Google Analytics statisztika használata az eredmények javítására

Ugye használja a Google Analytics statisztikai eszközt? Ugye legalább hetente elemzi az eredményeit? Remélem, mert megfigyelheti vele honnan jönnek a foglalások, vagy éppen miért nem foglal valaki. Mérheti és javíthatja kampányai eredményességét, optimalizálhatja honlapját, jobb eredményeket érhet el vele a keresők találati listáján. Nem tudok érvet mondani, hogy ne használja.

Még az aktív felhasználók között is a legtöbben nem használják ki a benne rejlő lehetőségek zömét, ezért most mutatok néhány példát, hogyan lehet többet kihozni ebből a valóban nélkülözhetetlen eszközből. (Az eszközt angolul használom, és javaslom mindenkinek, mert szakmaisága miatt valahogy jobban fekszik, és a legtöbb cikk is angolul születik a témában.)

Vizsgáljuk meg az órákat

Amikor átváltunk napiról óránkénti nézetre, megfigyelhetjük, a nap melyik szakaszában nézik meg honlapunkat. Látszanak tendenciák? Példámban 11 és este 8 órák a csúcspontok. Érdemes ezekben az időpontokban például hírlevelet kiküldeni, mert akkor érdeklődnek a témám iránt a legtöbben, viszont nem érdemes ezekben az órákban karbantartást végeznem, hiszen akkor megzavarom látogatóimat.

Advanced Segments

Különböző csoportok összehasonlítására van lehetőségünk. Összevethetjük például a mobil eszközökről érkező felhasználók foglalási hajlandóságát a nem mobil eszközökről érkezettekével, vagy az organikus találati listákról érkezőket a fizetett hirdetések teljesítményével. És ami a szállások szempontjából igen fontos: különböző partnerek honlapjairól érkező látogatók foglalási értékeire deríthetünk fényt. Kérdés innentől, hol hirdessünk?

Mobil felhasználók

Már csak érdekesség kedvéért is jó megnézni a mobil felhasználók viselkedését. Több időt töltenek a honlapon? Többet foglalnak? Milyen tartalmakra kíváncsiak? Ha kimagaslóak az eredményeik, akkor mindenképp nézzük át honlapunkat mobil eszközökön is, sőt, a honlap mobil verziójának elkészítésén is érdemes elgondolkozni.

Intelligence Events

Érdemes beállítani értesítéseket különböző eseményekről. Ha egy honlapról megnő, vagy csökken a forgalom, ha nagyon sok kilépés történik, vagy bármilyen adat, ami nagyban befolyásolja hotelünk életét drasztikusan megváltozik, az eszköz jelzi azt nekünk, az IntelligenceEvents segítségével minderről e-mailes értesítést kapunk.

Konverziók

Gyakorlatilag kötelező beállítani a konverziókat, azaz egy-egy cél elérését. Ilyen lehet a telefonszám megnézése, a foglalás, vagy egy levél elküldése. Ennek segítségével van módunk mérni az eredményességet. A konverziók elemzésekor leválogatjuk a rosszul teljesítő hirdetéseinket, vagy megtudjuk milyen kulcsszóra lenne jobb előrébb kerülni a keresőben.

Custom report

Saját magunk állíthatunk össze statisztikákat. Néha kényelmetlen ide-oda ugrálni az Analytics használata közben. Amikor magunk állítjuk össze a statisztikai felületet, egyszerre láthatjuk át egy fontos adat elemeit. Például megvizsgálhatjuk, hogy magasabb értékben foglalnak e azok, akik átnézték a szállodánkról készült fotókat, vagy csomagokat. Ilyen adatok birtokában át tudjuk alakítani a honlap felépítését, hogy a fotók, vagy az ajánlatok szem előtt legyenek. Nagyszerű lehetőség nem?

Kideríteni, honnan jönnek a látogatók: forgalmi források

1 Más honlapokról. Sokan jönnek? Kevesen? Fizetek valahol, mégsem jönnek? Rengeteg választ kapunk, és megint a költések optimalizálásához juthatunk.
2. Keresés. Milyen szavakra találnak meg? Azokra milyen pozícióban vagyok? A válaszok megadják mit kell tennem, esetleg elgondolkoztatnak egy fizetett hirdetés létrehozásán, módosításán.


A statisztikák figyelését ügynökségre is bízhatjuk, de mindenképp tisztában kell lennünk az alapokkal, hogy kézben tarthassuk az irányítást, mi is lássunk valamit az adatok halmazából. Minél nagyobb a látogatottság, annál több adatból csemegézhetünk, annál nagyobb szükség elehet arra, hogy valaki elmagyarázza a működését, vagy beállítsa az Analytics-et. Ebben mi is tudunk segíteni, keressen bátran!

Mire számíthat szállásunk 2013-ban?

Az online világ fejlődik. 2012-ben egy év alatt akkora változás történt, hogy az Online Marketinges szakma is csak kapkodta a fejét (Google találati lista változások, a tartalom felérétkelődése, Social média felemelkedése). 2013-ban ezek megerősödnek, és a folyamat felgyorsul. Aki lemarad, kimarad...

Elektronikus kereskedelem

Az online ügyintézés és vásárlás növekedni fog. Egyre többen vásárolnak online, nézik meg hova fognak utazni, foglalnak, és ehhez a szállodáknak is idomulniuk kell. A kezdetleges honlapok kiszorulnak, legalább az online árajánlatkérésre gondolniuk kell a kicsiknek, és interaktívabb megoldásokra, aktívabb jelenlétre a nagyoknak. Amennyiben a szálloda nem ad erre lehetőséget, az TOA rendszerek megteszik helyettük.

Facebook egyre jobb üzleti megoldásai

Közeleg a prémium üzleti oldal megjelenése a Facebook háza táján. Több statisztikai adat, legaktívabb követők és hozzászólók lesznek majd láthatók. Több automatizmus és lehetőség kínálkozik majd. A tartalom felértékelődésével a Facebooknak is több szerep jut akár szeretnénk, akár nem: be kell építenünk a kommunikációs csatornáink közé, és tartalmunk, üzeneteink kommunikálására kell használnunk.

Google+ megkerülhetetlen

Személy szerint vártam már, és eddig is így gondoltam. A Google+ oldalt nem úgy kell majd használni, mint a Facebook megjelenést (bár ugyanúgy posztolhatunk). Itt a Google felületein történő "hivatalos" megjelenésünket felügyelhetjük, javíthatjuk hirdetéseink eredményességén, és nem utolsó sorban pozíciónkat a Google találati listáin. Úgy látom, hogy a találati listákat egyre jobban befolyásolja az emberek viselkedése, annál nagyobb szerepet kap a Google+ szolgáltatása is. (Androidos a telefonja? Akkor Önnek is van G+ fiókja!)

Instagram, Pinterest és a fotók

A turisztikai szakmában nélkülözhetetlenek a jó fényképek! Ezeknek a fotós social csatornáknak így számunkra kiemelt jelentősége van. Aki utazik, mindig megnézi a képeket, hogy tudja mi vár rá, akinek pedig a kezében van a 8megapixeles okos telefonja, fotóz is, és azonnal közzétesz, és véleményt is ír róla. A mobil trendek folytatódnak, és Magyarországra is betörnek a képmegosztó oldalak. Figyeljen, mert 2013-ban a vélemények már képek formájában is terjednek hoteljéről!

Hirdetés kötelező

Rossz hír, de lassan megszűnik az internet ingyenes mivolta. Aki nem költ online megjelenésére (akár napi energia formájában), az ki fog esni a látókörből. A trendek egyértelműen mutatják, hogy egy jó honlap jobban teljesít, a jó tartalom több látogatót hoz. Ezek pedig pénzbe kerülnek. A Google és a Facebook is (érthetően) abba az irányba halad, hogy egyre inkább megéri, sőt lassan kötelező fizetnie annak, aki jelentős eredményeket akar elérni. Szerencsére az interneten elköltött pénz és energia eredményessége mérhető, így a megtérülő megoldásokba tudunk fektetni, ami sokkal eredményesebb, mint más hirdetési platformok, de a trend egyértelmű...

Tartalom, tartalom, tartalom...

Már 2012-ben is felértékelődött a honlap tartalma. A tartalom, amit miatt előrébb kerülünk a Google-ben, a tartalom amit megoszthatunk a social csatornákon, és igen, a tartalom, amiért érdemes visszatérnie a látogatóinknak. Készítsünk tehát írásokat, hogy feldobjuk hírlevelünket, Facebook oldalunkat, egyéniséget adjunk szálláshelyünknek, és ne csak száraz hírleveleket küldjünk, ne csak ajánlatokkal legyen tele a Facebook oldalunk. Fogok erről még írni 2013-ban is!

Van ötlete mi változik még, mire érdemes odafigyelni? Írja meg hozzászólásban!

Nőni fog 2013-ban az előfoglalás nélkül megszálló vendégek száma?

bejegyzés szerzője +Piroska Rákóczi
 
2013-ban nőni fog az érkezés előtt rövid idővel előfoglaló hotelvendégek száma. Miért? És biztos ez? És hol? A nagyvilágban, összességében? Vagy Magyarországon?

Nos, a fenti a kérdésekre bárki megadhatja a választ, aki belegondol, hogy mit jelent az, hogy 2012-ben, világszerte drasztikusan növekedett az okostelefonok és a tabletek eladásainak száma. Egyre több ember teheti meg, hogy egy napon útnak indul egy nagyvárosba és a vonaton előveszi mobilját és elkezd abban a városban szállást keresni, ahová indult. Ha talál egy megfelelő helyet, ahol megszállhat, rögtön föl is hívhatja a szállásadót és szobát foglalhat. Hogy ez a magyar belföldi turizmusban mennyire lesz jellemző 2013-ban , azt nem tudom. Abban azonban biztos vagyok, hogy a legfejlettebb, leggazdagabb országokban az ilyen típusú foglalások száma megnő. S, ha ez szokássá válik, akkor erre hazánk hoteljeinek és moteljeinek tulajdonosai is jól teszik, ha fölkészülnek.

Hogyan?

Három lépésben

1. Létre kell hozni a szállodának egy mobilbarát (Responsive) oldalt is.
2. Érdemes mobilra is hirdetnie a Google keresőjében
3. Folyamatosan mérni kell a hirdetés eredményességét és változtatni, javítani a mobilos hirdetés minden változtatható részét.

Ha ezeknek a feladatoknak az elvégzését nehéznek találja, bátran forduljon hozzánk, segítünk. Ha pedig azon töri a fejét, hogy jó-jó, de ezt a lehetőséget inkább csak a „last minute” ajánlatainál használná, akkor várja meg következő bejegyzésünket, melyben ötletet adunk ahhoz, hogy mi a legegyszerűbb módja annak, hogy ezt megtegye.

Van tapasztalata? Írja meg saját véleményét egy hozzászólás formájában. Akár arról is, milyen újdonságok várhatók a szobafoglalásban 2013-ban. Értékes véleményét előre is köszönjük!