2018. április 10., kedd

Kék óceán stratégia

A stratégia egy szemléletmódot is jelent. A Kék Óceán stratégiát barátom és kollégám, Kondor Albert mutatja be Nektek.


Kék Óceán stratégia lényege dióhéjban


A start-upok világában jól ismert ez a stratégia, hiszen mindenki valamilyen egyedi értéket szeretne nyújtani termékével. Az átlagos vállalkozások számára viszont kevésbé, mert a legtöbbjük nem találkozott még a 2005-ben tudatos rendszerré formálódott kék óceán stratégia módszertannal. Mire alapozom ezt a kijelentést? A gyakorlatban nagyon jól megfigyelhető, hogy a cégek nagy többsége még mindig vörös óceánban úszik. Mi a vörös óceán? Mi a kék óceán? Mi a különbség közöttük? Nézzük meg tüzetesebben!

Mi az a vörös óceán stratégia?

A marketing szakma azt nevezi vörös óceánnak, amikor a vállalkozások egy olyan piacon tevékenykednek, ahol nagyon sok a versenytárs (telített piac) és napi harcot folytatnak minden egyes vevőért. Ráadásul mindenki ugyanazt a marketing eszköztárat használja.
Komparatív előny itt: alacsony ár, magas minőség.

SzállásMarketing megjegyzés: Szállások esetében ilyen a „Wellness”, amikor minden szállás kiírja magára aki uszodai részleggel rendelkezik, hogy wellness hotel. Természetesen ugyanúgy reklámozzák magukat.


Mi az a kék óceán stratégia?

A kék óceán esetében olyan piacról beszélünk, amit mi alakítunk ki és a kezdetekben nincsenek versenytársak.
Komparatív előny itt: érték innováció

SzállásMarketing megjegyzés: ilyen lehet a Selfness témája, ami nem csak a testi, hanem a lelki feltöltődésre is figyel. Sokkal összetettebb és egyedibb szolgáltatáscsomaggal kisebb konkurencia mellett lehet kommunikálni egy kevésbé telített, illetve szegmentáltabb piacon.
 

Mi az értékinnováció?

Az érték innováció a Kék óceán stratégia egyik legfontosabb eleme. Azok, akik megalkotják versenyelőnyre tesznek szert más hasonló tevékenységet folytató vállalkozással szemben.

A kék óceán stratégia eszközrendszere

  • Stratégiai tábla (diagnosztikai eszköz)
  • Négy akciókeret (Új értékgörbe)
  • MCSNL háló (megszüntetni, csökkenteni, növelni, létrehozni)

Mire érdemes figyelni, ha valaki kék óceán stratégiát szeretne megvalósítani?

  • Fontos tudni, hogy ez egy piaci, termékfejlesztési és technológiai stratégia egyben.
  • Minden egyes lépését komplex szakmai csapat alkotja meg.
  • Az új piac megalkotása után nagyon gyorsan fel kell építeni a brandet (el kell érnünk, hogy a fogyasztók fejében mi legyünk az elsők) és árbevételünket folyamatosan növelni.
  • Tévhit, hogy ezt a piacot végig mi fogjuk uralni. A versenytársak megjelenésével ez a piac is vörös óceánná változik egy idő után.
  • A versenytársak megjelenését már az elejétől fogva blokkolnunk kell.

Az elmúlt időszakban számos nagy Kék Óceán stratégia jött létre. Néhányak ezek közül:

  • Novo Nordisk (gyógyszeripar)
  • Zipcar (első online autókölcsönzés)
  • Casella Wine (bor ágazat)
  • Sir Lancelot étterem (lovagi étterem)
  • Katica tanya (szórakoztató családi park)
  • Szentkirályi limonádé (limonádék piaca)
  • Ryanair (fapados légitársaság)

Fontos kiemelni, hogy a kék óceán stratégia nem egy új eszköz, ami csodákra képes. Használata abban segít, hogy a vevői igények meghallgatásával olyan értéket teremtünk, amivel a vásárló elégedett és emiatt vállalkozásunk árbevétele is növekedik.

Szállodai példák


A végére érdemes megemlíteni néhány szállodát Magyarországról, ahol jól használták a kék óceán stratégia egyik jellegzetes elemét, az érték innovációt.

Számos kezdeményezés volt (van) az elmúlt időszakban, ahol látszik az érték innováció. Ezek közül három, ami kiemelkedik. A Bambara, Shiráz és Hotel Caramell. mindegyik egyedi és az első volt a saját területén.

Bambara az első afrikai élményt nyújtó szálloda.
A Shizráz az első közel-kelet hangulatát idéző szálloda.
A Hotel Caramell az első holisztikus gyógy - és wellness szálloda. Ha megnézzük az érték innovációs képet, akkor láthatjuk, hogy tényleg olyan terméket hoztak létre, ami addig nem volt és ezzel kielégítettek egy olyan igényt, amire az emberek vágytak.

Az egyediséggel saját maguk határozták meg az árakat, ezzel egy bizonyos szinten meg is szűrték a vendégeiket. Abban az esetben, ha ezek a szállodák követik ezt a vonalat és a kék óceán stratégia teljes eszközrendszerét felhasználják, még nagyobb sikereket lesznek képesek elérni a jövőben.

Kondor Albert
Stratégiai Marketing Blog szerzője









2018. április 3., kedd

Szállás fotózása közben ezekre figyelj

A fotók a szállásod bemutatásának legjobb eszköze. Ennél már csak a nehezebben kivitelezhető videó győzi meg jobban a vendéget a foglalásról.
Szállás fotózás grafika


Szállásod fotózását magadnak is el kell tudnod végezni, hiszen mára a technika ezt lehetővé teszi.

Annak ellenére, hogy egyszer mindenképp érdemes profi fotóst megbíznod, mert kell néhány csúcskategóriás fénykép, Neked is érdemes folyamatosan újabb képeket készítened a cikkeid mellé és a közösségi médiába. (Az Instagram nélkülözhetetlen fotóiról sok cikket találsz itt)

Megmutatok néhány elemet, amire figyelned kell szállásod fotózása során.

A fények

A természetes megvilágítás nem elég. Belső fotóknál kapcsold fel a lámpákat, és ússzon minden fényárban fotózáskor.

Szobák fotózására ideális az időpont a reggeli és délutáni órák, mert akkor a nap beesési szöge jobban megvilágítja azokat. A külső fény nagy segítségedre lesz a szoba hangulatának javításakor, mert az árnyékok játéka kihozza a szoba karakterét.

Tedd rendbe a szállásodat

Legyen rend mindenhol.
  • Ne heverjenek rendezetlenül a tárgyak az asztalon, vagy a polcokon
  • Kábelek ne lógjanak
  • A szemetes is legyen üres
  • Kiegészítő tárgyak az élhetőséget mutatják, de csak ha azok is rendezettek
  • Prospektusok elrendezése ízléses legyen

Fürdőszoba fotózása

Ha van valami, amit a vendéged biztosan meg akar nézni szállás foglalása előtt, az a fürdőszoba. Ennek megfelelően kell eljárnod fotózása során is.
  • Használj közeli makró fotókat, így látszik a tisztasága és formája is jól mutat
  • Rakd ki a bekészítést és külön fotón azokról is készíts sorozatot
  • Ülőkét hajtsd le :)
  • A WC kiegészítőket rakd el, mert nem mutatnak jól. A WC kefének és a szemetesnek, egészségügyi csomagnak is mennie kell. A WC papír maradhat.

A környezet

Ugyan egy szállást kereső vendég elsősorban a szobák és fürdőszobák fotóira kíváncsi, a környezetről készült fotók is fontosak.

Egyrészt mutass be minden részletet kívülről is, másrészt használj különleges perspektívákat is, hogy a közösségi média közönségére is gondolva különleges fotók is szülessenek szállodádról.

Mutasd meg, milyen messze vagy a parttól, milyen szép a kilátás, vagy légi fotón a központtól való távolságodat. Egy távoli fotón akár be is jelölheted szállásodat, hogy jobban elképzelhetővé váljon a környezeted.

Az évszakokra is gondolnod kell. Ha egész évben nyitva vagy, minden évszakot lencsevégre kell kapnod, hiszen téli csomagokat promózni nyári képekkel kicsit visszás. A tavasz és az ősz csodás képeit pedig szintén vétek lenne kihagyni!


A szoba felkészítése a fotózásra

A szálloda vagy apartman szobáinak fotózása előtt különös figyelemmel kell eljárni. A rendetlenség, az üveg fa és fém felületek koszos állapota egy fényképen jól megmutatkozik, rombolja a bizalmat.

Ha szép képeket szeretnél, ezeket mindenképp végezd el:
  • Nagytakarítás a szobában, azaz tényleg minden részlet makulátlan tisztítására szükséged lesz
  • Textíliák és ágyhuzatok kisimítása és kivasalása
  • Friss virágok és egyéb bekészítés elhelyezése, hogy otthonos hatást érj el és lássa a vendég, milyen kiegészítőkre számíthat. FONTOS! Ne tegyél be olyat, amit amúgy nem kaphat meg, mert reklamációt kaphatsz.
  • Gondolj a csillogó felületekre (ablak, tükör) is, mert a fotókon különösen látszódnak a részletek

Utómunkák

A gondos fotózás ellenére maradhatnak hibák a képen. Ezeket utómunkával lehet korrigálni. A Photoshop egy professzionális eszköz, de nehéz megtanulni használatát. Helyette online képszerkesztők és telefonos képszerkesztő alkalmazások sokasága áll rendelkezésre, hogy fotóidból még jobb hatást hozz ki.


Összefoglalva


Általában igaz, hogyha valamilyen szolgáltatásról írsz, akkor azt fotókkal is bizonyítanod kell, mert így megtöbbszörözheted a bizalmat. Jó minőségű fotókkal pedig mindezt támogathatod.

Rossz példaként nézd meg egy ingatlanos, vagy apróhirdetési oldal fényképeit. Ugye milyen kiugró és hívogató az a hirdetés, ahol jó minőségű fotók sorakoznak?

Ne legyél rest felfogadni egy fotóst, ha lehet olyat, akinek van tapasztalata szállodai fotózás területén.

Ha kérdésed van, örömmel látunk Turisztikai Marketing zárt Facebook csoportunkban, ahol felteheted őket, sok szakember fog segíteni.




2018. február 20., kedd

5 módszer e-mail feliratkozók gyűjtésére szállásod számára

Az e-mail marketing 2018-ban is működik és az egyik leghatékonyabb módszer, hogy közvetlenül érd el vendégeidet, vagy a foglaláson gondolkozókat.
Működéséhez azonban folyamatosan új feliratkozókra van szükség. Mutatok 5 olyan módszert, amivel bővítheted adatbázisodat.


1. Szóbeszéd: kérd olvasóidat a levél továbbküldésére

Gyakran felejtjük el ezt a lehetőséget. Egyszerűen kérd meg olvasóidat, hogy küldjék tovább a levelet ismerősüknek, ha tetszett annak tartalma, vagy a benne szereplő csomag. Ezt egyszerű mondatokkal teheted meg és működnek is!

"Küld tovább annak, akivel utaznál"
"Küld el barátodnak ezt a cikket"

A továbbküldésre való ösztönzés hatására olvasóid egy része tovább fogja küldeni a levelet, és annak olvasója elköteleződhet felületeid irányába.

2. Minimalizáld a kattintási számot

Bonyolult feliratkozási procedúra helyett azonnali, kattintás nélküli feliratkozási lehetőséget használj. Minél kevesebbet kell kattintani, annál nagyobb az esély a feliratkozásra!

3. Gyakoriság beállítása

A feliratkozásnál nagyobb sikered lesz, ha megmondod, mit várhat adatai megadása után a látogató. Például megmondhatod, hogy milyen témákról kap majd leveleket, vagy mi lesz a tartalmuk.

Egy kis trükkel még nagyobb bizalmat építhetsz. Adj esélyt, hogy beállítsa a levelek gyakoriságát. Hetente, vagy havonta szeretne csak levelet kapni? Adj rá esélyt és nagyobb bizalommal fog feliratkozni vendéged!

4. Közösségi média

Lassan gyakrabban nézik az emberek a közösségi média felületeket, mint e-mail fiókjukat. Viszont azt is tudják, hogy ha nem akarnak lemaradni az igazán fontos információkról, akkor azt e-mail fiókjukba kell kérniük.

Pont ezért, időről időre a közösségi média követőidet is emlékeztetned kell erre a lehetőségre. Pár hetente érdemes kitenned egy posztot, amiben felhívod a figyelmet a hírlevél létére és annak előnyeire.

5. Meggyőző feliratkozási oldal

Amikor feliratkozókat gyűjtesz, a legkevesebb kattintással kell megtenned (lásd 2. pont). Viszont kampányokból érkezőknél, vagy amikor embereket kell meggyőznöd, külön feliratkozási oldalt kell építened a nézelődő meggyőzésére.

Olyan oldalt készíts, ami gyorsan áttekinthető, azonnal látszik a feliratkozás előnye és bizalmat épít, hiszen személyes adatok megadására készül leendő vendéged.

Mutasd meg tehát:
  • Előnyt vagy csalit, amit a feliratkozás ad
  • Mások örömét, akik már feliratkoztak
  • Az adatbiztonságot, hogy nem élsz vissza személyes adataival
  • Azt, mit fog kapni és milyen gyakran

Összefoglalás

A hírlevél küldése remélem Nálad is rutinná vált, de az adatbázis építésén új vendégek szerzése múlhat. Ezzel a néhány trükk is azon apró lépések közé tartozik, amivel több feliratkozót szerezhetsz, mint a szomszéd szálloda.

Ha az én e-mail értesítőmre vagy kíváncsi, akkor arra itt tudsz feliratkozni.



2018. január 30., kedd

3 keresőoptimalizálási technika, amire figyelj

A keresőoptimalizálás segít több látogatót szerezni honlapodra, vagy blogodba. Teszi ezt folyamatosan és ingyen, azaz egy olyan biztos forgalomforrás, amire szállásod online marketing alapjait építheted.



Egyik oldalamon például a forgalom 75%-át hozza, ami jelentős mozgatórugója az online stratégiának. Lefedtem a jelentősebb kulcsszavakat. Van ami nincs olyan jó pozícióban, de közel 1000 különböző kulcsszóra jelenik meg az oldal, ami lefed egy jelentős területet, amire a látogatók keresnek.

Van három olyan alapvető keresőoptimalizálási technika, amikre figyelve eredményeket érhetsz el.

Kulcsszavak és oldal struktúrája

Nem mindegy, milyen kulcsszavakat nézel ki magadnak, milyenekre jelensz meg a kereső találati listáin és milyen pozícióban. Népszerű kulcsszavakra nehéz jó pozícióba kerülni, viszont sok foglalást és látogatót szállít, míg a kevésbé népszerű szavakra könnyen jöhetsz ki elöl, de kevés látogató írja be a keresőbe.

Tippek:
  • Kulcsszókutatás segítségével megtalálhatod a megfelelő szavakat. Kombináld azokat, amikre könnyű kijönni, szűk réteg keres, de mégis olyan embereket vonz, akik foglalni akarnak, mert például a környékeden keresnek szállást
  • Megfelelő oldalstruktúra kialakításával úgy rendezheted honlapodat, hogy a hasonló témák (és kulcsszavak) egymást erősítség, így egy téma szakértője lehetsz a Google szemében

Belső linkek

Belső link az, amikor a szövegben is elhelyezel linket, és annak segítségével is tud navigálni olvasód. Emiatt több időt tölt honlapodon, nagyobb esélyel foglal. Nem csak a navigáció miatt jó ez a számodra, hanem:

  • A Google robotjai könnyebben térképezik fel honlapodat
  • Segít a keresőmotornak megérteni, melyek a fonos aloldalak
  • Honlap rangsorolási értékét növeli
  • Keresőoptimalizálásban segít, ha releváns link mutat releváns tartalomra

Képek és videók

Gyakran felejtkeznek el róluk, Te ne tedd! Sok látogatót szerezhetsz képek és videók segítségével, csak néhány dolgot kell megtenned.

  • Használj minden szöveged mellett képeket is: csak illusztrációként, ha nincs más funkciója, de a kép javítja az oldalad értékét a Google szemében
  • A kép fileneve is legyen kulcsszó, és a beillesztéskor adj leírást a kép mellé, és a Meta elemeket is töltsd ki.
  • Videóhoz készíts bő leírást és a videó mellett legyen szöveges tartalom is, ami tartalmazza a kulcsszavakat

Összefoglalva: hogyan legyen több vendégem?

Ha a kulcszavakra, belső linkekre és a képekre/videókra odafigyelsz, tudatosan használod őket, akkor jobb pozícióban fogsz megjelenni a keresőben.

Olyan passzív forgalomra számíthatsz ezután, ami alapján bizonyos vendégszerző technikákat tudsz majd használni, hiszen sose felejtsd, látogatók nélkül foglalásaid se lesznek!

Legyél lelkes és kitartó a keresőoptimalizálás területén, mert passzívan szerezhetsz látogatókat, akik érdeklődnek a szállásod iránt.








2018. január 18., csütörtök

Konkurenciakutatás az Instagrammon

Minden stratégia kialakításának első lépései közé tartozik a konkurenciakutatás. Instagram stratégia közben is jól jön, ha ismered a környezetedet és a konkurens szállások tevékenységét is.



Ebben a bejegyzésben mutatok néhány módszert az Instagram kutatására. Én is használom a módszereket, és láthatod milyen rendezett a saját oldalam :)

Mit nézzek az egyes Instagram oldalakon, posztokon?

Néhány általános pont, amit érdemes megnézned egy profilon, amiből ötleteket szeretnél meríteni.
  • Hányan likeolták: egy poszt egyik legegyértelműbb mutatója a likeok száma. Sokan "tetszikelték" akkor népszerű volt. Érdemes az arányokat is megnézni, ha konkurenset vizsgálsz. Ha az átlag 10-20 like, akkor az 50 kimagaslóan tetszett a követőknek, mígnem ha mindig megkapja az 50 kedvelést, már nem kimagasló a saját környezetét tekintve
  • Hozzászólások: azt is érdemes megnézni, hogy milyen minőségűek a kommentek. Sokszor látni csak egy "Great picture" tartalmú véleményt, ami inkább a saját fiók népszerűségét hivatott emelni, hozzáadott érték nélkül.
  • Hashtag: de erről bővebben lejjebb
  • Aktivitás: mennyi időközönként posztolnak

1. Konkurens oldalak

A legfőbb konkurenseidet biztosan ismered, néha megnézed weboldalukat. Keress rájuk, hogy fent vannak e az Instagrammon is. Érdemes megnézned mennyire aktívak, hány követőjük van, és milyen típusú posztokat készítenek.

Fontos tényező még a követői aktivitásuk is. Hiába a sok követő, ha nem aktívak, valószínűleg vásárolt táborról lehet szó.

Én követni is szoktam őket, hogy lássam miket csinálnak, milyen típusú posztok népszerűek náluk.

Nem másolni kell őket, mert akkor mi különböztetne meg tőlük, de érdemes tanulni a hibáikból, vagy jobban csinálni azt, amit jól tesznek.


2. Hashtag-ek

Rengeteg látogatót és követőt szerezhetsz #hashtag segítségével. Olyan ez, mint egy kis címke a blogokban, azaz csoportosítja a bejegyzéseket. (ha ebben a blogban szeretnéd az összes instagramm bejegyzést megnézni, az Instagram címkére kattintva megnézheted őket. Még csak kettőt, de bővülni fog.)

Tehát a hashtag rendezi az Instagram tartalmakat. Amikor egy téma megtetszik, megnézik az emberek a kapcsolódó bejegyzéseket és innen szerezhetsz látogatókat/követőket.

A lényeg, hogy saját bejegyzéseidben jó hashtageket használj mert akkor fognak rád találni.

A konkurenseknél nézd végig és írd össze a használt hashtageket, majd szelektáld le a legfontosabbakat.

Vannak saját hashtagek is, ami egy üzletre jellemző és sajátként használja azt valaki. Mondjuk a #Gellérthotel egy elég egyértelműen a hotel által használt szó, mégsem lehet levédeni, bárki használhatja.

Nem ajánlom azonban a trollkodást, nem szép dolog belemászni másnak a márkajelzésébe, de ügyesen mégis lehet vele posztolni tartalmakat. Te döntöd el, mennyire agresszíven cselekszel. Nemrég nekem is egy konkurensem elkezdte használni a #szallasmarketing hashteget. Néha ez csak az irigység jele, de ha jó tartalmaid vannak, a másolás csak másolás marad...

3. Követők

Kényes pont, mert egy publikus oldal követőit mindenki láthatja, sőt követheti is őket. Ez veszélyforrás. Sokan ezt kihasználva a konkurens oldalak rajongóit veszik célba és bejelölik őket, likeolják képeiket, így próbálva átcsalni őket magukhoz.

Nem túl színpatikus módszer, de teljesen azért ne vessük el. Vannak oldalak, akik érdekes, a témába vágó oldalakat követnek. Érdemes tehát végignézni, kiket követ az oldal, hátha találsz érdekes oldalakat, amik inspirálnak, vagy helyi információkat tudhatsz meg róluk.

4. Helyek

Bizony, a lokális marketing az Instagrammon is jelen van. A Te szállásodnak is, meg a konkurensnek is megvan a maga helyszíne és hozzá képek kapcsolódnak.

Nézd végig a konkurensekhez milyen fotókat töltött fel a nagyközönség, mert tanulhatsz belőle. A lokalitás fontos szempont utazáskor, a helyeknél pedig megtudod, milyen fotókat szeretnek készíteni a vendégek. Ezeket később felhasználhatod selfie-fal kihelyezésekor, vagy amikor népszerű posztokat szeretnél gyártani.

A helyek tehát segíteni fognak megtudni, mit szeret a közönség.


5. Kulcsszavak

Az Instagram keresőjébe írd bele legfontosabb kulcsszavaidat. Profilok és hashtagek egyaránt megjelennek majd. Az érdekes profilokra érdemes egy követést nyomni, a hashtageket pedig feljegyezni és megnézni kik posztolták őket. Egy-két profilt itt is követhetsz.


Általánosságban igaz, hogy érdemes követnünk az érdekes témákat, hashtageket és napról napra figyelni a történéseket. Ezért érdemes a SzállásMarketing profilját is követni, mert szép, érdekes posztok születnek... :)











2018. január 10., szerda

Szállás marketing terület 2.: E-mail marketing

A második legfontosabb területtel folytatom. A honlap bemutatása után szállásod számára a hatos listán a hírlevél-, vagyis az e-mail marketing lesz a hely, ahol vendégeket szerezhetsz, illetve kezelhetsz.


Az egyik legősibb és leghatékonyabb eszköz, amivel látogatókat vihetsz a honlapodra, akár külön üzenettel célozva azokat, akik már foglaltak Nálad, vagy akik érdeklődnek, vagy a törzsvendégekhez tartoznak.

A terület folyamatosan fejlődik. Míg régen teljes listára küldtünk „körleveleket”, most már automatizált levelek mennek ki a szállásra érkezés előtt és után, valamint azoknak, akik csak érdeklődnek szolgáltatásod iránt.

Mivel szállásod van, sokan lépnek veled kapcsolatba ezen a csatornán. Kevés szállás kezeli ezt jól, pedig a foglaláskor használt e-mail cím legalább egy visszaigazolásra okot ad, és ez már az e-mailes kapcsolattartás kezdete.

Ebben az összefoglaló cikkben az e-mail marketing területét járom körbe és mutatom meg, miben lesz segítségére egy szállásnak.

A legnagyobb e-mail marketing hibák

Kezdjük a hibákkal, amikkel biztosan Te is találkozol mások(!) gyakorlatában. Látszólag könnyű a levelezés, mégis a legtöbben elkövetik ezeket.

  • Kéretlen levelek: csakis beleegyezéssel ajánlott levelet küldeni, még ha az üzleti megkereséseket engedi is a jogszabály. Soha ne kezdj levelezésbe, csak mert foglaláskor megkaptál egy címet! Vezesd át az embert úgy, hogy megkéred, iratkozzon fel.
  • Promócióra használni a levelet: sokan csak az akciós csomagok kiküldésére használják levelezésüket. Nagy hiba, mert így - amikor épp nem akar foglalni, és ez a nagyobb arány - nem adsz okot az olvasódnak a levél megnyitására, így elhidegül kapcsolatotok. Ha érdekes tartalommal bírnak leveleid, megnyitják azt és hidd el, az akciós csomagokat is látni fogják.
  • Nem gondozni a listát: leiratkozások és új feliratkozók a hírlevél marketing természetes velejárói. Ha nem gondoskodsz a lemorzsolódók kezeléséről, és új feliratkozók szerzéséről, elromlik a listád.
  • Rendszertelen levélküldés: a vendégeid megszokják, hogy leveleket kapnak Tőled. Ha rendszertelenül küldöd, elszoknak és csökken a megnyitási arány, nő a leiratkozók száma.

Persze még rengeteg hiba van ezen kívül, de ha ezekre figyelsz, a legtöbb levélnél jobb leszel!

Adatbázist kezelsz, szegmentálsz

Amikor levelezel, voltaképpen adatbázist kezelsz. Feliratkozások, leiratkozások, ahogyan már említettem az imént. Ha jó a bázisod, hatékony leszel, viszont ha elhanyagolod, akkor fölösleges időpazarlásba torkollik tevékenységed.

Legfontosabb, hogy szegmentáld a listádat, azaz különböző módon tudj válogatni kiküldés alkalmával, kiket milyen üzenettel szólítasz meg, vagy kiket hagysz ki az aktuális levelezésből.

Egy családoknak szóló csomagot kikülhetnél mindenkinek, de az egyedülállóaknak érdektelen lesz, így csak bosszantanád őket. A gyerekeseknek viszont különleges tárgymezőt írhatsz, így többen fogják megnyitni a leveledet.

A nemrég feliratkozottak valószínűleg aktívabb levelezést is elviselnek, sőt elvárnak. Ezért külön levelezést folytathatsz azokkal, akik nemrég vették fel veled a kapcsolatot. Előre gyárthatsz egy sorozatot, ami automatikusan kerül feladásra, így időt spórolsz jelentős hatékonyságnövekedés mellett.

A szegmentálásnak ez az alapvető értelme, hogy megfelelő embereket, a megfelelő időben tudsz elérni. Ettől nőni fog a hatékonyságod és hatékonyabban kommunikálsz majd.

E-mail automatizálás

Megfelelő embert a megfelelő időben elérni, ahogyan említettem. Ez a kulcs, és e-mail automatizálással ez megvalósítható.

Képzeld el, hogy a vendégedről mennyi adatot tudsz. Volt e már nálad, mikor érkezik, van e gyermeke, hány napra foglalt, stb. Ezek felhasználásával rengeteg automatizmust felállíthatsz.
  • Utókövetés 1.: elutazás után egy nappal kimegy a levél, hogy értékeljen a TripAdvisor oldalán
  • Utókövetés 2.: 10 hónappal elutazás után kimegy egy levél, hogy ha idén is jönne, mint tavaly, akkor ideje foglalni. Még egy kis kedvezményt is kaphat....
  • Fiatal gyermekeseknek: családi csomagokat küldhetsz nekik

A variációk száma csak kreativitásodon múlik, de persze mérned is kell a hatékonyságot és az alapján mérlegelni, kinek, mit érdemes küldened.

Levelek típusai

  • Levélsorozat: kampány-szerűen kiküldésre kerülő levelek, amik egy szolgáltatás vagy csomag támogatására készülnek.
  • Automatizált levelek: automatikusan kiküldésre kerülő levelek amik bizonyos események megtörténtekor kerülnek kiküldésre
  • Azonnali levélküldés: alapvető küldési forma a legkisebb kontrollal

Levelek tartalmai

Amikor a leveled tartalma csak promóció, akkor olvasókat veszítesz. Gondos tervezés után viszont olvasóid várni fogják értékes írásaidat. A levelek tartalmát a témakutatás során is összeállíthatod. Így mindig lesz miről írnod és a közönségedet is érdekelni fogja, milyen újdonsággal állsz elő.

  • Gyűjts tartalmakat: nézz körbe, milyen témákról írhatnál, és a cím- és téma ötleteket írd össze egy táblázatba. Így nem a témán kell rágódnod, hanem az íráson
  • Mi a népszerű: a témák közül folyamatosan mérd meg, melyikekre fogékonyak a közönséged körében. Amelyik népszerű arról többet írj, ami kevésbé arról tudj lemondani.
  • Ne csak az e-mail marketinghez: tartalmaid természetesen nem csak hírlevél olvasóidnak lesznek érdekesek. Blogodra például rátalál a Google keresőrobotja és látogatókat szállít Neked
A tartalmaid fontos része a levelezésednek, gyártsd őket odafigyelve és meghálálják a figyelmet.

E-mail mérése

A levelek alapszintű mérése nem túl bonyolult. Néhány mérőszámból viszont nagyon sok következtetést vonhatsz le:
  • Megnyitási arány megmutatja, hányan nyitották meg leveledet. A tárgysornak van itt nagy szerepe, annak tesztelésével tudod növelni az arányt
  • Kattintási arány segítségével megláthatod, melyik linkre kattintottak a leveledben, vagy kattintottak e egyáltalán.
  • Leiratkozási szám megmutatja, hányan nem kíváncsiak többé leveleidre, de ebből is tanulhatsz. Ha egy kiküldés után sokan iratkoztak le, akkor jobb, érdekesebb témát kell találnod.
A legjobban akkor jársz el, ha nem csak önmagában figyeled a levelek statisztikáit, hanem a honlap adataival közösen. Integráld a statisztikát a weboldaladéval (pl.: Google Analytics segítségével) és vizsgáld meg a vendégeid útját, foglalásait.

E-mail marketing szoftver

Az eddig leírtak mit sem érnek egy jó e-mail marketing eszköz nélkül. A kiküldéseket nem kell egyesével elvégezned és nem is lehetne energiával győzni ezt a munkát.

Szerencsére rengeteg eszköz áll rendelkezésedre. Ilyen a Webgalamb, ami egy magyar fejlesztés és saját tárhelyeden tud üzemelni, vagy a MailChimp nemzetközi szoftver, aminek segítségével összetett feladatokat tudsz elvégezni, 2000 feliratkozóig akár ingyen.


Összegzés

Az e-mail marketing nem egy sprintfutam, hanem maraton! Elsőre mindenki azt gondolja, hogy kiküldi a levelet és ömlenek a foglalások. Ez lehet így, de csak akkor, ha rendezett és gondozott adatbázissal rendelkezel!

Ha csak néha küldesz levelet, akkor is promóciót, akkor foglalásod is kevesebb lesz. Ha szegmentálod a listádat, és érdekes tartalmakkal szólítod meg azokat, akik épp nem akarnak foglalni, a kampányaid is sikeresebbek lesznek.



Ha gyakorlati segítségre van szükséged, akkor e-mail marketing szolgáltatásunkkal örömmel segítünk!











2017. november 30., csütörtök

Szállás marketing terület 1.: Honlap

Hat részes sorozat, ami bemutatja a legfontosabb online marketing területeit, első részében a honlapok fontosságával foglalkozunk.



2018-ban szállásod számára a honlap a középpont, az a hely, ahol direkt foglalások mellett marketingtevékenységed kicsúcsosodik. Mivel egyetlen saját helyed, így maradandót alkothatsz rajta.

Megmutatok néhány területet, amire figyelned kell.


Tervezési fázis

2018-ra az első feladat, még a design és a tartalmak elkészítése előtt, hogy az oldal szerkezeti felépítését összehangold a vendégszerző céljaiddal.

A tervezés főbb elemei lehetnek:
  • Milyen célokat kell megvalósítania az oldalnak?
  • Milyen tartalmakkal tudom céljaimat elérni?
  • Milyen kiegészítő elemekre (hírlevél feliratkozás, chat ablak, foglalási rendszer, stb. ) van szükségem.
  • Milyen rendszerekkel kell összehangolni az oldalt
  • Hogyan támogathatja a látogatószerzést a felület
  • És ezek után: milyen oldalszerkezetre helyezzem mindezt
  • Végül: Milyen megjelenésem legyen, hogy nézzen ki az oldal
  • Utána lehet elkészíteni a tartalmakat és a programozást

A tervezés sok oldalnál lemarad, de utólag is érdemes elvégezned, mert sok minden pótolható. Amikor megvan a tervezés utána lehet felkeresni a fejlesztő céget, hogy a specifikáció alapján adjon ajánlatot.

Ha nincs terv, a fejlesztővel is sok vita lehet, mert ha nem mondjuk meg neki mit szeretnénk, kiszolgáltatott helyzetbe kerülhetsz és az nem tesz jót a honlapodnak.

Ha viszont van terv, akkor arra minden tevékenységet építeni tudsz és persze úgy tudod bővíteni a weboldaladat, hogy nem kell kapkodni, nem a megvalósításra, hanem a kreativitásra fog elmenni az időd.

Marketing területek kicsúcsosodása

A különböző felületeid itt futnak össze, így lesz a honlapod a középpont. Nézzük meg, milyen felületeket szolgál ki, illetve milyen területeket támogat:

  • Közösségi média: linkek, hirdetések mutatnak az oldaladra, tehát amikor kiteszel egy akciós csomagot, vagy egy cikket egy látnivalóról/programról, akkor azok a honlapodra mutatnak, értékes látogatót szerezve. Ezeken a felületeken hirdetéseket is feladhatsz, azok is ide fognak mutatni.
  • Hírlevél és e-mail: remélem rendszeresen küldesz hírlevelet, vagy egyéb e-mailes kommunikációt is használsz. A levelekből a honlapodra tereled a látogatókat, de a napi levelezésekben is hivatkozhatsz weblapodra, így elmélyítheted a kapcsolatot.
  • Kampányok: landoló oldalakat készíthetsz kampányaidhoz, amik jobban meg fogják győzni adott reklámod szemlélőjét, mint a honlap alap felületei. Ezen kívül időszakos kiemeléseket is tehetsz az oldal felületén, mind a nyitólapi akciók, vagy felugró akciós ablakok (pl.: karácsonykor).
  • Foglalás: a legfontosabb számodra a direkt foglalási szám növelése. Egy foglalási motorral, chat ablak élő támogatásával mindezt a célt közelebb hozhatod.

Nálad támogatja a honlap ezeket a tevékenységeket? Persze még vannak más területek is, de ezeket látom a legfontosabbnak.

Mérés

Olyan fontos terület, hogy marketingre fordított időd 40%-át ezzel kellene töltened (A Google szerint). Ha nem is ennyit, de hetente legalább egy napon jópár órát szánj a feladatra.

Honlapod mérését a Google Analytics felülettel tanácsolom mérni. A kód beillesztésével azonban közel sem ért véget a beállítás. Van néhány dolog, amit legalább egyszer be kell állítani:

  • Konverziók: ne csak azt állítsd be, ha valaki foglalt, bár ez a legfontosabb konverzió. Mérd a kapcsolatfelvételt, a hírlevél feliratkozást is.
  • Listák: Építs listákat látogatóidból, mert később remarketing kampányokat indíthatsz számukra. Állítsd be az elmúlt 30, 60 nap látogatóit, azokat akik már foglaltak, vagy azokat, akik feliratkoztak leveleidre. Mindegyik csoportnak küldhetsz majd üzenetet!
  • Események: kattintásokat, videók lejátszását, vagy foglaláshoz vezető műveleteket követhetsz segítségükkel. Sokkal látogatóbarátabbá teheted felületeidet segítségével.


Beállítások után tudni fogod, melyik csatornáról kampányról, vagy partneroldalról jött a foglalás és hány darab. A mérésnél a legfontosabb, hogy ne csak nézegesd az adatokat, hanem kérdezz és vonj le következtetéseket is.


Keresőoptimalizált szállás weboldal

A keresőből érkezik látogatóid legnagyobb része (optimális esetben). Ezek a látogatók ingyen jönnek, illetve a szuper tartalom, illetve weboldal hatására. A keresőoptimalizálás nem egy rövidtávú sprint, legalább egy éves munka eredménye, de bőven megtérül!

Van néhány elem, amire mindenképp szükséged lesz:

  • Keresőbarát kódolás: ha nem vagy programozó, ezt tesztelő eszközzel tudod ellenőrizni. Íme néhány ingyenes eszköz a SEOCeros. A hibák javítása már más téma...
  • Oldalszerkezet: jó oldalszerkezet kell és azt tudatosan kell felépíteni. Innen következik a következő pont...
  • Keresőbarát tartalom: rendezett, kulcsszókutatás után felépített tartalom, amit hónapról hónapra bővíthetsz. Segítségével nem csak saját nevedre, de a környék iránt érdeklődők számára is megjelenhetsz.
  • Mobilbarát oldal: már klisének számító mondat, de ha nem mobilbarát az oldalad, hátrébb fog sorolni a Google a találati listákon.

Természetesen még vagy 196 faktor van, ami befolyásolni fogja pozíciódat a listán, de ha ezekkel foglalkozol, már sokat fog segíteni.

Összegzés

2018-ban is szükséged lesz weboldalra. Jobban mint valaha, mert össze fogja fogni online megjelenésedet. Fektess energiát a tervezésbe, és ne csak önmagába gondolj az oldaladra, hanem mint megjelenésed központjaként lebegjen szemed előtt. Mérd a honlapod és kampányaid eredményét, legalább a minimális beállításokat végezd el, és ne felejtkezz el a keresőoptimalizálásról se!


Még többet tudnál meg?

Hamarosan képzést indítok! Ha érdekel és kedvezményt szeretnél, iratkozz fel hírlevelemre!







Értékelés