Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak II.

Egy előző bejegyzésben kezdtem el vizsgálni a Webgalamb hírlevél küldő rendszert. Összevetettem a funkcióit, egy szállás igényeivel. Ezt az összevetést folytatom most.

Funkció: Tesztelés

Az egyik legjobb dolog amit tehetünk hírlevél marketingünk érdekében, ha mindent mérünk és tesztelünk. Levelek esetén a megnyitási számot, és azon belül a kattintási számot használhatjuk, amit a Webgalamb mind mérni tud.
Több csomagot tartalmazó levél esetén mérhetjük, melyiknek a linkjére kattintottak többen, és a későbbiekben azokat tehetjük előre a levében, olyan témájú cikkeket, ajánlatokat dolgozhatunk ki, amiket szeretnek olvasni vendégeink.
Tesztelhetjük a címsorunkat is. Ugyanazt a levelet különböző címsorokkal tudja tesztelni a rendszer, a feliratkozottaink egy részén, majd a több megnyitást kapó levelet küldi ki a csoport maradék tagjának. Mert nem mindegy, hogy a feliratkozottaink 20, vagy 45%-a nyitja meg a leveleket!

Meg kell jegyezni, hogy minden szoftver mérése pontatlan, de ez a különböző levelezőkliensek "hibája", ami ugyanis nem mindig ad lehetőséget a megnyitási szám pontos mérésére.

Funkció: Szegmentálás

Feliratkozott olvasóinkat különböző csoportba rendezhetjük, és ezt érdemes meg is tennünk, hogy jobban célozhassuk meg őket üzeneteinkkel. Gondoljunk csak bele, mennyivel jobb egy nekünk szóló üzenetben, egy nekünk kitalált ajánlatot kapni. Milyen csoportokra osszuk a feliratkozottakat?

• Nyelv szerint
• Volt e már a hotelünkben
• Nem szerint
• Igénybevett szolgáltatás szerint
• Stb.

Funkció: Levél küldésének módjai

Kiküldhetjük levelünket azonnal, de még több módszert is beépítettek a Webgalambba.
Kiküldhetjük a levelet a feliratkozás után tetszőleges nappal, aminek segítségével a már említett követő levél sorozatot valósíthatjuk meg.
Időzített időpontban, azaz akkor is küldhet a rendszer levelet, amikor mi nyaralunk, vagy másképp mondva: előre dolgozhatunk.
De van módunk bizonyos időközönként levelet küldeni, illetve egy űrlapmezőben szereplő időponthoz viszonyítva (így például küldhetünk akciót azelőtt, hogy hotelünkbe érkezne a vendég.)

Mire használhatjuk a hírlevélküldő rendszert?

Végignézve vendég szempontjából, a következő pontokon találkozhat a Webgalambbal.

1. Egy csalival feliratkozókat gyűjt, így aktívan befolyásolja a vendég döntését
2. Meggyőzés után a foglalási ajánlatot az űrlap segítségével kapjuk meg
3. Míg a szállásra ér, több ajánlatot, kaphat szolgáltatásokról, programokról
4. Hazautazás után rögtön levelet kap a vendég, hogy írjon véleményt
5. Folyamatosan tartja a kapcsolatot, hogy újra visszacsábítsa hozzánk

Ha tudunk segíteni összeállítani egy jó kis rendszert, keressen meg. A Webgalambot pedig ki is próbálhatja, mert honlapjukon 30 napos tesztidőszakra is van lehetőség.

Webgalamb hírlevélküldő rendszer szállásoknak I.

Az email marketing egyik kulcseleme a levelek kiküldésének módja. Ugyanis ha a küldő szoftvernek nincsenek megfelelő funkciói, azaz a levelek nem juttatja el a fogadó félhez, nem tudja kezelni a vendégek adatait, vagy nem ad statisztikát, akkor hiába minden erőfeszítésünk, nem fogunk tudni rendes email marketinget folytatni.
Ma a Webgalamb magyar fejlesztésű hírlevélküldő rendszert mutatom be, amit én is immár 6 éve használok.

Két választásunk van a hírlevelek kiküldésére

Vagy egy külső rendszert használunk, azaz a kiválasztott szolgáltató egy tőlünk független szerveren kezeli a kiküldést és a feliratkozókat, vagy saját szerveren lévő hírlevélküldővel dolgozunk. Az elsőnél a megbízott szolgáltató tárolja, kezeli és küldi ki a leveleket, így folyamatos költség azt üzemeltetni, viszont minden kiküldési gondot levesz a vállunkról. Utóbbinál mi tárolunk mindent, és a technikát is magunknál tartjuk, így egyszeri költségről beszélhetünk (illetve a saját tárhelyszolgáltatónk bizonyos mennyiségű levél fölött plusz pénzt kérhet).

A vizsgált Webgalamb az utóbbi kategóriába tartozik, az az egyszeri megvásárlás után szabadon kezelhetjük és küldhetjük leveleinket.

Miért használom a Webgalambot?

Több hírlevélküldő rendszert is kipróbáltam, de legfőbb eszközöm lett, pont a költséghatékonysága és széles funkciói miatt. Gyakorlatilag mindent meg tudok oldani vele, a feliratkoztatáson az automata leveleken keresztül az adatmódosításon át a kiküldésig. Ja, és ne felejtsük el a tesztelés és automatizálás lehetőségeit. Ezekről mind lesz szó.

Funkció: Feliratkozás

A feliratkozásnál nagyon fontos, hogyan néz ki a landoló oldal, milyen mezőket kell kitölteni, hová érkezünk feliratkozás után, illetve milyen válaszlevelet kapunk. Szállásunknak akkor lesz több feliratkozója, ha ezeket a felületeket csábítóra, cselekvésre ösztönzőre tervezzük.

A Webgalamb rendszerében olyan űrlapot készíthetünk, amit nem csak saját honlapunkba, hanem bárhova beilleszthetünk. Meghatározhatjuk, hova irányítsa a látogatót feliratkozás után, így további cselekvésre ösztönözhetünk. Automata válaszleveleket küldhetünk, így azonnal odaadhatjuk például "feliratkozási csali" anyagunkat a környékről, vendégcsalogató programokról küldhetünk információkat, vagy a hotel egy feliratkozáshoz kapcsolódó akcióját ajánlhatjuk.

Funkció: Levél sorozat

Itt követő levélnek hívják. A lényege, hogy a feliratkozás után, általunk előre megírt levelek sorozatát kaphatja meg az érdeklődő, így a feliratkozás utáni időben sűrűbb kommunikációval mutathatjuk be a hotelt és annak környékét. Ennek a döntéshozatalban, és a márkaismertség növelésében lehet különös jelentősége. Arról nem is beszélve, hogy előre megírhatunk egy 10 levélből álló sorozatot, és az a feliratkozás után két héten át kapja meg a látogató. Anélkül, hogy folyamatos feladatunk lenne vele.

Funkció: Akció linkek

Olyan linkeket helyezhetünk el a levélben, amikhez különböző történéseket rendelhetünk. Különböző csoportokba helyezhetjük vele a látogatókat, vagy levelet kaphat kattintás után, illetve különböző űrlapmezőket tölthet ki a rendszer magától. Egy dátumtartományt is megadhatunk neki, meddig legyen érvényes a kattintás.
Mire lehet jó? Például egy romantikus csomag promóciójakor, amikor az érdeklődő kattint, behelyezhetjük a párokat tartalmazó csoportba, így későbbiekben külön levelekkel szólíthatjuk meg. A határidő meghatározásával pedig a csomag lejárta után másik akcióra hívhatjuk fel vele a figyelmet.


A listának nincsen vége, hamarosan jelentkezem a többi funkcióval!

Miért jó még mindig hírlevelet küldeni?

Az elmúlt években nem lett könnyebb hírlevelet küldeni, de egyértelműen még mindig a leghatékonyabb online marketing eszközök közé tartozik az e-mailes kommunikáció. De mégis mi teszi ilyen nélkülözhetetlen eszközzé?

Az egyik alap ok az lehet, hogy a mai napig az internetezők napi rendszerességgel nézik leveleiket, hivatalos esetekben pedig az e-mail az elsődleges kommunikációs csatorna az interneten. Egy 2015-ös kutatás kimutatta, hogy az e-mailt olvasók 61%-a levélben szeret promóciót kapni, így olvassa is azokat!
Nem csoda, hogy a legkülönbözőbb dolgok miatt jó még mindig hírlevelet küldeni.

Brandépítés

Saját brandünk többek között azért értékes, mert jobban megjegyezhetővé válunk, így reklámjaink is hatásosabbak lesznek. Ehhez viszont többször kell találkoznia a potenciális vendégnek szállásunk márkájával. Egyes kutatások szerint 7-9 találkozás után már bevésődik fejünkbe egy márkát, így onnantól könnyebben köteleződünk el irányába. Rendszeres hírlevéllel mindez a találkozási szám elérhető, így a brand értéke is növekszik, és több potenciális vendéghez szólhatunk.

Tartalommarketing

Már minden csatornára rengeteg tartalmat gyártunk nap mint nap. A szállodáknak mindig tanácsolom, hogy indítsanak blogot (erre 5 érvem is van), tegyenek fel képeket különböző felületekre, honlapukon is legyenek új csomagok, szolgáltatás leírások, programok. Ezeket a tartalmakat nagyon jól támogatja a hírlevél, hiszen rendszeresen mutathatjuk meg ezeket olvasóinknak, így generálva nagyobb megtekintést, és visszatérő látogatókat.

Kapcsolattartás automatizáltan

Automatizált levelek is léteznek, így a vendég érzése az, hogy azonnali reakciókat kap cselekedeteire, így növekszik benne a bizalom a szállásunk iránt. Azonnali válaszok esetén a vendég érzi, hogy törődünk vele kérdezhet tőlünk, ha elakad segítünk, így magabiztosabban tesz cselekedeteket. Ilyen esetekben érdemes automata válaszokat alkalmaznunk:

• Kapcsolati űrlap kitöltése, hírlevél feliratkozás után
• Foglalás utáni köszönőlevél
• Utazás előtt és után közvetlenül
• Névnap, születésnap esetén

Foglalásra ösztönzés, Upselling

A hírlevelek nagy előnye, és célja is egy szállás esetében, hogy szobákat értékesítsen. Hírlevél segítségével folyamatosan fenntartjuk a figyelmet, és a hasznos tartalom mellett értékesíthetünk is. A levélben megjelenő csomagokat, árakat, speciális ajánlatokat hasznos tartalommal kiegészítve a hírlevelünk értékesítő csatornává válik.
A már értékesített vendégéjszakák mellé kiegészítő szoláltatásokat is eladhatunk azoknak, akik már foglaltak. Ehhez nem kell mást tennünk, csupán az utazást megelőző időben upselllinget tartalmazó ajánlatokat kell küldenünk, és lehetővé kell tenni, hogy a levélből is lefoglalhassák wellness és egyéb szolgáltatásainkat.

A hírlevél tehát a mai napig egy jól működő vendégszerző és megtartó erővel bír. Használata szerintem elengedhetetlen mind kisebb, mind nagyobb szálláshelyek esetén.

Korábban is írtam 11 megkérdőjelezhetetlen előnyéről, de örömmel veszek további ötleteket hozzászólás formájában. Önnek miért hasznos, hogy hírlevelet küld?