2019. december 16., hétfő

Miért fontos egy blog a turizmusban, vendéglátásban? Hogyan kezdjünk blogot írni? - BeMyGuest videó

Blogírással kapcsolatos tippeket és trükköket mutatunk be neked a BeMyGuest csapatával ebben a videóban ahhoz, hogy biztos alapokon álljon a saját (turisztikai vagy vendéglátós) blogod már a kezdetektől.

Ha írsz saját blogot vagy csak most szeretnéd elkezdeni, akkor is ajánlott, hogy nézd meg ezt az adást.

Miért is jó egy blog?

Az eszközeidet láthatod el tartalommal blogod segítségével. Táplálhatod az e-mail marketingedet, közösségi médiádat, optimalizálhatod a Google megjelenésedet és látogatókat szerezhetsz onnan is.

Olyan pluszt adhatsz a honlapodhoz, amivel jobb élményt nyújtasz vendégednek már akkor, amikor szállást keres magának. Ezzel magad felé billentheted a mérleg nyelvét foglalási döntés közben.

Tartalommarketingre, tartalom menedzsmentre is szükséged lesz. Arra, hogy folyamatosan értékes tartalommal látsd el magát a blogot.


2019. november 8., péntek

Google Cégem megjelenés, ami a Lokális markerting alapja szállodáknál és apartmanoknál

Egyre dominánsabb a Google találati listájánál a céges kártya, ami összefoglalja az adott vállalkozás adatait. Nem csak a keresőben, de a térképen is számít ez a felület, amit egy vállalkozás a Google Cégem felület segítségével tud kezelni. YouTube csatornámon foglaltam össze a legeslegfontosabb tudnivalókat egy videóban, hogy eligazodj a témában.


Miért kell gondolnod a Lokális marketingre?

Nem csak a turizmus területén, hanem minden cégnél egyre fontosabb a lokáció, és erre a Google is rájött. Valószínűleg előbb, mint mi vállalkozók :)

A keresések harmada lokális jellegű, valamilyen területre vonatkozik. Vendégeid mindegyike területre keres, amikor valahova utazik és szállást keres. Kivéve, amikor a márkád olyan erős, hogy lenyomja még a desztinációt is.

Tehát amikor valaki keres, nem mindegy, hogy téged, vagy a konkurenciát találja meg előkelőbb pozícióban, mint ahogyan az sem, hogy milyen képeket, videókat, véleményeket fog majd látni.

A lokális marketing az a terület, ami azzal foglalkozik, hogy a környékeden keresők a Te szolgáltatásodat találják meg.

Lokális marketing alapjai

A videóban megmutatom azt az eszközrendszert, amit használnod kell, ha jobb helyen akarsz kijönni a keresőben és a Google Térkép felületén. Sőt, a közösségi médiát és külső weboldalakat is használnod kell.

Google Cégem fiók beállítása, funkciói

A Lokális megjelenésed fő mozgatórugóját a Google Cégem felület adja. Amikor birtokolod a felületet, akkor kezedbe veszed az irányítást.  Sokkal jobban fogja szeretni a keresőmotor az egész megjelenésedet és hidd el, hogy a vendégeid is a szállásodat.

A videóban megmutatom a főbb beállításokat, milyen statisztikákat nézhetsz meg és pár trükköt, amire figyelned kell, mondjuk a vélemények kezelésénél.


Videó amiben mindezt kifejtem:




Összefoglalva

Érdemes használnod minimum a Google Cégem felületet, ha nem tetted meg, most regisztrálj. A profi beállításban szívesen segítek, ha elakadsz valahol, vagy nem szeretnéd, hogy kimaradjon egy fontos pont.

2019. október 16., szerda

Hogyan indítsam el Instagram fiókomat. Instagram tippek szállásoknak, éttermeknek - BeMyGuest videó

Instagram a turizmusban egy nagyon fontos platform. Az alapbeállításokról beszélgettem Duchai Mártival és Soponyai Zsolttal.

Különböző beállítással kapcsolatos tippeket és trükköket mutatunk be neked ebben a videóban ahhoz, hogy biztos alapokon álljon az Instagram fiókod már az kezdetektől.

A profil létrehozását mutatjuk meg, beszéljük át. Ha csak frissítenéd a profilod, akkor is ajánlott, hogy nézd meg ezt az adást. Csupa-csupa izgalmas és igen fontos kérdésre adjuk meg nektek a választ azok alapján, amit az Instán belül ki tudtok majd aknázni legyél szállás, vagy étterem.

Átbeszélt Instagram profil pontok

  • Profilkép
  • Bio
  • Link
  • Story kiemelés
  • Első posztok

A videó nyomán nézd végig a fiókodat és segíteni fog a beszélgetés, hogy rendbetedd azt.

2019. október 10., csütörtök

Szállodai kamerák üzemeltetési problémái

Egy vendégcikkel szeretném felhívni a figyelmeteket a kamerarendszerek jogi hátterére. Úgy gondolom, hogy minden tulajdonost érint a kérdés, amit szépen körbejár  Kálló Tamás, a kamerarendszerek szakértője.

Szinte minden szálloda tulajdonosa gondolja úgy, hogy vagyonának védelme érdekében szükséges elektronikus megfigyelőrendszer telepítése. Digitális kamerarendszer üzemeltetésénél nagyon sok jogszabálynak kell eleget tenni ahhoz, hogy a törvényeknek megfelelően járjunk el. Az adatvédelmi jogszabályok betartása, adatkezelési tájékoztató készítése kötelező mindenhol, ahol személyes adatokat kezelnek. Ezért a vállalkozások jól felfogott érdeke is indokolja, hogy tisztában legyen a törvényes működés feltételeiről.
  • Ön is tárol adatokat a vendégekről?
  • Betartja Ön az adatkezelési szabályokat?
  • Rendelkezik Ön adatvédelmi nyilatkozattal?

Ha a fenti kérdésekre mind IGEN a válasz, Ön a legnagyobb biztonságban van. Ha viszont nincs megnyugtató válasz, érdemes tudni a következőket.

 

A kamerák megfelelő elhelyezése

Sajnos a legtöbb vagyonvédelmi telepítő cég nincs tisztában az adatvédelmi előírásokkal, ezért nem is mondják el a megrendelőknek, hogy mivel jár a kamerarendszer működtetése, és az ezzel kapcsolatos jogi előírások betartása. A szállodákban alkalmazott kamerarendszerek működése igen speciális, hiszen nem csak a vendégek diszkrét megfigyelése kényes feladat, de a dolgozók munkavégzése közbeni ellenőrzése is sokszor problémát okoz, a rosszul beállított vagy rossz helyre tett kameráknak köszönhetően. A GDPR kitér a célhoz kötöttség elvének hangsúlyozására, miszerint a kamera látószöge kizárólag a céljával összhangban álló területre fókuszálhat, valamint nem alkalmazható a megfigyelőrendszer közterület megfigyelésére.

 

A megváltozott jogalap

Szomorú, de sok szállodában ideje múlt tájékoztatókkal találkozom, pedig már a tavalyi GDPR életbelépésével megváltozott a kamera rendszer üzemeltetésének jogalapja. Az addig alkalmazott önkéntes hozzájárulást felváltotta az adatkezelő jogos érdeke, mint jogalap, mert a kamerarendszer üzemeltetésének célja a vagyonvédelem, így a szállodának jogos érdeke fűződik a vagyona megóvásához. A jogszabály előírásainak megfelelően szükséges az érdekmérlegelési teszt elvégzése, amelynek eredményéről tájékoztatnia kell az érintetteket és kérésre az érintettek vagy a NAIH rendelkezésére kell bocsátania a teszt eredményét.

Az érdekmérlegelési teszt egy több lépésből álló módszer, amely során az érintett személyes adatok védelméhez fűződő jogait ütköztetik az adatkezelő adatkezeléshez fűződő jogi és üzleti érdekeivel és céljaival. Az adatkezelés kizárólag abban az esetben lesz jogszerű, amennyiben az adatkezeléshez fűződő érdek erősebb, mint a személyes adatok védelméhez fűződő alapvető jog.

 

Tájékoztatás


Szállodák esetben sokszor tapasztalom, hogy semmilyen tájékoztatás nem áll rendelkezésre a kamerarendszer működéséről. Pedig különösen fontos lenne a vendégek tájékoztatása érdekében, bizalmat adva azzal, hogy a személyes adataikat megfelelően kezelik. Ez a tájékoztatás elegendő lehet egy jól láthatóan kihelyezett táblával is, melyen szerepel a kamerával őrzött terület felirat, ás az üzemeltető személye, elérhetősége, valamint tájékoztatás az adatkezelés körülményeiről.

A dolgozókat is tájékoztatni kell a megfigyelésről, és hozzájárulásukat írásban érdemes rögzíteni, az esetleges jogi perek elkerülése érdekében. A tájékoztatásban többek között szerepelnie kell, hogy milyen célból telepítik a kamerákat és hová irányulnak, illetve jogaik érvényesítéséről.

 

Felvételek felhasználása és nyilvántartása

A jogos érdek jogalap a felvételek megőrzési idejét már nem szabályozza, ellentétben a korábban hatályos vagyonvédelmi törvény szigorú határidőket állapított meg, amelyeket a NAIH gyakorlata szerint azoknak az adatkezelőknek is alkalmazniuk kell, akik nem esnek ezen jogszabály hatálya alá. A főszabály 3 munkanapot írt elő, speciális esetekben pedig 30 vagy 60 napig lehetett megőrizni a kép- és hangfelvételeket.

Az érdekmérlegelési teszt elvégzésekor tehát megfelelő indok esetén bármilyen határidő megállapítható, adatkezelő belátására van bízva, de a gyakorlat jelenleg nem tér el a régi 3 nap rögzítési időtől, a NAIH ennek megváltoztatását csak valóban megindokolt esetekben engedélyezi. 

A felvételen szereplő személy kérheti az elektronikus megfigyelőrendszerrel róla készült felvételekről másolat készítését. Ezt írásos formában kell kérnie, és egy évben csak egyszer teheti ingyenesen. Ez azért különösen fontos, mert a szállodai vendégeinek joga van belenézni a róla készült felvételekbe. Sajnos a legtöbb szállodában elutasítják az ilyen kéréseket, súlyos bírságot kockáztatva.

Felvételeket felhasználni, továbbítani csak szabálysértési- vagy büntetőeljárás esetén az azokat lefolytató hatóságok, bíróságok felé lehet. A továbbítást követően amennyiben egyéb tartási igény nem jelentkezik a felvételeket 30 napot követően visszaállíthatatlan módon meg kell semmisíteni.

A cikk szerzője: 
Kálló Tamás
MNS Védelem Kft.

2019. szeptember 19., csütörtök

Lokális marketing kutatás második része a beszélgetésnek: Hogyan építik a bizalmat az értékelések a vendéglátásban? - BeMyGuest videó

A lokális marketing kutatásról szóló beszélgetés második részében folytatjuk a beszélgetést a magyarországi véleményezési szokásokról, amit magam készítettem.

Az első részben elkezdtük végignézni a kérdéseket a turizmus szemszögéből, most ezt folytatjuk.

Kérdések amiket átbeszélünk:

  • Miért olvasnak értékeléseket az emberek?
  • Hogyan befolyásolják az online értékelések az emberek helyi vállalkozásokról alkotott véleményét?
  • Mire figyelnek leginkább értékelések olvasása közben?
  • Mi az a minimum érték, amivel rendelkeznie kell a vállalkozásnak, mielőtt kiválasztják?
  • Hány darab értékeléssel kell rendelkeznie a vállakozásnak, hogy az emberek megbízzanak az értékelések átlagpontszámában?
  • Mennyire számítanak a régebbi vélemények?


Emlékeztetőül, a turizmusban a vélemények elengedhetetlenek. Ezek alapján választunk sokszor éttermet, szállást vagy turisztikai szolgáltatást.


Érdemes végignézned a videót, mert mint mindig, érdekes témákat boncolgatunk Mártival és Shopival.



2019. szeptember 10., kedd

Lokális marketing kutatás, értékelési szokások a vendéglátásban és a turizmusban eredményei - BeMyGuest

2018/2019-es, Magyarország első lokális marketing kutatásának eredményeit néztük végig ebben a beszélgetésben, amit több, mint 700 ember töltött ki. Turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók számára létfontosságú információról húzzuk le a leplet. 

Sok platformon tudod majd használni a véleményeket, a kutatás apropója mégis a lokális marketing volt és a fő eszközéül tekinthető Google Cégem.

Google Cégem vélemények

A kutatás eredményeként Magyarországon a második legfontosabb véleményezési platform a Google Cégem felülete, ahol a vélemények minden iparágra kiterjedően megtalálhatóak. A Google Cégem véleményekről teljes útmutatót is írtam pont ezért, ami nem csak a turizmus, hanem általános oldalról közelíti meg a kérdéskört.

A vélemények a Google platformján mindanozáltal a turizmusban megkérdőjelezhetetlen. Képzeld csak el, amikor mondjuk éttermet választasz utazásod során, akkor a Google térképen böngészve a vélemények és fotók alapján döntesz, hogy melyik egységet válaszd.

Nincs ez másképp a szállásokkal sem.


Lokális Marketing kutatás kérdései:

  •  Milyen gyakran használják az emberek az internetet helyi üzletek megkeresésére?
  • Milyen üzlet típusok értékeléseire keresnek rá leggyakrabban az emberek? Ez a kérdés kiemelten fontos turisztikai szolgáltatók-, gasztró vállalkozók-, és szállodaiparban vállalkozók részére!
  • Melyik értékelő oldalban bíznak meg az emberek leginkább? Azaz mely oldalakon kell, hogy jelen legyél a vállalkozásoddal.
  • Mennyire befolyásolják az emberek döntéseit az értékelő oldalak?
  • Mi tesznek az emberek miután elolvasták egy vállalkozás értékeléseit? Különösen fontos lesz az, amit az értékelések elolvasása után tesznek! - 
A videóban egyes kérdéseket összevetünk az amerikai piacon található trendekkel is. Csupa-csupa izgalmas és igen fontos kérdésre adjuk meg nektek a választ azok alapján, amit a célpiacotok gondol, tapasztal és cselekszik.

2019. augusztus 29., csütörtök

II. Turizmus Online Marketing szakmai csoporttalálkozó

Másodszor rendezzük meg a Turizmus Online Marketing Facebook csoport közössége számára ingyenes a csoporttalálkozót, ahol a szakma találkozhat, ismerkedhet és hasznos tudást is kap.


Időpont, helyszín

Dátum: 2019. szeptember 10., kedd, 17:00–20:00
Helyszín: Oktatoterem.com 3/a Károly krt., Budapest, 1075

Program:

Ismét színes programmal várunk, aminek a célja, hogy gyakorlati tapasztalatokat is kapjanak a résztvevők. A Turizmus Online Marketing csoportban feltett kérdések alapján meghívtunk egy szuper vendégház tulajdonosát, akivel átbesztéljük, milyen buktatókat és hasznos talapsztalatokat élt át az üzemeltetés és vendéglátás során.


  • Beszélgetés a Nád a Házam Teteje vendégház tulajdonosával (Molnár András)
  • 20 perces előadások arról, hogyan készüljünk fel az őszi szezonra (Anders Tamás, Duchai Márta, Soponyai Zsolt)
    • Mik a teendőid a nyári nagy hajrá után és hogyan készülj fel az őszi szünetre és a karácsonyi időszakra social media felületeid, honlapod, a Tripadvisor profilod és a Google megjelenésed tekintetében, hogy elkerüld a kapkodást és felkészülten várd a következő nagy rohamot
  • Kerekasztal beszélgetés ahol kérdezni lehet. Beszélgetünk aktuális problémákról, trendekről, vendégszerzésről


Program után 20:00 órától

  • Egy közeli sörözőbe ülünk át azokkal akiknek kedve van, egy kötetlen beszélgetésre, limonádéra, vagy sörre...

Részvétel, jelentkezés

A találkozó a csoporttagoknak ingyenes, de regisztrációhoz kötött, amit a csoportban található eseménynél az űrlapon tehető meg.

A terem befogadóképessége limitált, igyekezzetek a jelentkezéssel.

Várunk szeretettel!

2019. augusztus 27., kedd

Csinálom a marketinget, DE hogyan lesz ebből több vendégem? - BeMyGuest

Kérdésekre válaszolunk amiket csoportokban kapok.
A kérdés: Csinálja a marketinget de igazából honnan tudja, hogy honnan jön a vendég?

Valóban jó kérdésfelvetés és jogos az ügyfelek és szállásadók részéről.

Arról beszélgetünk, hogy ez a sok rendszer amiket én is mindig mondok, a sok eszköz amiket tanítok hogyan is működnek, hogyan alakul ki.

Valóban érdekes, hogyan állnak össze az eszközök, hiszen az ember folyamatosan csinálja:
  • Booking
  • Honlap
  • Facebook
  • Instagram
  • E-mail marketing
  • Keresőoptimalizálás
Ezek összeállásáról beszélgetünk a felvetés kapcsán, hogy is kezd el működni a rendszer, mitől áll össze és hogyan működik.

Számunkra is elgondolkoztató a felvetés, jó volt róla beszélni!

Videó

2019. augusztus 15., csütörtök

Hogyan kerülhetjük meg a szállásközvetítő oldalakat - BeMyGuest videó

Hogyan érhetjük el, hogy ne a Booking oldalán foglaljanak, hanem direktben nálunk? Minden szállásadó ezt kérdezi magától, a BeMyGuest csapata pedig erről beszélget a dunaparti adásában.

A megkerülés egyik alapja egy saját honlap, ahol viszont meg kell lennie az alapvető információknak az áraknak, foglalási rendszernek, galériának, leírásoknak. Az alapvető információkon felül persze hasznos tartalmakkal, kedvességgel lehet olyan plusz értéket adni, ami eldöntheti direktben foglal e a látogató vagy mégsem.

Érintett témák:

  • Hogyan tereljük honlapunk felé a látogatót
  • Kell e egyáltalán az OTA oldalak ellen kűzdeni?
  • Megnézi e a honlapomat a Bookingon nézelődő?
  • Több lábon kell állni


Kardinális kérdés, és a beszélgetés csak rövid, de érdemes meghallgatni, hogy milyen lehetőségeid vannak.


2019. július 31., szerda

A vendég tervezési fázisa a foglalási folyamat során - BeMyGuest

Miután a vendég álmodozik - ami egy hosszú folyamat - egy másik rész következik, azaz elkezdi megtervezni a konkrét utazását. A BeMyGuest csapata arról beszélget, hogyan támogathatja a turisztikai szakma az álmodozási a fázist, hogyan csatlakozhat be a vendég foglalási folyamatába.

Mivel támogathatom a tervezési fázist?

Arról beszélgetünk, milyen módszerekkel keres a vendég, milyen eszközökön megy keresztül és azokat hogyan használhatja egy szállás.

Blogot írhat, hogy a keresőoptimalizálás miatt érdekes cikkeket nála találják meg a vendégek.
Közösségi médiában posztolhat, így válva egy desztináció szakértőjévé.
TripAdvisor és egyéb fiókokban lehet aktív, hogy segítse a látogatókat.

Rengeteg eszköz áll a rendelkezésre, hogy a vendégek utazásának megtervezéséhez hozzájáruljon egy szállás.

Emlékeztetőül a tervezési fázisok, amikre kidolgoztam a vendégszerző stratégiámat, de a Google is eszerint nézi az utazási mikromomentumokat.



Részletek a videóban...


A vendég álmodozás fázisa - BeMyGuest

A BeMyGuest kezdeményezés szakmai beszélgetéseket tartalmaz a szállások és az egész turizmus területéről. Három szakember Anders Tamás, Duchai Márti és Soponyai Zsolt beszélgetései remélhetőleg inspirálóan hatnak majd.

Vendég döntési folyamata

A szállásod vendége egy meghatározott útvonalon haladva éli meg utazását. Ezt a döntési folyamatot tulajdonképpen szinte mindenki bejárja:
  • Álmodozás
  • Tervezés
  • Foglalás
  • Élmény
  • Megosztás
 A BeMyGuest első 5 videójában ezt a folyamatot járja körbe.

Vendég álmodozási fázisa


Egyik első téma vendég álmodozási fázisa. Még mielőtt elkezdené tervezni az útját, még mielőtt konkrét desztinációt választana, már álmodozik az utazásról, (vagy a turizmus más területén például egy finom ebédről).

Ebben a fázisban is meg lehet szólítani, be lehet kerülni az "álmaiba".

Nézzük meg, hogyan!


2019. július 25., csütörtök

A munkaerőhiány problémájáról beszélgetünk a vendéglátásban - BeMyGuest videó

Ebben az adásban a vendéglátóiparon belül található munkaerő hiányáról esik majd szó! 

Egy YouTube videóra szerettünk volna szakmai szemmel reagálni, mely pont ezt a témát feszegette. Hogy megértsd a beszélgetésünket nézd meg előtte ezt a pár perces videót! A videó linkje megtalálható itt: https://www.youtube.com/watch?v=GCRBq... 


Ez a probléma biztosan téged is érint nap mint nap. A fenti videóra reflektálva arra kerestünk választ, mi lehet a probléma forrása, és hogyan tudnánk azokat áthidalni. Megosztunk veletek olyan tippeket is, amiket ilyen esetben be tudnátok vetni. 

Te biztosan nem nyaralsz, ahogyan mi sem, de egy kis vízparti szakmai beszélgetésre tarts velünk! 


Rendszeres heti beszélgetés a pozitív vendégélmény specialistáival. Ha a vendéglátó-, vagy szállodaiparon belül mozogsz, ne menj el a videó mellett!

2019. július 15., hétfő

Megosztás fázis, a vendég élménye miután elutazott tőled - BeMyGuest videó

Elutazott a vendéged, de akkor sem ér véget a kapcsolatotok. Megnézzük a BeMyGuest adásában, hogy mit tehetsz online felületeiden, miután már kicsekkolt a vendég.

A vendéged még ilyenkor is mindig a Te általad megteremtett vendégélmény részese. A megosztás fázis amikor a vendéged már távozott, kicsekkolt és már otthon van, lehet azóta már egy hét is eltelt és most szeretné megosztani az élményét a nagyvilággal. 

Arra kerestük a választ, mik lennének azok a praktikák, marketing tippek amiket, ilyen esetben be tudnánk vetni egy sikeresebb vendégélmény megtermetése végett. 

Stratégiámban így osztom fel a vendéged foglalási útját

  1. Álmodozás 
  2. Tervezés
  3. Foglalás
  4. Maga az élmény
  5. Megosztás 








 Ebben a BeMyGuest adásban a magáról az megosztásról esik szó!

2019. július 3., szerda

Élmény fázisa a foglalási folyamat közben - BeMyGuest videó

Épp megérkezik hozzád a vendég és miközben nálad nyaral is használja az online eszközöket, illetve közben is posztol, véleményez. Az élményeit megéli, átrakja online térbe.


Ebben az adásban szétszedjük a vendégnek a konkrét élményét a szálláshelyeden és olyan helyzeteket vizsgálunk meg, amikor a vendéged már nálad tartózkodik mondjuk épp becsekkol vagy épp az asztalnál vacsorázik. 

A BeMyGuest csapata a vendég foglalási folyamatának élmény részét vizsgálja, amikor épp megkapja azt a vendéged.

Fázisokra bontva a vendég foglalási folyamata:
  1. Álmodozás
  2. Tervezés
  3. Foglalás
  4. Maga az élmény
  5. Megosztás 


Ebben az adásban a magáról az élményről esik szó!

2019. június 25., kedd

Hogyan ösztönözd a vendégeidet a foglalásra? - BeMyGuest videó

A Vendégélmény Foglalás fázisa. Hogy mit is jelent ez pontosan? Az általam kidolgozott rendszer egyik pontja amit megkülönböztetek, a foglalási fázisa a vendég tervezési folyamatának. Erről beszélgetünk ebben a videóban.

Honlapodról, foglalási rendszerekről, direkt foglalásról is szó esik.

Megnézzük azt is, hogy a Booking és viszonteladói oldalak hogyan működnek, mi a viszonyod hozzájuk, hogyan jöhet át esetleg tőlük a vendéged.

Fázisokra bontva a vendég élménye a következő részekből áll: 
  • Álmodozás 
  • Tervezés
  • Foglalás
  • Maga az élmény
  • Megosztás 

Ebben az adásban a Foglalásról esik szó!



2019. június 10., hétfő

Mi is pontosan a vendégélmény, mint folyamat? - BeMyGuest adás

A Vendégélmény, mint folyamat. Mit is jelent ez pontosan? Ebben az adásban szétszedtük magát a vendégélményt. Mert, hogy sokkal komplexebb, mint azt az ember elsőre gondolná. 

Hogyan adhatsz élményt a vendégednek?

Magán a szállásodon, de már az online világban is adhatsz élményeket a vendégednek. Ha ez sikerül, nagyobb valószínűséggel választják szállásodat, de nagyon az esély arra, hogy pozitív véleményt kapj majd így vonzva be a többi vendéget.


Megnézzük, hogyan adhatsz élményt már utazás előtt, közben és utólag is.

Kötetlenül beszélgetünk a témáról a videóban Duchai Mártival és Soponyai Zsolttal.


Videó



Rendszeres heti beszélgetés a pozitív vendégélmény specialistáival. Ha a vendéglátó-, vagy szállodaiparon belül mozogsz, ne menj el a videó mellett.

2019. május 28., kedd

A Vendégélmény: Mit is jelent pontosan az álmodozás fázis? - BeMy Guest adás

Két szakemberrel ültem össze, így együtt három turisztikai szakember beszélgetett arról az általam kidolgozott vendég döntési útjának fázisairól, aminek az első állomása az álmodozás fázisa.

Beszélgetőpartnerek: Anders Tamás, Duchai Márta, Soponyai Zsolt

Vendég döntési útja

A szállásod számára nagyon hatékony mód, ha leköveted a vendéged foglalási folyamatát. Ha ezt online eszközökkel meg tudod tenni - és én erre dolgoztam ki a stratégiát - akkor sokkal hatékonyabban támogathatod azt és emiatt jóval több foglalást érhetsz el.

A döntési út lépései:
  • Álmodozás
  • Tervezés
  • Foglalás
  • Élmény
  • Megosztás



Videó

2019. április 27., szombat

Shopographic - Interjú Zsolt Shopi Soponyai

A tirisztikai marketing nagyban szól a vizuális megjelenésről. Hihetetlen befolyása van a jó képeknek, videóknak a vendégszerzés folyamatára. Arra, hogy a vendégek végül milyen szállást vagy éttermet választanak ki maguknak.

Soponyai Zsolt - szólítsuk Shopi-nak - nagy mestere a vizuális megjelenítésnek. Régóta követem munkásságát és szerencsém van vele is egy közös projekten dolgozni (amire hamarosan reflektorfénnyel világítunk rá). Ha vizuális megjelenésről van szó, érdemes Shopira hallgatni!

Shopographic.co.nz weboldalán érdemes olvasni blogját, mindig mutat valami újdonságot.

Szeretném bemutatni munkásságát, ezért készítettük ezt a kis interjút, de nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad, ahol találkozhattok vele személyesen is.

2019. április 24., szerda

Értékeléstuning - Interjú Duchai Mártával

Régóta követem munkásságát, és már van szerencsém vele dolgozni egy közös projekten. Ha TripAdvisor-ról és az értékelések kezeléséről van szó, Duchai Mártihoz fordulok.

Szeretném bemutatni Nektek is, hiszen nagyon hasznos munkát végez végtelen szakértelemmel és motiváló lelkesedéssel, valamint nemsokára a Turizmus Online Marketing Facebook csoportjának találkozóján is előad.

Az ÉrtékelésTuning honlapján is olvashattok szolgáltatásairól és érdekes cikkei között is tanulhattok újdonságokat.

2019. március 26., kedd

Helyi vásárlók értékelési szokásai magyarországon 2018/2019

730 embert kérdeztem meg arról, mi alapján értékelnek egy vállalkozást az interneten. Megtudtam tőlük, mik az értékelési szokásaik, mi alapján véleményeznek egy céget, és mennyire bíznak mások online véleményében.

Néhány fontos adat:

  • 63%-a az embereknek a vélemények olvasása után meglátogatja a weboldalt
  • 66% arra használja a véleményeket, hogy megállapítsa egy cégről, jó e vagy rossz
  • Az emberek 61%-a 4-6 véleményt olvas el, mielőtt meg tud bízni egy vállalkozásban
  • 88%-nak csak az egy évnél újabb értékelések számítanak hitelesnek
  • Az emberek 69%-a értékelt már céget
  • 89% gondolja, hogy olvasott már hamis értékelést

Azóta egy összefoglaló írás is született a Google Cégem értékelésekről, amiket érdemes elolvasni

Köszönöm a támogatást:




Értékelési szokásokról szóló kérdések

Az elmúlt ÉVBEN hányszor használtad az internetet helyi üzlet megkeresésére? 

Az emberek harmada minden héten keres a közelében vállalkozást, kétharmada pedig havi rendszerességgel. Ezt nem kis szám.

Gyakorlatilag nem engedheti meg magának egy üzlet, hogy ne vegye számításba az internet lokális marketing lehetőségeit, mert azt mellőzve az emberek jelentős része nem találja meg őket.

2. Milyen üzlettípusokhoz olvasol értékeléseket? 

Figyelem turisztikai szektor, a három legkeresettebb téma közül kettő a tiétek! Legtöbben ugyanis szállásokról olvasnak véleményeket, de a harmadik legolvasottabb téma az éttermek, kávézók hozzászólásai.

Számomra érdekes volt az egészségügy olvasottsága, mert a kevésbé olvasott témák azt mutatják, hogy inkább olyanokhoz olvasunk véleményt, ahol a barátok kevésbé tudnak segíteni, kevésbé számít az ajánlás (pl.: ügyvéd, építőipari cég)

A ruházati üzlet, kereskedelmi üzlet témakörénél számít a vélemény, valószínűleg, mert többszörfordul elő, hogy sétálunk az utcán, és rákeresünk egy üzletre, amiről gyorsan szeretnénk megtudni mások tapasztalatait.



3. Milyen eszközöket használtál az értékelések olvasására az elmúlt évben?

Az eszközhasználatnál feltűnhet, hogy a mobil alkalmazás is szerepel. Arra voltunk kíváncsiak, hányan használnak ilyen eszközt.


 

4. Melyik értékelő oldalban bízol meg leginkább?

Érdekes, hogy a Facebook megelőzi a Google Cégem értékelést. Ez úgy gondolom az elkövetkezendő években meg fog változni, ahogy egyre terjedni fog a tékép használata.

A Tripadvisor értékelés még kevésbé elterjedt, bár ezek a platformok inkább szolgáltatásspecifikusak így kevésbé ismertek.


 


5. Mennyire befolyásolják döntéseidet ezek az oldalak, miközben helyi vállalkozásokat keresel?

Jó hír a vállalkozások számára, hogy a pozitív vélemények inkább befolyásolják a döntéseket, illetve sokan döntenek más faktorok alapján, Sokszor merül fel ugyanis, a hamis vélemények hatása mint félelem.

 

6. Általában mit teszel, miután elolvasol egy pozitív értékelést?

Nem mindig történik vásárlás a vélemények olvasása után. Sokszor keresnek még más "bizonyítékokat" az ügyfelek.

A Weboldal még mindig nagyon fontos! 63% ugyanis meglátogatja azt is, miután elolvasta a véleményeket.

Ha meggyőzték a vélemények az ügyfelet, 4,9% látogatja meg a vállalkozást, azaz ekkora a közvetlen konverzió. A sok vállalkozásnál ugyanis az üzletbe történő ellátogatás már elegendő a vásárláshoz (pl kávézók).

 

 

Bizalom és befolyásolás témaköre

Nagyon fontos, hogyan befolyásolja végül a döntést a vélemény. Erre vonatkoznak a következő kérdések.

7. Azért olvasol értékeléseket, hogy megállapítsd egy vállalkozásról, jó vagy rossz?

Végülis a véleményeket annak eldöntésére használja az emberek 66%-a, hogy végül az adott vállalkozást válassza e. Látható, hogy az emberek 77%-át komolyan befolyásolja végül a megítélésben.

8. Hogyan befolyásolják az online vásárlói vélemények a helyi vállalkozásról alkotott véleményed?

A kérdőívben két választ is megjelölhetett a válaszadó. Körülbelül azonos arányban építik és rombolják a bizalmat a negatív illetve pozitív vélemények.
 
  • A pozitív értékelések 
növelik a bizalmam (50%)
  • A negatív értékelések kérdéseket 
vetnek fel számomra 
a cég minőségét illetően (39%)
  • Elolvasom az értékeléseket, 
de nem befolyásolnak,
 melyik céget választom (25,1%)
  • Nem figyelek 
az online értékelésekre (1,4%)

 

9. Amikor véleményt olvasol egy helyi vállalkozásról, mire figyelsz leginkább?

A legnagyobb sokkot az okozhatja, mennyire fontosak, hogy egy vállalkozás válaszol e a véleményekre. Bizony, akár pozitív, akár negatív a jó válasz vagy a válasz hiánya semlegesítheti azt.

Amit viszont egy vállalkozás általában néz, a csillagok átlaga, az végül kevésbé esik latba. Természetesen ez csak részben igaz, de maguk a vélemények sokat nyomnak a benyomás kialakításakor.

A tapasztalat az, hogy a minőségi vélemények előrébb is kerülnek, így a részletes és jól megírt jó és rossz vélemény is jobban látható helyre kerül.





10. Hány online véleményt olvasol el, mielőtt meg tudsz bízni egy vállalkozásban?

6 véleményt olvasnak el a legtöbben, ami nem azt jelenti, hogy csak ennyivel kell rendelkezni, hanem, hogy ennyi elolvasása után érzi azt a felhasználó, hogy megismerte mások véleményét.

Mint vállalkozás arra kell figyelni, hogy legalább 6 darab jó minőségű vélemény legyen. Mivel nem tudhatjuk milyen felületen olvassák azokat, így minden értékelő platformon legyen meg ez a szám.




11. Mi az a minimum érték, amivel rendelkeznie kell egy vállalkozásnak, mielőtt kiválasztod?

Itt országonként nagyon eltérnek az adatok. 23% mondta, hogy gyakorlatilag csak a maximumot fogadják el, ami szerintem nem racionális elvárás.

Kimondhatjuk viszont, hogy 4/5-ös átlagra szükségünk van, hogy az emberek 75%-át meggyőzzük.



12. Hány darab értékeléssel kell rendelkezzen egy vállalkozás, hogy megbízz az értékelések pontszámának átlagában?

Úgy gondolom, hogy ez iparágfüggő. Nem mindegy, hogy egy étteremről, vagy online marketing ügynökségről beszélünk. Mindenesetre 10 darab értékelést mindenki össze tud szedni, és az már több, mint az emberek felét elégedettséggel tölti majd el.





13. Mennyire lehet régi egy vélemény, hogy még befolyásolja a véleményedet?

Azt javaslom, folyamatosan szerezz új véleményeket. Az emberek harmadának fontos, hogy legalább egy hónapos vélemények legyenek és csak 6% tűri, ha egy évnél is régebbiek a hozzászólások.



14. Bízol ugyanannyira egy online értékelésben, mint egy személyes ajánlásban?

Az emberek 2/3-a, ha feltételekkel ugyan, de bízik az online véleményekben! Ez is mutatja, hogy mennyire fontos jelen lenni és foglalkozni a kérdéskörrel.




Vélemények közzétételére vonatkozó kérdések

15. Értékeltél már céget online felületen?

 9% csupán az, aki csak rossz élmény után értékel. Jobb ezt is tudnunk, viszont megnyugtathat, hogy 20% a jó élmények után teszik ugyanezt.

Nagy átlagban azért a vegyesen osztják az emberek az értékelést, ami a kiegyensúlyozottságot mutatja.

Csupán 3% zárkózik el az értékelés írásától, szóval legyen résen mindenki, a vendégek, ügyfelek zöme potenciálisan hajlandó értékeléseket írni!


 



16. Előfordult, hogy megkértek arra, hogy értékelj egy vállalkozást?

Az mberek 54%-a ad értékelést, ha megkérik rá. Remélem ez a mutató is azt mondatja veled, hogy kérj értékelést és kezeld azokat.




Hamis értékelésekre vonatkozó kérdések

17. Olvastál már vélhetően hamis értékelést az elmúlt évben?




18. Szerinted könnyű észrevenni, ha egy értékelés hamis?

Megtudjattuk, hogy nem mindig  tudják az emberek egy értékelésről, hamis e. Ez nem jelenti azt, hogy el kell kezdeni magunkat feltornászni, a konkurenseket pedig lefelé :)

Úgy látom, hogy a minőségi értékeléseket veszik igazán komolyan a felhasználók, amiben kritika és dícséret is megfogalmazódik.




Amennyiben észrevételed, tapasztalatod van a kérdőívvel kapcsolatban, jelezd hozzászólásban.




2019. január 2., szerda

A vendégvélemény felhasználásának 5 módja a honlapodon

Magyarországi kutatás alapján az internetezők 63%-a olvas vendégvéleményt hotelek esetében. A vendégvélemény tehát egy fontos döntést befolyásoló tényező. Ez talán nem is újdonság, viszont most összeszedtem 5 dolgot, ahogyan a már meglévő véleményeket fel tudod használni honlapodon.


1. Nyitólapon való megjelenítés

Hoteled nyitóoldala egy különleges felület, ahol összegzed azt, amiről szállásod szól. Benne vannak a szobáid, a szolgáltatásaid, a látnivalók, de ebbe a vendégeid is beletartoznak, így pár véleményt is érdemes elhelyezned.

Nem feltétlenül az oldal tetején, de görgetés után kicsivel a hajtás alatt legyen látható.

2. Landoló oldalon

Landoló oldalakról külön írás is született, de alapvetően egy külön akcióról, vagy fizetett hirdetésről érkeznek rá a látogatók. Ebből a szempontból kicsit hasonlít a nyitólapra, csak sokkal specifikusabb.

Viszont a meggyőzés itt is fontos elem, így itt is helye van a véleményeknek. Ettől a felülettől konkrét foglalásokat várunk el, így fontos a bizalom elnyerése, amit a jó vélemények csak erősítenek.

Használhatsz az idézet mellett fotót is, az még nagyobb hitelt ad a leírtaknak.

3. Vendégkönyv aloldal

Talán ez a leggyakoribb felhasználási mód. Egy külön aloldalt (menüpontot) érdemes készíteni, ahol az összes vélemény megjelenik és egy űrlappal értékelést is lehet hagyni. Természetesen csalogatóbb, hogy a Google, Booking és Tripadvisor oldalakra terelve kérjük el a vendég véleményét, ami több haszonnal is kecsegtet, de ezeket könnyen beilleszthetjük saját oldalunkba is. (Ha tetszik ez a cikk, például nekem nagy segítség, ha értékelsz a Google Cégem felületén, amit itt megtehetsz.)

Érdemes nem csak az ötcsillagos véleményeket elhelyezni, és a kiegyensúlyozott idézeteket kiemelni, mert sokkal hitelesebb lesz az egész vendégkönyv.

Természetesen az egy csillagos kritikákat nem szabad meghagyni.

4. Tartalomötletek vendégvéleményekből

A vélemények megmutatják, hogyan látják vendégeid a szállásodat, és akár ötleteket is adhatnak.

Többször felbukkanó kérdésekre adhatsz választ a honlapon, tévhiteket oszlathatsz el, illetve jobban bemutathatod azokat a részeit a háznak, amiket nagyon dícsérnek vendégeid.

A népszerű látnivalókról is készíthetsz tartalmat és még egyéb írásokra is kaphatsz ötleteket. Egy valódi aranybánya a tartalomgyártásban, ha figyelsz a vendégeid szavára.

5. Idézd blogbejegyzésben, cikkben

Hitelességet kölcsönöz, amikor vendégeid véleményét idézed egy írásban, bejegyzésben. Amikor mondjuk a szobák aloldalán a szobák kényelmességéről szóló véleményt helyezel el, az alátámasztja mind a fotók, mind a szöveg állítását.

Nem szabad túlzásba vinni, de nagyon jó hatással tud lenni ez a módszer, hiszen releváns tartalmakhoz illesztheted az oda tartozó vendégvéleményt.

Összegzés

Nem csak az értékelő oldalakon olvasnak véleményt az emberek, hanem más felületeken is, ahol eléjük kerülnek. Pont ezért gondold át, hova tudnád még ezeket a bizalomépítő elemeket elhelyezni.

Nézd át felületeidet, és pótold, ahol még nem éltél a lehetőséggel.

Ha segíthetek benne, keress meg és átnézzük a felületeidet!


Értékelés