Szállás marketing terület 1.: Honlap

Hat részes sorozat, ami bemutatja a legfontosabb online marketing területeit, első részében a honlapok fontosságával foglalkozunk.

2018-ban szállásod számára a honlap a középpont, az a hely, ahol direkt foglalások mellett marketingtevékenységed kicsúcsosodik. Mivel egyetlen saját helyed, így maradandót alkothatsz rajta.

Megmutatok néhány területet, amire figyelned kell.

Tervezési fázis

2018-ra az első feladat, még a design és a tartalmak elkészítése előtt, hogy az oldal szerkezeti felépítését összehangold a vendégszerző céljaiddal.

A tervezés főbb elemei lehetnek:

• Milyen célokat kell megvalósítania az oldalnak?
• Milyen tartalmakkal tudom céljaimat elérni?
• Milyen kiegészítő elemekre (hírlevél feliratkozás, chat ablak, foglalási rendszer, stb. ) van szükségem.
• Milyen rendszerekkel kell összehangolni az oldalt
• Hogyan támogathatja a látogatószerzést a felület
• És ezek után: milyen oldalszerkezetre helyezzem mindezt
• Végül: Milyen megjelenésem legyen, hogy nézzen ki az oldal
• Utána lehet elkészíteni a tartalmakat és a programozást

A tervezés sok oldalnál lemarad, de utólag is érdemes elvégezned, mert sok minden pótolható. Amikor megvan a tervezés utána lehet felkeresni a fejlesztő céget, hogy a specifikáció alapján adjon ajánlatot.

Ha nincs terv, a fejlesztővel is sok vita lehet, mert ha nem mondjuk meg neki mit szeretnénk, kiszolgáltatott helyzetbe kerülhetsz és az nem tesz jót a honlapodnak.

Ha viszont van terv, akkor arra minden tevékenységet építeni tudsz és persze úgy tudod bővíteni a weboldaladat, hogy nem kell kapkodni, nem a megvalósításra, hanem a kreativitásra fog elmenni az időd.

Marketing területek kicsúcsosodása

A különböző felületeid itt futnak össze, így lesz a honlapod a középpont. Nézzük meg, milyen felületeket szolgál ki, illetve milyen területeket támogat:

• Közösségi média: linkek, hirdetések mutatnak az oldaladra, tehát amikor kiteszel egy akciós csomagot, vagy egy cikket egy látnivalóról/programról, akkor azok a honlapodra mutatnak, értékes látogatót szerezve. Ezeken a felületeken hirdetéseket is feladhatsz, azok is ide fognak mutatni.
• Hírlevél és e-mail: remélem rendszeresen küldesz hírlevelet, vagy egyéb e-mailes kommunikációt is használsz. A levelekből a honlapodra tereled a látogatókat, de a napi levelezésekben is hivatkozhatsz weblapodra, így elmélyítheted a kapcsolatot.
• Kampányok: landoló oldalakat készíthetsz kampányaidhoz, amik jobban meg fogják győzni adott reklámod szemlélőjét, mint a honlap alap felületei. Ezen kívül időszakos kiemeléseket is tehetsz az oldal felületén, mind a nyitólapi akciók, vagy felugró akciós ablakok (pl.: karácsonykor).
• Foglalás: a legfontosabb számodra a direkt foglalási szám növelése. Egy foglalási motorral, chat ablak élő támogatásával mindezt a célt közelebb hozhatod.

Nálad támogatja a honlap ezeket a tevékenységeket? Persze még vannak más területek is, de ezeket látom a legfontosabbnak.

Mérés

Olyan fontos terület, hogy marketingre fordított időd 40%-át ezzel kellene töltened (A Google szerint). Ha nem is ennyit, de hetente legalább egy napon jópár órát szánj a feladatra.

Honlapod mérését a Google Analytics felülettel tanácsolom mérni. A kód beillesztésével azonban közel sem ért véget a beállítás. Van néhány dolog, amit legalább egyszer be kell állítani:

• Konverziók: ne csak azt állítsd be, ha valaki foglalt, bár ez a legfontosabb konverzió. Mérd a kapcsolatfelvételt, a hírlevél feliratkozást is.
• Listák: Építs listákat látogatóidból, mert később remarketing kampányokat indíthatsz számukra. Állítsd be az elmúlt 30, 60 nap látogatóit, azokat akik már foglaltak, vagy azokat, akik feliratkoztak leveleidre. Mindegyik csoportnak küldhetsz majd üzenetet!
• Események: kattintásokat, videók lejátszását, vagy foglaláshoz vezető műveleteket követhetsz segítségükkel. Sokkal látogatóbarátabbá teheted felületeidet segítségével.

Beállítások után tudni fogod, melyik csatornáról kampányról, vagy partneroldalról jött a foglalás és hány darab. A mérésnél a legfontosabb, hogy ne csak nézegesd az adatokat, hanem kérdezz és vonj le következtetéseket is.

Keresőoptimalizált szállás weboldal

A keresőből érkezik látogatóid legnagyobb része (optimális esetben). Ezek a látogatók ingyen jönnek, illetve a szuper tartalom, illetve weboldal hatására. A keresőoptimalizálás nem egy rövidtávú sprint, legalább egy éves munka eredménye, de bőven megtérül!

Van néhány elem, amire mindenképp szükséged lesz:

• Keresőbarát kódolás: ha nem vagy programozó, ezt tesztelő eszközzel tudod ellenőrizni. Íme néhány ingyenes eszköz a SEOCeros. A hibák javítása már más téma...
• Oldalszerkezet: jó oldalszerkezet kell és azt tudatosan kell felépíteni. Innen következik a következő pont...
• Keresőbarát tartalom: rendezett, kulcsszókutatás után felépített tartalom, amit hónapról hónapra bővíthetsz. Segítségével nem csak saját nevedre, de a környék iránt érdeklődők számára is megjelenhetsz.
• Mobilbarát oldal: már klisének számító mondat, de ha nem mobilbarát az oldalad, hátrébb fog sorolni a Google a találati listákon.

Természetesen még vagy 196 faktor van, ami befolyásolni fogja pozíciódat a listán, de ha ezekkel foglalkozol, már sokat fog segíteni.

Összegzés

2018-ban is szükséged lesz weboldalra. Jobban mint valaha, mert össze fogja fogni online megjelenésedet. Fektess energiát a tervezésbe, és ne csak önmagába gondolj az oldaladra, hanem mint megjelenésed központjaként lebegjen szemed előtt. Mérd a honlapod és kampányaid eredményét, legalább a minimális beállításokat végezd el, és ne felejtkezz el a keresőoptimalizálásról se!

Még többet tudnál meg?

Hamarosan képzést indítok! Ha érdekel és kedvezményt szeretnél, iratkozz fel hírlevelemre!

Instagram marketing hoteleknek, apartmanoknak, vendégházaknak egyaránt

Az Instagram elterjedésével (itthon is 1,3 millióan használják) a marketing is betette a lábát a felületre. Különös jelentősége van a platformnak hotelek, apartmanok és vendégházak esetén, mivel a témát és a vizuális hatást egyaránt nagyon jól megjeleníthetjük a felületen.

Sok szállás van jelen az Insta felületén

Rengeteg szállást látok az Instagrammon, amióta én is jelen vagyok. Gyere és kövess... :)

A Facebbok jelentőségét már minden szállásadó megértette, de pozitívumként látom, hogy már egyre kevesebben gondolkoznak csupán egy közösségi média csatornában. Ha valamit kipróbálnál a Facebook mellett, akkor az Instagram legyen az.


Amellett, hogy vizuális csatorna, fiatalos is. A felhasználók többsége 30 év alatti fiatal, de növekszik a 35 év fölöttiek száma is. Rengeteg like-ot kapunk bejegyzéseinkre, nagy az élet... de nézzük meg az előnyöket.

Az Instagram előnyei szállásoknak

• Vizuálisan kommunikáció: bizalmat növelhetsz, átadhatod a szállásod élményét, hiszen képekkel kommunikálhatsz.
• Kapcsolat a termékkel: használat közben látják termékedet és sokkal közelebb kerülhetnek hozzá, mint más csatornákon. Személyes kapcsolatot építhetsz magad köré, ami fontos egy utazás alkalmával.
• Saját tartalom: tudom, hogy nehéz folyamatosan tartalmat készíteni, de itt saját tartalmakat kell használnod. Cserébe nem kell top minőségben gondolkoznod, egy kis személyesség sosem árt, amibe a műtermi fotók nem mindig férnek bele. A saját tartalom miatt lesz viszont személyes az egész!

Mire használd az Instagrammot?

Bemutathatod a szállásodat és építheted a márkáját. Gyakorlatilag erre találták ki a felületet. Kevésbé szerezhetsz új érdeklődőket, így nem ez lesz a legfőbb látogatóforrásod a honlapodra (hacsak nem reklám útján), de cserébe bizalmat építesz és befolyásolhatod a követőid döntését.

Elérheted a fiatalokat, akik már szeretnek utazni, így itt az ideje, hogy feléjük is kommunikálj. Tökéletes hely az elérésükre, már lassan több időt töltenek itt, mint a Facebook oldalain.

Egyszerű beállítás, könnyű kezelést eredményez. Persze itt is sok trükk van, amikkel több likeot szerezhetsz...

Az Instagram alapjai videó

Remélem, hogy kedvet csináltam az Instagramm kipróbálásához! Ha még nem tetted meg, kövess, mert ott is rengeteg ötletet osztok meg, vagy írd meg hozzászólásban a felületed elérhetőségét, hogy megnézhessük azt!

Kötelező mobilbarát weboldal

Bármelyik pillanatban bejelentheti a Google új rangsorolását, ami a mobilos kereséseket érinti. Már korábban is volt büntetés, de most további hátrasorolás jár.

Még 2015-ben írtam arról, hogy a mobilos weboldalak előnybe kerülnek a Google keresőjében. Ez érzékelhető is volt, de sok oldal ennek ellenére megjelent a találati listán egy kis felirattal: "nem mobilbarát".

Most egyúj algoritmus frissítés érkezik, ami még rosszabbá teszi a nem mobilbarát oldalak helyzetét. Gyakorlatilag nem leszel megtalálható, ha nem optimalizálod a felületeidet!

Hogyan teszteld a mobilbarátságot?

A Googlenek saját eszköze van a mobilbarátság tesztelésére, amit azonnal ki is próbálhatsz. Ha elhasaltál a teszten, hívd a programozódat, mert sok látogatót veszíthetsz!

Egyre többen használják telefonjukat keresésre. Ha a Google hátrasorolás nem is izgat (de miért ne érdekelne?!), akkor is érdemes áttervezni az oldaladat, hiszen a felhasználók csak akkor fognak foglalni, ha használható felületet biztosítasz számukra.

Családbarát turizmusról lesz konferencia

Visegrádon lesz november 14.-én a Családbarát Turizmus konferencia. Talán nem is kell jelentőségét kiemelni, hiszen a családok egy nagyon jó célcsoport és szinte mindenki szeretne több vendéget belőlük.


A Kids Oasis kezdeményezés hatására évek óta minőségibb családbarát szállásokkal találkozhatunk. A minősítési rendszer szerintem jó hatást tett és mint a téma képviselői, nekik kellett a témában konferenciát is szervezniük.

A rendezvény főbb témái lesznek:

• Családi utazási kutatás eredmények
• Pozitív példák bemutatása
• Munkatársak családbarát hozzáállása
• Igények családi utazáson
• Meseútikönyv
• Osztrák példák
• Árazás

Én ott leszek, hogy meghallgassam ezt az érdekes témát. Írj ha Te is jössz és váltsunk néhány szót!

Régi cikkek, blogposztok felújítása és újrahasznosítása

Cikkekkel, blogbejegyzésekkel egy szállás jelentős látogatószámot tud generálni magának. A jobb tartalmakat újra és újra felhasználhatod hírleveledben, közösségi médiában, valamint a keresőből is jelentős látogatottságot szerezhetsz segítségükkel. Amennyiben aktuálisak maradnak.

A régi cikkek felújítása egyszerű módja, hogy újra publikálhass egybejegyzést és a Google is jó pozícióban hozza ki tartalmainkat, ezzel szerezve nekünk látogatókat.

A SzállásMarketing blogban több, mint 180 bejegyzés van. 9 év alatt a régi bejegyzések már néhol elavultak, a képek hozzájuk aprók és a külalakra is ráfér egy kis felhasználóbarátság.

De a tartalmuk sokszor aktuális és kis módosítással értékállóak maradnak. Biztos Nálad is látszik, hogy csak kevés kéne és újra vállalható formába lehetne hozni egy-egy cikket (mondjuk a környék látnivalóiról).

Mutatok pár módszert, hogyan lehet ezt megtenni.

Szöveg kiegészítése

Pár éve írt szöveget átolvasva mindig lehet találni pár részt, ami kiegészítésre szorul. Felújítás történt egy látnivalón, újabb történet látott napvilágot, vagy a régi cikkből kihagyott gondolatot lehet pótolni.

Told meg eddigi mondandódat pár mondattal, vagy akár teljesen új bejegyzéseket is létrehozhatsz.

Hosszabb cikkeket a keresőmotorok is jobban szeretik, (a felújítottról nem is beszélve) így ismét előrébb kerülsz a találati listán.

Szöveg formázása az olvashatóságért

A látogatók scannelve olvasnak, azaz a címeket, kiemeléseket elolvasva döntik el, töltenek e több időt a cikkel, vagy átfutás után továbbállnak.

Fontos tehát, hogy mondandódat bekezdésekre, fő- és alcímekre bontsd, kiemeld a szövegben szavakat, illetve listaelemekkel készítsd ki a felsorolásokat. Tehát miket használj:

• Bekezdéseket
• Címfokozatokat
• Kiemeléseket
• Listaelemeket

Az előző bekezdésben tehát mindent felsoroltam, amin érdemes végigmenni.

Képek átszerkesztése és hozzáadása

Túl kicsi a kép, vagy egyáltalán nem volt? Javítani kell, hiszen a Google kereső, de legfőképpen a leendő vendégek is nagyon szeretik őket!

A fotók szerepéről itt van minden cikkem, de lényegük azon túl, hogy átadják az élményt, hogy minden megjelenésadhez szükséges lesz, különösképpen a közösségi médiában, amikor megosztásra kerül tartalad.

Egészítsd ki a régi cikket pár képpel:

• Nagy legyen, hogy mindenhol jól lássák
• Rakhatsz rá feliratot is, hogy megosztva figyelmet keltsen
• Különböző méretben illessz be képet, mert a Facebook, Instagram, stb. más-más dimenziót használ

Publikálás ismét

Amikor rendbe tetted a bejegyzést, ismét publikálni kell, mint ahogy először is tetted. Illetve, ha anno még nem terjesztetted, ideje pótolni!

Ki kell tenned a Facebookra és más közösségi csatornákra, kiküldeni újra hírlevélben, fórumokon írni róla, kiküldeni a sajtónak, stb., tehát mintha új cikk lenne, ismét el kell juttatnod a közönséged számára.

Remélem megfogadva ezeket a tanácsokat sok "új" tartalmat tudsz használni így tartva meg követőid figyelmét.

Ha valamilyen fontos lépést kihagytam volna, kérlek hívd fel rá a figyelmemet megjegyzés formájában :)

Jutalékmentes foglalás

Jutalékmentes foglalás minden szállásadó álma, mégis kevesen mondhatják el, hogy több vendégük jött saját felületekről mint viszonteladói oldalakról, csupán a saját marketingnek köszönhetően.

A direkt foglalás gyakorlatban azt jelenti, hogy saját felületeink segítségével (Honlap, blog, recepció, közösségi oldalak stb.) direktben szerzünk vendégeket, nem pedig közvetítőkön keresztül. Saját csatornákon nincs jutalék, de attól nem jelent teljesen ingyenes vendégszerző forrást.

Nézzük meg, mit is jelent a jutalékmentesség!

Mi a célunk a jutalékmentes foglalással?

A függetlenség, és persze a költségek csökkentése. Egy-egy platformtól való függés nem jó, több lábon kell állni. Sok Facebookra építő vállalkozást döntött össze például, amikor a Facebook csökkentette az oldal posztjainak elérését, de hasonló a helyzet amikor a viszonteladó oldalak (pl.: Booking) emelik a jutalék mérétékét, vagy amikor a Google megváltoztatja keresőjének algoritmusát.

A külső oldalak, ahonnan foglalások érkeznek, hasznosak számunkra. A megoldás nem a viszonteladói szerződések felmondása, a felületeknek a megszüntetése, hanem a direkt foglalási arány növelése, saját rendszer kialakítása.

Hogyan lehet több direkt foglalásunk?

Saját médiabirodalmat kell létrehozni, saját felületekkel és stratégiával, azaz a foglalási kitettséget kell csökkentenünk. Ez azt jelenti, hogy minél több érdeklődőt kell tudnunk elérni önerőből, amikor szükségünk van rá. Az érdeklődést folyamatosan fenn kell tartani, így kommunikációnk iránt nyitott, azt befogadni tudó követőtábort kell építünk magunk köré.

• Nem elég egy honlap, kell hozzá foglalási rendszer
• Nem elég hírlevél, azt fel kell építeni értékesítő rendszerré
• Nem elég a Facebook, terelni kell róla a látogatókat a foglalás felé
• Nem elég megérzés szintjén cselekedni, komoly méréseket kell végezni
• Foglalást hozó kampányokat kell működtetnünk

Hogy néz ki a direkt foglalás a gyakorlatban? 

Amikor vendégünk szállást keres, először információt gyűjt. Blogokat olvas, kikéri barátai véleményét, és feliratkozik a desztinációt érintő hírlevelekre is. Nekünk már a "kutatómunka" során találkoznunk kell vele, és elkezdeni terelni a foglalás felé.

A foglalás utolsó fázisában, amikor már konkrét szállások között válogat, sokkal dominánsabban leszünk jelen, sokkal több esélyt kapunk azokkal a konkurensekkel szemben, akikkel először találkozik ügyfelünk. Feladatunk az lesz, hogy ne a viszonteladói felületeken, hanem direktben honlapunkon foglalja le szállását, de erre irányuló motivációinkat már korábban elültettük a fejekben, a gyümölcsét kell csak leszüretelnünk.

A visszatérő vendégekre is gondolnunk kell. Velük a már említett csatornákon folyamatosan kommunikálnunk kell, hogy ne felejtsenek el minket, és legközelebb is minket válasszanak.

Rendszerben gondolkozni

Nem két perc alatt lehet kialakítani azt a rendszert, ami közvetlen foglalásokkal fogja megédesíteni napjainkat. Mire felépül a több ezres e-mail lista, a követők minden posztunkra reagálnak és a Google is kihoz minket egy csomó értékes kulcsszóra, bizony évek kitartó munkáját dicsérik. Viszont a jó hír, hogy miután kiépül a rendszer, az hosszú ideig stabil marad!

Viszont a rendszer felépítése után egyre kevésbé leszünk kiszolgáltatva a egy-egy viszonteladói oldalaknak és mivel több lábon állunk és saját márkánkat építjük, stabilabban kalkulálhatunk majd a bevételekkel is.

A jutalékmentes foglalás hátrányai

Jól hangzik, hogy nem kell jutalékot fizetni, de semmi sincs ingyen. Mára az interneten sem. Jutalék helyett máshogy fogunk fizetni:

• Fel kell építenünk a honlapunkat, ami a rendszer közepe
• Foglalási rendszer kell rá, ami nagyobb szállásoknál összetett rendszert jelent
• Rengeteg felületen kell megjelennünk (pl.: kersőben, közösségi médiában, utazási oldalakon, stb.)
• Tartalmat kell készítenünk
• Kezelni kell a felületeket, kampányokat

Éppen ezért kell jól átgondolni, megéri e saját marketinget végezni (én azt mondom, hogy igen). A döntésnél vegyük figyelembe, hogy mennyi a marketing költsége és mennyi lenne a jutalék mértéke. Kisebb szállásoknál nem biztos, hogy megéri. Ha megtérül, vágjunk bele és csökkentsük a viszonteladói foglalások számát.

Segíthetek mindebben akár egy kötetlen beszélgetés formájában, vagy akár tanárként személyesen is megtaníthatom a direkt foglalás módszereit. Nézd meg, mit nyújtok egy szállásnak!

5 Linképítési módszer nem csak szállások számára

A linképítés egyrészt segít a keresőoptimalizálásban, hogy előrébb soroljon minket a Google, másrészt közvetlen forgalmat is hoz weboldalunkra.

Korábban könnyen lehetett linkeket szerezni, rengeteg linkgyűjtemény állt a rendelkezésre és ezt a fekete kalapos keresőoptimalizálás ki is használta. A Google reakciója a szigorítás volt és tömegesen estek hátrébb a piszkos módszerekkel épített honlapok a találati listákon.

Mára nem könnyű feladat, de nem lehetetlen, ha minőségi linkeket szeretnénk kapni. Megmutatok 6 linképítési módszert, amivel jobb rangsorolást érhetünk el.

1. Lokális partnerek

Minden szállásnak vannak már partnerei a környékről. Velük kell felvenni a kapcsolatot, és linket cserélni. Még jobb, ha blogja vagy hírei is vannak a partnernek, mivel akkor cikkel is meg lehet jelenni a felületükön.

2. Márka említések

Valószínűleg több említést kap hotelünk, mint azt gondolnánk. Még több az a hely, ahol nem csatolnak linket nevünk mellé. Bloggerek írásai, utazási beszámolók, fotók és még sok más formában említenek minket nap mint nap.

Olyan eszközzel, mint a Google Alerts, felderíthetjük ezeket. Miután megtaláltuk őket, és nem találtunk mellette hivatkozó linket oldalunkra, írjunk a szerkesztőnek, hogy ha lehet pótolja a hiányt.

3. Helyi források oldal

Készítsünk vendégeinknek egy oldalt, ahol a helyi érdekességeket linkeljük. Kategorizálhatjuk a múzeumokat, vendéglőket, látnivalókat, még pár mondatot is írhatunk melléjük.

Nem csak a vendégeinknek lesz ez kíváló információ, de a hivatkozott oldalaknak is írhatunk, hogy a kölcsönösség jegyében minket is jelenítsenek meg, így gyarapítva hivatkozásainkat.

4. Konkurensek linkjeinek használata

Akik megelőznek a találati listákon, valamit jól csinálnak. Vegyünk tőlük ötleteket, és vizsgáljuk meg, milyen honlapokról linkelnek rájuk. (Erre vannak eszközök.)

A vizsgált oldalakra mi is kerüljünk fel, ha módunk van rá. Nagyon sok linket szerezhetünk így!

5. PR és vendégbloggerkedés

Írói vénával rendelkezők megcélozhatják a PR eszközöket is, vagy a környék témájával foglalkozó blogokba is írhatnak vendég bejegyzéseket. A fogadó fél is örülni szokott, ha érdekes tartalommal gazdagszik, mi pedig kapunk egy visszamutató linket.

Összefoglalva

Meg kell ragadnunk minden lehetőséget, hogy értékes linkeket kapjunk. Ez a pár módszer segít elindulni, vagy tovább haladni ha kifogytak az ötletek.
Viszont sose felejtsük, hogy a linképítés nem állhat le, folyamatosan kell gyűjtenünk a lehetőségeket, hogy egyre értékesebb oldalt birtokolhassunk.


Vannak ötleteid? Partnereket keresel linképítéshez? Írj hozzászólást a bejegyzés alá!

Online élmények a vízparton, avagy egy balatoni vendégház marketing története

A médiafogyasztás változásának hatása egy balatoni vendégház marketingjére

A rádió és televízió széles körben való elterjedése gyökeresen alakította át az emberek médiafogyasztását, de korántsem akkora mértékben, mint az internet, azon belül is a közösségi média.

Napjainkban teljesen átlagos életkép a hetes buszon utazva, hogy 10 utasból 9 az okostelefonját nyomogatja. Nem olvasunk újságot, se könyvet, nem beszélgetünk a mellettünk ülővel, és sokszor már feszengve és unatkozva bámulunk ki az ablakon, ha lefogy a mobilnetünk…

Hogy  a világ ez irányú változása jó vagy sem, arról sokat lehet vitatkozni, de az egészen biztos, hogy a technika rohamos fejlődésének, és az internet egyre szélesebb körben való elterjedésének az egyik legnagyobb nyertesei a kisvállalkozások. Már amelyikek tudják, hogyan kell azt használni.

Vegyünk példának egy teljesen átlagos, fiatal házaspárt, akik a 90-es években elhatározzák, hogy egy kis “mellékes” reményében kiadják siófoki nyaralójukat. Célközönség persze a német turista, de az se baj, ha magyar, lényeg, hogy marketing kommunikációnak bőven megteszi egy ZIMMER FREI tábla. Lelkes amatőröknek kézzel, profibbaknak ragasztott matricával virít a bejárat felett, hogy itt bizony SZOBA VAN KIADÓ!!! Mert ugye, miféle média megfizethető ekkoriban egy magyar átlagembernek?

1. Tv reklám?
2. Rádió hirdetés?
3. Újság hirdetés, esetleg PR cikk?
4. Netán jutalékos rendszerben egy utzási irodával való szerződés?

Hát persze, hogy egyik sem, ugyanis a belépési küszöb ezekbe a médiákba olyan magas, hogy csak multinacionális, vagy nagyvállalatok engedhetik meg maguknak. Így aztán marad a ház oldalára kirakott tábla, vagy a nagyon élelmeseknek az M7-es lehajtójánál való ácsingózás, és a direkt vendégszerzés.

Ebben az időszakban teljesen átlagos életkép volt, hogy egymás mellett álltak a vendégre vadászó szállás tulajdonosok az országút szélén, és várták az arra tévedő turistákat. Hogy aztán a vendégnek mennyi lehetősége volt az adott szállásról releváns infókat kapni egy “ZIMMER MIT DUSCH” molinó alapján, az már más tészta.

Ezzel szemben 2017 nyarán, ha egy fiatal magyar házaspár egy balatoni szállást szeretne értékesíteni német célközönségnek, az alábbi dolgokat csinálja:

1. Felmegy a netre, és végez egy kis versenytárs elemzést a szállás összehasonlító és közvetítő oldalak segítségésel. Hogyan is csinálja ezt a szomszéd Marika, a másik városban élő szállásadó, vagy megnéz néhány külföldi konkurenst is. Mert a jobbtól tanulni nem szégyen. És mostmár nem is nehéz. Nem kell hozzá átszelni a fél világot, elég pár gombnyomás, és máris látjuk, hogyan is néz ki egy igényes nyaraló Ausztiában, Olaszországban, vagy épp Kanadában. Mert az internet korában mind ugyan olyan messze vannak: egy kattintásra.
2. Szóval a világhálón szerzett inspiráció után jöhet a tényleges felújítás, csinosítgatás.
3. Aztán elővesszük az új iPhone-t, és jobb képeket készítünk a nyaralóról, mint a 90-es években bármelyik profi fényképész.
4. Pár perc múlva pedig kész is a szállás profilja a booking.com-on, ahol a világ bármely tájáról érkező vendég pontos képet kaphat a balatoni nyaralóról.
5. Még pár kattintás, és megvan a saját Facebook oldal (profibbaknak saját honlap, merthogy ebből is egyre több cég kínál ingyenesen használható, minimális tecnikai tudást igénylő megoldást).
6. Ha már így belejön az ember, nem hagyhatjuk ki a Pinterest és az Innstagram felületeit sem, ahol szintén ingyenes a megjelenés.

És most jön az igazán nagy különbség:

Abból a pénzből, amit a 90-es években azért kellett fizetni, hogy valaki a helyi rádióban elérjen egy teljesen irreleváns és rosszul konvertáló közönséget egy hónapon keresztül, ma az online felületeken egy éven át szerezhetünk szívünknek kedves vendégeket!!!

A közösségi média fizetős szolgáltatásainak (célzott Facebook, Instagramm hirdetések), valamint a Google Adwords, és Display hálózatának köszönhetően azt is be tudjuk lőni, hogy a hirdetésünk csak, és kizárólag Kelet-Berlinben élő 28-42 év közötti, diplomás, házas hölgyeknek jelenjen meg, akik már jártak Magyarországon, és legaláb egyszer lájkoltak valamit a Balatonnal kapcsolatban.

Ők pedig Berlinből, a saját otthonukból nézhetik végig az összes balatoni nyaraló leírását, képeit, és az őket értékelő kommentek alapján kiválasztják, hogy hova is menjen nyaralni a család.

Aztán online foglalnak bankkártyás fizetéssel, és mire a gyerekek és apa hazajönnek az iskolából és a munkából, este már az okostévén nézi végig a család egy utazási vlogger német nyelvű videóját a Balatonról…



Írta: Molnár András
Nád a Házam Teteje vendégház

Kérdésed van a témával kapcsolatban? Utazz le ebbe a gyönyörű, Körös-parti vendégházba, és kérdezd meg Andrástól, biztosan tudtok majd a témáról beszélgetni!

7 lokális marketing tipp szállásoknak

A lokális marketing egy jelentős tényezővé vált, külön ága lett az online marketingnek. Hotelek, panziók, vendégházak és egyéb szállások esetén és a turizmusban is, ahol a lokalitás határozza meg stratégiánkat.

2016 eleje óta kiemelten foglalkozom a lokális marketinggel, most megmutatok 7 olyan tippet, amivel jobban kihasználhatjuk lehetőségeit.

1. Szállás weboldala, mint helyi információs csatorna

Szeretik a szállások más honlapra küldeni vendégeiket, amikor azok helyi információk iránt érdeklődnek. Ez több szempontból sem szerencsés. Egyrészt, ha nem nálunk van a hasznos tartalom, akkor más honlapot fognak megtalálni a környék keresésekor (bővebben az 5. pontban), másrészt kiadjuk a kezünkből a bizalomnövelés és a foglalásról történő meggyőzés lehetőségét. Ne tegyük ezt, és jelenítsünk meg hasznos információkat környékünkről!

Milyen helyi információkat tegyünk ki?

• Közeli látnivalók
• Helyi őstermelők, szereplők
• Helyi titkok, mik különleges szakértővé emelnek minket
• Képeket és videókat

2. Partnerség helyi szereplőkkel

Akkor leszünk igazán lokális szereplők, amikor ezer szálon kötődünk egy helyszínhez, így a környék vállalkozásaihoz, személyeihez is. Ha ezer partnert nem is fogunk felkutatni, pár jelentősebb egységgel érdemes szövetkezni.

Írjunk egymásról cikkeket, hivatkozzunk egymásra a közösségi médiában, stb. A határ a csillagos ég, de az egymás támogatása a lokális marketing javulását fogja eredményezni.

3. Erős jelenlét a térképen

A Google térkép alapjairól már több bejegyzést is írtam. Mivel napi egymilliárd felhasználója van, jelentőségét helyi vállalkozásoknak ki kell használniuk. Összefoglalva:

• Google Cégem regisztráció
• Adataink rendbetétele és ellenőrzése
• Képek, vélemények gyűjtése
• Felügyelet, népszerűsítés

4. Közösségi média használata

Szinte mindegyik közösségi platformnak van lokális marketing előnye. A Facebookon például hirdetésekkel célozhatjuk környezetünket, vagy különböző földrajzi helyzetekben lévőknek hirdethetünk. Az Instagram felületén helyszínekhez rendelhetjük fotóinkat, a Pinteresten pedig dobozokat rendezhetünk egy környék mellé.

Ezeken a platformokon kicsit eltérő az elv, mint a keresőben és a térképen, más módon találnak ránk majdani rajongóink, de jelenlétünkkel itt is vendégeket szerezhetünk magunknak.

5. Lokális keresőoptimalizálás használata

A Google minden harmadik keresése lokális vonatkozású! A keresőben nem jelen lenni egyet jelent a potenciális vendégek semmibevételével. Természetesen saját nevünkre könnyű megjelenni. A kihívást az jelenti, hogy a környéket jellemző kereséseken keresztül is a mi felületeinket találják meg az érdeklődők.

Ebben, a környékről készült írásaink (ahogy az első pont is mutatja) sokat segítenek nekünk. Az elv az, hogy amikor valahova utazunk, információt gyűjtünk róla. Eközben tud minket meggyőzni egy szállás, hogy nem csak hasznos helyi titkokat nyújt számunkra, hanem pihenésünk helyszínéül is érdemes őket választani.

6. Vélemények szerzése

A vendégek 92%-a olvas értékeléseket foglalás előtt, ahogy Instagram oldalunkon is mutatjuk.

Hogyan javíthatsz rajta? 1. Válaszolj a jóra és rosszra egyaránt 2. Motiváld a vendéget vélemény írására 3. Ne csak egy platformon kérj véleményt 4. Tedd ki a legjobbakat honlapodra is. #vendégvélemény #hotelmarketing #hotelconsulting #hotelsuccess #hospitality #hospitalitymarketing #hospitalitymanagement #hotelstory

A post shared by Anders Tamas (@szallasmarketing) on Jul 13, 2017 at 10:29pm PDT

A vélemények jelentőségét a lokális rangsoroló oldalak is felismerték, ezért a listázási sorrend kialakításánál is szerepük van. Az nem kérdés, hogy elöl lenni egy helyi keresésnél több vendéget jelent, így kényesen ügyelnünk kell a vélemények megszerzésére és azok minőségére is.

Több és jobb minőségű vélemény előrébb is hoz minket ezeken a felületeken.

Ha tetszett a cikk, értékelj minket a Google felületén ezen a linken. Egyszerű, és sokat segítenél nekünk!

7. Lokális AdWords és Facebook kampányok futtatása

Az eddigi lehetőségek inkább az időnket és kreativitásunkat tették próbára, de mint szinte minden, pénzzel a lokális online marketing is gyorsítható. Az AdWords és Facebook rendszerei is nyújtanak helyi célzási lehtőségeket. Mindkettőnél lehetőség van:

• Bizonyos földrajzi területre szűkíteni a hirdetés megjelenését
• Érdeklődés, vagy előzmények alapján szűrni az érdeklődési kört, akiknek megjelenünk
• Attól függően megjeleníteni az üzenetet, hol van jelenleg a felhasználó

A lehetőségek végtelenek egy kávézó, mozi, vagy étterem számára is, hogy akár az épp mellette elhaladó álmos, filmmániás vagy éppen éhes embert megszólíthassa.

Összefoglalva

A lokális online marketing létezik. Kevesen használják összehangolt stratégiaként, így még nagyobb előnyt jelent annak, aki korán kapcsol. A jövőben ugyanolyan fontossággal fog bírni, mint a mobilbarát weboldal, vagy egy Facebook jelenlét.

Kezd el használni, ha kérdés merül fel, várom hozzászólás formájában!

Vitruális túra szállásoknak hangokkal - Story Spheres

A szállás bemutatása az egyik legfontosabb feladat vendégszerzés közben. Képek, videók sokat segítenek ebben. Hát még egy interaktív virtuális túra!

Sok cég készít körpanoráma fotókat (mi is megbízható fotósok vagyunk), videókat, amiket vagy a Google térképen, vagy akár saját honlapunkon is megjeleníthetünk. Ezek rendszerint nem olcsóak, és módosításukra sincs lehetőség. Vannak azonban eszközök, amik segítenek - akár telefonnal - körpanoráma képet készíteni (Street View/Utcakép).

Ilyen, virtuális sétát készítő új eszköz a Story Spheres is. Ingyen adja kézbe a túra elkészítését. Mivel hangot is csatolunk a túrához, igazi idegenvezetést tarthatunk érdeklődő vendégeinknek.

Miért jó a virtuális túra egy szállásnak?

Vendégszerzés közben egyik célunk, hogy bemutassuk előnyeinket, szolgáltatásainkat, szállásunkat, amit megismerve - mivel szuper a szállásunk - a vendég nálunk foglal majd. Kép és hang a bemutatásra az egyik legmegfelelőbb eszköz, így egy körpanoráma, amihez hang is jár főnyeremény számunkra. Nézzük meg a virtuális túra főbb előnyeit:

• Körbenézhet szállásunkon a vendég
• Idegenvezetést tarthatunk számára zenével, madárcsicsergéssel, vagy beszéddel
• A vendég megismeri a környezetet, érdekességeket, így könnyebben tud dönteni a foglalásról

Egy példa virtuális panorámára:

Hogyan lehet saját túrám?

A Story Spheres eszköz egyszerűen kezelhető felületével bárki számára lehetővé teszi, hogy elkészíthesse saját virtuális túráját. Regisztráljunk a honlapon, majd töltsük fel előzőleg - akár telefonnal - elkészített körpanoráma képünket. Adjuk hozzá a hangot, ami lehet beszéd, zene, vagy a környezet hangja is. Végezzük el több kép feltöltését, majd kössük őket össze egy sétává.

Természetesen nem szabad megfelejtkezni a képek publikálásáról, népszerűsítéséről sem.

Érdemes kipróbálni az eszközt, remélem sok vendég döntésében segíteni fog!

A tapasztalatokat szívesen veszem hozzászólás formájában.

Honlap ellenőrzése: tört linkek

A tört linkek sem a felhasználóknak, sem a Google algoritmusának nem tetsző jelenség. Néha érdemes végignézni honlapunk linkjeit, mindegyik működik e. Főleg nagyobb oldalaknál nehéz végigpásztázni az összes aloldalt, de van megoldás.

Most végeztem el a blogon a tört link ellenőrzést, már mindenki kedvére kattinthat, lesz eredménye! 9 év alatt 49 db link mutatott már olyan oldalra, ami megszűnt, vagy elköltözött. Ezeket végignéztem és vagy átírtam a szöveget, vagy helyettesítő oldalt kerestem. Olyan is volt, hogy régi eszköz helyett újat kellett szerezni.

Ellenőrző eszköz

Kisebb honlap esetén nem jelent gondot, de több száz vagy ezer aloldalnál már külső eszközt érdemes igénybe venni a feladathoz. Én a Broken Link Checker eszközt választottam, ami már a nevével is eredménnyel kecsegtet.

Rendkívül egyszerű a használata. Beírjuk a honlapunk nevét és az eszköz végigpásztázza annak aloldalait. Ezek után linkekre kattintva végig kell néznünk a hibás linkek oldalait, és javítani a hibát.

Régi tartalmak átnézése

Érdekes felidézni a régi bejegyzéseket, néhányat bizony ki is töröl az ember, mert annyira elavult, hogy nem érdemes vele szennyezni az internet amúgy is terhelt felületét. Vannak, amikbe pár sort beleírva ismét értelmet nyer a bejegyzés. A tört linkek ellenőrzésének ilyen hasznos mellékhatása is van.

Pozitív mellékhatások

• Felhasználóbarát honlap: nem lesznek olyan linkek, amik hibát adnak a felhasználónak
• Google örül: a keresőmotor ugyancsak örülni fog, hogy nincsenek tört linkek, jobban fogja hozni az oldalt a listákon
• Több látogató: a keresőben a cikkek apróbb módosításai hatására jobb helyen jövünk ki a találati listákon, tehát több látogatónk lesz

Érdemes elvégezni a tesztet és javítani a hibákat. Pozitív és negatív tapasztalatokat, vagy más ellenőrző eszközöket örömmel várok megjegyzésként!

Honlap szállásoknak

Egy honlap a szállásoknak a központot, az online megjelenés origóját jelenti. Egy szállásadó itt tudja legjobban megmutatni a vendégnek mi az ajánlata, miért válassza őt és a legolcsóbb foglalások is innen szerezhetőek. Egy weboldal a szállásnak nem opció, hanem kötelező. Nézzük meg milyen is egy ideális honlap szállások számára.

Értékesítő honlap szállásoknak

A legjobb egy szálláshelynek, ha nem viszonteladói oldalakon, nem is más közvetítőkön keresztül, hanem a saját weboldalon értékesít. A saját felület ugyanis a legolcsóbb értékesítési felület. Nehéz ugyanakkor versenyre kelni a viszonteladókkal, akik a jutalékuk miatt saját felületeiken értékesítenék a szállások vendégéjszakáit. Az értékesítés érdekében vagy ajánlatkérési lehetőséget kell biztosítania az érdeklődőknek, vagy komolyabb foglalási rendszert kell kiépíteni a szállás a weboldalán.

Az egyszerűbb megoldás, ha a weblapon egy árajánlatkérő űrlap van elhelyezve, amit kitöltve egy levél érkezik meg a honlap tulajdonosához. Ez ugyan olcsó megoldás, de nem tud versenyre kelni a Booking.com és egyéb közvetítők gyors és azonnali foglalást biztosító, pontos árakat is adó foglalási rendszereivel.

Drágább ugyan, de a versenyre alkalmas foglalási motorral könnyű és azonnali értékesítést realizálhatunk a szállás saját honlapján, ahol akár ki is fizetheti a vendég a szobát. Ezek a rendszerek viszont drágák, így kisebb szállások nem engedhetik meg magunknak. Lehet ilyen rendszereket bérelni is, de ebben az esetben is havi költséggel kell számolni.

Szállás honlap designja

Míg a Facebook, Twitter, Booking, Tripadvisor stb. típusú külső felületek kötött megjelenést és tartalmat engednek megjeleníteni, addig a szállás saját honlapja az a hely, ahol a magunk urai lehetünk, azaz - a felhasználóbarátságot figyelembe véve - olyan designt és felépítést alkalmazhatunk, amilyet a legeredményesebbnek ítélünk meg. Ami itt fontos:

• Brand jegyei jelenjenek meg
• A honlap egyszerűen kezelhető legyen
• Mindig a vendég igényeit tartsuk szem előtt

Tehát míg a design egymást váltják, addig a céljaink azonosak maradnak egy megjelenéssel: amellett, hogy információt  juttassunk az érdeklődők számára, erősítsük az értékesítést.

Kötelező elemek egy szállás weboldalán

Ahogy egy étterem esetén elvárja a látogató, hogy megtalálja az étlapot, ahogy egy autómárka oldalán jogos igény a teljesítményre vonatkozó adatok szem előtt tartása, egy szállás honlapján is vannak olyan elemek, amiket elvár a leendő vendég. Ezek azok az elemek, ami nélkül nem képzelhető el racionális foglalás:

• Árak
• Galéria
• Szolgáltatások
• Szobák, elhelyezkedés

Ezek az adatok még csak a kötelező minimumot teljesítették, hogy lehetővé váljon a foglalás. Ezeken felül a vendég megnyeréséért meg kell jeleníteni:

• Különlegességeket: amivel kitűnik a szállás és megkülönbözteti a versenytársaktól
• Programokat: amit a szálláson, vagy annak környékén csinálhat
• Gasztronómiát: az ínyenceknek, illetve a borok szerelmeseinek
• Környék látnivalóit: hogy ne más honlapján járjon utána ezeknek
• A szállás történetét, személyzetet: a bizalom maximalizálása és a megjegyezhetőség érdekében

Kampányok kiszolgálása honlappal

A mindennapos szerepe mellett egy szállás honlapjának feladata, hogy kampányainkat is kiszolgálja, azaz hirdetéseinket ide irányítva értékesíthessünk rajta. Azonban, ha egy reklámkampányunkkal a nyitóoldalra irányítjuk a látogatót, semmi különlegeset nem adhatunk számára. Azonban, ha különböző célokra különböző aloldalakat hozunk létre, könnyebben elérhetjük céljainkat.

Honlap látogatottsága

Egy honlap lehet bármilyen szép, jól felépített, vagy tökéletes értékesítő, ha nincsenek rajta látogatók, az egész szó szerint mit sem ér! Sokan felejtik el ezt a tényt és dőlnek hátra, miután elkészült a mestermű...
Valójában a honlap elkészülte után kezdődik az igazi munka. A látogatószerzés történhet keresőből, más honlapokról, vagy direkt eléréssel, amikor valaki begépeli internetes címünket a keresőbe. Mindegyik csatornát próbáljuk meg feléleszteni, és az a cél lebegjen a szemünk előtt, hogy több látogatóból több vendéget lehet csinálni.