E-mail lista tisztán tartása

Előző írásomban bemutattam, miért és hogyan érdemes megtisztítani e-mail adatbázisunkat. Az amolyan nagytakarításként szolgált, most leírom, hogyan tarthatjuk tisztán az adatbázist.

Hírlevél adatbázis tisztántartásának lépései

1. Tiszta leiratkozási lehetőség
Minden levél alján tisztán, és világosan meg kell jeleníteni, a "leiratkozás a hírlevélről" lehetőséget.

2. Adatok szerkeszthetősége
Adjunk lehetőséget a feliratkozónak, hogy beállíthassa nevét, megváltoztathassa e-mail címét, így átállíthatja az új címre, nem kell leiratkoznia, és a másik címmel fel. A küldési gyakoriság állításának lehetőségét is felkínálhatjuk (akár leiratkozáskor is (!)).

3. "Tiszta" feliratkozók
Feliratkozók gyűjtésénél ügyeljünk arra, hogy tisztán szerezzük a címeket. Ehhez hozzásegítenek a jól megtervezett landoló oldalak, és a dupla feliratkozási ellenőrzés.

4. Üdvözlő válaszlevél küldése
Küldjünk válaszlevelet, és abban kérjük a feliratkozás megerősítését. Kérjük, hogy adjon hozzá a "megbízható küldő" listához, hogy levelünk innentől biztonsággal megérkezzen. Közöljük új olvasónkkal levélküldési szokásainkat, azaz milyen gyakran kap tőlünk levelet, hogy iratkozhat le, vagy változtathat adatain.

5. Újra megkeresés
Amikor úgy érzékeljük, hogy olvasónk nem nyitja meg leveleinket, újra-megkereső levelet küldhetünk neki (pl.: nevét a tárgysorba, vagy hasonló megnyitást ösztönző módszerekkel). A levélben megkérdezhetjük, milyen témákra lenne kíváncsi, hogy jobban optimalizálhassuk tartalmunkat.

6. Szegmentálás, szegmentálás, szegmentálás
Releváns tartalom nagyon fontos, így minél jobban ismerjük látogatóinkat, annál jobb tartalmakat gyárthatunk számukra. Amikor e-mail listánkat szegmentáljuk, az olvasóknak még személyesebb tartalmat és ajánlatokat tudunk küldeni, így növelve elköteleződésüket, és foglalásiszándékukat.







Remélem, hogy a két cikk ötleteit gyakorlatban is sikerül alkalmazni. Ha vannak e-mail adatbázis tisztítási és tisztántartási ötletei, bátran ossza meg velünk hozzászólás formájában!

E-mail lista tisztítása

Egy tiszta e-mail listánál nincs is jobb. Talán ez az egyik ok, amiért még örülök is egy hírlevél leiratkozásnak, hiszen ugyan egy olvasóval szegényebb leszek, viszont pontosabb statisztikát kapok az olvasottságról. Összeszedtem, hogyan tisztítsuk meg a már meglévő hírlevél listánkat.

Mi az e-mail lista tisztításának előnye?

• Tisztább képet kaphatok a történésekről, jobb adatokat fogok kapni. Arányokat tekintve pontosabban láthatom, mit szeretnek az olvasók.
• Ilyen például a megnyitási arány, amibe nem fog beleszámítani a SPAM-be menő levél, valamint a visszapattanó e-mail. 
• A kevesebb kukában landoló levél miatt a levelezőrendszerek szemében megbízhatóbbá is válhatok.
• Jobban szegmentálhatom a leveleket
• Kevesebb visszapattanó levelem lesz
• Kevesebb leiratkozó
• Ha fizetek a kiküldésért, még pénzt is megtakaríthatok

Hírlevél adatbázis tisztításának lépései

1. Dupla és érvénytelen címek
A kétszer szereplő, vagy rossz címeket el kell távolítani. Néhány rossz cím ránézésre szűrhető, például ha elírást látunk.

2. Leiratkozók
Ha valaki leiratkozik, azt el kell távolítani. Ez a törvény, és logikus is.

3. Feliratkozás nélküli címek
Az innen-onnan összeszedett címek, a vásárolt listák, vendégek hozzájárulás nélküli címei mind ide tartoznak. Azok, akik nem iratkoztak fel, azaz nem várják a levelet, ne is kapjanak! Nem is csak azért, mert törvényileg megkérdőjelezhető, hanem azért, mert rontja a megnyitási és konverziós arányokat.
Persze vannak módszerek, az ilyen listák egyszeri felkeresésére is...

4. Címváltozatok
Az iroda@cegnev.hu és az info@cegnev.hu olyan változatok, amik valószínűleg ugyanahohz a címzetthez érkeznek. Az egyik címet távolítsuk el, senki ne kapja meg kétszer ugyanazt a levelet.

5. Visszapattanó levelek
Kétféle visszapattanási ok létezik, a "kemény" és "lágy". A "kemény" visszapattanás, amikor nem létezikvagy blokkolt a cím. Ebben az esetben azonnal el kell távolítani a címet. A "lágy" eset, amikor megtelt a postaláda, vagy automata válaszlevél érkezik. Ekkor érdemes figyelemmel kísérni a címet, és ha sokáig fennáll a helyzet, csak akkor eltávolítani a listáról.

6. Leszakadó címek
A kevésbé aktív olvasók, akik már nem nyitják meg a leveleket, illetve kevésbé reagálnak azok tartalmára, külön kezelendőek. Még mielőtt SPAM-nek jelölnének minket, érdemes külön kampánnyal, külön ajánlattal megkeresni őket, hogy visszavezessük őket lelkes olvasóink táborába. Ha valaki sokáig inaktív, érdemes külön listára tenni, hogy ne rontsa a statisztikai adatokat. Például lehet erre a listára ritkábban küldeni a leveleket.

7. Régi címek
Régi lelkes olvasó, vagy érdeklődését vesztett cím? Levegyük a listáról, vagy nem? Attól függ, régi visszatérő vendégről van e szó, vagy egy listán ragadt emberről. Érdekes szempont lehet átnézni az e-mail listát feliratkozási idő alapján. Milyen az átkattintási arány az egyes időintervallumoknál?


Ezekkel a módszerekkel tisztába tehetjük a listát. Vannak módszerek az e-mail adatbázis tisztán tartására is, érdemes tovább olvasni!

Arcot tartalmazó fényképek 38%-kal több "Like"-ot kapnak

Egy tanulmány megállapította, hogy sokkal jobban megfogja az embereket az olyan fotó, amin emberi arcot fedezhetünk fel.

A felmérés az Instagram egymillió fényképe segítségével készült. A fotók véletlenszerűen lettek kiválasztva, és a megfigyelés szerint az olyan képek, amiken emberi arc jelent meg, 38%-al több like-ot, valamint 32%-al több hozzászólást kaptak.

Bizonyos tanulmányok szerint az arc megnyugtat minket, és biztonságérzetet kelt, mint amikor a kisbaba szülei támogatását keresi szülei tekintetét keresve. A kutatásban leírták azt a tényt is, miszerint nem számít, hogy a fényképen egy, vagy akár több ezer ember képe látszik, mint ahogyan az sem, hogy milyen korúak, vagy neműek az illetők.

Szállodai marketing szempontból a képek

Egy szálloda megjelenésében rendkívül fontosak a képek - ahogy egy régebbi bejegyzésben is írtuk. A minőségi fotókon kívül viszont figyeljünk a képek tartalmára, és arra, hogy éppen hol használjuk őket.

4 komoly információhiány szállodai honlapokon

Amikor egy szállodáról keresek információt utazás előtt, sűrűn szembesülök azzal, hogy némely szállodai honlapon milyen fontos információk hiányoznak. Amikor szállodai online felületeket készítünk, érdemes a legalapvetőbb dolgokra is odafigyelni.

Cím nem jól látható

Bármilyen meglepő is, igen kevés hotelnél van kint a cím, ahol a hotel található. Szerintem alapfeltétel, hogy a város neve már a fejlécben el legyen helyezve, hogy a látogatóban tudatosulhasson, hova fog utazni, ha éppen a szállodánk marketingje, és nem a környék ragadta meg. Olyan súlyos esettel is találkoztam, hogy a honlapon egyáltalán nem találtam meg a címet!
A lényeg, hogy ki kell emelni, és minden oldalon el kell helyezni a hotel elhelyezkedését. A kapcsolat menüpontot pedig jól láthatóvá kell tenni. 

Arculat és logó elérhetetlen grafikusok számára

Egy arculathoz hozzá tartozik, hogy mindenhol egységesen elérhető legyen, mindenki helyesen tudja felhasználni. Amikor beírom a "hotel neve+logo" szöveget a keresőbe, jó lenne, ha letölthető lenne a szálloda arculata, de legalább egy felhasználható logó kijönne a listában.
Segítsük reklámfelületeink egységes és jól felismerhető megjelenését azzal, hogy minden segítséget megadunk ezek elkészítéséhez. Jobb esetben, saját grafikussal is átvehetjük a teljes kontrollt, de egy "arculat" menüpontba is letölthetővé tehetjük az anyagokat.

Képek hiánya

A turisztikai szakmában különösen fontosak a fotók. Mivel a galéria az egyik legnézettebb menüpont egy szállodai honlapon, annak jól szerkesztettnek, és az egész épületet bemutatónak kell lennie. A galéria tartalmazza a fürdőszobát, hálószobát, és magát a hotelt.
A galérián kívül minden tartalom is legyen képekkel illusztrálva, hiszen a vendégünk az élményért érkezik hozzánk, és azt szeretné megismerni. Segítsük ebben!

Foglalás kiemelése

Egy kiemelt terület, amit sok szállodai honlap rejteget, pedig minden online felület középpontjában kéne állnia. A foglalás lehetőségére nem elég a menüben egy pontot fenntartani, azt a designba is bele kell ültetni, valamint minden aloldalon a szöveges környezetekben is utalni kell rá.
Nem csak a szálloda érdeke, a könnyű foglalási/árajánlat kérési felület, hanem a látogatóé is. Amikor megkönnyítjük tájékozódását, egyúttal vonzóbbá is tesszük szálláshelyünket.

Több fotót egy képbe

Több fénykép közötti választás remek játék a Facebook követők számára. A játékot még +Albert Kondor előadásán hallottam: Arra kérte követőit, hogy írják megjegyzésbe a hotel melyik területét szeretik a legjobban, segítségül egy több fotóból álló képet töltött fel, mindegyik kis képet számmal látta el (hasonló játékot készítettünk a TaxiPlus-nak, annak a fényképe látható jobb oldalon.).

Az eredmény lenyűgöző volt, rengeteg megjegyzés és megosztás történt, a bejegyzés elérte célját, de hogyan valósítható meg házilag?

Így tegyünk több fotót egy képbe házilag

A  Pickmonkey editor segítségével akár grafikus nélkül elvégezhetjük a feladatot, azaz több képet integrálhatunk össze. Az alkalmazáson belül a "Collage" funkció egy képbe rakja fotóinkat amiket kiválasztunk számítógépünkről. Több elrendezés közül választhatunk, így sose leszünk egysíkúak, és unalmasak.

Számozzuk be a képeket, és mehet a játék!

Minden kis képbe egy számot, vagy akár a képre jellemző nevet is írhatunk. Ezt a nevet kell a játékosoknak hozzászólásként megjegyzésbe írniuk, hogy részt vegyenek a sorsoláson. A megjegyzéseket játékosunk ismerőse is látni fogja, így olyan szavakat érdemes leiratni, ami minket népszerűsít.

Sorsoljunk

Valami apróbb nyereményt is kisorsolhatunk, de a látogatói aktivitás ajándék nélkül is mindenképpen nőni fog. Válasszuk ki véletlenszerűen az egyik hozzászólást, és Ő lesz a nyertes.

Hasonló aktivitást növelő játékokkal jobban magunkhoz köthetjük látogatóinkat, növelhetjük hűségüket, és ismerőseik körében is megismerhetik szálláshelyünket.

Webmesterem a főnököm?

Hány szálloda van úgy vele, hogy épp arra vár, hogy valami módosuljon a honlapján? Hány fontos dolog marad el azért, mert úgy gondoljuk, mire a webmester elkészíti, már rég lefolyik az akció? Miért van, hogy egy programozó uralhat egy szállodát?

Sok, irreális történetet hallottam már, aminek a végén a szálloda helyében én biztosan búcsút intettem volna a webmesteremnek. Nézzünk át néhány problémát, és megoldásukat.

Tartalom feltöltése

Az interneten gyorsan történnek az események, így fontos, hogy a tartalmak azonnal felkerüljenek. Ennek ellenére egy akció, egy szoba leírása, egy ártáblázat néha 3-10 napot is várathat magára, mire a "webes" hajlandó feltenni a helyére.
Probléma szokott lenni, a formai követelményekre való fittyet hányás. Amikor ugyanis nem grafikus rakja fel a tartalmat, a címfokozatok elmaradhatnak, a szövegközti kiemelések hiányoznak, a képek nem jól simulnak a tartalomba, azaz hiányoznak az olyan apró részletek, amitől a látogató azt mondhatja: "igen, ez egy jó oldal, megnézem közelebbről".

Megoldás: Már a honlapkészítéskor gondolni kell arra, mit kell tudnunk magunknak is szerkeszteni. Gondos tervezés után a honlapmotort úgy kell elkészíttetni, hogy egyszerűen tudjuk szerkeszteni tartalmát.

Nem úgy, ahogy én akarom

Néhány programozó úgy gondolja, a marketinghez, és az emberi viselkedéshez is magas szinten ért. Tisztelet a kívételnek, de ez általában nem így van (külön szakma, és jól is van így), és ez szerintem a konfliktusok alapvető forrása. A tudása viszont megvan, hogy igen trükkös (azaz bonyolult) megoldásokat alkalmazzon, vagy másodpercek alatt letudva a munkát, odavessen egy kényelmes megoldást. Az eredmény senem felhasználóbarát, senem esztétikus. Egy idő után az egész honlap egy kusza szövegekből és toldozgatásokból álló felület lesz, ami ugyan kihívás a látogatónak, de nem megoldás a szállodának.

Megoldás: Külön embert kell foglalkoztatni a programozáshoz és a szerkesztési munkákhoz/vizuális feladatokhoz, vagy olyan céggel kell dolgozni, akik külön kezelik a kettőt. Ne felejtsük: a programozó meg tudja csinálni, de nem biztos, hogy az a legjobb minőségű és megtérülésű.

Kié a domainnév?

Többször futottunk bele honlapok újratervezésénél, hogy a tárhely és a domainnév is a fejlesztő cég rabságában tulajdonában van. Itt a domainnév a legfontosabb elem, ugyanis az az, amit népszerűsítünk. Bármi történhet a honlapunk motorjával, egyszerűbben reprodukálható, mint a honlapunk címe!

Megoldás: Ellenőrizzuk, miénk e a domainnév, illetve ha nem cégünk nevén van, mielőbb szerezzük vissza azt, amíg jó a két cég közötti viszony!


Van hihetetlen története Webmesteréről? Ossza meg velünk!

Szép, de haszontalan weboldal okai

Ki hallott már olyat, hogy valaki azért választott bankot, mert "olyan szép weboldala van", vagy vett meg egy autót, mert "a reklámvideója annyira menő"? Szálláshelyek honlapjánál ugyan kicsit más a helyzet, mert számítanak a képek hatásai, mégis lehet akármennyire szép egy honlap, haszna elmaradhat a nála gyengébb minőségűekétől is. Íme a jelenség okai:

1. Nincs rangja az oldalnak

Amikor a keresők találati listáin nem jelenik meg az oldal a kívánatos kulcsszavakra, gyakorlatilag elrejtettük a látogatók elől. Nem mindegy akkor, mennyire jól néz ki? A helyzet fokozható, ha a saját nevünkre sem jövünk ki az eső oldalon se. Ekkor az OTA oldalaak fogják lefölözni a jutalékokat, arról nem is beszélve, hogy rájuk bízzuk, minket válasszon a vendég.

Tanács: Nézze át az oldalt, hogy a megfelelő kulcsszavakat használja e. Készítsen tartalom marketing stratégiát, és folyamatosan bővítse honlapja terjedelmét hasznos tartalmakkal.

2. Rossz tartalom

A jó tartalom segít több vendéget szerezni, és vendéggé formálni őket. A Google frissítései, a Social média csatornái mind arra vannak kihegyezve, hogy a tartalom alapján rangsorolják a márkákat/szolgáltatókat/hoteleket.

Tanács: Már tegnap kezdje el írni szállodai blogját, és vezesse rendszeresen. Tagolja honlapjának tartalmát, és nézze át a vendég szemével.

3. Rossz platformok használata

Lehet szép honlapja, ha nem látogatja senki. Megfelelő platformokon kell jelenlenni, és tartalmat publikálni, hogy konverziókat lehessen elérni.Naponta jelennek meg újabb és újabb lehetőségek, ezeket érdemes kutatni, illetve kipróbálni.

Tanács: Ne csak a Facebook-ot és a hírlevél csatornáit használja.Remek lehetőség a LinkedIn, Twitter, Pinterest is. Itt még lelkes közösséget, és kevésbé profitorientáltak az üzemeltetők.

4. Nem generál lead-et

A lead, egy közvetett kértékesítési lépcsőfok, mint ajánlat kérése,  vagy hasonló vásárlást előkészítő vagy ösztönző eszköz igénybevétele. Amikor a honlap csupán információkat közöl, illetve bemutat "dolgokat", a vendég igen jól fogja érezni magát rajta, mégis foglalás nélkül távozik.

Tanács: Használja a cselekvésre ösztönző kifejezéseket: "olvasson többet", "iratkozzon fel", "foglaljon most", stb...

5. Rossz célzás

Az oldal nem azoknak szól, akik végül megtalálják, nem a célközönség nyelvén fogalmaz, vagy éppen olvashatatlan számukra a szöveg, túl designos az oldal "szépsége". Kemény munka eltalálni a közönség szükségleteit, de kérdésekkel, célcsoportra optimalizált kulcsszavakkal, különböző hirdetési platformokkal pontosabban meg tudja határozni látogatói összetételét.

Tanács: készítsen vendég profilt, és használja kiindulási pontként. A honlap szerkezetében is szétválaszthatja a látogatókat. Készíthet menüpontot a "családdal utazóknak", "pároknak", vagy "üzleti utazóknak".