Social média tévhitek - II. rész

Az előző bejegyzésem ellenére még mindig kétségei vannak a Social média használatát illetően, folytatom az üzleti használata mellett kardoskodó felsorolást. Teszem ezt amellett, hogy nekem személyesen vannak fenntartásaim  a Facebook felhasználói oldalával kapcsolatban (pl.: jobb időtöltés is létezik, személyes adatok védelme).  Ennek ellenére a turisztikai marketingben elengedhetetlen tudatos használata.

7. Túl üzleties

Végülis üzleti profilokról beszélünk, tehát egy vállalkozást, hotelt testesít meg. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne lehetne személyességet csempészni a napi posztolásba. A szálloda mögött ugyanis emberek állnak, nem is beszélve a kisebb panziókról, ami még kissebb közösségi tér, jól alakítható személyiséggel. Csempésszük tehát bele a konyha ízét, a reggeli séta nyugalmát, az erdő suhogását...

8. A különböző csatornák követése rettenetesen sok idő

Több különböző módszert használhatunk. Az első, hogy a böngészőben  különböző füleken megnyitjuk a Facebookot, G+-t, Twittert, és a többi csatornát, majd mint az őrült frissítgetjük az oldalakat, és nézzük hol, mi történik. Napi pár óra munkával képbe is kerülünk, és más feladattal se kell vesződni.
Vagy social média ellenőrző programot használunk, ami összegyűjti a különböző csatornákat, és óránként, két óránként, értesítésekkel jelez, ha esemény történt. Ekkor nyugodtan reagálunk, és folytatjuk munkánkat.

Személyes tapasztalat, hogy ilyen programmal (pl.: Hootsiute) a figyelmünk is kevésbé kalandozik el.

9. A Facebookot kezelő embernek fiatalnak kell lennie

Fatális tévedés, hogy csak az tudja jól kezelni a social marketinget, aki fiatal. Az tudja jól kezelni, persze a gyakorlati tudás mellett, aki már évek óta a cégnél dolgozik.
Természetesen a szakértő cégekre szükség lehet a stratégia és kampányok kialakításánál :) de a napi aktualitásokban, a szálloda működésében, panaszok kezelésében helyi rutin szükséges. Nem számít tehát a kor. A lényeg, hogy képben legyen a szálláshely működésével, a stratégiával, és megfelelően analitikus beállítottságú legyen.

10. A social médiát fiatalok használják

Íme néhány példa: 40%-a a Facebook felhasználóknak 35 éven felüli. Az 55-64 éves internethasználók 52%-a csatlakozott valamilyen social hálózathoz. Amerikában az internethasználók 93%-a ott van a Facebookon.

11. A social média nem hoz vendéget

Nézzük meg hány vendégünknek van Facebook fiókja. Hányan vannak közülük a "rajongói" táborunkban. A Facebook nem csak egy forgalmi forrás, hogy több látogatónk legyen.

12. Nincs mit írnom

A tartalom fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni. A keresőmotoroktól kezdve a social marketing területéig mindenhol szükség van rá. Éppen ezért ma már mindenkinek tartalomgyárossá kell válnia. Azért, hogy ne napról napra ugyanazokat a linkeket osszuk meg, egy stratégiát kell kidolgozni, és tudatosan követni. Szerencsénkre a turisztikai szakma tele van témával, csak át kell gondolni és csinálni, csinálni, csinálni.

13. Felületet biztosítok a kritikára

Ezt a felületet már kitalálták. Internetnek hívják. Velünk, vagy nélkülünk, de nap mint nap készülnek szállodánkról a hozzászólások, vélemények. Saját felülettel csak kontrollt adunk, ellenőrzésünk alatt tudhatjuk a kommentárokat, illetve módunk van reagálni rájuk.

14. A social marketing ingyenes

Ez az internet többi részével is csak évekkel ezelőtt volt így, és egyre drágább lesz felületeket szerezni. Míg kapcsolatokkal ingyenes felületeket, levelezőlistákat csereberélhetünk, addig bizonyos dolgok támogatást kívánnak. De így sem kell megijedni. Az internet még mindig a mérhető marketing tökéletes helyszíne, ahol pontos megtérülési mutatókkal számolhatunk.

Remélem sikerült eloszlatnom néhány kételyt. Ha még akadna, akkor commentben felteheti.

Social média tévhitek - I. rész

Van néhány tévhit, amiket ismételgetve távol tarthatjuk magunkat a social média világától. Ezek viszont inkább csak kifogások, hogy létrehozzunk szállodánknak egy új stratégiát, és felvállaljuk az ezzel járó plusz feladatokat.

1. Vásárlóim nincsenek a Facebookon

Csak a magyar felhasználók száma eléri a 3,9 millió embert, ami 39%-os penetrációt ad (2012 február). Ilyen szám láttán nehéz elképzelni, hogy nincsen közöttük potenciális vásárló. Vegyük hozzá még a G+, Youtube, Twitter felhasználókat, és meglátjuk, hogy érdemes a témával foglalkozni.

2. Minden csatornán ott kell lenni

Más kérdés regisztrálni valamelyik social média csatornára, és más azt eredményesen kezelni. Ezért aztán ki kell választani azokat a helyeket (Facebook, G+, Youtube, Pinterest) ahol érdemes megjelenni, ám nyitottnak kell lenni az újításokra is, és tesztelni kell az egyes médiumok eredményességét.

3. Google+ egy zsákutca

Mindenkinek joga, hogy kiválassza melyik Social marketing csatornát választja. Sokan gondolják zsákutcának a G+ szolgáltatást, de már írtam róla korábban, hogy jelentősége a keresőoptimalizálás területén megkerülhetetlen lesz a közeljövőben.

4. Csak "lájkolókat" és követőket kell szerezni, és jönnek a vendégek

A követők fontosak, hiszen ha nem olvas minket senki, el se adhatjuk nekik a vendégéjszakákat. De ne (csak) úgy tekintsünk követőinkre, mint vásárlóra, ha nem fedezzük fel, hogy a több követő hidat jelent az ismerőseikhez, akik szintén rajongóink lehetnek, valamint, hogy tartalmunk megosztói keresőmarketingünket is segítik. Több van tehát mögötte, mint szimpla ember, a közösség már inkább a kollektív tudat felé tör utat.

5. Barátaimnak tetszik, vendégeim is szeretni fogják

Annak ellenére, hogy a rokonoknak és a közeli ismerősöknek tetszik amit a posztokban közzéteszünk, nem biztos, hogy mindenki így van ezzel. A valós környezet sokkal összetettebb ennél, így széleskörűbb kutatásokra/mérésekre van szükség, hogy a jó bejegyzések növelhessék a követőink számát.

6. Azonnal reagálnom kell a bejegyzésekre

A kifogások közé tartozik, hogy nincs idő a folyamatos kérdések és hozzászólások kezelésére, hiszen azonnal válaszolni és reagálni kell, különben megharagszanak az emberek. Viszont nem kell azonnal válaszolni: a hozzászólók ugyanis tudják, hogy nekünk is van más dolgunk, nem lehetünk mindig jelen, az üzlettel is foglalkozni kell.
Kivétel persze az olyan fiók, ami azonnali támogatást kell nyújtson, és erre hozták létre.


Folytatás következik...