Őszinte marketing, avagy a fotós csalások a turizmusban

Sokan döntenek fotók alapján, mikor útjukat kiválasztják. Ezért aztán kiadványokon, és a weben is könnyű manipulálni az érdeklődőket, a fényképek retusálásával.
Úgy gondolom, az őszinteség nagyon fontos a marketingben. Úgy kell beállítani a dolgokat, ahogy azok vannak. Az őszinteség megakadályozza a vendég csalódását, és csökkenti a negatív szóbeszédet.

Az Oyster honlap külön rovatban említi meg a különböző reklámokon megjelent fényképeket, és a valóságot. Ezek közül mutatok be néhány érdekeset.

Riu Negril Club
A két fotó között nem nehéz felfedezni a különbséget. Az emberek. Mind azt sugallják, nincs olyan hotel medence, ahol egyedül lubickolhatnánk.
A reklámfotókon sose mutatják meg az igazi vendégeket, általában vonzó női alakkal csábítják el a szemet. Az idő szép, és alig fürdőzik pár ember.

Miami Photo
Egy medencét többféle képen le lehet fényképezni. A vendég első kérdése azonban az lesz, hova tegye a szörfdeszkát, amit idáig cipelt.

Sofitel L.A.
Érthető, hogy a Sofitel nem szeretné reklámozni a macy's-t, és még jobban megértem, hogy honlapján azt sem szeretné feltüntetni, hogy egy tűzfalra néz a medencéje. Volt már Önnel, hogy egy szállodába érve azt gondolta: „jé, egy ház épült ide, mióta a katalógust elkészítették?” Most erről a trükkről is lehullott a lepel.

Disney Vacation Club Resort
A hotelbe megérkezve amit a legkevésbé szeretnénk tapasztalni az az, hogy ha a szomszédban egy zajos építkezés folyna.
A bal oldali meghitt nyugalom, és napos tengerpart helyett daruk látványa, és egy építkezés zaja fogadja, inkább Ön is más hotel után nézne? A reklám készítői is ezt gondolták!

Riui Palace Punta Cana
„Válasszon minket meghitt családias esküvője helyszínéül!” Hangzik a reklám, de a helyszínre érve kiderül, hogy az esküvő bárki számára – akár fürdőruhában is - megtekinthető lesz a strand közepén...

Használjon a képeket, előnyeinek bemutatására, és azért, hogy megmutassa önmagát! De sose közöljön fél-igazságokat.

130 hotel marketing ötlet 2010-re II. rész

Folytatom a 130 hotel marketing ötlet megosztását. Az előző részben a stratégiáról, tervezésről, a honlapról, keresőmarketingről és a hírlevélről írtam. Most folytassuk a sort a vendéggel való kommunikációval.

Social média

• A beszélgetés a szálláshelyéről Ön nélkül is folyik. Nem lenne jobb beleszólni?
• Legyen jelen, mint a szállás vezetője, és kérdezze meg: „Miben segíthetek?”
• Határozza meg a szociális média tevékenységének célját. A szálloda környékének ismertetése? Közösség kiépítése? Wellness szakember?
• A blog, és egyéb szociális média helyek nem csupán azért vannak, hogy reklámokat szórjunk, hanem azért, hogy emberek csoportosuljanak körénk.
• Új megközelítés: hagyja, hogy a vendégek fényezzék hírnevét, meséljék a történeteket.
• Megfelelő hozzáértéssel a vendégeket rá lehet venni, hogy tartalmakat generáljanak. Ügyes szállodák tehát tömegeket tudnak bevonni a tartalomépítésbe. Valami olyasminek lehet ezt elnevezni, hogy „Vendégforrás”.
• A „Vendégforrás” működtetése építi a vendéghűséget, és az online láthatóságot, valamint az aktív közreműködés szorosabbá teszi a köteléket a szálló és a vendég között.
• Kis szállások esetében nem a névről beszélnek az emberek. Viszont beszélnek a környékről, és arról, amit Ön ajánl Nekik.
• Figyelje, ki az, aki az Ön témájában ír! Vegye fel vele a kapcsolatot.
• Ha az on-line tartalmak nem megfelelő minőségűek, csináljon egyet, ami jó és használható.
• Az utazók különösen imádják a képeket. Rengeteg képet biztosít nekik? Alakítson ki lehetőséget saját fotók beküldésére!
• Adja hozzá fotóit a Hotel design blog-hoz.
• Használja a Flickr oldalt fényképei feltöltésére, ezzel is növelve az internetes jelenlétét és ismertségét.
• Használjon Creative Commons licenszet A Flickr képekhez, ezzel is növelve értékesítését.
• Készítsen videókat, interjúkat személyzetéről, munkájukról, és publikálja őket a Youtube-on  (jelöljön be engem is, ha van felhasználói fiókja)
• A vírus videó marketing nyüzsgést gerjeszt a hotel körül, de önmagában még nem kelt foglalási lázat
• Huszonnégy órás jelenlét a twitteren
• A Twitteren is olyan embereket keressen, akik megoltások után kutatnak
• A Facebook marketing a bizalomról szól – embereken keresztül elérni embereket, segítve barátaikat, hogy ők is kapcsolatba léphessenek.
• A Facebook nem a válaszokról szól. Itt barátok megosztása történik barátokkal.
• Ez teszi a Facebookot a direkt marketing eszközévé.
• A Facebook viszonylag gyorsan fejleszt új funkcióit, ezért szakítson időt, hogy az olvasóközönség használni is tudja ezeket.
• Ösztönözze az embereket, hogy a Facebook hozzászólásait „tetszik” jelzéssel, és hozzászólással jutalmazzák. Ez növeli ugyanis a legjobban az ismertségét.
• Szerezzen egyedi Facebook URL-t amint lehet, ez elősegíti a keresőoptimalizálást. (25 rajongó után van rá lehetőség.)
• Vonja be a szállodai blog írásába személyzetét. Egy kutatás szerint az olvasók számára ötször hitelesebb.
• Használjon több blogot, vagy honlapot, ha niche közösségeket szeretne elérni.
• Használja a célzott közösségnek szóló blogokat utazásukat szervezők elérésére.
• Szervezzen találkozókat a szociális média kedvelőivel.
• Tegyen szert rutinra a szociális médiában, hogy biztosíthassa az állandó jelenlétet.

Reklám

• Prezentálja azt, amire a vendégek számíthatnak szállodájában. Nincs rosszabb, mint egy csalódott vendég.
• Tesztelje reklámüzeneteit az olcsóbb online csatornákon, mielőtt a nagy költségvetésű médiában kezdene befektetni.
• Használja vendégei visszajelzését reklámozásra. Sokkal hitelesebb. „Egy történet elad”.
• Manapság az oktatás alapú hirdetés működik a legjobban
• Auditálja reklámjait. A hatástalan reklámokat azonnal le kell állítani!

E-mail marketing

• Az e-mail marketing a szociális marketing térhódításával kissé háttérbe szorult, de szállodák esetén nagyon hatékony eszköz, ha helyesen használják. Másképpen engedély alapú kapcsolati marketing néven is nevezhetnénk.
• Az e-mail rendszerint sokkal többet ér, mint a többi pszichológiai típusú online kommunikáció.
• Az e-mail marketing hatékony eszköze egy tudatos márka létrehozásának.
• Az e-mail akciót és profitot hoz.
• Nem kell állandóan üzeneteket küldeni a vendég számára. A rendszer építése a kapcsolat ápolását jelenti.
• Levelet, a tagok kifejezett hozzájárulásával szabad csak küldeni.
• Minden esetben biztosítson kedvezményt a feliratkozó számára.
• Csupán marketing jellegű levelek küldését nem nagyon tanácsolom. Exkluzív ajánlatok, és kedvelt szolgáltatások sokkal vonzóbban hatnak.
• Válassza meg a legjobban működő levélküldési gyakoriságot. Ha túl sűrű, az emberek leiratkoznak. Ha túl ritka elfelejtenek. Ha van rá lehetőség, kérdezze meg feliratkozottait, milyen gyakorisággal szeretnének hallani Önről.
• Teszteljen, teszteljen, teszteljen. Az e-mail marketing sikere az állandó tesztelésen múlik. És azon, a változtatásokból mit tanul.
• Néhány ötlet e-mail kampány tesztelésére: kiküldés napja és időpontja, gyakoriság, személyesség, tárgy és tartalom, árak, és akcióra hívás.
• Szegmentálja listáját amennyire csak lehet, hogy minél célzottabb ajánlatokat tehessen.

130 hotel marketing ötlet 2010-re - I. Rész

130 Hotel marketing ötletet szedtem össze, ami segít felkészülni a 2010-es évre. Erre a bejegyzésre érdemes lesz vissza-vissza tekinteni az év folyamán, és folyamatosan odafigyelni az ötletekre, és azok megfogadására.

A második rész itt olvasható.

Stratégia

• A vásárlási döntések 90%-a az interneten kezdődik
• A műveltebb, tehetősebb vásárlók problémáik megoldására a Google segítségét veszik igénybe
• A múlt marketing célja: médiaismertséget, tömegtájékoztatást növelni, és mindezt állandóan ismételni. A jelen marketing célja: közvetlen kapcsolat kialakítása, beszélgetések kezdeményezése, viselkedéspszichológia.
• Új cél: 100%-os részvétel, 2%-os konverzió helyett
• Milyen tartalmat jelenítsen meg a weben? Olyat, ami az embereknek időt takarít meg, és olyan szállodai honlapot teremt, ahonnan érdemes információkat szerezni. Olyat, ami  az érdeklődő vágyai alapján készül, azaz megadja Neki, amit keres.
• Demográfiailag milyen csatornákat tölt meg? Erősítse meg jelenlétét! Ne várja, hogy megkeressék, oda juttassa el tartalmát, ahol célcsoportja van.
• Gondolkozzon „tartalom DJ”-ként. Jelenítse meg tartalmát több formátumban: blog bejegyzésben, e-mailben, cikkekként, hírlevélben, pdf-ben, sajtóközleményben, esettanulmányokban, videón és szociális média közegben egyaránt.
• A teljes piac elérése helyett idejének többségét egy valószínűbbnek tűnő célcsoport elérésével töltse.
• Kis szállodák esetén, váltsa előnyévé a gyorsaságát és fürgeségét. Tőkét kovácsolhat abból, amit a nagyobbak nem tehetnek meg.
• 3 feladat marketingeseknek: jövedelmező ügyfelek szerzése, megtartásuk, és minél hosszabb kapcsolat kiépítése velük.
• Az emberek csodálják a bonyolultságot, de díjazzák az egyszerűséget
• Ne csináljon semmit, hacsak nem Ön a legjobb benne a világon! Ha valaki jobban csinálja Önnél, használja szolgáltatását. Tehát fókuszáljon arra, amit jól csinál, és bízza másra azt, ami kiszervezetten jobban fog működni.

Tervezés

• A marketing tervek legnagyobb hibája, hogy ha nincsenek benne egyértelmű intézkedések
• A választásoknál nem dönthetünk ár-vezérelten
• Nem sok szállodás tudja pontosan piaci helyzetét. Definiálja, és pozicionálja magát
• Az ár-vezérelt reklámozásról a minőségi termékek felé kell elmozdítani az ajánlatokat
• A kínált szolgáltatások között megkülönböztethető tényezőket kell találni, ami kiemel a tömegből. Erre a vendégek véleményéből is következtethetünk.
• Ha erőforrásait ugyanúgy költi el, mint mások, ugyanazt az eredményt is fogja kapni, mint mások. A nagy áttörést hozó kampányok mindig szokatlan megközelítésekből jönnek.
• A profit maximalizálására a legjobb módszer, ha a legjobb vendégeknek adunk el. Állítson fel rendszert ezen emberek felismerésére, és jutalmazásukra.
• Határozza meg, és tesztelje a hotel marketing terv legfontosabb részeit. Minél több tény, és kutatás támasztja alá a stratégiát, annál jobb. Az adatok sokkal többet hoznak, mint a találgatás.
• Döntse el, mi jelenti Önnek a sikert, hiszen ez mindenkinél más és más.

Weboldal

• Adjon prioritást a honlap legfontosabb elemeinek, emelje ki őket vizuálisan!
• Tegye az ajánlatát középre és előre! Tegye hihetetlenül világossá: „Mit akarsz, mit tegyek?”
• A foglalási lehetőséget tegye a látható zónába
• Készítsen vendég tulajdonságcsoportokat. Ez segít, minden csoportnak külön tartalmakat készíteni
• Az emberek szkennelik a honlapokat, nem szeretnek időt tölteni minden tartalom részletes elolvasásával.
• Produkáljon lenyűgöző látványt! Utazásokat az emberek érzelmi alapon foglalnak.
• Az oldal tartalma kövesse a vendég gondolkozásmódját.
• Tegyen elérhetővé vendégkönyvet, értékeléseket, visszajelzési lehetőséget közvetlenül a honlapján.
• Használja mások véleményét: mindenki szereti, amit mindenki szeret.
• Az első benyomás miatt keletkezik, vagy törik meg a konverzió.
• Minden tartalomhoz adjon „következő lépést”.
• A keresők természetes találati listái kevés ellenőrzést, és állandó forgalmat biztosítanak. A fizetett hirdetés kampányok a keresőkben sokkal kontrolálhatóbbak. Ezeknél „landing page”, azaz külön érkezési oldal készítésével magasabb konverziót érhet el.
• Használjon videót az érzelmek közvetítésére, melyek túlmutatnak a szavakon.
• Honlapjára, ne mint végső célállomásra, hanem mint foglalási csatornára gondoljon.

Kereső marketing
A keresőmarketing témáról részletesebben is olvashat a linkre kattintva.

• A találati listák első három pozíciója adja a kattintások 79%-át.
• A tizedik pozíció csak 3%-ot ad, a második oldal pedig azt jelenti, hogy a szállás arra a kulcsszóra láthatatlan.
• Az utazással kapcsolatos keresések száma a világon 40%-kal nőtt 2009-ben 2008-hoz képest.
• A természetes találati lista sokkal jobb eredményt produkál kattintás alapú reklám társánál. Egyes források szerint a turisztikai eladások 86%-a a természetes találati listáról érkező látogatóktól jön.
• Ne aggódjon azon, hogyan működik egy keresőmotor, se azon, hogyan használják azt az emberek
• Ha valaki rákeres valamire, és kattint, megadja a lehetőséget, hogy az oldal megoldja a problémáját
• A keresési tölcsér a következő mintát követi: tudatosság, érdeklődés, döntés, vásárlás
• A kulcsszókutatás meghatározza azokat a kulcsszavakat, melyek kapcsolódnak a szállodához, és népszerű a szállást kereső emberek körében. Használjon kulcsszókutatási eszközöket, a legjobb szavak meghatározásához!
• A 2-3 kulcsszavas keresések sokkal célzottabb közönséghez szól, és egyszerűbben megszerezhető.
• Egy blog lehet a legfontosabb eszköz, a keresőkben történő láthatóság felé!
• Egy szálloda bloggal akár 97%-al több bejövő linket kaphat, és 50% körüli látogatói többletet könyvelhetnek el, mint blog nélküli társaik.
• A visszamutató linkek a Google szemében kevésbé értékesek, mivel ezek kölcsönös megállapodások szüleményei, mígnem az egy irányba mutató link egy értékes tartalmat jelez.
• A legjobb oldalra mutató linkeket ki kell érdemelni, nem lehet csupán szorgalmas linkajánlásokkal elérni.
• A keresőmarketingre ne mint egy költségre, hanem mint egy profit teremtő eszközre tekintsen.
• A keresőmarketingben nincs olyan, hogy megcsinálom, aztán elfelejtem. A keresők megkövetelik az állandó, friss tartalmat.
• Legyen mindig szorgalmas. A keresőmarketing egy folyamat.

Hírnév kialakítása

• Az online hírnév nagy szerepet játszik a siker elérésében
• Az utazók az internetet utazások megtervezésére, vélemények elolvasására, használják. Eközben a többi vendég és más utazók is befolyásolják döntésüket.
• A hírnév kialakítása azzal kezdődik, hogy meg kell vizsgálni, mit mondanak az emberek a szálláshelyről
• Különböző eszközök, mint a Google Alerts, Technorati, vagy a Radian 6 segítenek felkutatni a dicséreteket, és a kritikákat.
• Figyelje az összes fontos elemet: a hotel nevét, az étterem nevét, az Ön, vagy akár Managare neveit.
• Figyelje az olyan oldalakat, mint a TripAdvisor, Yelp, Qype, vagy egyéb olyan helyek, ahol véleményt alkothatnak Önről. Ez egy jó alkalom lehet arra is, hogy bekapcsolódjon a beszélgetésbe.
• Egy felmérés szerint 2009-ben a hotelek 85%-a nem kezelte a negatív véleményeket, amiket vendégek online írtak.
• Fejlesszen ki egy folyamatot arra, hogyan kezeli a negatív híradásokat, véleményeket.
• A panaszokból rengeteget lehet tanulni a szolgáltatás minőségének emelésére vonatkozóan.
• Ha jogos elmarasztalást kap, köszönje meg a kritikát, és írja le, milyen lépéseket tett ennek kiküszöbölésére.
• TripAdvisor: a legjobb eszköze egy szálláshelynek, hogy a vendégek szemében előrébb ugorhasson, és kiismerhesse igényeiket.
• Az internetes hírnév kezelése több, mint egyszerű védekezés. Itt minden egy pozitív visszacsengés kiépítéséről szól. Ennek a célnak a megvalósításában hatalmas segítséget nyújt a szociális média, szociális marketing.

A cikksorozat második részét itt olvashatja tovább.

Az email marketing 11 megkérdőjelezhetetlen előnye

Amit sosem szabad elfelejtenünk, az az, hogy az email marketing a turizmusban egy hihetelenül hatékony eszköz. Sok szállodánál látom hogy használják, és látom, hogy nagy az érdeklődés a téma iránt, úgyhogy összeszedtem az email marketing előnyeit.

Az email marketing előnyei szállodáknál:

1. Az email költséghatékony és gyors
2. Hatékony brand és márkahűség építő eszköz 
3. Személyreszabhatósága miatt lojális kapcsolatok építhetőek vele
   
4. Az email segít jobb szolgáltatást kialakítani
5. Közvetlen visszajelzést biztosít
6. Email marketinggel lehetősége van speciális közönségnek speciális ajánlatokat küldeni
7. A hírlevél profitot és cselekvést szül
   
8. Akár automatizált értékesítőként is működhet
   
9. Az email marketing növeli a közvetlen foglalások számát
   
10. Könnyen nyomon követhető statisztika segítségével
    
11. Különböző üzenetek tesztelése egyszerű
12. A vendég részéről ösztönzi a visszajelzés gyakoriságát