130 hotel marketing ötlet 2010-re II. rész

Folytatom a 130 hotel marketing ötlet megosztását. Az előző részben a stratégiáról, tervezésről, a honlapról, keresőmarketingről és a hírlevélről írtam. Most folytassuk a sort a vendéggel való kommunikációval.

Social média

• A beszélgetés a szálláshelyéről Ön nélkül is folyik. Nem lenne jobb beleszólni?
• Legyen jelen, mint a szállás vezetője, és kérdezze meg: „Miben segíthetek?”
• Határozza meg a szociális média tevékenységének célját. A szálloda környékének ismertetése? Közösség kiépítése? Wellness szakember?
• A blog, és egyéb szociális média helyek nem csupán azért vannak, hogy reklámokat szórjunk, hanem azért, hogy emberek csoportosuljanak körénk.
• Új megközelítés: hagyja, hogy a vendégek fényezzék hírnevét, meséljék a történeteket.
• Megfelelő hozzáértéssel a vendégeket rá lehet venni, hogy tartalmakat generáljanak. Ügyes szállodák tehát tömegeket tudnak bevonni a tartalomépítésbe. Valami olyasminek lehet ezt elnevezni, hogy „Vendégforrás”.
• A „Vendégforrás” működtetése építi a vendéghűséget, és az online láthatóságot, valamint az aktív közreműködés szorosabbá teszi a köteléket a szálló és a vendég között.
• Kis szállások esetében nem a névről beszélnek az emberek. Viszont beszélnek a környékről, és arról, amit Ön ajánl Nekik.
• Figyelje, ki az, aki az Ön témájában ír! Vegye fel vele a kapcsolatot.
• Ha az on-line tartalmak nem megfelelő minőségűek, csináljon egyet, ami jó és használható.
• Az utazók különösen imádják a képeket. Rengeteg képet biztosít nekik? Alakítson ki lehetőséget saját fotók beküldésére!
• Adja hozzá fotóit a Hotel design blog-hoz.
• Használja a Flickr oldalt fényképei feltöltésére, ezzel is növelve az internetes jelenlétét és ismertségét.
• Használjon Creative Commons licenszet A Flickr képekhez, ezzel is növelve értékesítését.
• Készítsen videókat, interjúkat személyzetéről, munkájukról, és publikálja őket a Youtube-on  (jelöljön be engem is, ha van felhasználói fiókja)
• A vírus videó marketing nyüzsgést gerjeszt a hotel körül, de önmagában még nem kelt foglalási lázat
• Huszonnégy órás jelenlét a twitteren
• A Twitteren is olyan embereket keressen, akik megoltások után kutatnak
• A Facebook marketing a bizalomról szól – embereken keresztül elérni embereket, segítve barátaikat, hogy ők is kapcsolatba léphessenek.
• A Facebook nem a válaszokról szól. Itt barátok megosztása történik barátokkal.
• Ez teszi a Facebookot a direkt marketing eszközévé.
• A Facebook viszonylag gyorsan fejleszt új funkcióit, ezért szakítson időt, hogy az olvasóközönség használni is tudja ezeket.
• Ösztönözze az embereket, hogy a Facebook hozzászólásait „tetszik” jelzéssel, és hozzászólással jutalmazzák. Ez növeli ugyanis a legjobban az ismertségét.
• Szerezzen egyedi Facebook URL-t amint lehet, ez elősegíti a keresőoptimalizálást. (25 rajongó után van rá lehetőség.)
• Vonja be a szállodai blog írásába személyzetét. Egy kutatás szerint az olvasók számára ötször hitelesebb.
• Használjon több blogot, vagy honlapot, ha niche közösségeket szeretne elérni.
• Használja a célzott közösségnek szóló blogokat utazásukat szervezők elérésére.
• Szervezzen találkozókat a szociális média kedvelőivel.
• Tegyen szert rutinra a szociális médiában, hogy biztosíthassa az állandó jelenlétet.

Reklám

• Prezentálja azt, amire a vendégek számíthatnak szállodájában. Nincs rosszabb, mint egy csalódott vendég.
• Tesztelje reklámüzeneteit az olcsóbb online csatornákon, mielőtt a nagy költségvetésű médiában kezdene befektetni.
• Használja vendégei visszajelzését reklámozásra. Sokkal hitelesebb. „Egy történet elad”.
• Manapság az oktatás alapú hirdetés működik a legjobban
• Auditálja reklámjait. A hatástalan reklámokat azonnal le kell állítani!

E-mail marketing

• Az e-mail marketing a szociális marketing térhódításával kissé háttérbe szorult, de szállodák esetén nagyon hatékony eszköz, ha helyesen használják. Másképpen engedély alapú kapcsolati marketing néven is nevezhetnénk.
• Az e-mail rendszerint sokkal többet ér, mint a többi pszichológiai típusú online kommunikáció.
• Az e-mail marketing hatékony eszköze egy tudatos márka létrehozásának.
• Az e-mail akciót és profitot hoz.
• Nem kell állandóan üzeneteket küldeni a vendég számára. A rendszer építése a kapcsolat ápolását jelenti.
• Levelet, a tagok kifejezett hozzájárulásával szabad csak küldeni.
• Minden esetben biztosítson kedvezményt a feliratkozó számára.
• Csupán marketing jellegű levelek küldését nem nagyon tanácsolom. Exkluzív ajánlatok, és kedvelt szolgáltatások sokkal vonzóbban hatnak.
• Válassza meg a legjobban működő levélküldési gyakoriságot. Ha túl sűrű, az emberek leiratkoznak. Ha túl ritka elfelejtenek. Ha van rá lehetőség, kérdezze meg feliratkozottait, milyen gyakorisággal szeretnének hallani Önről.
• Teszteljen, teszteljen, teszteljen. Az e-mail marketing sikere az állandó tesztelésen múlik. És azon, a változtatásokból mit tanul.
• Néhány ötlet e-mail kampány tesztelésére: kiküldés napja és időpontja, gyakoriság, személyesség, tárgy és tartalom, árak, és akcióra hívás.
• Szegmentálja listáját amennyire csak lehet, hogy minél célzottabb ajánlatokat tehessen.