Ibis iPhone alkalmazása

Érdekes kezdeményezés, érdekes marketing megközelítés, ezért megosztom. Látszik, hogy a mobil világ mennyire kezd előtérbe kerülni. Legyünk résen!

Az Ibis szállodamárka egy szórakoztató iPhone alkalmazással bővítette kommunikációs eszköztárát. Az alkalmazás az ibis Sleep Art nevet kapta. Ez egy olyan ébresztőóra alkalmazás, mely reggelre "lefesti" felhasználója álmait. A mobil szenzorait használva rögzíti és elemzi az alvó ember éjszakai mozgásait, és ezek alapján valós időben készít egyedi színes ábrát. Reggel az alkotás folyamatát percről percre vissza lehet nézni, az elkészült ábrák összehasonlíthatóak, megoszthatóak.

Az alkalmazás az egyik legelső szórakoztató app, melyet egy szállodamárka fejlesztett, ugyanakkor az ibis-nél már bír előzményekkel. Az ibis tavaly egy robotot épített, mely 80 érzékelővel figyelte az alvó személy rezdüléseit (mozgását, légzését stb) és ecsettel, vászonra festett ezek alapján. A robotot csak néhány nagyvárosban próbálhatták ki a szerencsések, ezért az ibis úgy döntött, hogy kiterjeszti az élményt. Így hát mindenki számára elérhető már az ingyenes Sleep Art app.

Az app-pal az ibis arra kívánja felhívni a figyelmet, hogy az alvás akár élmény is lehet, ha a megfelelő körülmények rendelkezésre állnak. Ez az üzenet az alkalmazással kicsit elvontabb értelmet kap, de az ibis a való életben is nagyon sok energiát fektetett abba, hogy szállodáiban valóban így legyen. Több hónapig fejlesztette fekhelykoncepcióját, aminek eredményeképp világszerte az összes szállodájában kicserélte az ágyait (és azok minden kellékét). Magyarországon ez több mint 1000 ágyat érintett.

Az iPhone app egyébként elég sikeres, már túl van a 100 ezer letöltésen, az életmód kategóriában már a második helyezett. Ha szeretné kipróbálni, innen lehet letölteni.

Egy videót róla itt nézhet:

Mit posztoljunk Facebook-on?

bejegyzés szerzője +Piroska Rákóczi
 

Sok szálláshely marketingese tudja, hogy nagyon fontos szálláshelyének jelen lenni a Facebookon is, ezért nagy energiákat fektet be a céges FB oldal létrehozásába. Megrendel mellé egy like gyűjtő kampányt is. És utána? Utána következik a mindennapi kérdés: Akkor most mit posztoljunk a Facebookon?

Föl tudunk tenni 10 + 3 olyan kérdést, amelyekre ha egy szállodai marketinges válaszol, kis gondolkozás után, már tudja is, hogy naponként mit posztoljon. Íme, az 10 + 3 nyerő kérdés:

1. Mi a leginkább népszerűsítendő a kínálatunkban?
2. Melyik a legnépszerűbb szolgáltatásunk?
3. Ki volt az elmúlt hét sztárvendége? (Pl egy tévés celeb, egy író stb.)
4. 10 km-es körzetben mi volt/ mi lesz a legnagyobb kulturális/ sport/ gasztronómiai esemény?
5. Van-e olyan dolgozónk, aki valamilyen különleges eredményt ért el?
6. Fejlesztettünk-e valamit valamelyik szolgáltatásunkon?
7. Van-e valamilyen új étel az étlapunkon?
8. Tettünk-e valamilyen társadalmilag fontos, jótékonysági lépést?
9. Van-e értelme valamilyen FB-on játszható versenyt (pl. rajzverseny gyerekeknek) meghirdetni?
10. Írt-e rólunk valaki az online vagy offline médiában az előző héten?

Hogy ezt eddig maguktól is tudják? Lehet, de sosem árt ezt egy listába is foglalni. Mi pedig ígértünk még 3 kérdést. Nos, ha a következő 3 kérdést kombinálja az előző 10-zel, akkor nem csak érdekességet, újságíró nyelven fogalmazva, egy kis színest tud adni vendégeinek, hanem üzleti céljait is jobban fogja szolgálni Facebookos tevékenykedése.

1. Ebben a szezonban mit kell fejlesztenünk marketing tevékenységünkön?
2. Miben vagyunk jobbak, mint a konkurenciánk?
3. Mit gondolnak rólunk vendégeink, és mit szeretnénk, hogy potenciális vendégeink gondoljanak rólunk?

Ha e harmadik kérdésre jó választ tud adni, utána érdemes megnézni az összes többit. Önnek eddig a föntiek közül mi vált be legjobban? Várom értékes hozzászólását!

Eljött a közösségi élet ideje

Az online jövő egyértelműen a közösségi terekben van. És most nem csak a Facebookról beszélek. Az eddig csak keresőmarketingről szóló blogokban, magazinokban is megjelentek a Social siteokról szóló írások, és a közösség találati listákra gyakorolt hatásukról. Ha akarjuk, ha nem, ezeken a felületeken is népszerűsíteni kell magunkat. Nézzük meg, mik lesznek ezek a felületek.

Pinterest

A turisták az Ön honlapján is megnézik a galériát, mielőtt kiválasztják szálláshelyüket. Képek megosztása az utazók kedvenc időtöltése. Utazás előtt körbenéznek, utána meg mindenkinek meg akarják mutatni hol voltak. A Pinterest is közösségi oldal, és rohamosan fejlődik. Itt megjelenni egy hotelnek azt jelenti, hogy fotóit többen fogják nézegetni, megosztani egymás között.

Blog

Tapasztalatom szerint itthon a szállodák nem látják a lehetőséget a blogolásban. Ez idén meg fog változni (erről én is igyekszem gondoskodni). A Social marketinghez/jelenéthez ugyanis tartalom kell, amit egy blog biztosíthat számunkra. A blog tartalmát felhasználhatom keresőoptimalizáláshoz, hírlevelem érdekesebbé tételéhez, Facebook, G+ oldalaim kiegészítéseként. Nagy ellenérv a szálláshelyek részéről, hogy nincs kapacitás a szövegek megírására. Viszont ezt a feladatot ki is lehet szervezni, és annyi pozitív hozadéka van, hogy valóban érdemes átgondolni, és egy stratégia középpontjába állítani.

Facebook

Kár is lenne róla beszélni... Ha nem lenne annyi újítás rajta. Az új keresője (Graph Search), amiről manapság annyit hallani a turisztikai szakmát is érdekeltté teszi, hogy egyre nagyobb figyelmet fordítson saját Facebook közösségére. A keresőben ugyanis valószínűleg az fog előlrébb kerülni, akinek több "rajongója" lesz, és akiről többen beszélnek. Ellenérv sokszor, hogy nincs rá kapacitás, vagy nem ismerik eléggé. Én se mindig szeretem használni, de tudok rá stratégiát.

G+

A Google-ben bízhatunk annyira, hogy felnő a közösségi feladatokhoz. Rengeteg alkalmazása, és páratlan keresője segítségével folyamatosan meghatározó szereplője lesz egy szálláshely forgalmának. A találati listáját már régóta az emberi viselkedés is alakítja. Tudta például, hogy a honlapon töltött idő is számít a találati listában elfoglalt helyének meghatározásakor? Hátránya, hogy tipikusan nem értik a működését, ami nem is csoda: több száz szolgáltatást kínál a Google, és a kereső rangsorolása is hétről hétre változik. Egy biztos. A tartalom minősége, és az online felületek felhasználóbarátsága döntő jelentőségű.

Sok az oldal, kevés az idő

Ez igaz. A szállodák így is erőforrás gondokkal kűzdenek, más sem hiányzik, mint egész nap a gép előtt ülni, és trécselni a vendégekkel...
2013-ban azonban ki fog derülni (de legalábbis közelebb kerülünk hozzá), hogy melyik csatornákat érdemes használni. Sok média kihullik majd, mások megerősödnek.
Eszközökben is bővelkedünk, hogy egy felületről kezelhessük a különböző megjelenéseket, de ami a legfontosabb: egy szakember által összeállított stratégia meg fogja könnyíteni a mindennapi együttélést a Social marketing világával.

Google Analytics statisztika használata az eredmények javítására

Ugye használja a Google Analytics statisztikai eszközt? Ugye legalább hetente elemzi az eredményeit? Remélem, mert megfigyelheti vele honnan jönnek a foglalások, vagy éppen miért nem foglal valaki. Mérheti és javíthatja kampányai eredményességét, optimalizálhatja honlapját, jobb eredményeket érhet el vele a keresők találati listáján. Nem tudok érvet mondani, hogy ne használja.

Még az aktív felhasználók között is a legtöbben nem használják ki a benne rejlő lehetőségek zömét, ezért most mutatok néhány példát, hogyan lehet többet kihozni ebből a valóban nélkülözhetetlen eszközből. (Az eszközt angolul használom, és javaslom mindenkinek, mert szakmaisága miatt valahogy jobban fekszik, és a legtöbb cikk is angolul születik a témában.)

Vizsgáljuk meg az órákat

Amikor átváltunk napiról óránkénti nézetre, megfigyelhetjük, a nap melyik szakaszában nézik meg honlapunkat. Látszanak tendenciák? Példámban 11 és este 8 órák a csúcspontok. Érdemes ezekben az időpontokban például hírlevelet kiküldeni, mert akkor érdeklődnek a témám iránt a legtöbben, viszont nem érdemes ezekben az órákban karbantartást végeznem, hiszen akkor megzavarom látogatóimat.

Advanced Segments

Különböző csoportok összehasonlítására van lehetőségünk. Összevethetjük például a mobil eszközökről érkező felhasználók foglalási hajlandóságát a nem mobil eszközökről érkezettekével, vagy az organikus találati listákról érkezőket a fizetett hirdetések teljesítményével. És ami a szállások szempontjából igen fontos: különböző partnerek honlapjairól érkező látogatók foglalási értékeire deríthetünk fényt. Kérdés innentől, hol hirdessünk?

Mobil felhasználók

Már csak érdekesség kedvéért is jó megnézni a mobil felhasználók viselkedését. Több időt töltenek a honlapon? Többet foglalnak? Milyen tartalmakra kíváncsiak? Ha kimagaslóak az eredményeik, akkor mindenképp nézzük át honlapunkat mobil eszközökön is, sőt, a honlap mobil verziójának elkészítésén is érdemes elgondolkozni.

Intelligence Events

Érdemes beállítani értesítéseket különböző eseményekről. Ha egy honlapról megnő, vagy csökken a forgalom, ha nagyon sok kilépés történik, vagy bármilyen adat, ami nagyban befolyásolja hotelünk életét drasztikusan megváltozik, az eszköz jelzi azt nekünk, az IntelligenceEvents segítségével minderről e-mailes értesítést kapunk.

Konverziók

Gyakorlatilag kötelező beállítani a konverziókat, azaz egy-egy cél elérését. Ilyen lehet a telefonszám megnézése, a foglalás, vagy egy levél elküldése. Ennek segítségével van módunk mérni az eredményességet. A konverziók elemzésekor leválogatjuk a rosszul teljesítő hirdetéseinket, vagy megtudjuk milyen kulcsszóra lenne jobb előrébb kerülni a keresőben.

Custom report

Saját magunk állíthatunk össze statisztikákat. Néha kényelmetlen ide-oda ugrálni az Analytics használata közben. Amikor magunk állítjuk össze a statisztikai felületet, egyszerre láthatjuk át egy fontos adat elemeit. Például megvizsgálhatjuk, hogy magasabb értékben foglalnak e azok, akik átnézték a szállodánkról készült fotókat, vagy csomagokat. Ilyen adatok birtokában át tudjuk alakítani a honlap felépítését, hogy a fotók, vagy az ajánlatok szem előtt legyenek. Nagyszerű lehetőség nem?

Kideríteni, honnan jönnek a látogatók: forgalmi források

1 Más honlapokról. Sokan jönnek? Kevesen? Fizetek valahol, mégsem jönnek? Rengeteg választ kapunk, és megint a költések optimalizálásához juthatunk.
2. Keresés. Milyen szavakra találnak meg? Azokra milyen pozícióban vagyok? A válaszok megadják mit kell tennem, esetleg elgondolkoztatnak egy fizetett hirdetés létrehozásán, módosításán.


A statisztikák figyelését ügynökségre is bízhatjuk, de mindenképp tisztában kell lennünk az alapokkal, hogy kézben tarthassuk az irányítást, mi is lássunk valamit az adatok halmazából. Minél nagyobb a látogatottság, annál több adatból csemegézhetünk, annál nagyobb szükség elehet arra, hogy valaki elmagyarázza a működését, vagy beállítsa az Analytics-et. Ebben mi is tudunk segíteni, keressen bátran!

Mire számíthat szállásunk 2013-ban?

Az online világ fejlődik. 2012-ben egy év alatt akkora változás történt, hogy az Online Marketinges szakma is csak kapkodta a fejét (Google találati lista változások, a tartalom felérétkelődése, Social média felemelkedése). 2013-ban ezek megerősödnek, és a folyamat felgyorsul. Aki lemarad, kimarad...

Elektronikus kereskedelem

Az online ügyintézés és vásárlás növekedni fog. Egyre többen vásárolnak online, nézik meg hova fognak utazni, foglalnak, és ehhez a szállodáknak is idomulniuk kell. A kezdetleges honlapok kiszorulnak, legalább az online árajánlatkérésre gondolniuk kell a kicsiknek, és interaktívabb megoldásokra, aktívabb jelenlétre a nagyoknak. Amennyiben a szálloda nem ad erre lehetőséget, az TOA rendszerek megteszik helyettük.

Facebook egyre jobb üzleti megoldásai

Közeleg a prémium üzleti oldal megjelenése a Facebook háza táján. Több statisztikai adat, legaktívabb követők és hozzászólók lesznek majd láthatók. Több automatizmus és lehetőség kínálkozik majd. A tartalom felértékelődésével a Facebooknak is több szerep jut akár szeretnénk, akár nem: be kell építenünk a kommunikációs csatornáink közé, és tartalmunk, üzeneteink kommunikálására kell használnunk.

Google+ megkerülhetetlen

Személy szerint vártam már, és eddig is így gondoltam. A Google+ oldalt nem úgy kell majd használni, mint a Facebook megjelenést (bár ugyanúgy posztolhatunk). Itt a Google felületein történő "hivatalos" megjelenésünket felügyelhetjük, javíthatjuk hirdetéseink eredményességén, és nem utolsó sorban pozíciónkat a Google találati listáin. Úgy látom, hogy a találati listákat egyre jobban befolyásolja az emberek viselkedése, annál nagyobb szerepet kap a Google+ szolgáltatása is. (Androidos a telefonja? Akkor Önnek is van G+ fiókja!)

Instagram, Pinterest és a fotók

A turisztikai szakmában nélkülözhetetlenek a jó fényképek! Ezeknek a fotós social csatornáknak így számunkra kiemelt jelentősége van. Aki utazik, mindig megnézi a képeket, hogy tudja mi vár rá, akinek pedig a kezében van a 8megapixeles okos telefonja, fotóz is, és azonnal közzétesz, és véleményt is ír róla. A mobil trendek folytatódnak, és Magyarországra is betörnek a képmegosztó oldalak. Figyeljen, mert 2013-ban a vélemények már képek formájában is terjednek hoteljéről!

Hirdetés kötelező

Rossz hír, de lassan megszűnik az internet ingyenes mivolta. Aki nem költ online megjelenésére (akár napi energia formájában), az ki fog esni a látókörből. A trendek egyértelműen mutatják, hogy egy jó honlap jobban teljesít, a jó tartalom több látogatót hoz. Ezek pedig pénzbe kerülnek. A Google és a Facebook is (érthetően) abba az irányba halad, hogy egyre inkább megéri, sőt lassan kötelező fizetnie annak, aki jelentős eredményeket akar elérni. Szerencsére az interneten elköltött pénz és energia eredményessége mérhető, így a megtérülő megoldásokba tudunk fektetni, ami sokkal eredményesebb, mint más hirdetési platformok, de a trend egyértelmű...

Tartalom, tartalom, tartalom...

Már 2012-ben is felértékelődött a honlap tartalma. A tartalom, amit miatt előrébb kerülünk a Google-ben, a tartalom amit megoszthatunk a social csatornákon, és igen, a tartalom, amiért érdemes visszatérnie a látogatóinknak. Készítsünk tehát írásokat, hogy feldobjuk hírlevelünket, Facebook oldalunkat, egyéniséget adjunk szálláshelyünknek, és ne csak száraz hírleveleket küldjünk, ne csak ajánlatokkal legyen tele a Facebook oldalunk. Fogok erről még írni 2013-ban is!

Van ötlete mi változik még, mire érdemes odafigyelni? Írja meg hozzászólásban!

Nőni fog 2013-ban az előfoglalás nélkül megszálló vendégek száma?

bejegyzés szerzője +Piroska Rákóczi
 
2013-ban nőni fog az érkezés előtt rövid idővel előfoglaló hotelvendégek száma. Miért? És biztos ez? És hol? A nagyvilágban, összességében? Vagy Magyarországon?

Nos, a fenti a kérdésekre bárki megadhatja a választ, aki belegondol, hogy mit jelent az, hogy 2012-ben, világszerte drasztikusan növekedett az okostelefonok és a tabletek eladásainak száma. Egyre több ember teheti meg, hogy egy napon útnak indul egy nagyvárosba és a vonaton előveszi mobilját és elkezd abban a városban szállást keresni, ahová indult. Ha talál egy megfelelő helyet, ahol megszállhat, rögtön föl is hívhatja a szállásadót és szobát foglalhat. Hogy ez a magyar belföldi turizmusban mennyire lesz jellemző 2013-ban , azt nem tudom. Abban azonban biztos vagyok, hogy a legfejlettebb, leggazdagabb országokban az ilyen típusú foglalások száma megnő. S, ha ez szokássá válik, akkor erre hazánk hoteljeinek és moteljeinek tulajdonosai is jól teszik, ha fölkészülnek.

Hogyan?

Három lépésben

1. Létre kell hozni a szállodának egy mobilbarát (Responsive) oldalt is.
2. Érdemes mobilra is hirdetnie a Google keresőjében
3. Folyamatosan mérni kell a hirdetés eredményességét és változtatni, javítani a mobilos hirdetés minden változtatható részét.

Ha ezeknek a feladatoknak az elvégzését nehéznek találja, bátran forduljon hozzánk, segítünk. Ha pedig azon töri a fejét, hogy jó-jó, de ezt a lehetőséget inkább csak a „last minute” ajánlatainál használná, akkor várja meg következő bejegyzésünket, melyben ötletet adunk ahhoz, hogy mi a legegyszerűbb módja annak, hogy ezt megtegye.

Van tapasztalata? Írja meg saját véleményét egy hozzászólás formájában. Akár arról is, milyen újdonságok várhatók a szobafoglalásban 2013-ban. Értékes véleményét előre is köszönjük!

Hotel Finder - Google szolgáltatás hoteleknek

A cikk írása óta a szolgáltatást a térképbe integrálta a Google, megszűntetve a Hotel Finder alkalmazást, a témáról, a lokális SEO-ról egy újabb cikk itt olvasható! Persze a Google rangsorolási elvei továbbra is a cikk szerint működnek.

Ahogyan már írtam, a Hotel Finder a Google önálló szolgáltatásává vált. Többen kérdezték mire jó ez, és hogyan lehet bekerülni.

Meg kell jegyezni, hogy nem szállásokról, hanem csak hotelekről szól a szolgáltatás, így sajnos jelenleg a többi szálláshely kiszorul a körből. Nincs min aggódni, mert a Google Places szolgáltatásba ettől még mindenki bekerülhet. A megjelenés módszere ugyanaz.

A rendszerbe egyszerű bekerülni. Létre kell hozni egy G+ fiókot, majd azon belül egy üzleti oldalt. (Biztos megszólna a Google, de ezek a felületek hasonlítanak a Facebook lehetőségeihez.) Az üzleti oldalt - és itt a lényeg - nagyon alaposan ki kell tölteni! Lehetőségünk van ellenőrzött adatok megadására, amiknek a valóságtartalmát ellenőrzi az eszköz: címre postán küld levelet kóddal, e-maicímünkre ellenőrző mailt küld, stb., majd az adatok mellé kis pipát helyez, hogy mindenki magabiztosan használhassa.
A feltöltött fotóink és leírásunk a Hotel Finder eszközben és a keresési találatoknál is megjelenik, így vendégeink döntését befolyásolni fogja!

Minden adat bekerül a Google Local szolgáltatásba, ahol vendégeink véleményt is mondhatnak rólunk.

Ez eddig statikus. Hogyan lesz dinamikus?
Ezeket az adatokat felvive tökéletes megjelenést kaptunk, de statikusan. Mik a dinamikus adatok? Szoba típusok, árak és szabad szobák száma. Ezekre sajnos nem ad saját megoldást a Google, hanem olyan OTA-val, vagy GDS szolgáltatóval kell szerződnünk, akik hirdetnek a Google rendszerében. (tehát lehet, hogy már meg is jelenik hotele a rendszerben.) Az irányítást nem veszítjük el, hiszen az általunk beállított adatok felülírják az OTA adatait, tehát amit mi adunk meg képek és leírás lesz a mérvadó.

Miért kell odafigyelni?
Azon túl, hogy egy ingyenes lehetőség a megjeleésre, a Google napról napra fejleszti keresési algoritmusát. Jelenleg a favorit a honlap tartalma, ott lehet sokat hozni a találati rangsoroláson, de a jövő az emberek véleménye lesz. Már most számításba veszi algoritmusában a Google az emberi viselkedést, de ez csak egyre nagyobb szelet lesz.

Hajrá tehát! Ha példa kell, nézze meg a Szállás Marketing G+ oldalát. Ha már ott jár, nyomjon egy +-t is.