélhetőleg) otthonosan fogja érezni magát rajta.

Megkérni a vendéget

Amikor fel lett készítve a terep a vélemények számára, meg kell kérned vendégeidet, hogy értékeljenek. Ne felejtsd, hogy az emberek 70%-a ad véleményt, ha megkérik rá őket!


Élmény után nagyobb a hajlandóság

Az emberek végletesek tudnak lenni. Vagy örümükben, vagy bánatukban adnak értékelést, tehát (a pozitív végét megfogva) egy WOW effektus után, egy élmény teli nyaralás után szívesebben fognak véleményt írni.

Élménnyel úgyis meg akarod ajándékozni szállásodra látogató vendégeidet, így több legyet is ütsz egycsapásra. Ha az élmény után kéred az értékelést, javíthatod a százalékot!

Hogyan teheted meg?
  • A recepción személyesen (ez a leghatásosabb, akár erre motiváló kártyát is átadhatsz nekik)
  • A liftben, étteremben kihelyezett linkek, QR kódok segítségével
  • A Google oldalra linkgenerátor segítségével (Itt adhatsz nekem is értékelést, ha tetszik a cikk)
  • Utókövető levél segítségével (ahogy a Booking is csinálja)
  • Közösségi média oldalakon
 

Mire vigyázz értékelés kérésekor?

Bár véleményből sosem elég, túlzásba is lehet vinni a vélemények szerzését. Összeszedtem, mitől óvakodj.
  • Ha lehet, ne ajándékozz értékelésért, mert az több oldalon is tilos, és tilthatnak is érte.
  • Ne küldj körlevelet, vagy ne futtass értékelő kampányt hoteledben, ahonnan tömegesen érkeznek értékelések egyszerre! Legyen egyenletes eloszlású, különben büntetést kapsz. 
  • A Google Cégem véleményekről egy hosszú írás jelent meg Kondor Albert kutatótársam tollából, tanácsait mindig tartsd be



Ha tetszett a cikk, értékelj a Google Cégem rendszerében! Valószínűleg nem kell regisztrálnod :)




2018. július 21., szombat

Konkurens szállások hirdetéseinek kutatása a Facebookon

Az új Facebook funkció új lehetőséget kínál, hogy konkurens szállások hirdetéseit megvizsgálhasd. Ezzel a lehetőséggel újabb módszert kapunk, hogy ötleteket merítsünk, illetve kövessük a számunkra érdekes munkát végző marketingesek tevékenységét.


A lehetőség valószínűleg a Facebook botrányai és a GDPR adatvédelem bevezetése miatt vált elérhetővé. Előnyöket és hátrányokat éppúgy tartogat, így egyik szemünk sírhat, másik pedig nevethet...




Hogyan nézheted meg mások hirdetéseit?

Mobilon és asztali számítógépen is mód van az éppen futó aktív Facebook hirdetések megtekintésére.
Mobilon a borítókép jobb alsó sarkában lévő buborékra koppintva, míg számítógépen a bal menü alsó részén található "Adatok és hirdetések" menüpont segítségével.

A kattintás után jelennek meg az éppen futó hirdetések. Fontos megjegyezni, hogy csak az éppen futó kreatívokra lehet rálátást kapni, így a teljes stratégia nem megfigyelhető, illetve pár dolgot nem látunk:
  • A célzás nem látható
  • A költségkeret sem tudható meg
  • Lehet szűrni magyarországi illetve nemzetközi célzásra is (de csak ahol van)

Mire használható a Facebook hirdetések kutatása?

Természetesen elsősorban konkurenciakutatásra, de nézzünk meg néhány példát:
  • Vannak e mutációs hirdetései, azaz futtat e A/B tesztet vagy külön üzenet különböző csoportok számára
  • Mikor hirdet (hétvége, hétköznap, napszak) (ehhez több időpontban kell vizsgálni a hirdetéseket)
  • Milyen akciókat futtat, milyen bejegyzéseket emel ki
  • Megláthatod a célcsoportoknak szóló hirdetéseket is

Mi változott meg?


Ez az eszköz nem arra ad lehetőséget, hogy a konkurens szállások stratégiáját másold. Illetve semmiképp se erre használd!

Viszont amit Te látsz, azt más is megnézheti Nálad, így az előnyök mellett egy gyenge pont is keletkezett. Íme néhány elgondolkoztató hátrány:

  • Azok is kattinthatnak akciókra, akiknek amúgy láthatatlan lenne
  • Jelenthetik a hirdetéseinket a rosszakarók
  • A Te stratégiád is nyitott könyv a konkurensek számára
Persze ez nem jelenti azt, hogy állítsd le a hirdetéseidet, de mivel a láthatóságot nem lehet leállítani, érdemes belekalkulálnod ezt a stratégiádba.







2018. június 22., péntek

Fontos mérőszámok amit egy hotel vagy apartman statisztikájában nézned kell

A mérés minden elvégzett feladatod ellenőrzése, a megtérülésed mutatója. A rengeteg adatot vizsgálhatsz, ami miatt hajlamosak vagyunk elveszni a részletekben és következtetés nélkül hagyni el az analitika felületét.



Olyan mérőszámokat mutatok most meg, amik vizsgálatával mérettől függetlenül előre fog tudni lépni hoteled, vagy apartmanod is és konkrét lépéseket tudsz tenni, hogy jobb és több vendéget szállító weboldalad legyen.

Melyik oldalakat szeretik vendégeid?

Honlapod leglátogatottabb oldalai kiemelt jelentőségűek, hiszen ezekre kíváncsiak látogatóid (kivéve, ha kampányokból érkező hirdetésekről beszélünk), de mindenképpen ezek az oldalak határozzák meg a látogatói élményt.



Nézd meg a statisztikában (Analytics/Viselkedés/Webhelytartalom/Minden oldal), melyik oldalak ezek, majd vizsgáld meg őket egyesével, hiszen itt veszítheted el a legtöbb látogatódat.

Ha a nyitóoldalad is itt van (a mellékelt képen az első de szerintem Nálad is az lesz) akkor nézd át, megtalálhatóak e rajta a döntéshez elengedhetetlen információk: elhelyezkedés, képek, szolgáltatások, vélemények, foglalási lehetőség, csillagok, minősítések, stb.

Melyik oldalnál lépnek le vendégeid?

A népszerű oldalak után nagyon fontos a kilépő oldalak átnézése, mivel itt távoznak a leendő vendégeid. Ha ez nem a foglalást megerősítő oldal, akkor eredmény nélkül távozott egy potenciális vendéged.



A statisztikában (Analytics/Viselkedés/Webhelytartalom/Kilépési oldalak) menüpontban tudod megnézni az adatokat. Amikor olyan oldalról "szöknek el" a látogatóid, ahol értékesítesz át kell nézni a következőket:
  • Egyszerű e a navigáció?
  • Vannak e cselekvésre ösztönző elemek? (foglalási gomb, ösztönzők)
  • Instrukciókat átláthatóságot megadod e
  • Az aloldal releváns e a közönségednek

Miért fordulnak vissza vendégeid?

A visszafordulási arány (Bounce Rate) megmutatja, a látogatóid hány százaléka távozik interakció nélkül (se több oldal meglátogatása, se egyéb célok teljesülése).

Érdemes megnézni az oldal egészét, de a fontosabb aloldalak adatait is. Ennél az adatnál a minőség kerül előtérbe a mennyiség helyett.

Megvizsgálhatod a forgalmi forrásokat is, hogy melyik kulcsszó, vagy partneroldal, illetve kampány küldi azokat az érdeklődőket, akik tovább maradnak az oldalon.

Amikor kampányt futtatsz és túl magas a visszafordulási arány, érdemes megvizsgálnod, releváns e a landoló oldalad a reklám üzenetével.

Milyen helyekről érkeznek, illetve foglalnak szállásod weboldalán?

A lokális marketing egyre fontosabb szerepet játszik, így a forgalom helyhez kötése is érdekes következtetésekhez vezet. Egyre több lokalitással foglalkozó beállítás érhető el a különböző csatornákon, a lokális keresőoptimalizálás jelentősége pedig egy szállás esetén megkerülhetetlen, hiszen a Google felületeiről rengeteg látogató szerezhető.



Az Analytics oldalán (Analytics/Közönség/Földrajzi adatok/Hely) megtekinthető, honnan érkeztek a látogatók.

Mindez konverziókkal és egyéb szűrésekkel kombinálva hasznos eredményeket fog mutatni:
  • Nemzetközileg potenciális piacokat mutat meg
  • Megmutatja, milyen területekre kell céloznod kampányaidat (itt például nyugat-Magyarország kizárható, Budapest viszont kiemelendő)
  • Honnan érkeznek releváns látogatók (visszafordulási aránnyal kombinálva)

Összefoglalva

Ezeken a statisztikákon kívül még rengeteg fontos mérőszám van. Javaslom, hogy heti rendszerességgel vizsgáld őket, mert a munkád hatékonyságát fogják növelni.

Mileőtt napi szinten kezdenéd el nézni a statisztikáidat, érdemes lehet egy átfogó elemzést is elvégezned, amiről egy audittal foglalkozó írásomban kaphatsz segítséget.

Ha kérdésed merült fel a statisztikákkal kapcsolatban, hozzászólásban jelezd és válaszolok rá.








Értékelés