Előadunk, találkozunk?

Már régóta érik, hogy tudásunkat ne csak itt a blogban, hanem előadás formájában is megosszuk Önökkel. Most, a Menedzserképző Központ segítségével ez valóra válik, így egy nagyon érdekes témát fogunk kibontani: a tartalommenedzsmentet az idegenforgalomban.

Miért hasznos téma a szakmának?

• A tartalom szerepe mindig is nagy volt, de idén még jobban felértékelődött
• A Google már régen is, de újabb frissítésével egyértelműen a minőségi tartalom mellett tette le voksát
• A Social média felületei megkövetelik a folyamatos kommunikációt/tartalmat
• A jó tartalom vendégeket hoz
• A rossz tartalommenedzsment vendégeket von el
• Egy tartalmat több felületen is használhatunk, ezzel költséget csökkentünk

Gyakorlatiasan

Nem csak szövegelünk, a gyakorlatias előadás hívei vagyunk, ezért előadásainkat példákkal tesszük szemléletesebbé. Ennek köszönhetően akár már az előadás után elkezdheti használni a vendégszerző módszereket, és javíthatja online felületeinek minőségét!
Szakmai előadók (Rákóczi Piroska, Kondor Albert, és Anders Tamás) a turizmus online világában tevékenykedik, így tapasztalataikat szívesen osztják meg.

Program

Bővebben az előadásról itt olvashat.

10.00 – 11.00	Weboldal tartalommenedzsment Anders Tamás, SzállásMarketing
11.00 – 12.00	Tartalommenedzsment a Facebookon Kondor Albert marketing szakértő, szakközgazdász
12.00 – 12.45	Ebédszünet
12.45 – 13.45	Hírlevél- és DM (e-DM, postai DM) tartalommenedzsment Rákóczi Piroska, SzállásMarketing
13.45 – 14.45	Tartalom felhasználása különböző online- és offline platformokon Anders Tamás, SzállásMarketing

Most kedvezményesen

Kiemelt szakmai partnerként most ezen a linken 15% kedvezményt tudunk biztosítani az előadás árából. Találkozunk személyesen is?

26 tipp. Hogyan írjunk szállodai blogot?

Egy hotel blog írása nem is olyan nehéz feladat, az már embere válogatja, mennyire lesz sikeres, illetve izgalmas olvasmány. Összeszedtem néhány segítő pontot, hogyan írjunk szállodai/turisztikai blogot.

1. Mielőtt írásba fog, ismerje meg az olvasóközönségét
2. Határozza meg, miről írj blogot: érdekességekről, szálláshelyről, stb...
3. Tervezze meg, mi legyen a közvetítendő üzenet, amit jellemzően át szeretne adni
4. Írjon természetesen, mint ahogy valakivel, mondjuk egy vendéggel beszélget
5. Beszéljen én-te-ő-mi stílusban, ne királyi többesben
6. Minden mondata legyen releváns a közönség számára
7. "Neki" írjon, ne a "vendégnek", "vásárlónak"
8. Írjon egyértelmű mondatokat, ne virágnyelven
9. Legyen közvetlen, de ne túl közvetlen
10. Használjon cselekvő igéket, ne passzívakat
11. Használjon cselekvő mondatokat, ne passzívakat ("itt az idő, végignézni galériánkat" helyett "nézze meg galériánkat")
12. Az egyszerű, jobb. Azért ne legyen túl egyszerű, vagy gyerekes.
13. Egy mondatba csak egy gondolatot vegyen
14. A mondatai logikusan kapcsolódjanak egymásba
15. Egy cselekmény nélküli mondat sokatmondó lehet, de csak ha nem használjuk állandóan
16. A "Természetesen", vagy "Annak ellenére" típusú szavakkal kezdődő bekezdések fenntartják a figyelmet
17. Listaelemek használatával jobban kiemelhet fontos mondandókat
18. Kerülje a szakmai zsargonokat
19. Kerülje a kliséket, mert másolatnak tűnhet a gondolat
20. A "legjobb", "legkényelmesebb" "legizgalmasabb" fokozásokkat érdemes háttérbe szorítani, mert hamis érzetet kelthetnek az olvasóban
21. A vizuális jelzők és melléknevek hatására elgondolkozik az olvasó. Nagyon hasznos
22. Használjon rövidebb bekezdéseket, mert a hosszúak, különösen online, nem hívogatnak elolvasásra
23. A hosszabb szövegeket tagolja meg címekkel, alcímekkel
24. Ellenőrizze a helyesírást, mert a hibák sokakat bosszantanak
25. Olvassa át többször a bejegyzést mielőtt közzéteszi
26. Olvastassa el másokkal is, több szem többet lát

Már ennek a néhány tippnek a betartása egy biztos mederbe tereli a szálláshely blogját, de csak egy része a szövegírás tudományának. Mivel egyre fontosabb a jó tartalom az interneten, különösen a turisztikai szakmában, így a én is egyre többet foglalkozom a témával. Egybiztos: a gyakorlás nagyon sokat segít, így félre kell tenni a kétségeket, és el kell kezdeni mihamarabb írni, írni és írni.

Ha már vannak írásai, nyugodtan linkelje be hozzászólásában, szívesen elolvasom!

Jó és rossz gyakorlatok a Social marketingben

A közösségi oldalak szabad helyek, mégis vannak olyan praktikák, amiket a siker érdekében érdemes betartani, illetve vannak olyanok, amiktől tartózkodni kell. Ilyeneket szedtem ma össze.

Mik a jó és rossz gyakorlatok a Social marketingben?

Sose tegye

• Politika és vallás - Ne tegye, ne folyjon bele. Sose!
• Hencegés, dicsekedés - nem azok az előnyös tulajdonságok, amit szeretnek a közösségek
• SPAM - csak olyan gyakran írjon, amilyen gyakran hasznos tartalma, vagy közölnivalója van. Egy teszt: egy hosszú munkanap után is elolvasná írásait?
• Gyors válaszok - létfontosságú, hogy a vendégek/érdeklődők átgondolt és helyes válaszokat kapjanak
• Düh - sose posztoljon dühből
• Versenytársak "üldözése" - Fókuszban a vendég legyen, sose a konkurencia, és a verseny. Ahelyett, hogy a versenytársak hibáira hívná fel a figyelmet azt mutassa meg, miben tud a vendég szolgálatában lenni
• Örökös önreklám - tartsa magát a 80/20 szabályhoz, azaz a bejegyzések  80%-a legyen hasznos tartalom, 20% promóció
• Óvatosság, félénkség - a közösségi média egy lehetőség, hogy beszéljen a vendéggel. Legyen kiemelkedő és magával ragadó

 Így csinálja

• Legyen vizuális - egy márka önmagában nem ad okot a lelkesedésre, vizuális elemek használatával viszont elköteleződés érhető el
• VIP-ként kezelés - közönsége érezze, hogy kitűntetett figyelmet kap, és számít a véleményük. Tegyen fel kérdéseket a szállodával kapcsolatban és hallgassa meg véleményüket
• Válasz és reakció - Nem minden a posztolásról szól. Figyelje a tartalmakat, és válaszoljon, reagáljon rájuk
• Tanuljon a nagyoktól - figyelje versenytársait, a külföldi hoteleket, és tanuljon az ott látottakból. Tipp: nézze a SzállásMarketing Facebook oldalát is, ahol sűrűn osztunk meg érdekes hoteles példákat.
• Oktatás és információ - az edukáció és a vendégek jól informálása segít abban, hogy megismerjék Önt és a szállás környékét, valamint a szolgáltatásokat. Ez aztán segíti a foglalást.
• Legyen tömör - a social média egy gyorsan fogyasztott médium. A tömör, könnyen emészthető, jól olvasható tartalom létfontosságú
• Elemzés - szánjon rá időt, hogy megvizsgálja mi működik, és mi nem. Az elemzés segít, hogy egyre több olyat olvashassanak vendégei amit szeretnek, és egyre kevesebbet olyat, amit nem.
• Integrálás - a social felületek elérhetőségei kerüljenek rá a honlapra, levélaláírásra, névjegyre

Vannak tapasztalatai ezen a téren? Büszke valamelyik felületére? Ossza meg velünk egy hozzászólásban!

Social Marketing tipp: Kérdezni!

Az aktivitás a közösségi marketing legfontosabb mérőszáma. A közönség aktivitását kérdésekkel növelhetjük. A kérdésekre válaszok érkeznek, beszélgetések indulnak, "like"-ok keletkeznek, épül a bizalom, és még foglalásokat is kaphatunk.

Miről kérdezzünk?

Kérdezzünk mindig őszintén. Tegyünk fel kérdést a szállodánkhoz kapcsolódó dologról, helyi hírről, vagy egy éppen sokakat foglalkoztató gondolatokról. Fontos, hogy ne mindig közvetlenül a hotelünkhöz kapcsolódjon, mert akkor öncélú reklámmá válik, ami taszítja a megnyilvánulni akarókat.

Miért kérdezzünk?

A kérdés konverzióindító is lehet, azaz később foglalás is érkezhet belőle. Ha például egy közeli eseményről teszünk fel kérdéseket, követőink figyelmét felhívjuk rá, és annak kapcsán fognak nálunk foglalni.

A kérdések, és megválaszolásuk közelebb hozzák az embereket, hiszen egy rendezvényen, grillpartyn is hasonlót teszünk. Kérdezünk, beszélgetéseket kezdeményezünk. Ezért kapcsolat- és bizalomépítő szerepe is van.

A rólunk, és szolgáltatásainkról kialakult képet is megtudhatjuk, ha ügyes kérdéseket teszünk fel. Itt is ügyeljünk arra, hogy minden 5-6. kérdésünk szóljon rólunk, különben önreklámozónak tűnhetünk.

Van kérdése?

Hogyan adjunk "Ajánlás" dobozt Facebook oldalunkhoz?

Ajánlás (Recommendation) doboz segítségével csillagokkal ellátott ajánlásokat kaphatunk Facebook oldalunkra. Szállodáknál nagyon fontosak az ajánlások, hiszen a vendégek döntését nagyban befolyásolja, mások véleménye.

A doboz viszont nem jelenik meg magától, néhány beállításhoz és adat megadásához köti a rendszer a megjelenését.

Hogyan adjunk "Ajánlás" dobozt Facebook oldalunkhoz?

1. lépés: Kövessük az útvonalat a beállításokhoz. Facebook Oldalon válasszuk a Edit Page » Update Info » “Page Info” pontokat.

2. lépés: Amennyiben szükséges, változtassunk meg az oldalunk típusát, ugyanis csak néhányban (Local Businesses” » “Companies & Organizations) van lehetőségünk az ajánlás doboz megjelenítésére.

3. lépés: Állítsuk be a kategóriát, és a valódi  (térképen megjeleníthető) címünket. Ez a két adatnak szükséges ahhoz, hogy a Facebook megjelenítse a Recommendation dobozt.

4. lépés: Pipáljuk be a “show this map on the page” jelölőnégyzetet.

5. lépés: Nézzük meg oldalunkat, ahol már látszik is a lehetőség.

Ezek után még megkérhetjük követőinket, hírlevélre feliratkozott olvasóinkat, vendégeinket, hogy értékeljék oldalunkat, és ezáltal hotelünket.

Ha tetszett a leírás, próbaként a SzállásMarketing oldalunkra is tegyenek egy véleményt :)
Köszönöm!

Segítség! Nem működik a Social média!

"Ott vagyok a Facebookon, van honlapom, blogom, mégsem látszik az eredmény. Jó ez egyáltalán valamire?" Hallom, nem először. Az ember hajlamos azt hinni, hogy akkor már jelen van a Social médiában, ha elkészítette a Social média felületeket. Ha a csatornák folyamatos használata ellenére nincs eredmény, akkor valamit rosszul csinálunk.

Egy viszonylag új területről beszélünk, de már tisztán látszanak azok a módszerek és folyamatok, amik működnek, és segítségükkel konkrét eredményeket lehet felmutatni. Kialakultak a szabályok, emberi reakciók, hatékony munkamódszerek. Már szakértőkkel is, lehet konzultálni, vagy együttműködni. Az már nem elég, ha az unokatesó, vagy a recepciós mellékidőkben néha hozzányúl a közösségi erőforrásokhoz. Átgondoltabb megoldásra van szükség.

ROI (megtérülés)!

Bizony, lehet számolni a közösségi felületek megtérülési mutatóit. Ennek tudatában meg lehet viszgálni, milyen stratégiák működnek, és melyikek nem. Itt előnybe kerülhetünk egy szakértővel, de magunk is kitapasztalhatjuk mik a működő módszerek, és mi befolyásolja negatívan a szálláshely hírnevét. Valószínűleg a szakértő és a saját tudás kombinációja a nyerő megoldás.

Célok (Goal)

Itt sem működik másként, mint a honlapon. Célokat kell kijelölni, amit a posztolással, képekkel játékokkal és egyéb aktivizáló eszközökkel el akarunk érni. Mindennek legyen célja és legyen meg a terv, hogyan jut el a rajongó addig. Az utat pontosan meg kell tervezni (és kivitelezni), hogy az egyes megállókat időről időre javítani tudjuk, növelve ezzel az ROI-t.

Stratégia

Amikor célok és eszközök megvannak, ezek összességéből lehet kialakítani egy stratégiát. Ennek hiányában az egész Social média egy megfoghatatlan mítosz lesz, és az események kontrolálatlanul fognak történni körülöttünk.

Tartalom marketing stratégia

Ez a terület a tartalomról szól (szövegek, képek, videók, csevegések). Szomorú ez azért, mert - tapasztalatom szerint - jó tartalmat előállítani kevesen tudnak, és főleg keveseknek van rá kapacitása. Azonban a tartalom fontossága megkérdőjelezhetetlen, így következetesen és folyamatosan kell "legyártani" őket. Ha azt szeretné, hogy működjön a Social marketingje, meg kell találni a megfelelő hangot, naptárban kell ütemezni a feladatokat.

Elemzés

Nem futtatható sikeres marketing kampány mérés nélkül! Meglepő azonban, ennek ellenére milyen kevesen mérnek, és még kevesebben elemzik az adatokat. Elemezni kell a tartalmat, a célok teljesülését, a stratégia működését, stb. Ezek az adatok segítenek egyre hatékonyabbát enni az egyes elemeket és növelni az ROI-t.
 Folyamatos elemzéssel be lehet határolni a közönség igényeit is, így nyújtva nekik egyre jobb élményt. Márpedig ha jól érzik magunkat közösségeinkben, jól nagyobb valószínűséggel foglalnak.

Hotel mobil alkalmazás tervezete

2014-re ígérik ezt az alkalmazást, aminek segítségével hotelszobánk elektronikus részeit lehet majd irányítani. Jelenleg vehetjük a lehetőségek tesztelésének is, de a nem is olyan távoli jövőben biztosan egyre több alkalmazást fognak használni a hotelekbe látogató vendégek is.

Mit is lehet elérni ezzel a hotel mobilalkalmazással?

• Hőmérsékletet szabályozni
• Vacsorát, vagy reggelit rendelni
• Híreket olvasni
• Szállást foglalni
• TV-t és rádiót irányítani

Lassan már csak a képzelet szab határt, milyen lehetőségeket rejt egy hotel mobilalkalmazás. Már most rengeteg hotel használ telefonos alkalmazást. Itthon tapasztalataim szerint még nem látják a szállodavezetők gyakorlati hasznát, de én már látom az áttörést és az igényt.

Augusztus hónapban kicsit jobban körbejárom a hotelek mobil alkalmazásait. Megnézzük miért jó, és miket tud. Ha valakinek van tapasztalata, vagy véleménye, szívesen vesszük hozzászólásként.