Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak II.

Egy előző bejegyzésben kezdtem el vizsgálni a Webgalamb hírlevél küldő rendszert. Összevetettem a funkcióit, egy szállás igényeivel. Ezt az összevetést folytatom most.

Funkció: Tesztelés

Az egyik legjobb dolog amit tehetünk hírlevél marketingünk érdekében, ha mindent mérünk és tesztelünk. Levelek esetén a megnyitási számot, és azon belül a kattintási számot használhatjuk, amit a Webgalamb mind mérni tud.
Több csomagot tartalmazó levél esetén mérhetjük, melyiknek a linkjére kattintottak többen, és a későbbiekben azokat tehetjük előre a levében, olyan témájú cikkeket, ajánlatokat dolgozhatunk ki, amiket szeretnek olvasni vendégeink.
Tesztelhetjük a címsorunkat is. Ugyanazt a levelet különböző címsorokkal tudja tesztelni a rendszer, a feliratkozottaink egy részén, majd a több megnyitást kapó levelet küldi ki a csoport maradék tagjának. Mert nem mindegy, hogy a feliratkozottaink 20, vagy 45%-a nyitja meg a leveleket!

Meg kell jegyezni, hogy minden szoftver mérése pontatlan, de ez a különböző levelezőkliensek "hibája", ami ugyanis nem mindig ad lehetőséget a megnyitási szám pontos mérésére.

Funkció: Szegmentálás

Feliratkozott olvasóinkat különböző csoportba rendezhetjük, és ezt érdemes meg is tennünk, hogy jobban célozhassuk meg őket üzeneteinkkel. Gondoljunk csak bele, mennyivel jobb egy nekünk szóló üzenetben, egy nekünk kitalált ajánlatot kapni. Milyen csoportokra osszuk a feliratkozottakat?

• Nyelv szerint
• Volt e már a hotelünkben
• Nem szerint
• Igénybevett szolgáltatás szerint
• Stb.

Funkció: Levél küldésének módjai

Kiküldhetjük levelünket azonnal, de még több módszert is beépítettek a Webgalambba.
Kiküldhetjük a levelet a feliratkozás után tetszőleges nappal, aminek segítségével a már említett követő levél sorozatot valósíthatjuk meg.
Időzített időpontban, azaz akkor is küldhet a rendszer levelet, amikor mi nyaralunk, vagy másképp mondva: előre dolgozhatunk.
De van módunk bizonyos időközönként levelet küldeni, illetve egy űrlapmezőben szereplő időponthoz viszonyítva (így például küldhetünk akciót azelőtt, hogy hotelünkbe érkezne a vendég.)

Mire használhatjuk a hírlevélküldő rendszert?

Végignézve vendég szempontjából, a következő pontokon találkozhat a Webgalambbal.

1. Egy csalival feliratkozókat gyűjt, így aktívan befolyásolja a vendég döntését
2. Meggyőzés után a foglalási ajánlatot az űrlap segítségével kapjuk meg
3. Míg a szállásra ér, több ajánlatot, kaphat szolgáltatásokról, programokról
4. Hazautazás után rögtön levelet kap a vendég, hogy írjon véleményt
5. Folyamatosan tartja a kapcsolatot, hogy újra visszacsábítsa hozzánk

Ha tudunk segíteni összeállítani egy jó kis rendszert, keressen meg. A Webgalambot pedig ki is próbálhatja, mert honlapjukon 30 napos tesztidőszakra is van lehetőség.

Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak I.

Az email marketing egyik kulcseleme a levelek kiküldésének módja. Ugyanis ha a küldő szoftvernek nincsenek megfelelő funkciói, azaz a levelek nem juttatja el a fogadó félhez, nem tudja kezelni a vendégek adatait, vagy nem ad statisztikát, akkor hiába minden erőfeszítésünk, nem fogunk tudni rendes email marketinget folytatni.
Ma a Webgalamb magyar fejlesztésű hírlevélküldő rendszert mutatom be, amit én is immár 6 éve használok.

Két választásunk van a hírlevelek kiküldésére

Vagy egy külső rendszert használunk, azaz a kiválasztott szolgáltató egy tőlünk független szerveren kezeli a kiküldést és a feliratkozókat, vagy saját szerveren lévő hírlevélküldővel dolgozunk. Az elsőnél a megbízott szolgáltató tárolja, kezeli és küldi ki a leveleket, így folyamatos költség azt üzemeltetni, viszont minden kiküldési gondot levesz a vállunkról. Utóbbinál mi tárolunk mindent, és a technikát is magunknál tartjuk, így egyszeri költségről beszélhetünk (illetve a saját tárhelyszolgáltatónk bizonyos mennyiségű levél fölött plusz pénzt kérhet).

A vizsgált Webgalamb az utóbbi kategóriába tartozik, az az egyszeri megvásárlás után szabadon kezelhetjük és küldhetjük leveleinket.

Miért használom a Webgalambot?

Több hírlevélküldő rendszert is kipróbáltam, de legfőbb eszközöm lett, pont a költséghatékonysága és széles funkciói miatt. Gyakorlatilag mindent meg tudok oldani vele, a feliratkoztatáson az automata leveleken keresztül az adatmódosításon át a kiküldésig. Ja, és ne felejtsük el a tesztelés és automatizálás lehetőségeit. Ezekről mind lesz szó.

Funkció: Feliratkozás

A feliratkozásnál nagyon fontos, hogyan néz ki a landoló oldal, milyen mezőket kell kitölteni, hová érkezünk feliratkozás után, illetve milyen válaszlevelet kapunk. Szállásunknak akkor lesz több feliratkozója, ha ezeket a felületeket csábítóra, cselekvésre ösztönzőre tervezzük.

A Webgalamb rendszerében olyan űrlapot készíthetünk, amit nem csak saját honlapunkba, hanem bárhova beilleszthetünk. Meghatározhatjuk, hova irányítsa a látogatót feliratkozás után, így további cselekvésre ösztönözhetünk. Automata válaszleveleket küldhetünk, így azonnal odaadhatjuk például "feliratkozási csali" anyagunkat a környékről, vendégcsalogató programokról küldhetünk információkat, vagy a hotel egy feliratkozáshoz kapcsolódó akcióját ajánlhatjuk.

Funkció: Levél sorozat

Itt követő levélnek hívják. A lényege, hogy a feliratkozás után, általunk előre megírt levelek sorozatát kaphatja meg az érdeklődő, így a feliratkozás utáni időben sűrűbb kommunikációval mutathatjuk be a hotelt és annak környékét. Ennek a döntéshozatalban, és a márkaismertség növelésében lehet különös jelentősége. Arról nem is beszélve, hogy előre megírhatunk egy 10 levélből álló sorozatot, és az a feliratkozás után két héten át kapja meg a látogató. Anélkül, hogy folyamatos feladatunk lenne vele.

Funkció: Akció linkek

Olyan linkeket helyezhetünk el a levélben, amikhez különböző történéseket rendelhetünk. Különböző csoportokba helyezhetjük vele a látogatókat, vagy levelet kaphat kattintás után, illetve különböző űrlapmezőket tölthet ki a rendszer magától. Egy dátumtartományt is megadhatunk neki, meddig legyen érvényes a kattintás.
Mire lehet jó? Például egy romantikus csomag promóciójakor, amikor az érdeklődő kattint, behelyezhetjük a párokat tartalmazó csoportba, így későbbiekben külön levelekkel szólíthatjuk meg. A határidő meghatározásával pedig a csomag lejárta után másik akcióra hívhatjuk fel vele a figyelmet.


A listának nincsen vége, hamarosan jelentkezem a többi funkcióval!

Miért jó még mindig hírlevelet küldeni?

Az elmúlt években nem lett könnyebb hírlevelet küldeni, de egyértelműen még mindig a leghatékonyabb online marketing eszközök közé tartozik az e-mailes kommunikáció. De mégis mi teszi ilyen nélkülözhetetlen eszközzé?

Az egyik alap ok az lehet, hogy a mai napig az internetezők napi rendszerességgel nézik leveleiket, hivatalos esetekben pedig az e-mail az elsődleges kommunikációs csatorna az interneten. Egy 2015-ös kutatás kimutatta, hogy az e-mailt olvasók 61%-a levélben szeret promóciót kapni, így olvassa is azokat!
Nem csoda, hogy a legkülönbözőbb dolgok miatt jó még mindig hírlevelet küldeni.

Brandépítés

Saját brandünk többek között azért értékes, mert jobban megjegyezhetővé válunk, így reklámjaink is hatásosabbak lesznek. Ehhez viszont többször kell találkoznia a potenciális vendégnek szállásunk márkájával. Egyes kutatások szerint 7-9 találkozás után már bevésődik fejünkbe egy márkát, így onnantól könnyebben köteleződünk el irányába. Rendszeres hírlevéllel mindez a találkozási szám elérhető, így a brand értéke is növekszik, és több potenciális vendéghez szólhatunk.

Tartalommarketing

Már minden csatornára rengeteg tartalmat gyártunk nap mint nap. A szállodáknak mindig tanácsolom, hogy indítsanak blogot (erre 5 érvem is van), tegyenek fel képeket különböző felületekre, honlapukon is legyenek új csomagok, szolgáltatás leírások, programok. Ezeket a tartalmakat nagyon jól támogatja a hírlevél, hiszen rendszeresen mutathatjuk meg ezeket olvasóinknak, így generálva nagyobb megtekintést, és visszatérő látogatókat.

Kapcsolattartás automatizáltan

Automatizált levelek is léteznek, így a vendég érzése az, hogy azonnali reakciókat kap cselekedeteire, így növekszik benne a bizalom a szállásunk iránt. Azonnali válaszok esetén a vendég érzi, hogy törődünk vele kérdezhet tőlünk, ha elakad segítünk, így magabiztosabban tesz cselekedeteket. Ilyen esetekben érdemes automata válaszokat alkalmaznunk:

• Kapcsolati űrlap kitöltése, hírlevél feliratkozás után
• Foglalás utáni köszönőlevél
• Utazás előtt és után közvetlenül
• Névnap, születésnap esetén

Foglalásra ösztönzés, Upselling

A hírlevelek nagy előnye, és célja is egy szállás esetében, hogy szobákat értékesítsen. Hírlevél segítségével folyamatosan fenntartjuk a figyelmet, és a hasznos tartalom mellett értékesíthetünk is. A levélben megjelenő csomagokat, árakat, speciális ajánlatokat hasznos tartalommal kiegészítve a hírlevelünk értékesítő csatornává válik.
A már értékesített vendégéjszakák mellé kiegészítő szoláltatásokat is eladhatunk azoknak, akik már foglaltak. Ehhez nem kell mást tennünk, csupán az utazást megelőző időben upselllinget tartalmazó ajánlatokat kell küldenünk, és lehetővé kell tenni, hogy a levélből is lefoglalhassák wellness és egyéb szolgáltatásainkat.

A hírlevél tehát a mai napig egy jól működő vendégszerző és megtartó erővel bír. Használata szerintem elengedhetetlen mind kisebb, mind nagyobb szálláshelyek esetén.

Korábban is írtam 11 megkérdőjelezhetetlen előnyéről, de örömmel veszek további ötleteket hozzászólás formájában. Önnek miért hasznos, hogy hírlevelet küld?

Jó e a Facebook összekapcsolása Twitterrel?

Korábban már írtam arról, hogyan lehet összekapcsolni a Facebook és Twitter fiókokat, és volt arról is szó, mi az a Twitter egyáltalán. Most arról lesz szó, mikor ne, illetve milyen esetben kössük össze a két felületet.

Miért ne kössük?

Látszik

A Twitter felület használata közben rá kellett jönnöm, hogy szembetűnő, ha valaki az összekapcsolást használja, hiszen  az ilyen tweetekben "fb.me/valami" link látható. Ez a link a Facebookon található posztra, vagy egy honlapra navigál. Az ilyen felhasználókat én személy szerint nem szoktam követni, mert látszik, hogy automatizált műveletről van szó. Bizonyos esetekben előnyt is kovácsolhatunk ebből, de erről később.

Nem ugyanaz a célközönség

A két felületen nem ugyanúgy kell kommunikálni, márpedig az összekapcsolás kíméletlenül minden Facebook posztot továbbít a Twitter felé. Egyrészt nem is látszik a teljes bejegyzés, másrészt nehezen megvalósítható a célcsoportra szabott kommunikáció. Mellőzzük tehát az összekapcsolást, ha szállodánknak sok bejegyzése van a Facebookon.

Hogyan kössük össze?

Az elegáns megoldás

Pozitív hozadéka is lehet. Ahogyan már említettem, a beillesztett link átvihet minket a Facebook oldalra, ha képet tartalmaz, vagy nem fér bele a 140 karakterbe. Ekkor, ha számítógépen böngészik követőnk, és be van jelentkezve, könnyedén likeolhatja az oldalunkat, így újabb követőket szerezhetünk. (Sajnos mobilalkalmazásban nem működik.)
A kommunikációs probléma is megoldható. Ha valakinél Facebook linket látok, de azon kívül más érdekes aktivitása is van, folytatom a követését. Tehát, ha a Facebookon kívül mást is teszünk a Twitteren, bátran meghagyhatjuk az összekötést!

Legyünk tehát aktívak, különböztessük meg a különböző felületek kommunikációját. Ehhez használatos Social média alkalmízásokról már írtam korábban. Így időt spóroljunk magunknak, illetve a személyzetnek is.

Ez az ok is elfogadható...

Kényelemből használhatjuk az összekötést. Ha csak azért hoztuk létre a Twitter fiókot, hogy legyen,  és nem foglalkozunk vele, akkor a két fiók összekapcsolása mindig jobb, mint a semmi. De az biztos, hogy a befektetett munka az online világban mindig meghozza az eredményt!

Facebook cselekvés gomb, és beállítása

A napokban többen is találkozhattak Facebook oldal kezelése közben egy új funkcióval, a Call-to-action gombbal, azaz a cselekvésre ösztönző, kiemelt gomb beállítási lehetőségével. Ennek a funkciónak a működését mutatom meg.

Mire jó ez a kiemelés?

A cselekvésre való ösztönzés nagyon fontos eleme az online marketingnek, ezt a funkciót hivatott belevinni az oldalba a gomb, valamint pótlása annak, hogy a tabokat (Facebook aloldalakat) kezdi háttérbe szorítani a közösségi oldal.

Gondoltak a szállodákra

Különböző, előre meghatározott gombok közül válogathatunk, mint a kapcsolatfelvétel, App használata, Játék, vásárlás, feliratkozás, videó megtekintése, és a számunkra legfontosabb: foglalás. Csak ezekből a feliratokból válogathatunk, tehát sajátot nem alkothatunk, de számunkra a foglalási gomb tökéletesen megfelelő.
Ha megnézzük, a legfőbb irányvonalakat lefedik a gombok, és beállításuk sem bonyolult, valamint bármikor egyszerűen megváltoztathatjuk.

A cselekvés gomb beállítása

A borítókép jobb alsó sarkában található a gomb, így jól látható helyen van. A beállítási lehetőség folyamatosan jelenik meg a különböző oldalakon, így ha még nem látszik, egy kicsit várni kell. Olyan is van, hogy az egyik kezelt oldalunknál már létezik, másikon pedig még nem.
Beállítása nagyon egyszerű:

1. a gombra kattintva lenyíló menüben találjuk meg a beállításokat, illetve a gomb törlését is. 
2. Először ki kell választanunk, milyen típusú gombot szeretnénk, azaz milyen felirat legyen rajta. Ezen kívül nincs különbség a különböző beállítások között.
3. Meg kell adjuk az URL-t, ahova a látogatót irányítjuk. Magyarul onnantól átadjuk a saját landoló oldalunknak az értékesítési feladatot.
4. Pár lépéssel felvihetünk mobilra optimalizált linket is. Külön Android, és IOS platformokra, de itt megadhatunk applikáció linket is.
5. Készen vagyunk, a linkeket ezzel a módszerrel bármikor megváltoztathatjuk

Javaslom a gomb beállítását, hiszen a cselekvésre ösztönzés nagyon fontos elem, valamint hamarosan megszokják a látogatók is ezt a funkciót, és tudatosan keresni is fogják.

Ön mire állította a gomb feliratát?

Miért használjunk Youtube videómarketinget vendégszerzésre?

Egyre népszerűbbek a videók, mára a Youtube gyakorlatilag külön TV csatornaként funkcionál, amin szállásunknak saját "rovatot" készíthetünk. Mik azok a nyomós érvek, ami miatt hamar érdemes belevágni a videók gyártásába?

Miért hasznos egy szállásnak?

A turisztikai szakmában a vizualitásnak hatalmas szerepe van. Amikor hatásosak akarunk lenni, egyrészt az érzelmekre kell hatnunk, másrészt vizuálisan kell megmutatnunk az úticélt az érdeklődőknek, bizonyítva, hogy érdemes ellátogatni hozzánk. A videók használata még a fotóknál is nagyobb mértékben támogatja ezt a két hatást.
A videók mára ráadásul elérték azt a szintet, hogy a látogatók sem ódzkodnak tőlük, napi rutinná vált ugyanis, hogy videókat nézünk az interneten. Készen áll tehát a közönség a befogadásra, most nekünk kell lépni!

Miért a Youtube?

Több szolgáltató is létezik, ahova ingyen tölthetjük fel videóinkat. Ezek közül a Youtube a legnagyobb, valamint a világ második legnagyobb keresője (a Google után). Rengeteg módon kapcsolódik a G+ fiókhoz, így a Social média világához is. Gyakorlatilag egy külön platformnak is tekinthető, tehát, ha nem csak a Facebookot használjunk, akkor a Youtube csatornát is vegyük bele a kezelt csatornáink közé a Twitter és Pinterest mellé. Mi is így tettünk, így a Szállás Marketing csatornáját ajánlom követni!
Más szolgáltatók is léteznek, a Facebook, és a Twitter is sorban áll, hogy videómegosztó felületként is gondoljunk rájuk, addig viszont az elsődleges felületnek erre a Youtube-ot ajánlom.

Videózás számokkal

• 2. legnagyobb kereső a Youtube: a Google után itt történik a legtöbb keresés, így ha jó pozícióban jelenünk meg, rengeteg érdeklődőt szerezhetünk.
• Az üzleti utazók 93%-a néz videót online: ha nekik meg tudjuk jeleníteni a reklámjainkat, azzal könnyen elcsábíthatjuk őket. A hagyományos utazás után érdeklődőknél ez a szám 89%.
• Az utazást tervezők 66%-a, az úticélt választók 64%-a néz videót úticél választáshoz.
• Szálláshely választásához 57% néz videót, a Youtube-ot rendszeresen használók közül.
• Az internetezők 31% nézett már utazási videót.
• Videókat használó ügynökségek 15-20%-al növelték látogatottságaikat a Youtube csatorna segítségével.

Videók a Google keresési listáin

A Google találati listáin is rögtön szemet szúr egy videós találat. Talán az egyik legfontosabb előnye a Youtube videómarketingnek, hogy viszonlag könnyen kikerülhetünk vele a Google találati listáira is, főleg, ha alkalmazzuk a videó marketing alapjait, így még nagyobb forgalomra számíthatunk. Az előző számokat nézve pedig igen fontos, hogy az utazásukat éppen tervező emberek a mi, és ne mások videós tartalmait fogyasszák.

Meggyőzőerő

Szállás honlapokon az egyik legjobb meggyőzőerővel rendelkező eszköz, mivel vizuálisan mutatja be a szállodát, vagy annak környékét és szolgáltatásait. Mára minden technikai háttér lehetővé teszi a videók használatát honlapokon, így sokszor el is várják az érdeklődők, hogy egyszerű képek helyett mozgóképpel találkozzanak. A meggyőzésben, így a foglalások növekedésében nagy szerepe van.

Ugye használja a videókat, azok közül is a Youtube videókat? Nekünk is van turisztikai marketinggel foglalkozó csatornánk, ahol egyre több videóval találkozhat. Íme a bevezető videója:

Videó marketing alapok a turisztikai marketingben

A képekkel együtt, a videók a turisztikai oldalakon az egyik legtöbbet mondó elemek. Segítségükkel a leendő vendég jobban el tudja képzelni, hová fog utazni, és ott milyen élmények várják. Már nem is olyan nehéz videókkal megjelenni honlapunkon, vagy akár a Youtube segítségével saját TV csatornánk is lehet. Bemutatom, a videók alapjait a turisztikai marketingben.

Milyen stratégiával dolgozzunk?

A videó stratégia azért fontos, hogy egy koncepció mentén tudjunk vinni a videós megjelenésünket, hiszen akkor tudjuk valóban arra használni, amire szeretnénk: vendégek szerzésére. Ki kell találnunk:

• Megosztási stratégiát: milyen rendszerességgel, és mit osztunk meg?
• Designt: egységes megjelenéssel megjegyezhetővé válunk, a következetes elemek (videólogó, levezető rész, hangvilág) pedig profivá varázsolják a videóinkat.
• Márkánk céljai: amikor ismerjük a céljainkat, ahhoz igazíthatjuk videóink mondandóját, így találhatjuk meg a helyét a márkakommunikációban. Több céllal hozhatunk létre videókat, erről  később esik szó.
• Szélesebb tartalomstratégia: videóinkat a legkülönbözőbb területeken használhatjuk, tehát szélesebb spektrumban kell gondolkoznunk, és használatát belevennünk a turisztikai marketing stratégiájába.

3 fő cél köré sorolhatóak a videók

Rengeteg típusú videó létezik, mégis három cél köré rendezhetőek, ezekben érdemes gondolkoznunk. Természetesen keverhetőek is.

• Inspiráló videók: a turisztikai célokat tökéletesen támogatják, hiszen az érzelmekre hatnak, történeteket mesélnek el. Ilyenek lehetnek például a sportolós, motivációs videók.
• Oktató videók: valamit megtanítunk a segítségükkel. Érdekes a vendég számára, hiszen hasznos dolgokat tud meg a szállodáról, panzióról. Bemutathatjuk például, hogyan készül nálunk egy koktél, vagy milyen gonddal vetjük be a vendégek ágyát.
• Szórakoztatás: a TV-t is sokszor szórakozásra, kikapcsolódásra használjuk, ezért a harmadik kategóriánkba olyan videók tartoznak, amivel szórakoztathatjuk az embereket. Viccekkel, aranyos állatokkal, és érdekes történetekkel is előállhatunk.

3 videós tartalomtípust különböztetünk meg

Technikáját és tartalmát tekintve is három módszert különböztetünk meg.

• "Hygiene": ezek tartós videók, azaz minden időben relevánsak maradnak. Ilyenek a "hogyan jutunk oda", "mi a története" típusú videók.
• "HUB": periodikusan, tervezetten, sorozatban publikáljuk, ezzel okot adunk a visszatérésre, illetve a sorozat többi elemének megtekintésére. Itt az is fontos, mikor publikáljuk. Segítségével következetes turisztikai videó marketinget vihetünk véghez. Ilenek lehetnek az interjúk, környéket bemutató videók, stb.
• "HERO": egyszeri, és nagy videó. Nagyobb, általában drágább produkció, aminek az egész kampányt alávetjük. Ilyen lehet egy komoly stábbal leforgatott film. Mivel egy nagy durranásból áll, a publikálás előtt-után lehet kisebb "kiszivárogtatott" történetekkel támogatni. Sokszor maga a közösség készít belőle vicces változatokat.

Videókkal kapcsolatban mindenkit arra buzdítok, hogy legalább hozzon létre egy Youtube csatornát, és kezdjen el valamit publikálni. Mi is ezt tettük, a SzállásMarketing csatornája már megtekinthatő, követhető. A videók rengeteg látogatót vonzanak, és elkészítésük nem minden esetben nehéz. Nem feltétlen elvárás a profi felvétel, és egy egyszerű videó is nagy látogatói forgalmat tud hozni.

Ha már van Youtube csatornája, hozzászólásban ossza meg velünk, magam részéről egy követőt is garantálhatok!