Minden esetben az első benyomás nagyon fontos, ám hotelek esetében az utolsó benyomás is meghatározó. A távozó vendég véleménye nem csak „szájhagyomány útján”, hanem mindenki számára elérhetően az interneten is tovább terjedhet. Önben is felmerülnek a következő kérdések?
Vajon meg tudjuk e még változtatni véleményét, miután kilépett a hotelből? Milyen benyomást kell tennünk, illetve milyen adataira van szükségünk? Mitől fog visszatérni? Mitől hoz újabb vendégeket?
Távozó vendégünk visszatérhet, újabb vendégeket is hozhat, de nagy mennyiségű vendégtől is megfoszthat egy szálláshelyet. Ha jó hírét kelti ismerősei körében, nyert ügyünk van. Ha internetezik, és ír egy blogbejegyzést, feltölti fotóit, megosztja pozitív élményeit a Tripadvisor vagy a Facebook oldalakon, vendégeket generál. Ha viszont rossz benyomással teszi ugyanezt, az a szállodás rémálmává válhat. Kezelni kell a negatív véleményeket, és néha ez nem könnyű feladat.
Távozáskor tehát, ha elégedett a vendég, ösztönözni kell a kijelentkezés közben, hogy véleményét másokhoz is eljuttassa. A legjobb eset, ha rögtön számítógépet rakunk elé, de elég az is, ha e-mail címe tudatában később emlékeztetjük „teendőire”.
A vendégek véleményére mindig oda kell figyelni, a hotel internetmarketing stratégiájában ennek is benne kell lennie. A véleményeket figyelni, és kezelni kell! Nem álneveken, nem önfényező megjegyzésekkel, hanem korrekt szakmai módon, felvállalva a nevet.
4 megjegyzés: