Mi a közösségi média lényege?

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska

A következő mondatot a Pinterest önmagát bemutató odaláról idézem.

„Browsing pinboards is a fun way to discover new things and get inspiration from people who share your interests.” Melyik az a szó ebben az idézetben, amely rávilágít a közösségi média lényegére?

Nem, nem a „share” (megosztás), még csak nem is az „interest” (érdeklődés). A lényeg a következő szóban rejlik: fun (öröm, szórakozás). Igen, igen!

Ha egy közösségi média szakember rátalál valami olyanra, ami „fun”, akkor az emberek vissza fognak térni ennek a média szakembernek az oldalára és örülni fognak ennek a valaminek.

Ezt régen is tudtuk. Az emberi viselkedést vizsgáló tudósok szinte mindannyian egyetértenek abban, hogy az emberek mindig megismétlik azokat a cselekedeteket, amelyek kiváltják belőlük az öröm érzetét. Mi következik ebből egy szállodai online marketinges számára?

Jó közösségi marketing húzás, ha egy szálloda, amikor például Facebook követőinek számát egy applikációval szeretné növelni, akkor valami olyan applikációt választ, ami örömöt okoz a felhasználóknak Persze az sem árt, ha az applikáció új. És ez a szó is benne van ebben az egyetlen, pinterest-es mondatban. Mennyit gondolkoztak rajta vajon?

Social média tévhitek - II. rész

Az előző bejegyzésem ellenére még mindig kétségei vannak a Social média használatát illetően, folytatom az üzleti használata mellett kardoskodó felsorolást. Teszem ezt amellett, hogy nekem személyesen vannak fenntartásaim  a Facebook felhasználói oldalával kapcsolatban (pl.: jobb időtöltés is létezik, személyes adatok védelme).  Ennek ellenére a turisztikai marketingben elengedhetetlen tudatos használata.

7. Túl üzleties

Végülis üzleti profilokról beszélünk, tehát egy vállalkozást, hotelt testesít meg. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne lehetne személyességet csempészni a napi posztolásba. A szálloda mögött ugyanis emberek állnak, nem is beszélve a kisebb panziókról, ami még kissebb közösségi tér, jól alakítható személyiséggel. Csempésszük tehát bele a konyha ízét, a reggeli séta nyugalmát, az erdő suhogását...

8. A különböző csatornák követése rettenetesen sok idő

Több különböző módszert használhatunk. Az első, hogy a böngészőben  különböző füleken megnyitjuk a Facebookot, G+-t, Twittert, és a többi csatornát, majd mint az őrült frissítgetjük az oldalakat, és nézzük hol, mi történik. Napi pár óra munkával képbe is kerülünk, és más feladattal se kell vesződni.
Vagy social média ellenőrző programot használunk, ami összegyűjti a különböző csatornákat, és óránként, két óránként, értesítésekkel jelez, ha esemény történt. Ekkor nyugodtan reagálunk, és folytatjuk munkánkat.

Személyes tapasztalat, hogy ilyen programmal (pl.: Hootsiute) a figyelmünk is kevésbé kalandozik el.

9. A Facebookot kezelő embernek fiatalnak kell lennie

Fatális tévedés, hogy csak az tudja jól kezelni a social marketinget, aki fiatal. Az tudja jól kezelni, persze a gyakorlati tudás mellett, aki már évek óta a cégnél dolgozik.
Természetesen a szakértő cégekre szükség lehet a stratégia és kampányok kialakításánál :) de a napi aktualitásokban, a szálloda működésében, panaszok kezelésében helyi rutin szükséges. Nem számít tehát a kor. A lényeg, hogy képben legyen a szálláshely működésével, a stratégiával, és megfelelően analitikus beállítottságú legyen.

10. A social médiát fiatalok használják

Íme néhány példa: 40%-a a Facebook felhasználóknak 35 éven felüli. Az 55-64 éves internethasználók 52%-a csatlakozott valamilyen social hálózathoz. Amerikában az internethasználók 93%-a ott van a Facebookon.

11. A social média nem hoz vendéget

Nézzük meg hány vendégünknek van Facebook fiókja. Hányan vannak közülük a "rajongói" táborunkban. A Facebook nem csak egy forgalmi forrás, hogy több látogatónk legyen.

12. Nincs mit írnom

A tartalom fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni. A keresőmotoroktól kezdve a social marketing területéig mindenhol szükség van rá. Éppen ezért ma már mindenkinek tartalomgyárossá kell válnia. Azért, hogy ne napról napra ugyanazokat a linkeket osszuk meg, egy stratégiát kell kidolgozni, és tudatosan követni. Szerencsénkre a turisztikai szakma tele van témával, csak át kell gondolni és csinálni, csinálni, csinálni.

13. Felületet biztosítok a kritikára

Ezt a felületet már kitalálták. Internetnek hívják. Velünk, vagy nélkülünk, de nap mint nap készülnek szállodánkról a hozzászólások, vélemények. Saját felülettel csak kontrollt adunk, ellenőrzésünk alatt tudhatjuk a kommentárokat, illetve módunk van reagálni rájuk.

14. A social marketing ingyenes

Ez az internet többi részével is csak évekkel ezelőtt volt így, és egyre drágább lesz felületeket szerezni. Míg kapcsolatokkal ingyenes felületeket, levelezőlistákat csereberélhetünk, addig bizonyos dolgok támogatást kívánnak. De így sem kell megijedni. Az internet még mindig a mérhető marketing tökéletes helyszíne, ahol pontos megtérülési mutatókkal számolhatunk.

Remélem sikerült eloszlatnom néhány kételyt. Ha még akadna, akkor commentben felteheti.

Social média tévhitek - I. rész

Van néhány tévhit, amiket ismételgetve távol tarthatjuk magunkat a social média világától. Ezek viszont inkább csak kifogások, hogy létrehozzunk szállodánknak egy új stratégiát, és felvállaljuk az ezzel járó plusz feladatokat.

1. Vásárlóim nincsenek a Facebookon

Csak a magyar felhasználók száma eléri a 3,9 millió embert, ami 39%-os penetrációt ad (2012 február). Ilyen szám láttán nehéz elképzelni, hogy nincsen közöttük potenciális vásárló. Vegyük hozzá még a G+, Youtube, Twitter felhasználókat, és meglátjuk, hogy érdemes a témával foglalkozni.

2. Minden csatornán ott kell lenni

Más kérdés regisztrálni valamelyik social média csatornára, és más azt eredményesen kezelni. Ezért aztán ki kell választani azokat a helyeket (Facebook, G+, Youtube, Pinterest) ahol érdemes megjelenni, ám nyitottnak kell lenni az újításokra is, és tesztelni kell az egyes médiumok eredményességét.

3. Google+ egy zsákutca

Mindenkinek joga, hogy kiválassza melyik Social marketing csatornát választja. Sokan gondolják zsákutcának a G+ szolgáltatást, de már írtam róla korábban, hogy jelentősége a keresőoptimalizálás területén megkerülhetetlen lesz a közeljövőben.

4. Csak "lájkolókat" és követőket kell szerezni, és jönnek a vendégek

A követők fontosak, hiszen ha nem olvas minket senki, el se adhatjuk nekik a vendégéjszakákat. De ne (csak) úgy tekintsünk követőinkre, mint vásárlóra, ha nem fedezzük fel, hogy a több követő hidat jelent az ismerőseikhez, akik szintén rajongóink lehetnek, valamint, hogy tartalmunk megosztói keresőmarketingünket is segítik. Több van tehát mögötte, mint szimpla ember, a közösség már inkább a kollektív tudat felé tör utat.

5. Barátaimnak tetszik, vendégeim is szeretni fogják

Annak ellenére, hogy a rokonoknak és a közeli ismerősöknek tetszik amit a posztokban közzéteszünk, nem biztos, hogy mindenki így van ezzel. A valós környezet sokkal összetettebb ennél, így széleskörűbb kutatásokra/mérésekre van szükség, hogy a jó bejegyzések növelhessék a követőink számát.

6. Azonnal reagálnom kell a bejegyzésekre

A kifogások közé tartozik, hogy nincs idő a folyamatos kérdések és hozzászólások kezelésére, hiszen azonnal válaszolni és reagálni kell, különben megharagszanak az emberek. Viszont nem kell azonnal válaszolni: a hozzászólók ugyanis tudják, hogy nekünk is van más dolgunk, nem lehetünk mindig jelen, az üzlettel is foglalkozni kell.
Kivétel persze az olyan fiók, ami azonnali támogatást kell nyújtson, és erre hozták létre.


Folytatás következik...

Linképítés sorozat III. rész - Honnan kaphatok linket

Linképítés sorozatom harmadik (első, második) részében azt mutatom meg, honnan kaphat hotelünk linkeket. Ez egy folyamatos munka, így olyan forrásokat mutatok, amivel folyamatosan lehet "bíbelődni". De a linkajánlás már csak ilyen: állandó munka, amit megéri végezni.

Saját tartalom

Saját honlap, akár saját blog létrehozása az a hely, ahol azt írunk amit akarunk, és oda linkelünk, ahova akarunk. Gyakorlatilag a linkek forrásának kimeríthetetlen Mekkája. Ha létrehoztunk egy külön honlapot (külön domainnéven), onnan releváns cikkek segítségével minőségi linkeket kaphatunk. Ez jó módszer, de oda kell figyelni, hogy ne csak a linkekről szóljon a tevékenység, mert azt bünteti a Google!

Link gyűjtemények

Már említettem a link gyűjteményeket. Rengeteg van, és folyamatos felkutatásukkal állandó linkszám-növekedést biztosíthatunk.

Blogok

A saját blog lehetőségét már említettem. Ennek megvalósítása vendégblogolásra is lehetőséget teremt, azaz partnerkapcsolatot alakíthatunk ki más bloggal, írhatunk hozzájuk cikket (linkkel), és mi is helyezhetünk el más írását. Ez a csereüzlet remekül működik, és jó minőségű linkeket eredményez.

Más honlapok

Önkormányzati honlapok, programajánlók, hivatalos oldalak rendkívül magas rangot birtokolhatnak a Google szemében. Ilyen oldalakról linket kapni nagyon megéri, ezért törekedni kell rá.

Social média, fórumok

Nagy világ ez. A Facebook, G+ jelentőségére már felhívtam a figyelmet. Itt folyamatos tevékenységet kell folytatni, és ez hozza magával a linkeket is. A fórumok a mai napig működnek, ott a véleményformáláson kívül linkek is elhelyezhetőek, ami szintén népszerűsít (optimális esetben).

Versenytársak

Több eszköz van rá, hogy megnézzük, honnan kapnak linket a versenytársak. Ezekre a helyekre, ha egy mód van rá, illik bekerülni. Egyrészt, hogy ott legyünk, másrészt, hogy a konkurencia ne előzzön meg minket linkajánlás terén.

Sajtó

A sajtónyilvánosság fontos. Médiakapcsolatok kiépítése és ápolása sajtómegjelenéseket eredményez, ahonnan szintén linkek kaphatóak.

Ezeknek a módszereknek a segítségével folyamatos linkszám-növekedést érünk el, ami megbízhatóvá teszi honlapunkat, és annak tartalmát. Nem kevés munka, és háttértudás is szükséges hozzá vagy büntetést is kaphatunk a Googletől, éppen ezért érdemes meggondolni kiszervezését.

Mi a legnagyobb baj a szállodai szlogenekkel?

A legnagyobb baj a szállodai szlogenekkel az, hogy nincsenek. Tudom, sokan ezt azzal indokolják, hogy egy szlogen nem ad el férőhelyet, és önmagában igen gyenge marketing eszköz. Ehhez azt is hozzá szokták tenni, hogy a vendégek sok-sok információt gyűjtenek be egy hotelről vagy panzióról, mire végül úgy döntenek, hogy az adott szálláshelyet választják.

Igen ám, de ha sok-sok információt gyűjtenek be, akkor több szálláshelyről gyűjtenek be információt. Vajon hogyan, mitől fognak emlékezni éppen az Ön szállodájára?

Bizonyára lesznek az információk keresői között, akik képeket őriznek meg emlékezetükben, meg talán a hotel nevét. Az emberek egy csoportja így szokott önkéntelenül memorizálni. De van az embereknek egy másik nagy csoportja, amelynek tagjai szövegeket tudnak jól eszükbe vésni. Őket pedig egy-egy kiváló szlogen teheti az Ön szállodájára emlékező utazóvá.

Talán már érthető, hogy miért baj az, ha egy szállodának nincs szlogenje. Szerencsére turisztikai vállalkozók között azért vannak olyanok, akik jól tudják, amit eddig leírtam. Közülük én a Szállásvadász szállodai gyűjtő oldalt ajánlom szívesen figyelmükbe. Elérhetők a www.szallasvadasz.hu domainen.

Hogy mi az ő szlogenjük? Új kampányukhoz ezt alkották: „Szállásvadász - célkeresztben a legjobb szállások”.

Hogy miért jó ez a szlogen? Azon kívül, hogy frappáns, megvan az a tulajdonsága, hogy tartalmazza az oldal domain nevét, teljes összhangban van az oldal képi megjelenésével és partnereiről, a szálláshelyekről egyszerűen mond nagyon jót.

Hogy mikor látják majd hotel után kutató, potenciális vendégei ezt a szlogent? Ha figyelemmel kíséri a www.szallasvadasz.hu oldalt, hamarosan erre a kérdésére is választ kap.

Megvolt a Magyar Szállodák Napja

Több mint 500 fős látogatótáborral végződött a Magyar Szállodák Napja, aminek online megjelenését és stratégiáját mi végeztük el.

A nap lényege, hogy a vendégeket bevonzza egy napra a szállodákba, hogy ott körbenézzen, megismerhesse szolgáltatásait. A látogató a szolgáltatásokért mosolygós smilye-val "fizet".

A napot idén hirdettük meg először, így minden most készült el. Új területre léptünk, a szállodáknak egy új megközelítést adva a marketinghez. Független kezdeményezés ez, ami mutatja, hogy kissebb csoportokban is lehet eredményeket elérni.

Mi a véleménye a kezdeményezésről?

Milyen online marketing eszköz jó az én panziómnak?

Bejegyzés szerzője: Rákóczi Piroska

4 lépést kell megtenni ahhoz egy panziónak, hogy megtudja, hogy milyen online marketing eszközöket használva lehet a leghatékonyabb az internetes hírverése. Ezek a lépések a következőek:

1. Meg kell határoznia célcsoportját. (Pl. vadászok, családosok, kerékpárosok stb.)
2. Meg kell tudnia, hogy célcsoportja tagjainak milyen online használati szokásai vannak.
3. Ki kell alakítani egy online eszköztárat.
4. Használni kell az eszközöket és mérni kell használatuk hatékonyságát.

Hogy ezt a gyakorlatban hogyan lehet elvégezni? 

Lássuk pontról pontra! Hogy a dolog valóság közelibb legyen, én egy igazi adatokra alapozott, de a tudományosság igényét meg nem követelő kutatást végeztem el, ezt mutatom be. (A példa azért sántít, mert a fesztiválok idején szinte minden szálláshely elkel egy városban, de most csak az elvek gyakorlatba ültethetőségének illusztrálása volt a célom.)

1. A panzió fő vendégcsoportja augusztus egyik hetében a fesztiválozók. Mit tudhatunk róluk? A Turizmus Bulletin egyik cikkében találunk fesztiválozók profilját megrajzoló jelentést. Ezek szerint a legtöbb fesztiválozó: internettel rendelkező, felsőfokú végzettségű (vagy felsőoktatásban tanuló), négyfős háztartás tagja, átlagfeletti jövedelemmel rendelkező család tagja, általában belföldön nyaral és nagyon nagy valószínűséggel már az előző nyáron is fesztiválozott.
2. Egy internet-használati kutatásból, melyet a hvg.hu tett közzé megtudható, hogy az 1. pontban leírt emberek a következő 4 online eszközöket használják legintenzívebben.
   Google keresés, levelezés, blogolvasás, Facebook.
3. Adódik, hogy alkalmazható SEO (fontos részlet, hogy milyen kulcsszavakra) és Adwords hirdetés. Érdemes megfontolni egy e-mail marketing akció szervezését, esetleg bekerülést mások e-mail leveleibe. Fontos, hogy legyen a panziónak saját, működő blogja, és legalább ilyen fontos, hogy kommenteljen olyan blogokban, amelyeket a célcsoportja tagjai olvasnak. Meggondolandó, hogy a saját Facebook oldal létrehozása vagy egy célcsoportra irányuló Facebook poszt reklámkampány a hatásosabb-e. Előző előnye, hogy „csak” munkát igényel, utóbbi előnye, hogy nagyon jól elérhető vele a célcsoport.
4. Ha az előbbiek alapján megvan a költségvetésünknek megfelelő, ütemtervvel meghatározott online marketing mixünk, akkor neki kell látni az eszközök használatának, és mérni kell, hogy melyik eszköz vezet több foglaláshoz.

Ha e folyamatot kedvük lenne véghezvinni, de segítségre lenne szükségük hozzá, bátran forduljanak hozzánk. Várjuk hozzászólásaikat is!