Hotel keresőoptimalizálás tévhitek II. rész

Az első keresőoptimalizálás tévhitek bejegyzést folytatva újabb félreértéseket és fogalmakat tisztázok.

5. Az új domainnevek nem kerülnek azonnal jó pozíciókba - Igaz
A keresőoptimalizált honlapokat sem sorolja azonnal előkelő helyre a kereső. Ez főleg népszerű kulcsszavakra igaz. Először el kell nyernie a kereső bizalmát, így nem hozza ki a megérdemelt helyén, hanem egy amolyan tesztidőszak, vagy próbaidő alá kerül a honlap, ami alatt ha megállja a helyét, akkor előrébb sorolódik. Ennek időszaknak a hossza sok mindentől függ: kulcsszó népszerűségétől, az oldal minőségétől, stb. Ezt a jelenséget sandbox effektusnak is hívják. Ugyan vitatott létezése, de az én személyes tapasztalatom azt mutatja, hogy létezik.

6. Az oldal magas PageRank értéke jó helyezést biztosít - Hamis
A PageRank önmagában csak az oldal rangját mutatja, azt nem, hogy milyen kulcsszavakra értékeli előkelő helyezéssel a honlapot. A PageRank egy algoritmus eredménye, ami megmutatja, hány és milyen minőségű kimenő és bejövő link mutat az oldalra, azaz mások szemében mennyire kedvelt a hotel honlapja. Egy viszont biztos: egy jó PageRank-al rendelkező honlapot könnyebb keresőoptimalizálni, azaz megfelelő tartalmakat hozzáadva, és megfelelő keresőoptimalizált oldalszerkezetet használva könnyebben lehet bizonyos kulcsszavakra előre hozni.

7. A kulcsszavak gyakori használatával minden elérhető - Hamis
A kulcsszavak fontos szerepet töltenek be egy honlapon, hiszen a keresők elsősorban a szavak (tartalom) alapján vizsgálják az adott aloldalt. Ám egyrészt ez nem minden, másrészt a kulcsszósűrűségre is figyelni kell keresőoptimalizálás során. A kulcsszósűrűségnek 2-10% között kell mozognia, valamint tilos a háttérrel egy színű, valamint egymás után beírt kulcsszavakat használni. Ez utóbbiak biztosan büntetést vonnak maguk után.

8. Ha egyszer elkészítettük a keresőoptimalizált tartalmat keresőbarát szerkezettel, hátradőlhetünk - Hamis
Sok szállodás dől hátra a keresőbarát honlap elkészülte után abban a hitben, hogy a munkának vége, és már csak a foglalásokra kell várni. Rossz döntés, ugyanis a szállodai honlap keresőoptimalizálással elért jó pozíció folyamatos munkát igényel. Eleinte több, majd eredményes munka után egyre kevesebb feladat hárul az üzemeltetőre. Folyamatos linkajánlások, a tartalom frissítése, és a meglévő anyagok csiszolása állandó feladat.

Hotel keresőoptimalizálás tévhitek I. rész

Laikus szállodás honlaptulajdonosok, akik még csak kóstolgatják az internet lehetőségeit, sokszor válnak megtévesztés áldozatává. Ennek oka vagy bizonyos cégek direkt vagy tudatlanságból eredő megbízhatatlan információi, vagy a keresőoptimalizálás összetettségéből eredő kezdők számára átláthatatlan tudásáradatból adódnak. Néhány tévhitet szeretnék most helyre tenni.

1. A Google természetes (organikus) találati listája kevés látogatót hoz. - Hamis
Általában a hirdetési portálok, vagy egyéb reklámfelületet értékesítő cégek állítják, hogy a keresőkből kevesebb látogató érkezik. A fizetés után persze sokszor derül ki, hogy az ígért több száz napi látogató elmarad, de addigra a hirdetés ki lett fizetve. Az igazság az az, hogy a legértékesebb látogatók a keresőkből érkeznek. Relevancia terén ők azok, akik leginkább foglalnak, őket érdekli leginkább a hotel terméke. Félreértés ne essék, léteznek oldalak, ahol érdemes hirdetést elhelyezni, de körültekintően kell eljárni, és monitorozni kell a hatásfokot.

2. A keresőmotor megbünteti a keresőoptimalizálási tevékenységet folytató honlapot - Hamis
Vannak olyan tevékenységek, amiket büntet a Google. De ezek olyan eszközök, amik a látogató, és a kereső megtévesztésére irányulnak. Ilyenek a láthatatlan szövegek, kulcsszavak halmozása,  duplikált tartalmak, illetve a vásárolt oldalra mutató linkek, büntetett oldalakkal való kapcsolat. Nem bünteti azonban azt, ha az oldal számukra (és így a látogató számára) optimálisan jeleníti meg a tartalmat. Mi sem jobb bizonyíték erre, hogy a Google maga is külön oldalon irányelvekkel támogatja a keresőoptimalizáló szakemberek munkáját.

3. Garanciát lehet vállalni arra, hogy egy szállodai honlap bekerül az első 10 helyre bizonyos kulcsszóra - Hamis
Soha ne dolgozzon olyan céggel, aki biztosan ki meri jelenteni, hogy bizonyos szóra kihozza az oldalt az első 5 vagy 10 pozícióba. Természetesen erre törekedni lehet, és a profi cégeknek sikerül is, de a keresőoptimalizáló cégeknek nincs ráhatásuk a keresőrobotok algoritmusaira, és nincs szerződésük sem velük. Mindezek nélkül az ígéretet nem lehet 100%-ban teljesíteni. Nem lehet tudni továbbá, hogy mit fog csinálni a konkurencia. Ha bekeményítenek, lehet, hogy az első 10 közül is kiszorul a hotel. Sokszor a honlapra sincs behatása a cégeknek, azaz ha az ügyfél bizonyos változtatásokat nem akar, vagy nem tud megtenni akkor az bizony néha a keresőoptimalizálás kárára lesz.
Ami garantálható, hogy optimális szerkezetű lesz az oldal, és az előrejutást fog eredményezni. Azt garantálni, hogy meddig fog előrejönni, és mennyi ideig tartja meg a pozíciót, nem lehet. A kitartó, és tervezett munka mindig meghozza gyümölcsét.

4. A META KEYWORDS tag kitöltésével optimalizáljuk az oldalt - Hamis
7-10 évvel ezelőtt jó eredményeket lehetett elérni a META adatok kitöltésével, és a kulcsszavak oldalon történő ismétlésével. Akkoriban még jóval kevesebb honlap létezett, és a hotel keresőoptimalizálás során ezek megadása elegendő volt a jó pozícióhoz. Ma már a KEYWORDS részt figyelembe sem veszi, illetve alig a Google, ám a többi META elemmel (title, description) együtt használva mégis hozzáad valamit az oldal értékéhez. Az elemeknek az egyes aloldalakhoz kell illeszkedniük, akkor érjük el velük célunkat.

Minimum 1.000.000 utazó fogja látni az Ön szállodáját!

Már lehet nevezni Magyarország legnagyobb szállodaversenyébe! A kisutazás.hu utazási portál legújabb innovációja „Az év legbarátságosabb szállodája 2010” verseny. A verseny szervezői célul tűzték ki, hogy meghívják szavazni az összes potenciális utazót, aki megfordul az interneten, ezért nagyszabású partnerprogramot szerveznek a verseny köré, ahol az online média és számos kKV vállalkozó hívja meg olvasóját, követőjét szavazni.

A verseny ötlete egy felmérésből indult, amelyben 8.000 utazó bevonásával megállapították, hogy a szállodai pozitív élmények közül a személyzet barátságossága a legmeghatározóbb számukra egy-egy utazás során. A szavazásban résztvevő utazók 71%-nak tehát a barátságosság a legfontosabb.

Az utazók 2010. november 15. és február 16. között adhatják majd le szavazataikat kedvenc szállodájukra, regisztrálni azonban folyamatosan lehet a versenybe! A verseny újszerűségét és nagyságát jellemzi, hogy szervezők a partnereiken keresztül anélkül invitálnak meg 1.000.000 utazót, hogy a versenyben levő szállodák is meghívják saját utazóikat (ami persze ajánlott, de fentiek figyelembevételével nem kötelező). A versenyben részt vevő szállodák komoly PR-t kapnak az utazók és a szakma felé, a verseny egyedülállű horderejű reklámértéke mellett.

Újszerű még az is, hogy a verseny szervezői (a kisutazás.hu tulajdonosa: Csobota-Kis Árpád és Molnár Ferenc marketing tanácsadó) fontosnak tartják a fiatal, gyakornokok támogatását, ezért úgynevezett junior kategóriákba díjmentesen tölthetőek fel fiatal versenyzők, amennyiben felnőtt versenyzőt is nevez a szálloda.

A versenyhez több neves személy adta a nevét, így Glaser Gyula, aki 2007 és 2010 között a Kastélyszállók Egyesületének elnöke volt a szakmai oldalról, Dr, Török Lajos Phd, egyetemi docens a juniorok oldaláról és Győrfi Pál, az Országos Mentőszolgálat Szóvivője, Pr és marketing tanácsadó pedig utazói oldalról vállalta a védnöki szerepet.

A verseny kiemelt támogatói között található a Habostorta Randivonal.hu és Brands.hu szolgáltatása, a MiniCRM, az Előnykártya partnerprogram és a Key Club Hungary kártya is. Emellett számos partner támogatja még a versenyt.

A versenybe már folyamatosan jelentkeznek a versenyzők, de érdemes még 2010. november 15 előtt jelentkezni és feltölteni a versenyzőket, hiszen akkor egyetlen szavazóról sem maradnak le.

Jelentkezni a http://szallodaverseny.hu/Szalloknak oldalon lehet, ahol a verseny nevezési feltételei és egyéb fontos részletek is megtalálhatóak.
Kérdés esetén érdeklődhetnek a +36 (1) 269 32 82 - es telefonszámon hétfőtől csütörtökig 9:00 - 17:00 között a Kisutazás.hu ügyfélszolgálatán, vagy az info@szallodaverseny.hu e-mail címen.

Mikor érdemes szállodai hírlevelet kiküldeni?

Szállodai hírlevelet ugyanúgy érdemes kiküldeni, mint más hírlevelet. Végig kell gondolni az emberek napjait, mikor, mit csinálnak, mikor olvasnak, és mikor törölnek leveleket szívesebben. Idővel teszteléssel is rájöhetünk minderre, de érdemes a biztos időpontokkal kezdeni.

Általánosságban elmondható, hogy a hét közepe, a reggeli, vagy kora délutáni órák a nyerőek. Az ok, az emberek napi felépítése, és más emberektől áramló levelek száma. Reggel az ember leül a gép elé, megnyitja a levelezőt, és elkezdi olvasni a leveleket. Ekkor több levél lehet már ott, azok között nem jó elveszni, ezért kell várni egy keveset, tehát 9-10-11 óra körül érkező levél biztosan újként talál gazdára. A reggeli 4-6 órakor küldött levelek több levéllel együtt jelennek meg, ezzel csökkentve hírlevelünk hatékonyságát.
És mi a helyzet a napokkal? A hétfő az kiesik, hiszen nem öt, hanem vagy húsz e-mail van a mi szállodánk hírlevele mellett, valamint jó néhány spam. Ekkor az ember elkezd törölni, így könnyen beleeshet levelünk is a tisztogatásba. Kiejthetjük a pénteket is, hiszen akkor „már péntek van”, kevesebben vannak elfoglalva ügyes bajos dolgaikkal, inkább a munka mihamarabbi letudásával vannak elfoglalva. Vannak kivételek, ugyanis pont a hétvége közelsége miatt a szállodai hírlevél némi programlehetőséggel körítve csábító lehet egy dolgozó ember számára.
A hétvégi kiküldéssel az a gond, hogy az emberek nem ülnek állandóan a gép előtt, így megint a több levéllel való együtt megjelenés problémája jön elő.

A következtetés tehát a kedd-szerda-csütörtök napok. Ekkor érdemes szállodai hírlevelet kiküldeni, de szívesen várom megjegyzésként a tapasztalatokat!

A hírlevél tárgysora

A hírlevél mindig is kényes pontja a szállodai kommunikációnak. Fontos kommunikációs csatorna, de mi van, ha meg sem nyitják a levelünket? Fontos momentum tehát a hírlevél tárgysora, hiszen itt döntik el az olvasók megnyitják e üzenetünket. Összeszedtem néhány megnyitást ösztönző elemet.

1. Személyesítsük meg! A meglévő adatok birtokában perszonalizáljuk a levelet, azaz helyezzük el a tárgyban a nevet, vagy várost. Pl.: „Kedves Péter, most mihez lenne kedve?” „Csomagajánlat Budapestieknek”

2. Érzelmi reakciót váltson ki. Mértékkel de használjunk személyesebb hangvételt, hiszen az olvasó fél saját akaratából iratkozott fel. Pl.: „Kedves Balázs, rég nem pihent már?”

3. A tárgy a hirdetés hirdetése. Az akciónk fontos részeit, amit logikailag követni fog a levél, mindenképp helyezzük el a tárgy mezőbe. Pl.: „Hosszú hétvége 20%-os kedvezménnyel foglalható ezen a héten.”

4. Mint minden hotel internetmarketing eszköznél, itt is nélkülözhetetlen a tesztelés. Érdemes tehát megvizsgálni a régi kampányokat, hírleveleket, mik azok a címsorok melyeket többen, és mik azok, amiket kevesebben nyitottak meg. Volt e korábbi leveleknél összefüggés a tárgy és a megnyitási arány között? A hotel internetmarketing során mindent mérhetünk. Tegyük ezt a leveleknél is!

5. Kerüljük el a gyanús szavakat, mert azok nem csak a címzettet riaszthatják el, de a spam-robotokat is aktiválhatják. Pl.: ingyenes, free, üzleti, stb...

6. Érdeklődés felkeltése is kiváló eszköz. Figyelje meg magát, mik azok a levelek, amiket azonnal kinyit. Pl.: emlékeztető, meghívó, „biztos érdekelni fogja”, Figyelem, stb.

7. Az előny hangsúlyozása érdekessé tesz. Ilyen például a „10 érv, amiért érdemes a Bakonyba utazni”, vagy a „Otthon ülne, vagy kirándulna egyet?” illetve a „Legnagyobb csúszdapark Magyarországon”

8. Csili-csálé jelek kerülése. A gyanús szavak közé sorolható a tárgysorba kerülő speciális karakterek sorozata, amit például az AdWords hirdetések sem engedélyeznek. Pl.: kettős kereszt, idézőjel, kukac, stb.

9. A tárgysor maximum 50 karakter hosszú legyen. Az ennél hosszabb üzenet vége meg sem jelenik, így el sem tudják olvasni, hatása gyengül.

10. Ne ismételjen! Ha a tizedik levél érkezik egymás után azzal, hogy „10% kedvezmény kupon” akkor egészen biztos lehet benne, hogy megjegyzik. Ám levele vagy a kukába kerül, vagy leiratkoznak róla.

11. Ne hasonlítson reklámra, hiszen a reklámot senki sem szereti. (A tartalma se legyen olyan, de erről majd máskor). Pl.: „Szállodai csomagok akciósan” helyett „Balatoni hétvégi programok szállással”

12. Kérdő mondat, nagyobb siker. Ha kérdést teszünk fel, nagyobb sikert érhetünk el, hiszen kíváncsiságot keltünk. Pl.: „Mit érdemes megnézni a Balatonnál?”

Ha van olyan tipp, amit szívesen megosztana, és már bevált, szívesen fogadom kommentként!

A szállodai honlap sebessége is számít a Google helyezésben

Lassú oldalt hátrébb fog sorolni a Google keresőmotor.

A keresőbarát szállodai honlap már egyre komolyabb kódolási követelményeket állít a honlapkészítők elé. Mindig is fontos volt, hogy egy szállodai honlap milyen sebességgel töltődik be, csakhogy eddig a látogatók miatt, hiszen a sok várakozás türelmetlenné teszi a vendéget, így az ingerküszöbe hamar elunja magát, és elkattint.
 
2010-től azonban a Google is bejelentette, hogy nagyobb súllyal veszi figyelembe az oldalak betöltődésének sebességét, azaz számít a Google helyezésben. Ennek oka, hogy a Google mindig is az emberek internetezési élményét helyezte előtérbe, ami egy gyors oldalnál nyilván nagyobb.
 
Mit jelent mindez a gyakorlatban? Ha két azonos oldalt vizsgálnánk, a gyorsabb betöltődésűt hozná ki előrébb a Google egy adott kulcsszóra történő keresésénél. Tehát minél gyorsabb szállodánk honlapja, annál jobb pozíciót fog kapni.
 
Saját honlapunkat a Page Speed  eszközzel meg is vizsgálhatjuk. Az eszköz online formában érhető el, és 2017-re a mobilbarát paramétereket is vizsgálja. 

2017-ben még dominánsabb a mobilbarátság, érdemes rá odafigyelni!

Vendég kérdőív és felmérések

Az utolsó benyomás kezelése bejegyzésben jött elő a kérdőív használata. Úgy érzem érdemes még többet írni a témáról.

Egy szállodának fontos a látogatói hűség, hiszen nincs annál jobb, mintha egy utazó, vagy üzletember választása a hotelre esik, és a vásárlói élmény miatt későbbiekben lojális marad. A legegyszerűbb módja, hogy megértsük a vendég érzéseit, egy vendég kérdőív készítése. A kérdőívet aztán a szobákban, vagy a recepción is elhelyezhetjük, vagy online is elérhetővé tehetjük. Már a puszta kíváncsiságunk is pozitív benyomást adhat vendégeinknek.

Összeszedtem néhány felmérési területet, amikre érdemes kitérni vendég kérdőív készítése közben.

• Általános szállodai tapasztalat megértése.
• Ügyfélszolgálat teljesítménye.
• A hotel speciális területein szerzett élmények megismerése.

Ajándékkal ösztönözhetjük vendégeinket a kérdőív kitöltésére, ezért cserébe jobban meggondolt válaszokra számíthatunk. Javaslom, hogy tartsunk fel egy mezőt a szabad véleményezésnek, de ha valóban kitöltötten szeretnénk látni, némi instrukciókat kell adni kitöltéséhez. (pl.: javaslat, legjobb élmény, stb.)


Kerestem néhány példát online kérdőívekre itthonról, és külföldről egyaránt.

Danubius Hotels
A Danubius-nak online kérdőív található honlapján, ahol véleményem szerint túl sokat kérdeznek. Körülbelül 20 kérdést tesznek fel, melyek hasznosak a szállodaláncnak.
Atlas City Hotel
Az alsó menüsorjában fedezhetjük fel a kérdőívet, ahol a szobáról, személyzetről, sőt, még a hotel taxi szolgáltatásáról is megkérdezik vendégeiket.

Star City Hotel
Szintén a Mellow Mood Group Szállodája a Star City, ahol vendég kérdőívükön a vendégszoba, szolgáltatások, reggeli, konferencia, stb. található.


Hotel Európa fit
Honlapjukon, ha valaki véleményt írna, regisztrálnia kell. Ez probléma, de csak kisebb. A nagyobb, hogy a regisztrációhoz olyan ellenőrző kódot kell megadni, ami beírhatatlan karaktereket tartalmaz.

Néhány angol nyelvű példa

• Lodging Host
• Royal Sonesta

Egy kis kérdőív eszköz
A Survey Console ingyen segít, nem kell programozóSegítségével nem csak kérdőívet, hanem a kérdőívek elemzését is elvégezhetjük. Akár excellbe, vagy SPSS-be szeretnénk exportálni. Ha pedig mindenképpen fizetni szeretnénk, még sms-es felmérést is készíthetünk vele.
A Survey Console külön példafelmérést is készített hotelek részére. 


Hasznos irodalom:
Hilton kérdőív programjáról érdekes interjú.

Az utolsó benyomás kezelése szálláshelyeknél

Minden esetben az első benyomás nagyon fontos, ám hotelek esetében az utolsó benyomás is meghatározó. A távozó vendég véleménye nem csak „szájhagyomány útján”, hanem mindenki számára elérhetően az interneten is tovább terjedhet. Önben is felmerülnek a következő kérdések?
Vajon meg tudjuk e még változtatni véleményét, miután kilépett a hotelből? Milyen benyomást kell tennünk, illetve milyen adataira van szükségünk? Mitől fog visszatérni? Mitől hoz újabb vendégeket?

Távozó vendégünk visszatérhet, újabb vendégeket is hozhat, de nagy mennyiségű vendégtől is megfoszthat egy szálláshelyet. Ha jó hírét kelti ismerősei körében, nyert ügyünk van. Ha internetezik, és ír egy blogbejegyzést, feltölti fotóit, megosztja pozitív élményeit a Tripadvisor vagy a Facebook oldalakon, vendégeket generál. Ha viszont rossz benyomással teszi ugyanezt, az a szállodás rémálmává válhat. Kezelni kell a negatív véleményeket, és néha ez nem könnyű feladat.

Távozáskor tehát, ha elégedett a vendég, ösztönözni kell a kijelentkezés közben, hogy véleményét másokhoz is eljuttassa. A legjobb eset, ha rögtön számítógépet rakunk elé, de elég az is, ha e-mail címe tudatában később emlékeztetjük „teendőire”.

A vendégek véleményére mindig oda kell figyelni, a hotel internetmarketing stratégiájában ennek is benne kell lennie. A véleményeket figyelni, és kezelni kell! Nem álneveken, nem önfényező megjegyzésekkel, hanem korrekt szakmai módon, felvállalva a nevet.

Gyors változás, gyors reakció

Két évvel ezelőtt honlap tervezése közben nem lett volna jelen a Facebook, és a Twitter a honlapon, ma viszont jobbfajta honlapnál bekerülnek ezek a funkciók. A holnap a közösségeké, és holnapután?! A kulcs a gyors reagálás!

A hirdetők lassan reagálnak a trendekre. Ez az internet jelentőségének figyelembevételét is jelenti. Annak idején, aki honlapot készíttetett mára előnybe került azon versenytársaival szemben, akik csak mostanában kezdték el kóstolgatni az Online Hotel Marketing vendégszerző szépségeit.

A mai trend, hogy az emberek megosztják egymással utazási tapasztalataikat, fényképeiket, és igen, azt is, hol szálltak meg. Ezt a szelet kell kifognia a szállodáknak és kisebb szálláshelyeknek is.

Hol van a célcsoportunk? Ha már nem a TV-t nézik, már nem az utazási irodába mennek foglalni, és barátaikat is a Facebookon, Twitteren, vagy IWIW-en fogják kérdezgetni, megmutatni fényképeiket.

Mix
Én a F1-et mindig nézem, ki nem hagynám, viszont mellette nyitva van a laptopom, és nézem a részidőket. Van aki nem ennyire fanatikus, de más témákat néz. Ha meglátok egy érdekes várost a tévében, rákeresek a látnivalóira, esetleg még szállást is foglalok.

Internetképes telefon
2011-re mobilról indított keresések száma eléri a 2007-es számítógépes keresések számát. Ez sok, és mutatja a jövőt. A kérdés az, Ön megtalálja e benne a lehetőségeit!

Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz honlap elemzése

A hotel honlapja: www.fithotel.hu

A Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz a ForHotels Group csoport tagja. A csoport három hotelből áll, honlapjaik a közös arculatból fakadóan hasonlítanak egymásra. Hévizi honlapjuk a legjobban kimunkált, erről ejtek néhány szót.

Külalak, általában:
A honlapra érkezve valóban a nyugalom tölt el. A zöld szín, és a levelek a természetet idézik, a fényképek pedig segítenek beleképzelni magunkat a környezetbe.
Egy felugró ablakban nyereményjáték fogad, amivel a hírlevelüket népszerűsítik. Jó marketing fogás, biztos vagyok benne, hogy több a feliratkozó, mintha csak oldalt jelenne meg a feliratkozás.
A nyitólap középső része a szállodásról ír, néhány kiemelt aktualitással foglalkozik, de vizuálisan túl terjengős, nincs lehetőségünk a lényeg tömör áttekintésére. Olvasnunk kell, ami az interneten nem sokan szeretnek.
Ezen kívül az első benyomás pozitív. Átlátható oldal, el biztosan nem tévedünk.

Navigálás:
A navigáció a felső vízszintes menüre korlátozódik. A szövegbe elhelyezett linkekkel, valamint bővíthető függőleges menüvel nem rendelkezik az oldal, illetve nem használja túl gyakran. Ez ront a navigáción, és megakadályozza a bővítést. Az árak és akció menüben találunk csomagajánlatokat, itt jelennek meg bővebb tartalmak.
Az oldal navigálható, de nem használ ki minden lehetőséget.

Tartalom:
Tartalmában a Spa & Wellness Hotel Fit**** Hévíz honlapja a minimumra szorítkozik. Nem látok rajta egyéb igény kielégítésére való törekvést, Hévízről is kevés szót ejt, de még honlapokat sem sorakoztat fel a témában. A fényképek feldobják az oldalt, a galériában részletesen megismerhetjük hova is utazunk.

Összegezve:
Az oldal szép, és rendezett, mégse mondhatom tartalmában és felhasználóbarátságában kiemelkedőnek. Jobban felosztanám a szövegeket, hogy főcímmel, alcímmel és kiemelésekkel jobban olvashatóvá válljon.
A hírlevél feliratkozásának ösztönzése igen jó ötlet, több szállodának kellene odafigyelnie a hírlevél használatának lehetőségeire.

Az Ön honlapja keresőbarát? 5 keresőbarátság-ellenőrző teszt.

Nagyon sok honlappal találkozom, és ijesztően nagy százalékuk nem keresőbarát. Íme 5 módszer, amivel ellenőrizheti honlapja keresőbarátságát!

PageRank ellenőrzés
Az oldal PageRank-ja 0-10-es skálán mutatja meg honlapunk Google rangját. Relatív könnyen elérhető egy 3-as 4-es rang. Érdemes a főoldalt, és az aloldalakat is ellenőrizni. Amennyiben az aloldalaknál nincs rang, a menünk nem megfelelően működik, esetleg a Google nem tudja feltérképezni webhelyünket. A PageRank ellenőrzést itt végezheti el honlapja címének beírásával.

Validator
Hivatalos honlap kód ellenőrző. A piros rosszat, a zöld a helyes kódot jelzi. Nem is olyan könnyű megfelelni a szabványnak, de érdemes, mivel a helyes programozás segíti a keresőmotorokat. Írja be a mezőbe honlapja címét, és meglátja az eredményt!

Webmester eszközök
A „Webmester eszközök” Google saját eszköze. Magyar nyelven is elérhető, így „csak” követni kell az utasításokat. Egy file-t kell feltölteni a tárhelyünkre, hogy a Google biztos legyen benne, mi vagyunk az oldal tulajdonosai. Ezek után megmondja az oldalunk hibáit, és egy csomó információt, mit lát belőle.
Haladó felhasználóknak javasolom az eszközt.

Frame használat
A Frame (keret) használata egy régi technika. Kerülni kell használatát, mert se nem kereső-, se nem látogatóbarát. A Frame gyakorlatilag egy honlap, ami több honlapból tevődik össze egy ablakban. Úgy ellenőrizhetjük Firefox böngészőben, hogy az oldalon jobb egérgombbal kattintunk. Ha a legördülő menüben egy „This Frame” (ez a keret) menüpont található, az oldal keretes szerkezetű ilyen oldal például jelenleg a greekland.uw.hu, de bármilyen valami.uw.hu-ra végződő honlap az ingyenes tárhely és a reklám miatt.

Képek elnevezése
Honlapunk minden képének nevet adhatunk, és érdemes is. A Google ugyanis egy képről nem tudja megállapítani mit ábrázol pontosan, ezért (is) el lehet rövid szöveget írni a képhez, melyet a látogatók nem látnak. Tehát ha mondjuk a panziónkat ábrázoló képet el is nevezzük, keresőbarát oldalt kapunk. Az egri bazilika aloldalán például a képnek is adjuk az egri bazilika címet, így a kereső is tudni fogja: az oldal miről szól.
A keresőbarát teszt így néz ki: kattintsunk jobb gombbal a képre. Válasszuk a tulajdonság menüt.  Ott leget megnézni el van e nevezve a fénykép (title, cím, associated text).

Kiadvány Trend 2010

A Kiadvány Trend 2010 verseny lezárult. Sok honlap került dobogóra különböző kategóriákban,  melyekből sokat tanulhat minden weboldal tulajdonos.

Számunkra most az internetes versenyben szereplő cégek, a weboldal utazási irodák, és a weboldal szállodák a fontosak.

Weboldal Utazási 

Irodák

1. hely  autoclubtravel.hu – Magyar Autóklub
2. hely fehervartravel.hu  - Fehérvár Travel Kft.

Nagyközönség
1. hely  fehervartravel.hu  - Fehérvár Travel Kft.
2. hely  autoclubtravel.hu – Magyar Autóklub

Weboldal Szállodák

Zsűri

1. hely expohotel.hu – MMG Hotels Kft. (Expo Congress Hotel)
2. hely altamodahotel.hu – MMG Hotels Kft. (Alta Moda)
3. hely kolping.hotel.hu – Kolping Hotel Kft.

Nagyközönség
1. hely kolping.hotel.hu – Kolping Hotel Kft.
2. hely expohotel.hu – MMG Hotels Kft. (Expo Congress Hotel)
3. hely altamodahotel.hu – MMG Hotels Kft. (Alta Moda)


Weboldal Szervezetek

Zsűri
1. hely utisugo.hu  – Instantweb Kft.
2. hely austria.info - Österreich Werbung Marketing Kft.
3. hely matraszentimre.hu – Mátraszentimre Önkormányzata

Nagyközönség
1. hely bacs-kiskun.hu – Bács-Kiskun Megyei Közgyűlés Hivatala
2. hely austria.info - Österreich Werbung Marketing Kft.
3. hely utisugo.hu  – Instantweb Kft.

Sok a szállodai portál, de honnan jönnek vendégek?

Az interneten rengeteg helyre fizethetünk, ha el akarjuk adni vendégéjszakáinkat. A rengeteg portál között néha már azt sem tudjuk, honnan jönnek a vendégek. Még az is előfordulhat, hogy amiért fizetünk semmi hasznot nem hoz, ami pedig ingyen van, onnan érkezik a vendégek 90%-a.

Rengeteg portál
A telefon csörög, és a túloldalon kedves hang meséli el, milyen jó a honlapjuk, naponta hány látogató nézi, és most csak x forintért éves megjelenést biztosítanak szálláshelyünk számára. Ha az ajánlat meggyőző is, mi garantálja, hogy azon a látogatott honlapon minket is sokan néznek majd? Mi garantálja, hogy a pénzem megtérül, sőt fial is? És ha igen, honnan tudom, melyik hihetetlenül jó utazási portárról érkeznek a vendégek?

Statisztika
Az internet legnagyobb előnye, hogy minden mérhető rajta. Mérhető, milyen honlapról jönnek a látogatók, és a foglalások. Így aztán bizonyos szállodai portálokról generált látogatásokat mérhetünk, számszerűsíthetünk. A statisztika alapján pedig dönthetünk: kérjük e hosszútávon a megjelenésünket egy-egy portálról, vagy nem. Így érhet el statisztikai elemzéssel költségcsökkenést!

Kolping Hotel hírlevél elemzése videó

A Kolping Hotel hírlevele nagyon jól szerkesztett gondos munka eredménye. Az eredmény egy arculatba illeszkedő hírlevél, amiben nem csak a reklám, hanem az érdekességek is szerepet kapnak.

Ibis Hotel reklám videója

Ibis Hotel kellemes hangulatú reklámfilmet adott közzé. Egy kedves történet kell ugyanis ahoz, hogy vendégeinket a Hotel kedves személyzetével megismertessük. Hotelek esetében különösen igaz, hogy az érzelmekre hatás elengedhetetlen marketing eszköz.
Ön is használja?

Szociális marketing evolúciós sokk

Ha valaki szeretne ledöbbenni az internet számadatain, és elgondolkozni azon, ennek hányad részét használja ki saját szállodai marketingjében, mindenkép tanácsolom végignézni ezt a videót.

Mitől lesz jó egy szállodai honlap

Ahány ember, annyi válasz van arra, mitől lesz jó egy szállodai honlap. Van viszont néhány kérdés, amiben a legtöbb szakember egyetért. Bemutatok néhány mit-miért párost.

Látogató fejével gondolkozni: látogatóbarát honlap
A tervezés során, és a honlap gondozása alatt is végig úgy kell kialakítani a felületeket, hogy a látogató a lehető legkönnyebben találja meg a neki fontos információkat. Tehát NEM az a fontos, hogy nekünk, vagy a fejlesztőnek mi tetszik, hanem az, hogy a látogató mit keres, és hogy keres.
Tehát a hangsúlyt a navigációra, és az átlátható felületekre kell helyezni.

Szállodai honlapnál kellenek a képek
A szállást kereső emberek szívesen nézik meg, hova is utaznak. Ha ezt nem mutatja be egy szállodai honlap, kisebb eséllyel indul konkurenciáival szemben. Vigyázni kell azonban, hogy a képek ne legyenek zavaróak! És az valóságot mutassák, mint ahogy azt egy korábbi bejegyzésemben már bemutattam.

A nyitólap fontossága
A szállodai honlap nyitólapja különös fontossággal bír. Ugyan már nem csak ide érkeznek a látogatók, de ez a honlap központi része, ahova mindig visszatérhetnek, ha eltévedtek, vagy eligazításra vágynak.
Nem szabad tehát: ugyanúgy kinéznie mint a többi oldalnak, üdvözlő, intro animáció és egyéb fölösleges tartalmakkal feltölteni.

Keresőbarátság
Egy jó honlap keresőbarát is, azaz nem csak az emberekkel, hanem a keresőkben lévő pozíciójával is törődik. Itt programozásbeli dolgokról van szó, amiről már írtam 5 honlap keresőbarátság ellenőrző tesztet.

Szállodai Twitterelés, avagy szociális marketing szállodáknak

Mi az a Twitter?
A Twitter egy mikró-Blog, ahol 140 karakterben mondhatjuk el mindazt, amit éppen közölni szeretnénk a világgal. 140 karakter, mert ennyi fér bele egy SMS-be, ugyanis akár abban is elküldhetjük üzenetünket. Embereket/szervezeteket „követhetünk” és ők is követhetnek minket, azaz láthatjuk egymás üzeneteit. Népszerű eszköz az egész világon, on-line hotel marketing egyik eszköze. Érdemes használni, ugyanis a szociális marketing nélkülözhetetlen eszköze.

A Twitter üzenetek
Az üzenetek olyasmi módon jelennek meg, mint az iwiw, vagy Facebook oldalakon, azaz egymás alatt egy üzenőfalon. Az üzenetek tartalmazhatnak képeket, videókat, hivatkozásokat is, azaz általában más honlapokra, érdekességekre hívja fel a figyelmünket. Minél többen követnek, annál több ember kattinthat általunk beírt honlapra, vagy nézi meg videónkat. Kitűnő hely tehát akár saját tevékenységünk népszerűsítésére is.

Twitter fiók létrehozása

A Twitter angol nyelvű, ezért segítek a regisztrálás folyamatában. A www.twitter.com oldalon a „Sign up now” felirattal kezdődik a folyamat. A „Full name” helyre az Ön, vagy szálláshelyének nevét kell írni, az „Username” mezőbe pedig azt a nevet, ami a www.twitter.com/valami név lesz, azaz a saját Twitter oldala. Ide kilenc karaktert írhatunk, és szemfülesnek kell lennünk, hogy jó nevet foglalhassunk, ugyanis ugyanúgy, mint a domainnevek, a legjobb nevek vészesen fogynak! (Ezért is tanácsolom, hogy foglalja le nevét, még ha nem is akarja rögtön belevetni magát a szociális marketing legmélyebb bugyraiba!) A „Password” a jelszó, az E-mail címet pedig nem kell lefordítanom. Természetesen elfogadjuk a feltételeket, és már el is készül a fiókunk!

Regisztráció után személyre szabás
Nincs sok menüpontja a twitternek, nem egy bonyolult eszköz. A „Home” menüpont alatt kezdetben nem sok minden látszik, itt jelennek meg azoknak az üzenetei, akiket követünk, valamint itt írhatunk mi is 140 karakteres üzeneteket. Írjunk is egyet, mondjuk: „Helló világ, a honlapom www.valami.hu” A „Profile” menüben saját eddigi üzeneteinket láthatjuk, a „Find People” részben kereshetünk meg másokat. Ha itt a „szállás” szót beírjuk, nem túl sok, de pár találatot kapunk. Ha a felhasználó fényképe, és mellette található szövegtől jobbra elhelyezhető első gombra kattintunk, „Follow” (követ) onnantól kezdve megjelenik számunkra az illető üzenete. (A szállás szóra érdemes mindenkit bejelölni) Itt majd még sok embert kereshetünk, és találhatunk meg, de ezt hagyjuk későbbre.
A „Settings” alatt a „Profile” Menüpontban feltölthetjük képünket, Beírhatjuk nevünket, utána a várost, országot, ahol vagyunk, és a honlapunk nevét, valamint érdemes egy leírást is készíteni. Hasznos, ha mindezt kitöltjük (írjunk bele kulcsszavakat is, mint: a szállás típusa, hogy megtalálhassák!). A „Save” gombbal mentsünk.
A „Design”-részben kiválaszthatjuk a hátteret, vagy akár saját képet is feltölthetünk, ami nagyon egyedivé teszi a fiókot.

Kövessük mi is egymást!
Kezdetnek kövessük mi is egymást! Az én címem www.twitter.com/szallasadoknak kattintson a fényképem alatti „Follow” gombra, és máris láthatja üzeneteimet. Ígérem, visszajelölöm! Jobb oldalt látható, hányan követnek (followers), rájuk kattintva bejelölheti őket Ön is, biztosan lesznek jó páran, akik visszajelölik.

Fogok még írni bővebben is követők szerzéséről a következő bejegyzésben! Bátorítom, hogy kommentálja a bejegyzést, és írja le fiókjának címét, így is szerezhet követőket!

Kutyabarát szálláshelyek nagyot dobbanthatnak

Nemrég ismerkedtem meg internetes kutatásaim során egy kiváló ötleteket tartogató emberrel, Csillik Gáborral, akivel személyesen is hosszan beszélgettem. Kutyabarát szálláshelyekről tartott előadásának címe: „Hatlábú vendégeink, avagy miért volt nálunk mindig telt ház Bécsben...”

Ausztriában a hobbikutya-tartás igen népszerű, éppen ezért sok szálláshelyet találhatunk, ahol valóban kutyabarát vendéglátást végeznek.
Csillik Gábort, aki szakácsként dolgozott, kutyája, Berek minden nap elkísérte az étterembe a vendégek között járt-kelt. A vendégek pedig rajongtak érte, sőt számos visszatérő vendég járt Berek miatt a Gasthof Kruderbe ebédelni. A vendégek belépve a kutyát köszöntötték először, ha nem volt ott, érdeklődtek utána. Néhányan otthonról hozták a finomabbnál finomabb falatokat a kutyusnak. Játszótársnak pedig szívesen hozták el saját kedvencüket is, kisgyermekes családok úgyszintén szívesen hozták gyerekeiket játszani.

Nem csak egy kutyabarát vendéglő, hanem egy szálláshely is igen népszerű lehet, hiszen a kedvencüket mindig maguk mellett tudni akaró emberek mint gyermeküket szeretik háziállatukat, értük bármit megtesznek. Ha egy szálláshelyen feltétlen barátságot tapasztalnak, visszatérő vendéggé válnak.

Mennyit hozhat?
Vegyük példának, hogy egy pár 4x2 éjszakát tölt el kutyabarát szálláshelyen. Egy kis kalkulációval:

• Szoba két fő részére 15.000-20.000 Ft/éjszaka: 8x15.000-20.000 Ft = 120.000-160.000 Ft
• A kutya tartózkodási díja 2.500 Ft/éjszaka: 8x2.500 Ft = 20.000 Ft
• Előétel, vagy leves 600-800 Ft: 16x600-800 Ft = 9.600-12.800 Ft
• Főétel ára 2.300-3.500 Ft: 16x2.300-3.500 Ft = 36.800-56.000 Ft
• Ebéd utáni desszert 600-800 Ft: 16x600-800 Ft = 9.600-12.800 Ft
• Kiegészítő szolgáltatás, mint masszázs, vagy kerékpárbérlés 1.000-5.000 Ft = 8x1.000-5.000 Ft = 8.000-40.000 Ft

Egy kutyabarát szálláshely egy évben 204.000-301.600 Ft költekezéssel kalkulálhat két fős nyaralás esetén!

Milyen marketing eszközökkel dolgozhatunk?

• Kutyás rendezvények, ahová kedvencüket is vihetik
• Partnerkapcsolat kutyás szervezetekkel (vizslatura.hu)
• Üdvözlő ajándék a kutyának, például rágócsont
• Speciális kutyabarát ajánlatok árverseny helyett
• Kutyabarát szobák kutyatállal, plüsstakaróval
• Hírlevél kutyatartóknak

Néhány honlap a témában:

• Kutyás szállodák lap
• Kutyaval utazunk
• Rossz példákról is hallani
• Megosztott vélemények az Ongo-n
• Állatbarát szálláshelyek

Fogalmazza meg Blogolásának okát

A sikeres blogok tulajdonosai tudják mit akarnak elérni munkájukkal. Ahhoz, hogy egy szállodai blog igazán jól működjön, és sikeres legyen, jól látható célt kell felépíteni mögé. Ez a cél azonos a hotel üzleti céljaival.

A céloknak nem egy heti menühöz, ünnephez, vagy a hónap wellness ajánlatához kell hasonlítaniuk, hanem egy hosszú távú stratégiát kell szolgálniuk.

A cél lehet:

• a honlap látogatottságának növelése, és direkt foglalási szám növelése
• hűséget építeni a meglévő vendégekkel
• tehetséges munkaerő toborzása
• a hotel pozíciójának erősítése a szakmában
• stb.

Bármi is a cél, átgondolt stratégiával és befektetett energiával a blog sikeres lesz.

Milyen blog szoftvert használjak?

Sűrűn teszik fel hotelek, apartmanok azt a kérdést, milyen blog szoftvert érdemes használniuk. A válasz, hogy lényegében nem ezen múlik a későbbi hatékonyság. Tulajdonképpen mindegy milyen szoftvert használ egy blog, figyelmének középpontjában mindig a minőségi tartalom kell álljon.

Olvasói nem a blog szoftverrel fognak foglalkozni, ők a problémáikra keresnek megoldásokat, és ez attól függ, milyen tartalmat kapnak Öntől.

De mégis, ajánlok két blog szoftvert, melyek mindegyike elterjedt, funkcióik minden igényt kielégítenek.

Wordpress
A legelterjedtebb blog szoftver a Wordpress. Egyszerű telepítése és beállítása után azonnal kezdheti is bejegyzéseinek közzétételét! Készítői odafigyeltek, hogy valóban egyszerű legyen a telepítés saját tárhelyünkre.
Rengeteg kiegészítőt lehet letölteni hozzá, melyekkel csinosítani, illetve okosítani lehet blogunkat. Először viszont oda kell figyelni a biztonságra. A bejegyzések hozzászólásainál ugyanis ellenőrző kódot kell használnunk, ha nem akarunk kéretlen robotok által generált bejegyzéseket.

Blogger
A Blogger, a Google saját blog lehetősége mindenki számára. (Ez a blog is ezzel készül.) Két lehetőség van. Vagy egy valami.blogger.com cím alatt jelenik meg, vagy saját honlapja, domainneve alá is beillesztheti.
Mindent elintéz Ön helyett, nem kell telepítenie, a beállításokat megszokottan könnyen kezelhető felületen állíthatja. Különösen jó tulajdonsága, hogy Google profillal van összekötve, azaz rögtön elkezdhető a rajongói tábor gyűjtése is.

Mi legyen előbb: blog, vagy honlap?

Amióta több példát is látni sikeres szállodai blogokra, néhány szociális marketing szakértő a hagyományos honlapok kipusztulását prognosztizálta. Ez a veszély azért nem fenyeget, mégis sokan nyúlnak egy blog motorhoz honlapjuk megvalósításakor.

A Wordpress motor segítségével hotelek és éttermek is teljes értékű honlapot alakíthatnak ki maguknak, és teszik is. Nem is olyan sok átalakítási munkával eltűnik a blogos megjelenés, és megszokott honlap funkciók jönnek a helyére.
Ám mielőtt valódi blogot és szociális marketinget építene, azt tanácsolom, legalább egy alap honlapot (főoldalt, és pár menüt) alakítson ki a szálláshelyének.

A honlap funkciója nyilvánvaló. Szálláshelyét rengeteg, különböző helyről, különböző módokon fogják megtalálni, de Önnek első benyomásként valami lehengerlőt kell mutatnia. Lehengerlőt, ugyanis ez vezet foglaláshoz.

Tehát, ha honlapja restaurálásra szorul, végezze el. Ha teljes újratervezés kell, túl kell lenni rajta. Viszont, miután minden rendben van, kezdje el építeni a blogját. A honlapok úgyis mindig gondozásra szorulnak.

A kérdésre, hogy mi legyen előbb blog vagy honlap, a helyes válasz a honlap.

5 meggyőző érv egy Blog írása mellett szállásadóknak

Még nem biztos benne, hogy blogot kell indítania turisztikai marketing tevékenysége során? Íme 5 meggyőző érv egy blog indítása mellett.

1. Nagyobb rang a keresőkben, és több ingyenes oldallátogatás

Manapság jövedelmező a keresőkben egy jó pozíció elfoglalása. Ezért is fontosak a keresési találatok a szállodáknak. Minél jobb helyezésekben szerepel egy oldal, annál több ember látogatja. Több ember pedig több foglalást is hoz.

A keresőmarketing szakértők fele mondja, hogy a blog nagyobb ranghoz vezet a keresőkben. Ha még ez nem lenne elég, az a tény biztosan, hogy a Google szereti a friss tartalmakat. (Egy frissítés nélküli honlap idejétmúltnak tűnhet.) Egyszerűen amióta a Blogok népszerű publikációs eszközökké váltak, a keresők szeretik őket.

2. A blog internetes jelenlétet épít

Az internetes jelenlét megmutatja, milyen gyakran jelenik meg az interneten azon emberek előtt, akinek ajánlata szól.
El kell rugaszkodni a honlap-centrikus filozófiától, és a „minél több helyen jelen lenni” modellt kell alkalmazni Minél többször találkozik célcsoportja Önnel, annál több foglalás realizálódik.

Régebben egy brossúra honlapra rakása elég volt weboldalnak, a mai konkurenciaharcban viszont egy honlapnak sokkal hasznosabbnak kell lennie, hogy megragadja a figyelmet.
Mára az emberek az interneten keresnek. Minél több tartalma van, annál jobban megtalálják, és kedvelik. Egy blog írása pont ezt segíti.

3. Szakértővé emel
Az emberek szeretik a belső információkat. Közöljön olyan tartalmat, amit máshol nem találnak meg. Érje el, hogy figyeljenek Önre, és segítségét kérjék utazásuk, és ottlétük megtervezésében.

Hogyan néz ez ki a gyakorlatban?

• Ha úti célt népszerűsít, írjon a környékről, és a programokról
• Az éttermi résznél különleges ételekről beszélgethet a szakáccsal
• A város megismertetésére közöljön úti terveket

Az emberek ma már informálódnak, mielőtt szállást foglalnak, vagy megrendelnek valamit. Közöljön exkluzív tartalmakat Velük, és bizalommal foglalnak majd.

4. Hatást gyakorolhat

Egy terület szakértőjének lenni számos előnnyel jár. Tanácsot adhat, köztudatba kerülhet, hallgatnak szavára.
A „beépüléssel” megtalálhatja saját piaci rését, és aktívan kommunikálhat velük.
Egy blog ideális eszköz, hogy ötleteket osszon meg. Minden „ötlet, tanács” bejegyzés formájában kerül napvilágra, melyeket innentől bárki megtalálhat. Ezeket az egyre bővülő blog bejegyzéseket újra és újra fel is használhatja marketing kampányaiban.

5. A blogja a szociális média csatorna tölcsére

Figyelemre méltó tény, hogy manapság a hatásosabb turisztikai marketing kampányok is szociális média mix segítségével terjesztik üzeneteiket.
A Blog egy egyszerű módja, hogy az összes típusú médiát egy helyre irányítsuk. A tölcsér centruma a Blog, ahol a legtöbb ember olvassa a tartalmakat.

Nincs is sok baj a különböző média kezelésével. A Youtube, vagy a Flickr megkönnyítik a képek és videók publikálását a Blogon. Pár gombnyomás, és képgalériák, és saját videók is megtekinthetővé válnak a tartalmak között. Semmilyen műszaki ismeret nem szükséges!

Őszinte marketing, avagy a fotós csalások a turizmusban

Sokan döntenek fotók alapján, mikor útjukat kiválasztják. Ezért aztán kiadványokon, és a weben is könnyű manipulálni az érdeklődőket, a fényképek retusálásával.
Úgy gondolom, az őszinteség nagyon fontos a marketingben. Úgy kell beállítani a dolgokat, ahogy azok vannak. Az őszinteség megakadályozza a vendég csalódását, és csökkenti a negatív szóbeszédet.

Az Oyster honlap külön rovatban említi meg a különböző reklámokon megjelent fényképeket, és a valóságot. Ezek közül mutatok be néhány érdekeset.

Riu Negril Club
A két fotó között nem nehéz felfedezni a különbséget. Az emberek. Mind azt sugallják, nincs olyan hotel medence, ahol egyedül lubickolhatnánk.
A reklámfotókon sose mutatják meg az igazi vendégeket, általában vonzó női alakkal csábítják el a szemet. Az idő szép, és alig fürdőzik pár ember.

Miami Photo
Egy medencét többféle képen le lehet fényképezni. A vendég első kérdése azonban az lesz, hova tegye a szörfdeszkát, amit idáig cipelt.

Sofitel L.A.
Érthető, hogy a Sofitel nem szeretné reklámozni a macy's-t, és még jobban megértem, hogy honlapján azt sem szeretné feltüntetni, hogy egy tűzfalra néz a medencéje. Volt már Önnel, hogy egy szállodába érve azt gondolta: „jé, egy ház épült ide, mióta a katalógust elkészítették?” Most erről a trükkről is lehullott a lepel.

Disney Vacation Club Resort
A hotelbe megérkezve amit a legkevésbé szeretnénk tapasztalni az az, hogy ha a szomszédban egy zajos építkezés folyna.
A bal oldali meghitt nyugalom, és napos tengerpart helyett daruk látványa, és egy építkezés zaja fogadja, inkább Ön is más hotel után nézne? A reklám készítői is ezt gondolták!

Riui Palace Punta Cana
„Válasszon minket meghitt családias esküvője helyszínéül!” Hangzik a reklám, de a helyszínre érve kiderül, hogy az esküvő bárki számára – akár fürdőruhában is - megtekinthető lesz a strand közepén...

Használjon a képeket, előnyeinek bemutatására, és azért, hogy megmutassa önmagát! De sose közöljön fél-igazságokat.

130 hotel marketing ötlet 2010-re II. rész

Folytatom a 130 hotel marketing ötlet megosztását. Az előző részben a stratégiáról, tervezésről, a honlapról, keresőmarketingről és a hírlevélről írtam. Most folytassuk a sort a vendéggel való kommunikációval.

Social média

• A beszélgetés a szálláshelyéről Ön nélkül is folyik. Nem lenne jobb beleszólni?
• Legyen jelen, mint a szállás vezetője, és kérdezze meg: „Miben segíthetek?”
• Határozza meg a szociális média tevékenységének célját. A szálloda környékének ismertetése? Közösség kiépítése? Wellness szakember?
• A blog, és egyéb szociális média helyek nem csupán azért vannak, hogy reklámokat szórjunk, hanem azért, hogy emberek csoportosuljanak körénk.
• Új megközelítés: hagyja, hogy a vendégek fényezzék hírnevét, meséljék a történeteket.
• Megfelelő hozzáértéssel a vendégeket rá lehet venni, hogy tartalmakat generáljanak. Ügyes szállodák tehát tömegeket tudnak bevonni a tartalomépítésbe. Valami olyasminek lehet ezt elnevezni, hogy „Vendégforrás”.
• A „Vendégforrás” működtetése építi a vendéghűséget, és az online láthatóságot, valamint az aktív közreműködés szorosabbá teszi a köteléket a szálló és a vendég között.
• Kis szállások esetében nem a névről beszélnek az emberek. Viszont beszélnek a környékről, és arról, amit Ön ajánl Nekik.
• Figyelje, ki az, aki az Ön témájában ír! Vegye fel vele a kapcsolatot.
• Ha az on-line tartalmak nem megfelelő minőségűek, csináljon egyet, ami jó és használható.
• Az utazók különösen imádják a képeket. Rengeteg képet biztosít nekik? Alakítson ki lehetőséget saját fotók beküldésére!
• Adja hozzá fotóit a Hotel design blog-hoz.
• Használja a Flickr oldalt fényképei feltöltésére, ezzel is növelve az internetes jelenlétét és ismertségét.
• Használjon Creative Commons licenszet A Flickr képekhez, ezzel is növelve értékesítését.
• Készítsen videókat, interjúkat személyzetéről, munkájukról, és publikálja őket a Youtube-on  (jelöljön be engem is, ha van felhasználói fiókja)
• A vírus videó marketing nyüzsgést gerjeszt a hotel körül, de önmagában még nem kelt foglalási lázat
• Huszonnégy órás jelenlét a twitteren
• A Twitteren is olyan embereket keressen, akik megoltások után kutatnak
• A Facebook marketing a bizalomról szól – embereken keresztül elérni embereket, segítve barátaikat, hogy ők is kapcsolatba léphessenek.
• A Facebook nem a válaszokról szól. Itt barátok megosztása történik barátokkal.
• Ez teszi a Facebookot a direkt marketing eszközévé.
• A Facebook viszonylag gyorsan fejleszt új funkcióit, ezért szakítson időt, hogy az olvasóközönség használni is tudja ezeket.
• Ösztönözze az embereket, hogy a Facebook hozzászólásait „tetszik” jelzéssel, és hozzászólással jutalmazzák. Ez növeli ugyanis a legjobban az ismertségét.
• Szerezzen egyedi Facebook URL-t amint lehet, ez elősegíti a keresőoptimalizálást. (25 rajongó után van rá lehetőség.)
• Vonja be a szállodai blog írásába személyzetét. Egy kutatás szerint az olvasók számára ötször hitelesebb.
• Használjon több blogot, vagy honlapot, ha niche közösségeket szeretne elérni.
• Használja a célzott közösségnek szóló blogokat utazásukat szervezők elérésére.
• Szervezzen találkozókat a szociális média kedvelőivel.
• Tegyen szert rutinra a szociális médiában, hogy biztosíthassa az állandó jelenlétet.

Reklám

• Prezentálja azt, amire a vendégek számíthatnak szállodájában. Nincs rosszabb, mint egy csalódott vendég.
• Tesztelje reklámüzeneteit az olcsóbb online csatornákon, mielőtt a nagy költségvetésű médiában kezdene befektetni.
• Használja vendégei visszajelzését reklámozásra. Sokkal hitelesebb. „Egy történet elad”.
• Manapság az oktatás alapú hirdetés működik a legjobban
• Auditálja reklámjait. A hatástalan reklámokat azonnal le kell állítani!

E-mail marketing

• Az e-mail marketing a szociális marketing térhódításával kissé háttérbe szorult, de szállodák esetén nagyon hatékony eszköz, ha helyesen használják. Másképpen engedély alapú kapcsolati marketing néven is nevezhetnénk.
• Az e-mail rendszerint sokkal többet ér, mint a többi pszichológiai típusú online kommunikáció.
• Az e-mail marketing hatékony eszköze egy tudatos márka létrehozásának.
• Az e-mail akciót és profitot hoz.
• Nem kell állandóan üzeneteket küldeni a vendég számára. A rendszer építése a kapcsolat ápolását jelenti.
• Levelet, a tagok kifejezett hozzájárulásával szabad csak küldeni.
• Minden esetben biztosítson kedvezményt a feliratkozó számára.
• Csupán marketing jellegű levelek küldését nem nagyon tanácsolom. Exkluzív ajánlatok, és kedvelt szolgáltatások sokkal vonzóbban hatnak.
• Válassza meg a legjobban működő levélküldési gyakoriságot. Ha túl sűrű, az emberek leiratkoznak. Ha túl ritka elfelejtenek. Ha van rá lehetőség, kérdezze meg feliratkozottait, milyen gyakorisággal szeretnének hallani Önről.
• Teszteljen, teszteljen, teszteljen. Az e-mail marketing sikere az állandó tesztelésen múlik. És azon, a változtatásokból mit tanul.
• Néhány ötlet e-mail kampány tesztelésére: kiküldés napja és időpontja, gyakoriság, személyesség, tárgy és tartalom, árak, és akcióra hívás.
• Szegmentálja listáját amennyire csak lehet, hogy minél célzottabb ajánlatokat tehessen.

130 hotel marketing ötlet 2010-re - I. Rész

130 Hotel marketing ötletet szedtem össze, ami segít felkészülni a 2010-es évre. Erre a bejegyzésre érdemes lesz vissza-vissza tekinteni az év folyamán, és folyamatosan odafigyelni az ötletekre, és azok megfogadására.

A második rész itt olvasható.

Stratégia

• A vásárlási döntések 90%-a az interneten kezdődik
• A műveltebb, tehetősebb vásárlók problémáik megoldására a Google segítségét veszik igénybe
• A múlt marketing célja: médiaismertséget, tömegtájékoztatást növelni, és mindezt állandóan ismételni. A jelen marketing célja: közvetlen kapcsolat kialakítása, beszélgetések kezdeményezése, viselkedéspszichológia.
• Új cél: 100%-os részvétel, 2%-os konverzió helyett
• Milyen tartalmat jelenítsen meg a weben? Olyat, ami az embereknek időt takarít meg, és olyan szállodai honlapot teremt, ahonnan érdemes információkat szerezni. Olyat, ami  az érdeklődő vágyai alapján készül, azaz megadja Neki, amit keres.
• Demográfiailag milyen csatornákat tölt meg? Erősítse meg jelenlétét! Ne várja, hogy megkeressék, oda juttassa el tartalmát, ahol célcsoportja van.
• Gondolkozzon „tartalom DJ”-ként. Jelenítse meg tartalmát több formátumban: blog bejegyzésben, e-mailben, cikkekként, hírlevélben, pdf-ben, sajtóközleményben, esettanulmányokban, videón és szociális média közegben egyaránt.
• A teljes piac elérése helyett idejének többségét egy valószínűbbnek tűnő célcsoport elérésével töltse.
• Kis szállodák esetén, váltsa előnyévé a gyorsaságát és fürgeségét. Tőkét kovácsolhat abból, amit a nagyobbak nem tehetnek meg.
• 3 feladat marketingeseknek: jövedelmező ügyfelek szerzése, megtartásuk, és minél hosszabb kapcsolat kiépítése velük.
• Az emberek csodálják a bonyolultságot, de díjazzák az egyszerűséget
• Ne csináljon semmit, hacsak nem Ön a legjobb benne a világon! Ha valaki jobban csinálja Önnél, használja szolgáltatását. Tehát fókuszáljon arra, amit jól csinál, és bízza másra azt, ami kiszervezetten jobban fog működni.

Tervezés

• A marketing tervek legnagyobb hibája, hogy ha nincsenek benne egyértelmű intézkedések
• A választásoknál nem dönthetünk ár-vezérelten
• Nem sok szállodás tudja pontosan piaci helyzetét. Definiálja, és pozicionálja magát
• Az ár-vezérelt reklámozásról a minőségi termékek felé kell elmozdítani az ajánlatokat
• A kínált szolgáltatások között megkülönböztethető tényezőket kell találni, ami kiemel a tömegből. Erre a vendégek véleményéből is következtethetünk.
• Ha erőforrásait ugyanúgy költi el, mint mások, ugyanazt az eredményt is fogja kapni, mint mások. A nagy áttörést hozó kampányok mindig szokatlan megközelítésekből jönnek.
• A profit maximalizálására a legjobb módszer, ha a legjobb vendégeknek adunk el. Állítson fel rendszert ezen emberek felismerésére, és jutalmazásukra.
• Határozza meg, és tesztelje a hotel marketing terv legfontosabb részeit. Minél több tény, és kutatás támasztja alá a stratégiát, annál jobb. Az adatok sokkal többet hoznak, mint a találgatás.
• Döntse el, mi jelenti Önnek a sikert, hiszen ez mindenkinél más és más.

Weboldal

• Adjon prioritást a honlap legfontosabb elemeinek, emelje ki őket vizuálisan!
• Tegye az ajánlatát középre és előre! Tegye hihetetlenül világossá: „Mit akarsz, mit tegyek?”
• A foglalási lehetőséget tegye a látható zónába
• Készítsen vendég tulajdonságcsoportokat. Ez segít, minden csoportnak külön tartalmakat készíteni
• Az emberek szkennelik a honlapokat, nem szeretnek időt tölteni minden tartalom részletes elolvasásával.
• Produkáljon lenyűgöző látványt! Utazásokat az emberek érzelmi alapon foglalnak.
• Az oldal tartalma kövesse a vendég gondolkozásmódját.
• Tegyen elérhetővé vendégkönyvet, értékeléseket, visszajelzési lehetőséget közvetlenül a honlapján.
• Használja mások véleményét: mindenki szereti, amit mindenki szeret.
• Az első benyomás miatt keletkezik, vagy törik meg a konverzió.
• Minden tartalomhoz adjon „következő lépést”.
• A keresők természetes találati listái kevés ellenőrzést, és állandó forgalmat biztosítanak. A fizetett hirdetés kampányok a keresőkben sokkal kontrolálhatóbbak. Ezeknél „landing page”, azaz külön érkezési oldal készítésével magasabb konverziót érhet el.
• Használjon videót az érzelmek közvetítésére, melyek túlmutatnak a szavakon.
• Honlapjára, ne mint végső célállomásra, hanem mint foglalási csatornára gondoljon.

Kereső marketing
A keresőmarketing témáról részletesebben is olvashat a linkre kattintva.

• A találati listák első három pozíciója adja a kattintások 79%-át.
• A tizedik pozíció csak 3%-ot ad, a második oldal pedig azt jelenti, hogy a szállás arra a kulcsszóra láthatatlan.
• Az utazással kapcsolatos keresések száma a világon 40%-kal nőtt 2009-ben 2008-hoz képest.
• A természetes találati lista sokkal jobb eredményt produkál kattintás alapú reklám társánál. Egyes források szerint a turisztikai eladások 86%-a a természetes találati listáról érkező látogatóktól jön.
• Ne aggódjon azon, hogyan működik egy keresőmotor, se azon, hogyan használják azt az emberek
• Ha valaki rákeres valamire, és kattint, megadja a lehetőséget, hogy az oldal megoldja a problémáját
• A keresési tölcsér a következő mintát követi: tudatosság, érdeklődés, döntés, vásárlás
• A kulcsszókutatás meghatározza azokat a kulcsszavakat, melyek kapcsolódnak a szállodához, és népszerű a szállást kereső emberek körében. Használjon kulcsszókutatási eszközöket, a legjobb szavak meghatározásához!
• A 2-3 kulcsszavas keresések sokkal célzottabb közönséghez szól, és egyszerűbben megszerezhető.
• Egy blog lehet a legfontosabb eszköz, a keresőkben történő láthatóság felé!
• Egy szálloda bloggal akár 97%-al több bejövő linket kaphat, és 50% körüli látogatói többletet könyvelhetnek el, mint blog nélküli társaik.
• A visszamutató linkek a Google szemében kevésbé értékesek, mivel ezek kölcsönös megállapodások szüleményei, mígnem az egy irányba mutató link egy értékes tartalmat jelez.
• A legjobb oldalra mutató linkeket ki kell érdemelni, nem lehet csupán szorgalmas linkajánlásokkal elérni.
• A keresőmarketingre ne mint egy költségre, hanem mint egy profit teremtő eszközre tekintsen.
• A keresőmarketingben nincs olyan, hogy megcsinálom, aztán elfelejtem. A keresők megkövetelik az állandó, friss tartalmat.
• Legyen mindig szorgalmas. A keresőmarketing egy folyamat.

Hírnév kialakítása

• Az online hírnév nagy szerepet játszik a siker elérésében
• Az utazók az internetet utazások megtervezésére, vélemények elolvasására, használják. Eközben a többi vendég és más utazók is befolyásolják döntésüket.
• A hírnév kialakítása azzal kezdődik, hogy meg kell vizsgálni, mit mondanak az emberek a szálláshelyről
• Különböző eszközök, mint a Google Alerts, Technorati, vagy a Radian 6 segítenek felkutatni a dicséreteket, és a kritikákat.
• Figyelje az összes fontos elemet: a hotel nevét, az étterem nevét, az Ön, vagy akár Managare neveit.
• Figyelje az olyan oldalakat, mint a TripAdvisor, Yelp, Qype, vagy egyéb olyan helyek, ahol véleményt alkothatnak Önről. Ez egy jó alkalom lehet arra is, hogy bekapcsolódjon a beszélgetésbe.
• Egy felmérés szerint 2009-ben a hotelek 85%-a nem kezelte a negatív véleményeket, amiket vendégek online írtak.
• Fejlesszen ki egy folyamatot arra, hogyan kezeli a negatív híradásokat, véleményeket.
• A panaszokból rengeteget lehet tanulni a szolgáltatás minőségének emelésére vonatkozóan.
• Ha jogos elmarasztalást kap, köszönje meg a kritikát, és írja le, milyen lépéseket tett ennek kiküszöbölésére.
• TripAdvisor: a legjobb eszköze egy szálláshelynek, hogy a vendégek szemében előrébb ugorhasson, és kiismerhesse igényeiket.
• Az internetes hírnév kezelése több, mint egyszerű védekezés. Itt minden egy pozitív visszacsengés kiépítéséről szól. Ennek a célnak a megvalósításában hatalmas segítséget nyújt a szociális média, szociális marketing.

A cikksorozat második részét itt olvashatja tovább.

Az email marketing 11 megkérdőjelezhetetlen előnye

Amit sosem szabad elfelejtenünk, az az, hogy az email marketing a turizmusban egy hihetelenül hatékony eszköz. Sok szállodánál látom hogy használják, és látom, hogy nagy az érdeklődés a téma iránt, úgyhogy összeszedtem az email marketing előnyeit.

Az email marketing előnyei szállodáknál:

1. Az email költséghatékony és gyors
2. Hatékony brand és márkahűség építő eszköz 
3. Személyreszabhatósága miatt lojális kapcsolatok építhetőek vele
   
4. Az email segít jobb szolgáltatást kialakítani
5. Közvetlen visszajelzést biztosít
6. Email marketinggel lehetősége van speciális közönségnek speciális ajánlatokat küldeni
7. A hírlevél profitot és cselekvést szül
   
8. Akár automatizált értékesítőként is működhet
   
9. Az email marketing növeli a közvetlen foglalások számát
   
10. Könnyen nyomon követhető statisztika segítségével
    
11. Különböző üzenetek tesztelése egyszerű
12. A vendég részéről ösztönzi a visszajelzés gyakoriságát